广东开放大学社交礼仪（专）（专2022春）-作业练习四答案

1、试卷总分:100 得分:98在众人聚会时，可以随便问任何问题。答案:错误当别人夸奖自己时，越谦虚越好。答案:错误掌握非语言沟通的技能包括两个方面 : 观察对方的非语言信息 ; 适当地发出自己的非语言信息。答案:正确如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。答案:错误信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。答案:正确每天都应当查看自己的电子邮箱。答案:正确沟通过程的九个因素是：传送者、译码、讯息、通道、接收者、解码、回馈、环境以及噪音。答案:正确沟通的技巧有：赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧 。答案:正确肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。答案:正确微

2、笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。答案:正确眉梢轻佻表示怀疑和疑问。答案:正确电话的免提功能非常方便，可以随意使用。答案:错误口语沟通的原则是：充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨慎和留有余地、善于倾听。答案:正确打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。答案:正确与别人交谈时，眼睛应盯着对方。答案:错误使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。答案:错误会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。答案:错误真诚沟通，指的是沟通时要真心实意、态度诚恳、不虚 伪、不说假话。答案:正确沟通时应把多数时间花在倾听上。答案:正

3、确诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话。答案:错误与西方人交谈时可以谈论：（ ）对方婚姻对方年龄天气情况答案:C22.用来邀请的书信，它的基本要求是（ ）必须由邀请人亲笔书写措辞严谨包括邀请人签名都可打印内容以邀约为主答案:D23.电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ）便条邀约书信邀约请柬邀约当面邀约答案:D24.构成倾听障碍的因素是？（ ）思想不集中或假装专心讲话速度与思考速度的差异措辞难懂体质不佳以上都是答案:E25.非语言沟通的作用不包括哪一项？（ ）强调矛盾代替重复鼓励答案:E26.在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（ ）星期一早上 10:00

4、以后的时段对方休假时段周末的 16:00 以前时段答案:B27.下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉？（ ）人际距离身体姿势口头表达面部表情书信传递答案:D28.书面沟通不包括哪一项？（ ）演讲备忘录电子邮件摘要信函答案:A29.人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项（ ）有助于心理健康改变知识结构及态度证实信息沟通信息有利于自我认识的提高答案:B30.书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是：（ ）保存的永久性传播的超时空性以上都正确较强的逻辑性和表达的间接性沟通对象的不准确性答案:C31.肢体语言的作用不包括以下哪一项（ ）代替语言信息补充语言信息树立形象纠正语

5、言信息答案:D32.对书面邀约回函不正确的做法是（ ）书信形式如打印至少应亲笔签名须在接到书面邀约之后一周之内回复亲笔书写答案:C33.沟通的基本特征不包括（ ）持续性与不可逆转性整体性接收性互动性答案:C34.电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ）为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话为了尊重对方，不边看资料边打电话以上说法都不正确为了维护自己形象，不边吃东西边打电话答案:C35.打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时，哪一点是不可取的？（ ）一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话如通话结束，受话人先将电话挂断学习、开会期间应关掉手机尽快接听

6、电话，最好铃声不超过三次通话时，注意力要集中答案:B36.在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（ ）便条邀约当面邀约电话邀约托人邀约答案:A37.面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的？（ ）时间迟到无所谓服饰得体，讲究卫生表情自然，动作得体注意细节，树立形象充满自信，表现自我答案:A38.在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是什么？（ ）表情声音手势眼神身体姿势答案:D39.打电话时，不正确的是？（ ）可以在公众场合大声接听随声应答可以微笑及时接听电话声音清晰答案:A40.最经常采用的跨部门横向沟通是？（ ）报告会议面谈信函电话答案:B41.下列哪一项不是书面语常用的沟通方式？（ ）论文

7、通知书面报告电话信件答案:D42.人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下列哪一点不属此类范围？（ ）熟人距离心理距离社会距离公共距离亲密距离答案:B43.关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面？（ ）表达情感验证信息替代语言、调节互动以上都对显示关系答案:D44.对噪音表述最全面的一项是？（ ）令人不舒服的声音在一定环境中不应有而有的声音干扰信息传递的任何形式听起来不和谐的声音干扰人的任何形式答案:C45.在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表述一项是（ ）不用标点符号全部字母均应大写分段采用第三人称答案:C46.对噪音表述最全面的一项是？（ ）令人不舒服的声音干扰信息传递的任何形式在一定环境中不应有而有的声音听起来不和谐的声音干扰人的任何形式答案:B47.我们通常使用以下哪一项来表示强调？（ ）改变声调提高音量重音手势重复答案:C48.没有全身心倾听的行为表现是？（ ）重视讲者注视对方随便插话以适应的态度响应答案:C49.当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）先问对方有什么事先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他