电子商务公共服务中心运营方案

1、电子商务公共服务中心运营方案一、电子商务公共服务中心的建设意义县电子商务公共服务中心的建设目的是希望借助运营团队的服 务与指导，帮助本县产业借助互联网平台继续发挥优势，创造更多的产值；同时通过运营团队的技术指导，提高本县电商从业人员运营素质，提升本地农特产品种植加工产业上行的人才力量，切实为本县各行业借助互联网营销的发展提供政策、金融、人才、物流、品牌等方面的支持。二、搭建电子商务公共服务“一中心五体系”县电子商务公共服务中心通过建立“一中心五体系”的服务体系加强对本县企业电子商务的服务，整合利用各种资源，优化物流配送布局，进一步促进农村物流基础设施建设。将优质农产品及其制品， 特色工艺品、乡

2、村旅游，推向全国走向世界。并完成国家电子商务进农村综合示范县相应的绩效考评相关工作。“一中心五体系”概念“一中心五体系”是指县电子商务公共服务中心，下辖五服务体系，五服务体系涉镇村电子商务服务站点建设、电子商务人才培训、农产品供应链管理体系、农产品网销体系、物流配送体系等内容。在服务中心整体运作和指导下，各服务体系运营商将依据要求执行相关的服务工作。服务中心的核心职能包括协调全县电子商务发展工作，管理服务中心功能区间及县镇村服务站点岗位人员的工作效率，为全县电商发展提供技术服务，并归纳宣传本县特色产业和电商发展模式，具体如下：电子商务公共服务中心核心职能列举1、展示中心，为县农特产品企业的优质

3、产品提供展销机会；2、政务服务，协助政府为入驻园区企业提供各项财税优惠政策， 并提供诸如工商注册、行业监督、地方文化推广、参观接待、协助考核等配套服务；3、电子商务产业园运营，以服务中心为服务基准，辐射配套电子商务产业园整体运营，从人才团队、企业支撑、服务配套等多方面协助运营县电子商务产业园。4、电子商务培训服务，为本县电子商务创业者和传统企业提供技术培训、企业电商发展指导、跨境电商企业提升培训，整合产业链互补帮助企业提升电商融合进度等服务；5、电商企业孵化服务，为小微企业提供技术支持的同时，为企业提供审批、金融、品牌、营销等方面的跟进服务；6、仓储物流服务，为本县农产品上行提供仓储、包装、配

4、送等需求的指导服务与仓储配送服务；7、品牌库建设及管理服务，电商服务中心按计划全面深入乡镇村企业与经营个体，了解本县产业特色，搭建地域品牌和企业品牌档案库和产品库。并根据市场需求体量和本县特色产业规模，给予企业营销推广方面的辅助。8、镇村电子商务服务站点运营及维护，帮助全县各镇村服务站 点发挥职能，使其有能力为所在区域的电子商务企业提供及时的帮助；9、个性化服务，为企业提供诸如代运营、模特、摄影、设计、策划等第三方服务。电子商务公共服务中心建设内容根据电子商务进农村综合示范工作的建设要求，结合县电子商务公共服务中心运营管理要求，本服务中心核心功能空间建设应该实现包括县特色产品展示功能、公共服务

5、行政中心运营功能、主流电商平台对接功能、主流电商平台线上特色馆运营功能、电商培训功能、电商孵化功能、产品拍摄功能、创业团队交流场地、创业企业入驻场地、企业与人才招聘对接功能等内容。在功能空间建设的同时，要配套相应的管理制度、服务制度作为切实发挥电子商务公共服务中心的有力保障。1、电子商务公共服务中心功能布局计划以“功能健全，微调改造”为原则，把电子商务公共服务中心分为：综合服务功能区；企业入驻办公场所及电商团队孵化基地。具体的功能区域划分方案将会在后期根据空间布局和办公需求适时调整。电商公共服务中心展示厅作为电子商务发展介绍、特色产品展示、参观接待的主要区域。电子商务公共服务中心大厅设有签到台

6、，既能够保证进入服务中心的运营人员、参观人员、学员的整体秩序，又能够保证参加服务中心培训和辅导的学员的签到率，通过建立培训档案，为不同层级的学员提供个性化的培训和孵化服务。电子商务公共服务中心一楼大厅可以安装有LED 显示屏，可以通过文字、图案、视频等方式展示产业特色、地方文化、发展状况、电商政策、培训信息、培训视频录播、服务指南等内容。为进入服务中心的领导、学员等参观者提供最直观的基础服务信息。服务中心两侧的宣传墙主要是通过介绍服务中心的服务内容和入驻企业基本信息为主，通过系统性地介绍服务中心能够为本地电商创业者和转型企业带来的帮助，吸引其逐步入驻服务中心。在服务中心的持续性培训和扶持下，让

7、越来越多的本地电商企业的电商运营团队好入驻到服务中心。服务中心设有特色产品展示馆和运营中心综合办公区域。运营中心综合办公区是本服务中心运营团队每天的办公区域，服务团队以此为根据地，布置每个岗位日常的工作内容。运营团队主要分为运营部门、品牌部门、会务后勤部门三个部门，每个部门具体的办公区域界定，可根据服务中心实际面积和办公需求再具体划分。服务中心核心区域是特色产品线下馆，通过展示文化和地域特色产品，体现出县产业特点和优质企业和特色产品，为前来本服务中心的参观者直观地展示县特色品牌。服务中心设有摄影中心，在本服务中心注册的企业和电商创业者都可以免费使用摄影室场地和相关设备。并且在服务中心运营部摄影

8、视觉专员的指导下，逐步提升学员的拍摄技巧和后期图片美化技能。培训室作为本县电子商务技术输入的主战场，本县电商人才通过 接受服务中心培训专家团队给予的系统性培训服务，逐步提升电商思 维和电商运营能力，为学员的电商创业梦和电商就业脱贫梦保驾护航。服务中心不但包括对各层级电商人才的培训室，还建设有创业团队路演和就业对接平台，定期举办的本县企业电商人才招聘会，为企业输入各岗位电商人才，也帮助本县贫困电商学员、残障学员、贫困学员谋求就业岗位，实现其自力更生的目标。服务中心的企业团队孵化平台，是针对单个企业或者单个行业举办的小型团队孵化服务所在地。针对本县传统龙头企业的电商发展需求，根据其发展意愿、产业结

9、构、特色卖点、团队能力等多维度因素， 由电商公共服务中心专家团队为其制定一对一的发展模式，迅速提升龙头企业电商能力，并引带企业带动本县特色产业规模化发展。电子商务公共服务中心运营团队人员配置及岗位职责依托电子商务公共服务中心，运营团队长期驻守人员在 10-12 人， 并安排不同的执行小组负责不同的工作内容。团队共分为运营部、品 牌部、后勤部、培训师资部四个部门，每个部门团队组成如下：公共服务中心人员安排表美工摄影专员 1 人技术运营部（4技术运营部主人）管（1 人）文案推广专员 1 人营销平台特色馆运营专员1 人电子商务产品库信息专员 1 人品牌运营部（4品牌运营部主公共服务中心大数据溯源平台

10、管理专员1 人人）管（1 人）总监（1 人）品牌营销专员 1 人后勤部主管（1会务内勤人员 1 人后勤部（3 人）人）财务内勤人员 1 人培训实操讲师 1 人培训师资部（2 人）培训助教 1 人1、电子商务公共服务中心总监岗位人数：1 人岗位目标：（1）综合管理服务中心工作，顺利通过电子商务进农村综合综合示范项目绩效评价工作；职能简述：根据电子商务进农村综合示范县考核指标，制定服务中心服务执行进度表，并下发到下属部门细化执行；负责服务中心运营进度的整体把控和效果监督，安排制定部门运营进度表，并审查每周工作进度与执行效果；及时对接政府部门配合实施本服务中心的各项职能；并对接电商平台资源，举办网上

11、活动推广本县特色产品尽快上行；每月以书面形式上报完成工作情况；安排后勤部门辅助运营部、品牌部的各项培训和调研工作。2、电子商务公共服务中心技术运营部主管岗位人数：1 人岗位目标：组织培训。孵化电子商务企业、个人网店，主要包含： 基础操作指导：各大电子商务平台应用工具的下载安装和使用。 旺铺装修：包括旺铺整体风格设计、主题图片设计、营销模块设计、产品拍摄及图片后期处理等。 营销推广：组织专场营销活动、自助营销活动、站外 SEO、数据报表分析、关键字排名及推广等。 咨询服务：随时为商家提供咨询服务，解决电子商务发展过程中遇到的问题。职能简述：负责服务中心电子商务相关服务体系的整体运营和实施；根据服

12、务中心培训进度表，制定每月的培训方案和培训目标，并安排实操讲师通过现场授课和线上跟进辅导服务；主导电商平台特色馆的申报和运营监督工作；督促运营部会务内勤人员组织培训流程和培训学员考核，负责学员维护工作；及时纠偏和强化培训效果；根据不同镇村服务站点的发展情况和发展需求，安排合适的培训课程下到基层，当面为电商企业解疑答惑；为本县创业青年和传统企业提供开店指导、创业指导服务；每周以书面形式向服务中心总监汇报每阶段工作完成情况。3、培训实操讲师岗位人数：1 人（每阶段培训主题不同，驻守讲师不同）职能简述：根据运营总监每一个月的培训进度表，提前制定相关课件和课后跟踪服务；制定培训期间的会场互动项目，提高

13、培训效果； 及时考核学员课后学习程度，每次培训后在线上开展至少 1-2 个小时的答疑，及时解决每个学员遇到的个性化问题；及时以书面形式向运营总监汇报每阶段培训完成情况。每周以书面形式向运营部总监汇报本周培训情况。4、技术运营部培训实操助教岗位人数：1 人职能简述：辅助运营部培训讲师的授课，协助授课期间的教具准 备工作和保障通过交流互动方式开展的培训进度顺畅；协助运营部讲 师完成课后学员跟进工作，及时解答学员课后在网店运营方面的疑问； 对学员学习后制定阶段性考核方案，并汇总归纳培训效果，作为后期 巩固性培训的调研样本；深入镇村服务站点，切实了解每个企业的电 商技能水平和技能需求，尽量当时给予解决

14、方案，对于普遍性的技术 需求，则增加培训场次以巩固其相关运营技术；把每次培训的现场签 到表、教具、照片、录像收集整理，并汇总培训资料，作为培训项目的考核资料。5、技术运营部美工摄影专员岗位人数：1 人职能简述：发挥美工摄影人员专业性技术，为本县电商企业提供网货拍摄、视觉构图、PHOTOSHOP 修图等配套服务工作；根据服务中心各阶段的培训课程，提前制定海报，在电商园区、服务中心、本地微信公众号发布，扩大培训的宣传力度，引导更多电商从业者前来参加培训；负责园区和服务中心的宣传 KT 板等装饰性宣传材料的设计制作。6、运营部文案推广专员岗位人数：1 人职能简述：熟悉了解县特色产业和农特产品卖点，为

15、企业提供高水平的文案设计；对本县开展的各项促进电子商务发展举措，借助报纸杂志、电视媒体等方式，进行及时的报道推广；7、营销平台特色馆运营专员岗位人数：1 人职能简述：负责县主流电商平台特色馆的申报、运营、推广工作； 在品牌部配合下，发掘特色产品和优质供货企业，帮助其入馆上线； 运营电子商务公共服务中心公众号、微博等营销平台的官方产品营销工作。8、电子商务公共服务中心品牌运营部主管岗位人数：1 人职能简述：品牌部门主要负责本县特色产业优质产品的品牌库建设，以及相关产业的标准化体系搭建，同时在本县上马溯源体系后， 及时跟进相关的配合工作，安排溯源运营专员及时维护系统、更新数据；为本县企业提供品牌营

16、销方面的服务；服务企业申请和推广企业自有品牌；在服务期间，为本县梳理出 2-3 个产业类目的品牌库数据，并打造品牌知名度；指导本县镇村服务站点工作人员，发掘和收集当地特色产品，并根据县相关产业制定的生产标准，及时督促和监督生产加工企业提供优质产品；每周以书面形式向服务中心总监汇报部门工作开展进度与实施效果。9、品牌部产品库信息专员岗位人数：1 人职能简述：整合本县农产品等特色产业产品资源，制定优质产品数据库和企业品牌信息收集，为服务中心线下展示馆提供100 个SKU 展示产品；协助品牌运营部主管梳理 2-3 个产业品牌的数据资源，为本县上马溯源体系提供产品标准体系和产品信息及数据准备工作；深入

17、到镇村服务站点，了解镇村企业的产品特色，收集产品信息，并指导服务站点人员开展品牌信息搜集和优质产品信息搜集工作。10、溯源平台管理专员岗位人数：1 人职能简述：品牌溯源体系建设；溯源平台的日常运营及维护；平台数据更新；及时与相关企业互动沟通，给予二维码发放、数据采集回收、数据整合分析等工作；根据数据分析结果，服务于本县电子商务企业合理化运营；为本县制定服务政策提供梳理理论支撑。11、品牌营销专员专员岗位人数：1 人职能简述：针对本县特色产业，了解线上线下各种推广活动，协助本县企业在线上线下近距离与市场接触，推广本县优势产业品牌；根据品牌库企业信息，协助举办产业推介活动。12、后勤部主管岗位人数

18、：1 人职能简述：管理后勤部会务人员和财务人员；协调本部门与培训部、品牌部开展的各项培训、比赛等交流活动；及时跟进培训会议的各项辅材准备工作；配合培训部下发培训公告；配合培训部汇总培训报表；配合品牌部归档本县特色产品和品牌信息；配合品牌部布置特色馆产品更新；配合品牌部梳理优质品牌信息；管理公共服务中心的日常人员登记；管理入驻服务中心的企业进出流程；负责服务中心每周的财务情况汇总；管理服务中心各项目执行记录和档案；监管和负责各办公区域的整洁卫生；每周以书面形式向电商服务中心总监汇报本部门工作情况。13、后勤部会务专员岗位人数：1 人职能简述：执行本部门与培训部、品牌部开展的各项培训、比赛等交流活

19、动；及时跟进培训会议的各项辅材准备工作；配合培训部下发培训公告；配合培训部汇总培训报表；配合品牌部归档本县特色产品和品牌信息；配合品牌部布置特色馆产品更新；配合品牌部梳理优质品牌信息；管理公共服务中心的日常人员登记；管理入驻服务中心的企业进出流程；管理服务中心各项目执行记录和档案；监管和负责各办公区域的整洁卫生。14、后勤部财务专员岗位人数：1 人职能简述：执行本部门与培训部、品牌部开展的各项培训、比赛等交流活动必须支出的财务往来款项管理及报表制定；管理服务中心日常财务收支账目；制定财务报表，协助后勤部主管每周向电商中心总监和南京总部汇报财务情况。电子商务公共服务中心管理制度1、服务中心办公区

20、域管理制度第一条服务中心的房屋仅限于企业的办公、仓储使用，不得做其他用途，不得从事违法行为。第二条入驻企业要爱护房屋及公共配套设施，不得随意改变房屋结构。如确需改动，必须经服务中心管理办公室同意。对因使用不当造成人为损坏的，则由入驻企业负责予以修复并赔偿损失。第三条文明使用房屋，不得乱涂乱画，保持房屋内整洁卫生。第四条公共活动场所内，入驻企业不得堆放货物，交通消防、整体布局不受影响。第五条入驻企业电线设备，因企业自行增加设备而超负荷烧坏电器设备由企业照价赔偿。第六条坚决查处窃电行为，发现窃电者，除按电业局规定罚款外，并予以断水断电处理。第七条房屋内网线、路由器、增装插座、风扇、其他办公设施等非

21、房屋设备一律自费解决。第八条凡因没认真贯彻执行本制度，所造成的损失及事故，将严厉追究相关的企业负责人、当事人的法律责任和行政责任。2、服务中心车辆进入管理制度为了加强服务中心固定机动车辆的管理，维护服务中心内交通秩序，保持服务中心的安静，保证消防通道畅通，特制定服务中心停车须知：第一条 入驻企业车辆需停放在服务中心东侧停车场内，严禁乱停乱放，扰乱交通秩序。第二条 进出服务中心的车辆限速 5 公里，注意避让行人，禁止鸣笛。第三条 车辆禁止停放在服务中心的干道、路边、绿化带和隔离带上，严禁碾压各类井盖、请将车辆停放在指定的停车位上。第四条车辆司机因违章驾驶，不按照规定行使、停放，对他人造成的人身、

22、车辆事故，或损坏服务中心路面、绿化花木、房屋及公共设施，一切损失由肇事人负责赔偿。第五条服务中心禁止 4 吨以上（包括 4 吨）的大型车辆进入行驶和停放。第六条严禁携带易燃易爆及危险物品进入服务中心范围。 第七条严禁在服务中心内试刹车、练习、修理车辆、洗车。第八条驾驶员离开车辆时，请检查门窗是否关好，请不要在车内存放贵重物品。第九条爱护停车场的设施设备，不得乱丢杂物。第十条服务中心只提供车位服务，仅对车辆停放秩序负责，车辆以及车内物品的请妥善保管。3、固定资产管理制度为了加强服务中心固定资产管理，规范固定资产管理流程，结合服务中心现有实际情况，特制定如下制度：第一条固定资产包含： 办公桌、办公

23、椅、沙发、茶几、办公柜及服务中心内其他公共设施。第二条各入驻企业应爱护区域内办公家具及公共设施。第三条不得擅自调换、挪用、拆改，如需调换、挪用、拆改， 需由使用人提出申请，报办公室审核。第四条责任区域内的办公家具及公共设施发生损坏、丢失或其它事故，由责任人照价赔偿。4、会议室/培训室使用制度第一条权责管理办公室：负责会议室/培训室使用接收、审核及相关协调工作；会议室/培训室物资准备各入驻企业：负责会议室/培训室的申请并遵循本规定规范会议室/培训室的使用第二条 管理办法为避免会议时间发生冲突，各部门使用会议室/培训室需提前填写会议室/培训室使用申请表报综合管理办公室，以便统一安排。填写会议室/培

24、训室使用登记表时，需说明会议相关情况。比如明确使用时间、参会人员等。如需综合管理办公室协办的事项需提前注明，以便综合管理办公室根据情况做好相关协调安排。入驻公司会议等内部使用，需提前 1 天申请。会议室/培训室使用遵循先登记先使用；如遇特殊情况、紧急会议可先通知管理办公室立即开启会议室/培训室先行使用，事后补办有关登记。入驻公司应在所预约的时间内到达会议室/培训室，并开始使用。若长时间未到达，则会议室/培训室使用权由综合管理办公室另作安排。如入驻公司临时取消申请，再需使用时，需重新申请。部门及个人应按预约时间内使用完毕，若后续时间无其他安排，可超时使用。但若紧接的时间段内已安排了其他部门使用，

25、超时部门必须离开会议室/培训室，终止使用该会议室/培训室。各入驻公司在会议期间要爱护设施，自觉维护会议室/培训室环境卫生。会议结束后，使用部门应及时清理会场，带走会议材料，并关好门窗、空调、灯光等设备，椅子及时归位，未尽上述事宜如造成设备和物品损坏或丢失的，则由使用部门承担相应赔偿责任。空调、灯光、投影仪等电器设备没有关闭者，桌椅没有归位者，卫生未打扫者， 罚款 200 元，如连续两次出现上述情况，将禁止使用会议室/培训室。如发现设备故障应及时告知管理办公室，以便及时修理，如造成公物损坏，应照价赔偿。5、水、电、网管理制度服务中心为降低入驻企业运营成本，能够轻松创业，提供免费的水、电、网。每个

26、企业都有责任和义务维护安全、健康的办公环境， 特推出以下水、电、网使用管理制度：第一条入驻服务中心的企业应当节约水、电，安全规范的用电。第二条 未经服务中心允许，不得擅自更改电路；严禁使用电炉等超负荷电器；严禁使用服务中心电源对电动车、电动三轮和电动汽车充电；第三条下班后及时关闭办公区域内的电源，避免资源浪费。第四条 入驻企业应严格遵守有关规定，如不遵守规定出现任何问题，由当事企业和个人承担一切责任。6、财务制度第一条为加强服务中心的财务工作，发挥财务在服务中心经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。第二条服务中心财务部门的职能是：(一)认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。(二)建立健全

27、财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。(三)积极为经营管理服务，促进服务中心有良好的运营效果。(四)厉行节约，合理使用资金。(五)合理分配服务中心收入，及时完成需要上交的税收及管理费用。(六)对有关机构及财政、税务、银行部门了解，检查财务工作， 主动提供有关资料，如实反映情况。(七)完成服务中心交给的其他工作。第三条服务中心财务受到南京总部财务制度的约束，并向南京总部财务部门每周汇报财务支出情况。第四条服务中心各部门和职员办理财会事务，必须遵守本规定。第五条服务中心财务负责组织服务中心的下列工作：(一)编制和执行预算、财务收支计

28、划、信贷计划，拟订资金筹措和使用方案，开辟财源，有效地使用资金；(二)进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本中心有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益；(三)建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析：(四)妥善保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料(五)认真执行现金管理制度。(七)严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存总部财务指定的银行账户，不坐支现金，不认白条抵压现金。(八)建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证。(九)积极配合南京总部财务部门做好对账、报账工作。(十)详细核对服务中心的各项与财务有关的数字、金额、期限、手续等是否准确无误。(十一)纠正财务工作中的差错弊端，规范公司的经济行为。(十二)针对服务中心财务工作中出现问题产生的原因提出改进建议和措施。(十三)完成服务中交付的其他工作。第六条本管理制度最终解释权归南京点石电子商务有限公司所有。7、服务管理制度第一条服务中心对入驻企业进行