质量信息分析与改进控制程序

1、质量信息分析与改进控制程序1.目的对公司在工程施工和质量管理活动中的有关信息（数据、记录）进行收集和分析，提出问题以不断改进公司的工程产品质量和管理体系。2.范围本程序适用于公司体系管理方面和工程产品质量问题的信息收集和分析。3.职责3.1质安部是本程序的归口管理部门，负责本程序的制定、更改，负责各单位收集的信息的确定和统计技术应用的审批。负责对各工程部、项目部的质量信息收集与分析。负责统计技术数据分析整改措施的审核和组织实施。3.2行政部负责公司管理体系运行情况信息的收集、分析，并负责组织统计技术数据分析的培训工作。3.3各部门负责与本部门有关管理体系运行情况信息的收集、分析。3.4各工程部

2、负责物资供方供货能力信息的收集与分析并作为对其动态考核的主要依据。3.5项目部负责质量、环保、安全管理、文明施工/生产方面信息的收集与分析和记录。4.工作程序4.1信息分析方法的确定：4.1.1调查分析法：收集和记录信息的一种表格形式，它便于数据的记录，并进行分析。4.1.2直方图：将质量频数的分布状态用直方形表示，根据直方的分布形状与公差界限的距离来观察、探索质量分布规律，分析判断质量是否正常。4.1.3统计抽样/检验：是依据数理统计原理，利用抽样检验规则和方法进行检验。主要是通过按随机原则抽取的部分进行检验的结果，推断全部质量现状的一种检验方法。4.1.4排列图：是为了对从发生频次最高到最

3、低的项目进行排列而采用的简单图示技术。此图建立以巴雷特原理基础上，即所谓关键的少数和次要的多数，通过区分重要的与较次要的项目，使错综复杂的项目一目了然。4.1.5因果图：是表示质量特性与原因关系和寻找产生质量问题原因的一种图示方法，它的图像形如一棵带枝的树干或一条鱼的骨刺，故又称树枝图或鱼刺图。4.2信息的收集、分析与处理 4.2.1对信息的数据收集、分析与处理应提供如下信息： a）顾客对施工和质量管理水平的满意程度；b) 施工和服务质量符合要求的程度；c) 工程质量和质量管理水平的发展趋势以及改进机会；d) 与供应方、分包方合作的评价等。4.2.2.1质安部负责工程质量数据分析，负责行业部门

4、监督检查结果及反馈数据、技术标准类数据的收集分析，传递到相关部门。 4.2.2.2 政策法规类信息、管理体系认证机构的监督检查结果和内审结果由行政部负责收集、分析、整理、传递。 4.2.2.3市场部负责与顾客进行工程质量信息沟通，以满足顾客需求，妥善处理顾客的投诉。 4.2.2.4各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常工作数据信息。4.4信息的数据分析方法4.4.1为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计数表或统计技术方法。 a）市场部负责对市场、顾客满意程度，进行分析一般采用调查统计数表；b）质安部负责对原材料、半成品、成品质量进行数据分析；c）行政部负责内审及外审所出现的不合格项进行数据分

5、析；d）项目部负责对工程质量及成本进行数据分析；e）管理者代表负责对管理体系运行状况及质量管理水平进行数据分析。4.4.2对数据分析方法适用性和有效性的判定a）是否降低了不合格品率，降低了成本，提高了利润和经济效益；b）是否能为有关过程能力提供有效判定，以利于改进质量；c）是否提高了质量水平、工作效率和经济效益；4.5统计数表或统计技术方法应用部门应按所选用的方法，及时准确地收集资料和数据，填写各项记录，编制分析图表。各部门每月将生产、质量等数据分析，上报质安部。质安部针对数据分析中存在的主要问题要求责任部门采取相应的纠正或预防措施，执行纠正/预防措施控制程序。 4.6改进与创新 4.6.1质安部应根据对管理体系运行状况及质量管理水平信息的数据分析和评价，提出改进目标并组织公司有关部门制定实施改进目标措施计划；制定改进目标措施计划时应针对工程质量、质量管理过程中存在或潜在问题的原因进行分析，以保证改进目标措施计划经济、充分、切实可行；质安部负责改进目标措施计划实施有效性的跟踪验证。4.6.2管理者代表应根据对质量管理分析、评价的结果，组织质安部确定质量管理创新目标及措施；质安部负责创新目标措施实施的跟踪验证，并及时将验证结果反馈管理者代表。