2021年7月客诉服务组月考试题试题含答案

1、2021年7月客诉服务组月考试题您的姓名： 填空题 *_单选题1. 小步好奇盒子的上线时间是： 单选题 *2021年6月30日2021年7月1日2021年7月5日 【正确答案】2021年7月10日2. C版DEEP课用户从（ ）日之后购买，不再包含分龄绘本课。 单选题 *2021年7月1日10:002021年7月1日11:002021年7月5日10:002021年7月5日11:00 【正确答案】3. 小步UP会员上线时间是？ 单选题 *2021年6月30日 【正确答案】2021年7月1日2021年7月5日2021年7月10日4. 2021.2.8号之后推课的，按照初始推送月龄通知：5-12张雪

2、利，12-20艾梦，20-36王悦，如用户首次推课是14-16月龄，退费时是22-24月龄，应通知： 单选题 *张雪利艾梦 【正确答案】王悦5. 下列哪个不是小步好奇盒子的售卖卡类型？ 单选题 *双月卡半年卡年卡无忧卡 【正确答案】6. 小步好奇盒子一共有多少个学阶？多少个盒子？ 单选题 *7个学阶，7个盒子13个学阶，15个盒子15个学阶，15个盒子 【正确答案】16个学阶，16个盒子7. 小步好奇盒子每个学阶一个盒子，每个盒子里有（ ）个绘本，（ ）个玩具。 单选题 *2个绘本；2个玩具3个绘本；3个玩具4个绘本；4个玩具 【正确答案】5个绘本；5个玩具8. 金豆商城已经到账的金豆使用有效

3、期为？ 单选题 *30天60天90天一年 【正确答案】多选题9. 关于小步好奇盒子，下列哪些说法是正确的？ *第一个盒子签收7天内可以在小步后台操作修改1次生日，如当前已签收可寄回 【正确答案】小步好奇盒子是在天猫小步店铺中销售，店铺名称为小步在家教育旗舰店 【正确答案】用户购买后会在3个工作日内将实体卡寄出 【正确答案】小步好奇盒子的测评不会过期，但是已经测试过了的不能再重新测试 【正确答案】10. 成为小步UP会员的途径中，下列哪些是正确的？ *付费购买（69元） 【正确答案】2021年6月30日之前的代言人赠送，之后的不赠送2021年6月30日之后购买系统课（DEEP、学习力）赠送 【正

4、确答案】2021年6月30日之前的老会员自动升级 【正确答案】历史加入过家长大学任意一个学院 的用户，赠送1年小步UP会员 【正确答案】拥有DEEP课/学习力课/会爱VIP课程且在有效期内的用户赠送会员 【正确答案】购买了小步好奇盒子的用户赠送会员 【正确答案】11. 关于2-6学习力7月销售政策中的优惠券，下列哪些描述是正确的？ *20元的优惠券为无门槛券，可以用于抵扣玩具馆和专项课 【正确答案】50元和100元的优惠券为有门槛券，只能用于购买玩具馆指定商品 【正确答案】20元券有效期为30天 【正确答案】50元券有效期为60天100元券有效期为90天 【正确答案】12. 小步UP会员上线后

5、，关于代言人的变动部分，下列哪些是正确的？ *累计消费满800元，或购买了小步UP会员，可申请成为代言人 【正确答案】2021年7月1日小步UP会员升级后，所有之前的见习代言人自动晋升为皇冠代言人，不赠送会员所有购买了小步UP会员的用户可自动升级为见习代言人身份见习代言人推广系统课无推广收益，只有皇冠及以上等级的代言人才有推广收益 【正确答案】13. 关于代言人推广返现，下列哪些说法是正确的？ *代言人推广专项课不受锁粉限制，谁分享谁获得返现 【正确答案】代言人自购节无返现 【正确答案】见习代言人无DEEP课和3-6学习力推广返现 【正确答案】代言人的推广返现计算方式为推广金额x对应等级返现比

6、例代言人推广玩具返现为主动推广获得80%，锁粉用户贡献20%，自购100%返现 【正确答案】14. 用户在2021年1月20日购买了DEEP课，4月1日升级为C版DEEP课，他将获赠以下哪些课程？ *家长成长课堂 【正确答案】故事童谣课 【正确答案】亲子游戏课AI英语升级课 【正确答案】分龄绘本课 【正确答案】判断题15. DEEP课不可转换小步好奇盒子的场景为：1） 当前学习的DEEP课程是最后一笔DEEP课程订单，才引导转好奇盒，如果后续还有续费订单则不引导用户转好奇盒；2） 剩余金额小于500元，则不引导用户转好奇盒；3） 赠送的DEEP、手动开通的DEEP因为相当于是免费的，所以如果是

7、最后一笔单就不引导转了。 判断题 *对 【正确答案】错16. 代言人自己续费DEEP课程有推广收益（见习代言人除外）代言人的锁粉用户未成为代言人，用户续费DEEP课程上级代言人有推广收益（见习代言人除外）代言人的锁粉用户成为代言人，用户续费DEEP课程自己有收益，上级代言人没有收益（见习代言人除外） 判断题 *对 【正确答案】错17. 用户在2021年5月18日购买的C版DEEP课，一共有13个学阶，先寄出购课有礼的赠品，然后每两个月邮寄一次教具包，教具包的价格为78元/个 判断题 *对错 【正确答案】18. 如用户购买好奇盒子时宝宝是7月龄，购买时会给用户推相近两个月龄段，需要用户自行从相近的两个月龄段中选择月龄段购买。 判断题 *对 【正确答案】错19. DEEP课的测评是五大测评体系：儿童气质测评+教养方式测评+卷入程度测评+家庭环境测评+五大能力测评；小步好奇盒子的测评只包含五大能力；12个月以下的月龄，每个月龄段推送两个测评；12个月以上的月龄，每个月龄段