物业管理年度工作参考计划5篇

1、物业管理年度工作参考计划5篇工作打算确实是对马上开展的工作的设想和安排，如提出任务、制定指标、完成时间、处理方案和步骤方法等。下面是关于物业治理年度工作打算5篇，希望对您有所协助。物业治理年度工作打算(一)为落实市十三届人大三次会议审议通过的关于依法加强居民小区物业治理的议案，进一步标准物业治理活动，实在维护业主和物业治理企业的合法权益，努力提高物业治理水平，依照物业治理条例及有关法律、法规，文秘写作网结合我市物业治理工作实际，特制定本方案：一、指导思想以国家物业治理条例为依照，以沈阳市城市治理工作会议精神为指导，以落实关于依法加强居民小区物业治理的议案为重点，以标准治理、提高物业效劳水平为主

2、旨，进一步加强居民小区物业治理工作，推进我市物业治理健康开展。二、目的和范围(一)目的：1、有效处理开发遗留征询题，年底前整改率到达9xxxx;对存在工程质量征询题的房屋要及时维修，维修及时率到达9xxxx。2、新建住宅小区推行招投标率到达10 xxxx;*年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要10 xxxx签订前期物业治理合同和业主临时公约。3、凡从事物业治理活动的企业，要10 xxxx获得物业企业资质证书。4、强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达10 xxxx，并建立起物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信誉档案。5、大力推行物业治理，年底前对具备物业治理条件的

3、住宅小区物业化率到达10 xxxx。6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达8xxxx以上成立业主大会和业主委员会。(二)范围：对全市实行物业治理的24xxxx住宅小区进展排查。依照排查结果，进展清理整顿，进一步标准物业治理行为。三、工作内容(一)完善我市物业治理地点性规章建立。依照国家物业治理条例及相关配套法规、规章，结合我市物业治理实际情况，通过调研，同时借鉴国内先进城市获得的成功经历，尽快公布施行沈阳市物业治理规定，依法加强我市物业治理活动的监视治理。(二)全力处理开发建立遗留征询题。开发建立单位作为行为主体要实在承担起责任，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的征询题

4、从新进展完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到责任单位，做到谁的征询题、谁负责、谁处理。并对存在开发建立遗留征询题的住宅小区，逐一建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。特别是存在工程质量征询题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修责任要全部落实到单位、到个人，维修及时率确保在9xxxx以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建立遗留征询题。(三)加大对物业市场的监管力度，标准物业治理行为。一是加强物业治理招投标的监视和指导，全面推行前期物业治理招投标机制，制造公平、公正的竞争环境，促进物业治理的专业化、市场化和

5、社会化。依照国家物业治理条例和前期物业治理招投标方法，及时制定符合我市实际的沈阳市前期物业治理招投标治理方法。要求新建住宅小区实行招投标制度，建筑面积在xxxx平方米以上的(含xxxx平方米)的新建住宅区，必须采取公开招投标的方式选聘物业治理企业，建筑面积xxxx米以下的新建住宅区在区、县(市)房产行政主管部门的批准下能够采纳邀标和议标的方式选聘物业治理企业。同时，鼓舞业主大会采纳招投标的方式依法选聘物业治理企业。同时，及时签订(前期)物业效劳合同和业主(临时)公约，关于新建住宅小区要在商品房销售前10 xxxx签订前期物业治理合同和业主临时公约。二是严格物业治理企业的资质审查。在我市从事物业

6、治理活动的物业治理企业，要按照国家物业治理条例的要求依法获得物业企业资质证书，并遵照建立部物业治理企业资质治理方法的规定，按物业治理企业获得资质等级，承接物业治理工程。同时，加强物业治理企业的年检和资质评定，出现违规违诺等行为的要予以警告，限期整改，情节严峻的取消其物业治理资质。三是强化对物业治理行为的监视及从业人员的培训，提高物业治理水平。建立物业治理企业诚信档案、物业治理企业经理信誉档案和准入、退出机制，监视物业治理企业和从业人员以及物业治理企业履行物业效劳合同情况，对物业治理企业和物业治理工程经理，实行实名诚信考评制度，如物业治理企业或物业工程经理出现违法、违规、违诺现象，依照情节的严峻

7、程度，扣除相应的分数，年终进展综合考评，考评结果作为物业治理企业年检和定级的要件，报房产行政主管部门，并在沈阳房产信息网予以公布。催促物业企业按照合同商定的标准提供质价相符的效劳，提高治理效劳水平。同时，加强对物业治理从业人员的培训，与建立部培训中心结合，接着对我市物业治理从业人员进展培训，到达从业人员要持证上岗。特别是要对物业治理企业经理以及工程经理(物业治理处主任)进展培训，在获得建立部物业治理企业经理岗位证书的根底上，市房产行政主管部门与中国物业协会结合进展上岗培训制度，通过实务操作培训，考试合格的颁发中物协物业治理实务操作专业岗位证书，不合格的取消其上岗资历。四是标准业主大会和业主委员

8、会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。依照国家和建立部的有关文件，结合我市实际，争取年底前出台关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见，明确各部门职责，充分调动街道、社区的积极性，依照条例依法成立业主大会、业主委员会，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具标准性、操作性。引导业主大会，在充分尊重全体业主意愿的根底上，按照合法程序选举热心公益事业、责任心强、有一定组织才能的业主进入业主委员会。标准业主大会、业主委员会的行为，促进业主自律和民主决策，实在维护本身的合法权益。(四)建立市、区、街道、社区职责明确责任体系。关于具备物业治理条件的住宅小区，要明确由物业治理企业实行专业化治理，

9、争取年底前物业化率到达10 xxxx;关于尚不具备物业治理条件的住宅区，要确定治理单位，实行专项效劳，待具备条件后，推行物业治理。逐步构成以社区为主，专业治理和业主自治治理相结合的新型治理体制。各涉及物业治理活动的相关单位、部门按各自的职责承担社会治理的责任，为物业治理制造良好的环境。(五)采取多种方式，加大对物业治理方面法规的宣传工作。制定详细的宣传方案，分阶段、有步骤、深化细致宣传国家物业治理条例及相关配套文件，引起社会各界物业治理的注重，让广大业主不断理解物业治理的政策法规，引导全社会树立正确的消费观念，促进社会的和谐。三、组织领导为使这项工作落到实处，市政府成立领导小组。组长：邢凯副组

10、长：王铁成员单位：市房产局、建委、规划局、公安局、行政执法局、民政局、各区政府。领导小组办公室设在市房产局，负责日常的组织协调。各区政府也要成立相应的组织机构，抓好详细的组织施行。四、职责分工标准物业治理工作是一项系统工程，要坚持“条块结合、区域负责”的原则，市领导小组全面负责此项工作的监视、指导;市领导小组办公室详细负责此项工作的日常指导、协调和监视、检查;各区政府要针对物业治理存在的征询题负责此项工作的详细施行;各相关部门按照职责分工，亲密配合各区政府施行整改工作。各单位、各部门要明确分工，落实责任，互相配合，加强检查验收，实在提高我市的物业治理水平。市房产局为全市住宅小区物业治理的行政主

11、管部门，详细负责全市物业治理工作的指导、监视，并会同相关部门抓好物业治理企业和住宅小区存在征询题的整改工作，如：物业治理立法、前期物业治理招投标、物业治理企业资质审查、业主大会、业主委员会组建、物业治理工作的调研和宣传等工作。市建委、规划局为开发、建立单位的治理部门。一是在进展住宅小区前期规划时，要规划建立必要的物业治理效劳用房等相关配套设备，以方便后期的物业治理工作;二是严格按照规划对住宅小区进展竣工验收，不按规划建立的住宅小区，不能予以验收，并限期整改;三是对开发建立遗留征询题，要制定整改工作方案，积极组织整改，到达合格标准。市行政执法局、公安局负责对物业治理行为的查处工作，使物业治理活动

12、更加标准，促进物业治理水平的提高。各区政府为物业治理工作的责任主体，要针对目前物业治理工作存在的征询题，制定详细的整改工作方案，积极配合市政府相关部门，加大治理力度，认真组织整改，使征询题得到及时有效的处理。五、施行步骤依法加强居民小区物业治理是一项长期工作，为确保完本钱方案确定的工作内容，今年要分三个阶段进展施行。(一)排查阶段(*年5月10日至5月31日)由市领导小组牵头，建委、规划、房产、公安、行政执法等相关部门配合，各区政府组织施行，对开发建立遗留征询题、物业治理和住宅小区存在的征询题进展一次拉网式排查，并进展登记造册，建立治理档案。(二)整改完善阶段(*年6月1日至10月31日)各区

13、政府对排查中出现的各类征询题进展认真分析，查找根源，制定相应的整改措施，报市领导小组审查，审查合格后，方可按责任分工认真组织整改。(三)验收阶段(*年11月1日至11月15日)领导小组成员单位按照工作内容和标准，集中时间，认真组织，对整改后的物业企业和住宅小区逐一进展审核，确保达标。六、保障措施(一)提高认识，明确责任。各级领导要把加强居民小区物业治理工作当作重要工作来抓，实行“一把手”负责制，层层落实责任。建立市、区、街道、社区职责明确的责任体系和长效治理机制。市政府有关职能部门要按照各自的职责承担起社会治理责任，实在把居民小区物业治理工作抓细、抓实、抓出成效。(二)亲密配合，抓好整改。市政

14、府相关部门和各区政府要上下联动，亲密配合，针对物业治理存在的征询题，制定实在可行的整改措施，认真抓好整改。对整改不及时或不完全的，有关部门要按照相关规定进展查处，确保全部达标。(三)加强宣传，营建气氛。要结合开展“贯彻物业治理条例，整顿标准物业治理市场”活动，大力宣传物业治理的政策法规及有关规章制度，使广大居民理解物业治理的有关政策和权利义务，进一步加强参与认识和维权认识，树立正确的消费观念，使物业治理逐步走向良性循环轨道。(四)强化治理，稳固成果。市政府相关部门和各区政府要把物业治理作为社会治理的重要组成部分，分工负责，强化治理。特别是对存在征询题进展整改后，要进一步明确治理单位和治理责任，

15、防止类似征询题的再次发生，实在维护广大居民的切身利益和社会稳定。物业治理年度工作打算(二)一、前台接待方面前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联络小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接，细心认确实处理日常事务，耐心听取业主反映的征询题、需要处理的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，今后电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有征询来电，我们都给予

16、满意回复;业主的报修征询题，通过我们的及时联络，依照报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将征询题处理。同时，依照报修的完成情况及时的进展上门回访或回访。业主的投诉，已上报有关部门协调处理。通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，遭到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。二、档案治理方面档案是在物业治理中直截了当构成的文件材料，严格按照档案治理规定对业主材料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等材料进展较完全的分类整理，做到目录明晰，检索方便，各栋住户材料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善材料的保

17、密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低报答的效劳行业。要确保工作持续正常进展，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视

18、初装费450元;燃气初装费3300元。五、经历与收获半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上依然工作才能上都有了较大的进步，已具备了物业治理中心工作经历，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类征询题，在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，通过半年的锻炼都有了非常大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。物业治理年度工作打算(三)为了贯彻执行物业治理条件，标准我街物业治理活动，维护业主和物业治

19、理企业的合法权益，改善社区居民的生活和工作环境，现结合我街实际，制定物业治理工作施行方案。一、组织领导街道成立物业治理领导小组。主任由街道党工委副书记、办事处主任沈萌同志担任;副主任由街道党工委副书记郑文珍、街道办事处副主任陈旭同志担任;成员由街道党政办、城管办、社区办、物业治理公司和各社区居委会负责人组成。下设办公室，由街道社区办主任蔡莹同志兼任主任，城管办主任林燕芳同志担任党务副主任。办公室设在社区办。主要职责：负责指导各社区居委会划分物业治理小区，抓好试点，协调协助社区居委会处理有关征询题。各社区居委会要成立物业治理委员会，作为社区基层的物业治理协调机构。二、规划与目的1、小区规划依照需

20、要与合理原则，全街城建区规划为56个物业治理小区，其中根底条件较好的居民区(一类小区)15个;单位型居住区(二类小区)21个，目前，各方面尚不具备条件的小区(三类小区)20个。江滨社区18个，其中一类小区8个;即：江滨花园;中山2#、3#、4#;望园楼;建融花园;永乐花园;望江大厦;晏公小区;东风储蓄所宿舍。二类小区8个，即：市供销社;市公安局;北门小学;防疫站;粮食局;外贸公司;百合竹柴炭宿舍;金源小区。三类小区2个，即：晏公路;北路径。后溪洋社区11个，其中一类小区3个：即：桃源新城;后溪公寓;燕城商厦。二类小区3个：即：长途客运站小区;江边路81号至100号小区;江边路35号至68号小区

21、。三类小区5个：即：新府路69号小区;新府路65号小区;燕江中路66号小区;解放北路42号小区;江边路106号小区。鸿燕社区6个，其中一类小区1个：即：茶花山庄。二类小区2个：即：闽通长运黄山岭小区;燕江东路小区(包括市交通局宿舍楼、饲料公司宿舍楼、农行、重晶石宿舍楼、农行、化纤厂宿舍楼、劳服公司宿舍楼、燕归宿舍楼)。三类小区3个：即：黄山新村一路;解放北路一组;解放北路二组。红山社区13个，其中一类小区3个：即：库区路双龙小区;库区路化纤厂宿舍;燕江东路43号宿舍。二类小区5个：即：永林宿舍;军供站宿舍;工商宿舍;智胜宿舍;种子公司宿舍。三类小区5个：即：黄山二路居民区;石油公司宿舍;燕江东

22、路居民区;库区路居民区;库区路货场。黄山社区8个，其中二类小区3个：即：贮木场新村;永安四中;人造板厂。三类小区5个：即：黄山岭;北大桥;西营坂;尼葛新村;原造纸厂福利区。2、工作目的社区物业治理工作是城市治理工作的重要根底，直截了当关系到居民的实在利益和社会的稳定与开展，加强社区物业治理不公有利于提高城市治理水平和改善城市居住环境，而且关于我市创立卫生城市、文明城市和一流人居环境具有重要意义。20XX年前，我街物业治理工作的目的是：加大物业治理工作的宣传力度，让社区居民充分认识到物业治理工作的重要意义，获得理解和支持;在36个一、二类物业治理小区逐一召开业主大会，成立业主委员会，实在发挥业主

23、、业主委员会在物业治理活动中自治的作用;依照住宅小区的特点搞好分类指导，年内抓好五个试点，并认真推行;进一步标准小区的物业治理。力争到达36个一、二类物业治理小区在20XX年底前，逐步实行标准化的物化治理，20个三类物业治理小区，按照“旧城改造一个标准一个”的原则进展，以全面提升城市治理水平。三、施行步骤1、制订方案(20XX年5月- 6月15日)。组织街、居工作人员对社区居民住宅进展摸底调查，研究讨论，在征求有关单位和社区居民意见的根底上，划定物业治理小区，制定社区物业治理施行方案。2、宣传部署(20XX年5月26日-6月31日)。召开各种会议，对社区物业治理工作发动部署;运用墙报、黑板报、

24、专栏等方式加大物业治理工作的宣传力度，使社区居民充分认识实行物业治理工作的必要性和意义，以及给群众带来的切身利益。3、抓好试点(20XX年6月16日-10月30日)。街道确定江滨社区的永乐花园、后溪洋社区的后溪公寓小区、鸿燕社区的黄山新村一路、红山社区的双龙小区、黄山社区的贮木场新村作为物业治理的试点小区。试点方案另文。4、总结推行(20XX年11月1日-20XX年底)。总结试点工作经历在各社区加以推行，地试点中存在的征询题和不中之处加以修正和改良。在详细施行过程中搞好分类催促指导，推进物业治理条例在我街的全面落实。四、主要措施1、物业治理业治理领导小组每月召开一次会议，学习上级有关文件和会议

25、精神，分析进度，查摆征询题，研究部署阶段性工作等。2、建立街、居二级目的治理责任制。街道和社区居委会主要领导是落实物业治理条例的第一责任人。对社区物业治理工作做到亲身规划部署，经常理解情况，积极协调处理征询题，确保全街物业治理工作有步骤有秩序地推进。3、强化考评，严肃纪律。街道将定期或不定期地对各社区居委会和驻区单位推进物业治理工作的情况进展催促检查评比，对物管工作落实好的单位和表现突出的个人，年终进展表彰。对群众反映强烈，不认真宣传条例，不主动划定物业治理区域，不积极支持业主成立业主委员会或配合有关部门推进物业治理工作的单位，要及时督导，责令其限期改正，典型的要予以通报批判或组织处理。物业治

26、理年度工作打算(四)保安部针对20 xx年总结和分析工作情况，接着坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和效劳工作为前提，搞好团队建立。结合公司的开展需要和治理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体治理水平。工作目的住客及公司综合满意度 95%;无因治理责任事故率 0;新员工岗前培训率 100%;不合格项整改率 100%;员工流淌率20%(不包括非正常流淌率);突发事件快速反响率为 98%;非正常投诉率低于 2%。1、 做好百日平安无事故评比活动方案的施行(2009年11月1日至2010年2月8日)，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作

27、及本部相关工作事项的接收，同时全面做好二期有关工作的效劳和治理，树立保安队伍的形象。2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好预备。4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期预备工作，建立和完善智能化系统的使用和治理制度，及时进展智能化系统操作标准培训，逐步改变完全靠“人防”的治理方式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监视

28、和治理，提高安防标准。5、 针对一、二期消防设备设备的分布和装备情况，更进一步完善设备设备治理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。依照实际情况将小区日常 平安治理考前须知、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制造后派发业主，提高安防认识的宣传和群防群治工作。6、 做好人员的培养和储藏工作。对保安员治理方向是力求转型和建立成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流淌顶峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联络，做好人员补充储藏工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力制造最大

29、价值，做好物业公司排头效劳部门。7、 加强骨干队伍的建立，拓宽员工知识面，条件同意组织骨干参观兄弟单位学习，查找本身征询题，提高整体素养和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。物业治理年度工作打算(五)这个培训打算是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业治理培训。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业治理动作机制。第1操作环节：制定一个实战型的培训打算物业治理的员工培训是要结合招聘打算来进展，通常是分三步到位，即高级治理员、高级技术员、技术骨干和一般员工。高级治理员包括正副总经理、行政秘书(或经理

30、助理)、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建治理公司，参与设备安装及试运转，制定治理打算和对下属员工进展招聘和培训。技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。一般员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。要点a：高级治理员培训内容看范文版权所有物业治理理念治理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业治理政策法规及相关法律常识公共契约

31、、住户守则、治理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥才能消防、急救常识及器具使用治理及公关常识要点b:技术骨干培训内容责任感，荣誉感培养治理公司组织架构和运作程序物业及设备情况看范文版权所有住户情况介绍物业移交程序物业治理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、治理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥才能公关知识及技巧消防、急救常识及器具使用设备操作及维护知识维修具使用及保养住户投诉处理才能要点c：一般员工培训内容责任感荣誉感培养治理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业治理政策法规及相关法律常识治理规则及员工守贝消防急救常识及器具使用设备操作及维护知识为使物业

32、治理工作能够一开场就正常运作同时尽旱趋于成熟在对员工进展了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进展屡次实战演习，以便及时纠正错误。第2操作环节：物业治理培训的筹备工作要点a：培训目的迅速认识物业治理建立起正确的治理意效劳认识直截了当运用所学开展实际工作。要点b：培训对象物业治理公司主管以上人员及直截了当与顾客按触的一线治理效劳人员要点c：培训方式集中授课、角色扮演实际操作交流研讨跟班实习收看幻灯录像及现场参观等方式。第3操作环节：培训的详细内容详细内容a：入伙前相关课程、第1课：物业治理概述物业治理起源于中国古代的皇宫治理，我们的祖先早早就认识到牧业治理的重要性。然而，当今世界性的物业治理睬

33、议每二年召开一次，我国却从未参加过。纵观物业治理开展趋势，住宅治理和商业大厦治理将成为物业治理的两大流派，中国必将成为住宅治理高手，能否成为商业大厦治理行家呢?物业治理除了治理物业外还能做什么?物业治理的最高境地是什么?创新、进取，总是和别人不一样，又总是走在别人前面。第2课：房屋建筑及治理根底常识您会辩论建筑物中的承重与非承重部分吗?您会计算房屋面积吗?您会看建筑图纸吗?您理解多少房地产各级市场根本常识?您明白房屋主权70年到期后归谁所有吗?假如住户向您征询起这些征询题，答复不出来可就渎职了。第3课：不同类型物业的不同治理手法住宅治理要寓治理于效劳之中;工业厂房治理要把平安放在首位;写字楼治

34、理要抓住它的生命线即机电设备治理;商场治理范围最大，专业程度最高。但是，掌握了治理的根本功，什么样的物业治理都难不倒您。第4课：物业治理法规有人说，中国的物业治理大难搞，由于法规不健全，果真如此吗?假如5年以后才健全如何办?工作不做了吗?不然，怎么样熟知现有洁规并利用有关法规，物业治理人责无旁贷。香港采取的是有紧有松的“大笼子”策略，让我们剖析一下。第5课：物业治理机构的设置多数物业治理公司都设有保安部、工程部、财务部、运营部等，我们不如此设，为什么?一个总经理，一、二个副总经理，如此设置适宜吗?一个人必须同时干三件事，否则不称职!如何于?第6课：房屋的接收验收及其考前须知认真细心验收，是为了

35、方便今后的维护工作，验收不认真，烦恼事在后面等着您。怎么样把好验收关?验收查出不合格如何交涉以保护物业公司利益?机电设备安装调试要全程跟踪、记录、建立机器档案，好像医生治人建病历一样。调试中曾出现过的征询题，可令您在接收后的维护工作胸中有数，“药”到“病”除。详细内容b：入伙初期相关课程第1课：入伙程序及相关事务办理入伙手续，是接触住户的第一课，上好这一课，能够为今后的双方关系打下良好根底，该说什么话，该做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越顺利。第2课：顾客投诉心态分析及处理技巧求发泄、求尊重、求补偿，是顾客投诉的三种心态，听其言、观其色，针对不同的心态灵敏处理，这里面有策略。一个不在意，电视报纸曝你光，联名上诉让你慌。那么如何处理投诉呢?这里面有技巧。第3课：装修治理装修治理不善，可引来住户投诉，造成危险隐患，发生治安案件等。治理手法不当，双方矛盾构成，还可能妨碍到住户的关系。矛盾激化，你在明处，他在暗处，令你十分被动，如何办?建立装修巡查制度，让我们用案例告诉你有效的治理手段。第4课：房屋机电设备治理技巧制度化，是机电设备治理的有效方法，周一做什