案场客服周工作总结8篇

1、Word 案场客服周工作总结8篇 结束工作后我们肯定要仔细写工作总结来分析自己的工作状况，我们写工作总结之前肯定要先梳理好自己的工作完成状况和写作思路，下面是职场我为您共享的案场客服周工作总结8篇，感谢您的参阅。案场客服周工作总结篇1 当季节开头进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点： 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观

2、的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司“精”“细”“微”管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、准时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。 二、工作标准化 理赔工作中我们坚持实事求是、“快速、准时、精确 、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚

3、持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，乐观参加“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;乐观做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力量，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。 三、服务规范化 保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到

4、公司的进展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。 流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结

5、、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。 案场客服周工作总结篇2 在这辞旧迎新的时刻里，我们即将有了新的开头。在新的一年里我将围绕公司总部的大方针方向在领导王主管的领导下努力工作克服缺点，改进方法，依据现场实际状况改进服务，加强管理，使我们客服部在新的一年里再上一个新台阶。 在过去的半年里我的不足是对员工的把握程度不是把握的很好。我需要加强沟通做到：以理服人，以德育人，以信诚人，以情感人，以智醒人，以路明人，以心交人，共进共退。做一个标杆毅力不倒，做好一个前进的舵把带领方向。 在过去的半年里是苦的是累的，但都是情理之中的万事开头难。

6、人员的磨合、工作的思绪事事都必需亲力亲为，由于只有我把路给趟过了，我才清晰知道要如何让我的组员走。我走过的弯路总结，必需让我的组员都可以轻车熟路执行下去。提高工作的完善性。基础打得好楼才能盖得高，因此流程真的很重要。为了在工作中不出差错，许多企业都是靠流程来避开一些不必要的损失。我也同样重视流程，并不断得修改流程，使之达到完善。 培训工作为了提高员工的素养，更好的协作公司领导下发给我的工作要求及目标，我进行了多次培训，但由于人员流淌性大，付出的培训成果都付之东流了。接下来我的培训方案还是会像以前一样从三个方面进行： 1、树立良好的风气加强思想道德培训。 2、提高服务品质加强工作流程及方法，专业

7、技能形体的培训。 3、提高员工纪律的直觉性加强员工对公司的了解对公司管理奖惩的高度重视。 一个团队不是我的单打独斗的个人主义，需要大家的才智和力气。乐观向上。先成人再成才不是人的别进来。假如大家的目标不统一各怀私心，我们这个团队就是一滩散沙终将一事无成。每个人的目标很重要，正由于我们的目标相同，才铸就了我们是一个团队。我们还很年轻还有很长的路要走，社会竞争如此激烈的今日，我们每个人都要为你自己今日的行为负责。我应当仔细倾听组员每个人的目标，针对我组员的目标，关心顺当完成组员的目标，同时完成我的目标，才是我真正需要做的。 现在案场的物资、人员、工作内容，都已经基本稳定。平常的工作都是发觉问题解决

8、问题，将问题解决在萌芽的状态下的科学管理。我盼望在20 xx年的每一天一天比一天好，盼望能有更多人的支持与认可，盼望我的工作能以优异的成果完成各项工作。我对20 xx布满了期盼，期盼着它是我人生的美妙怀念，对得起自己的一生，为自己加油!即使无人为我加油我也会为我自己呐喊!加油!加油! 案场客服周工作总结篇3 时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。 一、培训工作 我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中许多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，关心客户解决问题，在这过程中我们所说

9、的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有许多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的阅历，与客户沟通大多数都是随便的去自己瞎编，带给客户的感受也是特别不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好预备，并在大家中选出优秀的服务案例切入指导，依据客户的满足程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。并且还会在培训时进行内部阅历共享，把优秀的案例编程话术，把好供应给大家使用。经过部门的大力培育，我们部门在服务客户的时

10、候取得了特别不错的成果，客户满足度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工供应了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺当有序的进行。 二、提高服务质量 服务的最终目的是是让客户满足，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们常常会实行，一些简洁的问候，比如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，专心的，主要通过微信，短信等方式发送，在这过程中也要考虑许多问题，假如发送的时间不当反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要依据详细状况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这全都，不做杀鸡取卵的事情，由于有的客户还会再次购买从而产生复购，

11、这是特别好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也情愿再次购买。对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，假如由于有事不能准时解决会和客户沟通实行折中的方法让客户满足为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安抚客户，去关心他解决问题，而不是由于他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，许多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀，专心，用恳切，用诚信去服务，通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不断，复购率也提高了许多。 早上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成果，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将再接再厉，连续为公司制造佳绩

12、。 案场客服周工作总结篇4 年初走到了年尾，20 xx年是房地产行业具有挑战的一年，也是我们面对寒冷熬炼的一年，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，接近年终，思之过去，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对这一年的工作进行几点总结。 一、上期考核改进项改善总结 通过上期的考核后对存在的问题，进行深刻反思，剖析问题根源，查找缘由，发觉存在以下几方面问题，应多努力改之。 1、沟通不够深化。作为客服人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司房屋优势的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的某项疑问不能

13、做出快速的反应。在传达售房信息时不知道客户对我们的房屋的那部分优势了解或接受到什么程度。 2、工作没有一个明确的目标和具体的方案。作为客服人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，客服工作处于放任自流的状态，从而引发客服工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。 3、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务力量还有待提高。 这些都是需要逐步改进的，需要总结阅历，开拓创新，提高自己的业务素养。 二、完成的工作 1、客服业绩 截止20 xx年x月x日，共完成额356000元，完成全年任务的90%，按揭贷款400余户，比去年增长的5

14、0%，贷款额约为4万，基本回款30元，回款率为70%，房屋产权证办理3000余户，办证率为30%；其中，组织温馨家园等客服展销活动9次，外出宣扬12次，回访客户300户，回访率为60%。 2、客服服务业绩 （1）整理住房按揭贷款以及房管局办理预抵押流程，以供客户参考。 （2）做好来电、来访客户的接待，更要做好客户的分析、追访和洽谈。 （3）了解客户的经济实力和银行信誉度，为客户供应全面的信息参考。 （4）加强和银行及房管局的沟通，熟识他们的新的的业务和政策，更好的为客户服务，解决客户的疑虑以及后顾之忧。 3、未完成工作的分析状况 （1）有时缺乏急躁，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋

15、相对。其实，对于这种客户可能采纳迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加急躁，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。 （2）对客户关切不够。有一些客户，需要客服人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丢失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以把握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 三、职业精神 1、有良好的团队合作精神和工作态度 任何策略的实施都要通过市场来体现，要得到客服队伍强有力的支撑。所以，许多公司会不断地对人员

16、进行客服培训，期盼通过这些训练能够让客服业绩突飞猛进。 近朱者赤，近墨者黑。大家营造了氛围，再有培训贯穿整个客服的全过程，更多的是工作中的心态调整，也就是心理的培训，使大家能集中才智去做好工作，这才是团结合作的力气。 2、客户至上，每天坚持练习言、行、举、止 作为置业顾问，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用语，通过长期的坚持练习，身边的伴侣们都开头感觉到我的变化，说我变得越来越美丽了，对客户也就能够很从容的像对待自己家人一样。 案场客服周工作总结篇5 房地产，有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个项目的相关状况还没能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业

17、和项目展现很好的口碑与形象，致使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不仅要精通卖房业务，更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质量以及员工素养各方面都比其他楼盘有优势，坚决客户购买的信念。 一、自身不足之处 不知不觉，在大国工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，要学的却许多，也正由于如此，我才乐此不彼，越来越喜爱这份工作。针对这个问题，我已经与公司前辈们深刻争论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的肯定信念与优越感，以此感染每个客户。端详自己的不足之处以及对此的改善之道端详检查自身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服说辞

18、的把控已有了肯定的规律性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟客服阅历少有关；在接待过程中，有时太过于热忱，欠缺一种淡定和沉稳的个人形象，以及气质等都有待关心和提高。 二、改进方向 1、客服技巧的提升可多向领导学习。 2、平常多上网或看书学习专业学问；尽量多参与市场调查，来弥补竞争对手说辞的空缺，突显本项目的核心优势。 3、增加客户接待量，从客户身上现学现卖；接待客户后应尽多分析、思索、总结说辞；通过这几点来逐步改善现在的客服力量，以期许能为公司带来更高的效益。 形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾问，给客户一种专业、愉悦之感。平常自己在看一些关于女人提升气质的书

19、籍，来关心改善不足之处。 4、也可以通过一些道具的使用，衣着的干净等来体现个人的专业形象，由内到外的改善过程，也需要从细节渐渐的去提高。 自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，也盼望领导和同事能关心我一同发觉问题、解决问题。在这三个月中，虽然我没有业绩，但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的力量！ 三、个人素养 1、不做作，以诚相待，客户辨别的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。 2、了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。 3、推举房源要有把握，了解全部的房子，包括它的优劣势。做到对客户的全部问题都有合

20、理解释。 4、保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的宠爱，他们就会将宠爱传递。 5、确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来关心客户。多与客户讲讲专业学问，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。 6、要与同事团结协作，这是好的团队所必需的。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。 这也是我个人需要加强的地方。我想作为大国房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些学问也必需了解，这样才能更好为客户服务，让客户感觉大国地产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。 四、业务力量 1、对公司和产品肯定要很熟识 对公司和产品不了解，不

21、知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。怎么去推销我们产品。其实只要对公司和产品熟识，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。 2、对市场的了解 这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。肯定不能坐井观天，不知天下事。由于世界上唯一不变的就是“变化”，所以要依据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。 3、业务技巧 许多客户都喜爱跟专业的客服人员谈生意，由于业务人员专业，所以谈判中可以解决许多问题，客户也情愿把置业交给专业的客服人员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培育出来的，一切从客户的需求动身，在访

22、问中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。 五、工作方案 我深知个人的进展离不开企业的进展，而喜爱则是做好每件工作所必不行缺的。所以，在这布满盼望的企业里，我必将全力服务公司，喜爱岗位，勤奋工作，严于律己，仔细专研，连续学习，用使命般的激情面对客户，用仔细严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润！ 案场客服周工作总结篇6 本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在加入本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200

23、余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。 本年度物业费收缴状况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了肯定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成

24、果是和我们每一位客服员的努力分不开的。 为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了乘车卡的外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做好回访工作。 尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素养和服务水

25、平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。 案场客服周工作总结篇7 两年的房地产客服经理的经受让我体会到不一样的人生，特殊是在万科的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风，回首过去一步步的脚印，我总结的客服心得有以下几点： 一、“坚持究竟就是成功” 坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向胜利，虽然不知道几时能胜利，但能确定的是我们正离目标越来越近。有了坚韧的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲乏，放松一下是人之常情，在最困

26、难的时候，再坚持一下也就过去了；同样在客服中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了；而再坚持一下、劝说一下也就成交了。往往盼望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关学问，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。 二、学会倾听，把握时机 我认为一个好的客服人员应当是个好听众，通过倾听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的阅历来推断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户太刁，没诚意”，导致一些客户流失，应当通过客户的言行举止来推断他们潜在的想法，从而把握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。 三、对

27、工作保持长期的热忱和乐观性 辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入易居公司的那一刻起，我就始终保持着仔细的工作态度和乐观向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到最好，推销自己的产品首先必需要先充分的熟识自己的产品，宠爱自己的产品，保持热忱，热诚的对待客户，脚踏实地的跟进客户，使不行能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我仔细的工作和热忱的态度都抱以充分的确定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成果能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的最大的收获和财宝，也是我最值得傲慢的。 四、保持良好的心态 每个人都有过状态不好的时候，乐观、乐观的客服员会将此归结为个人力量、阅历的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们愿意不断向好的方向改进和进展，而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是埋怨、等待与放弃！ 龟兔赛跑的寓言，不断地消失在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追赶机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有阅历的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，