营销管理信息系统第六讲

1、营销管理信息系统Marketing Management Information System第五章 系统规划、系统调查与可行性研讨5.1 系统规划5.2 系统调查5.3 可行性研讨5.4 案例分析5.3可行性研讨5.3.1 可行性研讨的作用5.3.2 可行性研讨的主要内容5.3.3 可行性研讨的步骤5.3.4 本钱效益分析5.3.5 可行性研讨报告 5.3可行性研讨可行性研讨是系统开发阶段的第一阶段，可行性研讨对系统能否可行的问题进展讨论和研讨，从而确定系统能否值得开发和能否有才干开发。这个阶段对系统的成败是至关重要的，假设对系统目的与系统功能不作仔细调查与分析，在系统需求、信息来源和可行性

2、等根本问题没有确定的前提下，而进展大量系统设计与程序设计任务，最终能够导致系统不能满足用户要求，浪费大量人力、物力，也拖延了开发的进度。 5.3.1可行性研讨的主要作用编制和审批设计义务书、签署合同的根据；筹措资金和向银行贷款的根据；作为从国外引进技术、设备及软件，并与外商谈判和签约的根据；新技术、新设备及系统建立资源组织根据；作为安排开发方案以及开展各项建立前期任务的参考；可行性研讨不仅包括可行性，还包括必要性、合理性。5.3.2 可行性研讨的主要内容 可行性研讨集中在如下三个方面：1技术可行性 分析现有的技术条件实现信息系统的能够性。它包括目前市场上提供的计算机硬件、软件、通讯设备及计算机

3、网络的条件，同时应了解有关厂商维修、维护等技术效力的条件等。5.3.2 可行性研讨的主要内容2经济可行性对经济合理性进展评价。经济上的可行性包括两个方面，一是初步估算开发管理信息系统需求多大的投资，目前资金有无落实。二是估计系统正常运转时期能带来的效益，这包括可以用货币估算的经济效益，也包括不能用货币计算的经济效益，或者讲是间接的效益。5.3.2 可行性研讨的主要内容3组织与管理上的可行性 除了技术上、经济上的要素外，还有很重要的人的要素，以及社会对系统开发影响的要素，这些要素影响一个营销管理信息系统实现的能够性。从一个企业看，企业内干部的素质对管理现代化的认识与支持的程度，往往成为实现系统最

4、根本的能够条件，假设开发系统没有用户的配合与参与，开发任务将会处于进退两难的境地，系统开发周期将会延伸，系统将很难充分发扬它的效果。5.3.2 可行性研讨的主要内容4可行性分析的结果可以立刻开场开发任务需求添加资源才干进展系统开发需求推迟到某些条件具备后才干进展系统开发没有必要进展系统开发，终止任务暂时不可行可行5.3.3 可行性研讨的步骤为了胜利地开发软件，必需知道要做的任务的范围、要用的资源、要花的任务量以及应遵照的进度。假设整个工程可以做，并且值得做，那么，分析人员就应该引荐一个较好的处理方案，并为工程制定一个初步的方案。可行性研讨需求的时间长短取决于工程的规模，普通说来，可行性研讨的本

5、钱只是预期的工程总本钱的5%10%。怎样进展可行性研讨呢？典型的过程有以下几个步骤：5.3.3 可行性研讨的步骤1核对系统规模和目的访问关键人员，仔细阅读和分析有关的资料，以便对系统调查阶段得到的关于规模和目的的报告书进一步核对确认，矫正不正确的表达，明晰的描画对目的系统的一切限制和约束。这个步骤的任务，是为了确保分析人员如今所描画的内容，就是系统未来要实现的目的。5.3.3 可行性研讨的步骤2研讨当前的系统现有的系统是信息的重要来源。显然，假设目前有一个系统正被人运用，那么这个系统必定能完成某些有价值的任务，因此，新的目的系统必需也能完成它的根本功能；另一方面，假设现有的系统是完美无缺的，用

6、户自然也不会提出开发新系统的要求，因此，现有的系统必然有某些缺陷，新系统必需求处理旧系统中存在的问题。 5.3.3 可行性研讨的步骤3导出新系统的高层逻辑模型优秀的设计过程通常是从现有的物理系统出发，导出现有系统的逻辑模型，再参考现有系统的逻辑模型，想象目的系统的逻辑模型，最后根据目的系统的逻辑模型建造新的物理系统。 5.3.3 可行性研讨的步骤4重新定义问题新系统的逻辑模型本质上表达了分析人员对新系统必需做什么的看法。用户能否也有同样的看法呢？分析人员应该和用户一同再次复查询题定义、工程规模和目的，这次复查应该把数据流图和数据字典作为讨论的根底。假设分析人员对问题有误解或用户曾脱漏某些要求，

7、那么如今是发现和矫正这些错误的时候了。 5.3.3 可行性研讨的步骤5导出和评价解题方案分析人员应该从建议的系统逻辑模型出发，导出假设干较高层次的物了解法供比较和选择。导出供选择的解法的最简单的途径，是从技术角度出发思索处理问题的不同方案。当从技术角度提出了一些能够的物理系统之后，应该根据技术可行性的思索初步排除一些不现实的系统。例如，假设要求系统的呼应时间不超越几秒钟，在批处置执行的系统方案就不适宜。只需在去掉了行不通的方案之后，才干最终确定可行的一组方案。 5.3.3 可行性研讨的步骤6拟订开发方案，书写文档并提交审查分析人员应该草拟一份开发方案，包括工程进度表和本钱估计表。同时把各阶段地

8、结果写成明晰的文档。5.3.4本钱效益分析普通说来，人们投资于一项事业的目的是为了在未来得到更大益处。开发一个系统也是一种投资，期望未来获得更大的经济效益。经济效益通常表现为添加收入或减少运转费用。但是，投资开发新系统往往要冒一定的风险，系统的开发本钱能够比估计的高，效益能够比预期的低。把钱存到银行或贷给其他企业也有明显的经济效益，而且不冒任何风险。那么，在什么情况下投资开发新系统更合算呢？本钱效益分析的目的正是要从经济角度分析开发一个特定的新系统能否划算，从而协助运用部门担任人正确地作出能否投资于这项开发工程的决议。 5.3.4本钱效益分析1) 本钱估计在计算机开展的早期，软件本钱在整个计算

9、机系统的本钱中仅占有很小的百分比。软件本钱估算即使出现数量级的误差也没有什么影响。今天，在大多数计算机系统中，软件曾经变成开销最大的成分。一个大本钱估算误差会呵斥营利及亏损间的宏大差别。而超支对于开发者而言也是不能接受的。 5.3.4本钱效益分析为了可靠地估算本钱及任务量，有以下几种选择可以思索：将估算拖延到工程的最后阶段显然，假设在工程完成之后进展估算，能博得百分之百的准确率。基于曾经完成的类似的工程进展估算。运用简单的“分解技术来进展工程本钱及任务量的估算。运用一个或多个阅历模型进展软件本钱及任务量的估算。 5.3.4本钱效益分析2) 分解技术软件工程估算是一种处理问题的方式。在大多数情况

10、下，假设将待处理的问题即为软件工程建立一个本钱及任务量估算作一个整体来思索就太复杂了。因此，要分解问题，把问题重新划分成一组较小的、也更易管理的问题，处置起来就会更方便一些。5.3.4本钱效益分析3) 软件工程估算软件工程估算的准确性取决于假设干因数：方案者适当地估算待建造产品的规模的程度；把规模估算转变成人的任务量、时间及本钱的才干；工程方案反映软件工程组才干的程度；产品需求的稳定性及支持软件工程任务的环境。 思索软件规模估算的问题，是由于工程的好坏取决于要完成的任务的规模估算，因此规模估算是工程方案者面临的一个挑战，在工程方案中规模是软件工程的可量化的结果。5.3.5 可行性研讨报告可行性

11、研讨的结果是要以可行性研讨报告的方式编写出来，内容包括：系统简述；现有系统的分析；所建议的系统；可选择的其他系统方案；投资及效益分析；社会要素方面的可行性；结论。结论应明确指出能否可以立刻开发、改良原系统、等条件具备后再进展开发。系统的可行性研讨报告必需经过评审，主管指点赞同后，才可以进入详细调查、需求分析阶段。 5.4 案例美的空调营销管理信息系统 *营销管理信息系统 工程方案*软件股份 美的空调营销管理信息系统工程方案系统现状及系统目的家电行业处理方案美的空调处理方案系统实施及费用方案一、系统现状及系统目的系统现状与存在问题系统目的1、系统现状美的信息技术公司开发的销售管理系统，主要包括库

12、存、方案、储运等方面的管理 东大阿尔派开发的顾客效力管理系统，主要包括用户效力配件管理、效力结算管理 依托于OracleFinancials系统的销售财务管理 内部开发的物流管理系统Foxpro 美的信息技术公司开发的集团一致运用的人力资源系统 集团的办公自动化系统 2、存在问题系统之间的集成性不强，使得“信息孤岛景象严重，信息交换与共享出现严重妨碍，且各项业务尚未整合运用，为管理带来极大地不便从软件所能实现的管理功能来看，原有系统功能不够完善，与美的提出的较高层次的管理要求相距较远 市场信息的搜集与反响缺乏有效的支持。信息搜集不完好，处置不及时 系统可扩展性差，不能顺应挪动办公的要求 3、系

13、统目的加强销售分析、销售预测 信息集成 集中化管理 技术先进 可扩展性好 严厉的权限控制，具备用户和数据的多种平安措施 功能完善 4、系统设计原那么 先进性 适用性 可靠性 易用性 平安性 集成性 可扩展性 二、用友家电行业处理方案 家电行业营销特征家电行业营销方式用友家电企业处理方案 1、家电行业营销特征 顺应竞争具备应变才干的组织架构 渠道的建立及管理 市场信息的获取及分析 物流分销的管理 协作同伴的开展与评价 客户效力管理 业务绩效考核管理 准确的预算/方案及费用的控制 业务行为规范管理2、家电营销方式产品事业部制 产品事业部制的缺陷机构重叠 市场口径不一致 信息通道不畅 2、家电营销方

14、式产品事业部部分改制2、家电营销方式产品事业部改制3、用友家电企业处理方案 处理方案的内容主要包括采购业务、库存存货业务、DRP业务、成员管理即渠道成员、销售业务。 三、美的空调处理方案市场管理 销售管理 DRP分销资源方案 库存管理 配送管理 财务管理 1、市场管理市场推行 市场推行费用的方案、报销、费用控制、统计分析 终端管理 导购员档案管理、导购员工资管理、售点档案管理 客户管理 建立客户档案，并可以动态维护 客户信誉等级评定 维护客户买卖历史，信誉历史，报价历史的纪录 潜在客户的管理，评价和开展 市场管理中的高级分析 客户产品构造分析，分析本单位产品在客户全部产品中的销售比重，进而得出

15、市场占有率；客户产品价钱分析，分析本单位产品在客户销售时，产品与单价的线性关系；客户销售速度分析，分析客户销售本单位产品的销售速度，得出本单位产品的周转率和周转天数；客户销售才干分析；客户获利才干分析；客户投入产出分析等 2、销售管理销售方案与销售预测 销售价钱管理 销售订单管理 销售预测中采用的模型 售价管理内部关系图价钱类定义价 目 表定义各种特价要素特价折扣产品调价存 货类调价历史纪录及分析输出销售目录输出销售业务流程图 3、DRP分销资源方案分销资源方案经过综合思索销售订单、市场销售预测，企业可以管理的各个仓库的库存程度及仓库间的运输本钱、间隔、运输提早期，进展存货的配送管理平衡分销网

16、络中的库存量，协助销售管理完成销售业务，在满足及时供应的情况下最大限制的紧缩库存积压和运输本钱，提高市场反映灵敏度和存货周转率。 4、库存管理系统功能 入库：采购入库、委外加工入库、产废品入库、其他入库出库：资料出库、委外加工出库、限额领料、销售出库、其他出库转库：订货恳求、借入存货、借入还出、借出存货、借出还入其他：清点、报废、形状转换、组装装配、装运清单、对账库存分析 平安库存预警、超储存货查询、短缺存货查询库龄分析 跨公司的统计查询 5、配送管理货物装运、运输临控、运输费用的清算 运力方案、出库方案、运力方案调度 运输合同管理、运费结算与统计、货物跟踪 配送管理流程6、财务管理总帐系统 应收管理 应付管理 存货核算 7、网络拓扑构造运转环境效力器 信息中心配置2台UNIX小型机作为中央效力器，采用双机热备方式，构成高可靠性集群，保证系统的不延续运