厂内质量知识竞赛(复习题)

1、一、填空题1、质量是指一组（固有特性）满足（要求）的程度。2、相互关联或作用的一组要素被称作（体系）。3、在质量方面指挥和控制组织的协调的活动被称为（质量管理）。4、顾客对其要求已被满足程度的感受叫做（顾客满意） 。5、过程就是使用（资源），将（输入）转化为（输出）的活动系统,这种系统是由一组相互 关联或相互作用的要素组成。6、（质量手册）是规定组织质量管理体系的文件,它可以向组织内部和外部提供关于质量管理体系一致的信息。7、质量管理体系的（持续适宜性）就是质量管理体系与所处的客观的适应能力,（充分性）就是质量管理体系达到充分展开和受控的程度，（有效性）是指完成质量管理体系策划的活动和达到策划

2、的结果程度。8、质量管理体系标准强调遵循：（策划）、（实施）、（验证）、（改进）螺旋式上升的运行模式, 用内部审核和管理评审使组织的体系有自身的运行中不断地自我完善。9、TS16949: 2009内部审核分为（体系审核）、（产品审核）、（过程审核）三种。10、控制计划分为（样件）、（试生产）、（生产） 三个阶段。11、（质量方针）是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。12、与组织的业绩或成就有利益关系的（个人和团体）被称作相关方。 TOC o 1-5 h z 13、为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是（纠正措施）。14、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量

3、工具有（因果图） 。15、精益生产中的生产节拍是指（与顾客需求相一致的生产节奏）。16.根据TS16949: 2009要求，对于计数型抽样方式，接收准则必须是（零缺陷）。17、TS/16949标准五大核心工具是： （APQP产品质量先期策划和控制计划） 、（FMEA/潜在失 效模式和后果分析）、（PPAP生产件批准）、（SPC统计过程控制）、（MSA/测量系统分析）。18、四层次文件化的质量体系的层级是：（质量手册）：（程序文件）：（作业指导书）：（记录表单）。19、某冶金产品中有钛、钮、碳、硅、镒五种主要元素，要找出最佳元素的配比需进行多次 试验。为经济高效地制定试验方案，可采用（试验设计）

4、方法。 TOC o 1-5 h z 20、达到的结果与所有的资源之间的关系叫做（效率）。21、组织结构是（人员的职责、权限和相互关系）的安排。22、基础设施是（组织运行所必需的设施、设备和服务）的体系。23、在质量方面所追求的目的是（质量目标）。24、持续改进是（增强满足要求的能力的循环）活动。25、有效性是（完成策划的活动和达到策划结果的）程度。26、组织是（职责、权限和相互关系）得到安排的一组人员及设施。27、顾客是指（接受产品的组织或个人）。28、我国强制性国家标准的代号是（GB）,推荐性国家标准的代号是（ GB/T）,企业产品标准的代号是（Q/企业代号）。29、在家里把各种厨房用具进行

5、清理分类存放，属于 6s中的（整顿）。30、魅力特征是指如果充分的话会使人产生（满足），但不充分也不会使人产生（不满）的那些特征。31、产品质量特性包括：性能、（寿命）、可靠性、（安全性）和经济性。32、全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是（为顾客服务的思想） 。、全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“（事前预防） ”上来；从管结果转变为管（因素） 。、朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量策划）、质量控制和（质量改进） 。、质量文化的功能包括（凝聚功能）、 （约束功能） 、和辐射功能。、 ISO 9001： 2000 标准将质量管理体系活动分为：

6、 （管理职责） 、 （资源管理） 、 （产品实现） 和（测量分析和改进）四大过程。37、质量改进的基本程序是（PDCA循环）。38 、我国于（1978 年）从日本引进全面质量管理。、质量教育培训主要包括： （质量意识教育） 、 （质量知识培训）和（专业技能培训） 。、朱兰质量管理三部曲具体是指（质量策划）、 （质量控制） 、 （质量改进） 。、质量改进项目始于质量改进机会的 （ 识别 ）42、过程能力指数是表示（过程能力）满足（公差范围）要求程度的量值。43、GB/T19001和GB/T19004标准的关系是（结构相似、相互补充 ）。44 、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的过程是指（质量

7、控制 ） 。45、外包过程是指经组织识别为（质量管理体系所需的）过程，但由组织选择的外部方实施的过程。46 、本钢的中国名牌产品是（集装箱用钢板）。47、QC小组活动要提倡和坚持（小、实、活、新）的发展方向。48、企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（企业）标准，作为组织生产的依据。49、认证是保证（产品、服务、管理体系）符合技术法规和标准的合格评定活动。、 使用认证标志的产品，因产品不符合认证要求各消费者造成损害的， 认证机构要承担 （连带）责任。、提高过程和体系质量，有利于提高其（有效性和效率） 。52、企业开展方针目标管理，应将（质量）方针目标纳入企业总的方针目标进行统筹管理

8、。53、企业班组的全部活动一要为持续满足顾客的现实要求服务，二要以企业的（方针目标）为中心。54、市场经济条件下，质量观念的大转折是既要以标准又要以（顾客满意）来评价质量。 TOC o 1-5 h z 、描述一组数据分散程度的统计量有（方差、标准差、极差）。、 VDA 是（德国汽车工业联合会）的缩写， VDA6.3 是该协会编制的第六卷第3 部分标准 （过程审核）二、 判断题1、质量改进就是采取纠正或纠正措施。（X ）2、方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题的两个方面。 （X ）3、对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。（X

9、 ）4、QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和有关部门的职责。（V ）、 DMAIC 流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。（V ）、六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。（X ） TOC o 1-5 h z 7、.5s活动的5个步骤互为依托，层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。（V ）8、全面生产维护的两大基础管理系统是5s管理和目标管理。（X ）9、绘制直方图不必考虑收集数据的数量。（ X ）10、直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。（ X ）11 、质量波动是完

10、全可以避免的，只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因素。 （x ）12、产品质量不管我的事，我只管把产品做出来就行了，质量是质检员关心的事情。（X ）13、当出现不合格时，应第一时间将不合格品进行隔离、标识，向直接上司反馈。（V ）、自检是指对自己所做的事情进行检查，防止批量性不良发生，防止不合格流入下工序。（v ）、产品按照自己的方法做就可以了，不需要严格按照工艺标准和操作说明书要求来做。（X ）、 你的下一工序就是你的客户， 应该像对待客户一样对待你的下一道工序， 确保流入下一工序的产品是合格的。（V ） TOC o 1-5 h z 17、不重视质量的干部就不是合格的干部，不重视质量的

11、员工就不是合格的员工。（V ）、质量方针从制定开始就要保持一成不变（X）、质量环境目标应是可测量的，并与质量环境方针保持不一致（X）、内审员可以审核自己部门（X）21、环境因素就是一个组织的活动、产品或服务中能与环境互相作用的要素（，）22、质量手册必须经过最高管理者署布发行（，）23、TS16949标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。（，）24、TS16949标准的制定没有考虑ISO9000和ISO9004中所阐明的质量管理原则。（X ）25、TS16949标准的目标是在供应链中建立持续改进，强调缺陷预防，减少变差和浪费的质量管理体系。（，）26、控制计划是对控制产品所要求的系统

12、和过程的形成文件的描述.（，）、质量管理体系所要求的部分文件应予以控制。（ X）、 最高管理者应确定质量目标和测量要求， 并应包含在经营计划中， 用于质量方针的展开。2）、负责产品质量的人员，不应有权停止生产，以纠正质量问题。（ X）、所有班次的生产作业可以不安排负责质量的人员，或指定其代理人员。（ X）、 对影响产品质量的岗位， 组织应对新上岗或调整工作的人员提供岗位培训， 包括合同工和代理工作人员。应将不符合质量要求给顾客带来的后果告知对质量有影响的工作人员。（，）、 组织应强调产品安全性和方法， 以最大程度地降低对员工造成潜在风险， 特别是在设计和开发过程、制造过程活动中。（，） 三、

13、单选或多选题：、那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（ B） 。A、魅力特性B、必须特性C、固有特性D、赋予特性、质量检验的实质是（ B） 。A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、应用统计3、现代质量管理发展经历了（ A B、D）三个阶段。A、质量检验阶段 量管理服务B、统计质量控制阶段C、质量改进D、全面质4、在八项质量管理原则中提出（ A ）,就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。A、过程方法B、管理的系统方法的决策方法C、持续改进D、基于事实5、2000版ISO 9000族的核心标准是（D ）

14、。A、ISO 9000: 2000B、ISO 9001: 2000 和 ISO9004: 2000C、ISO 19011:2003D、以上全部6、A、 程PDCA循环的方法适用于（ D ）。产品实现过程B、产品实现的生产和服务提供过程D、构成组织质量管理体系的所有过程C、质量改进过A、质量管理体系可以（ 帮助组织实现顾客满意ABC ）。顾客提供信任D、B、为组织提供实现持续改进的框架 使管理过程标准化C、向A、A、质量控制是质量改进的（替代B、补充PDCA循环的四个阶段中,策划B、实施C基础P阶段是（A ）。C检查D、部分10、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（D、处置B ）批

15、准发布。A、上级机关日最高管理者C质量管理办公室主任D、总工程师11、对研发人员和质量工程师可进行（ A、质量功能展开、失效模型及影响分析 D、供应商战略）培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。B、顾客满意测量技术C、质量成本分析12、QC小组活动起源于（A ）。A、日本B、美国13、QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、德国降低消耗、D、挪威改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C）。A、攻关型课题 课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型14、对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的,并把不用的清除现场的活动是（A ）。A、整理B、整顿D、清洁15、6s的最大功效是（D ）。B、保持

16、干净整洁、条理有序的现场环境，消除D、 A+B+CBDD.过程能力分析1.2%, 4.1%, 4.25%, 4.01%,等等，请问这些属于什么A、消除无效劳动和损耗，降低成本 事故隐患，保障安全C、引导员工养成良好的行为习惯.用于过程控制活动的质量工具有A.关联图 B.直方图C.因果图.某企业测量各单位缺勤率分别为 数据 B。A.计量值B.计数值18、测量某化工产品有效成分的含量分别为4.2%, 4.1%, 4.25%, 4.01%,请问这些属于什么数据？ aA.计量值B.计数值19、根据生产管理程序，各员工上岗前需要经过（ B）。A、考试 B、岗位培训 C、考验.D、人事批准20、我国与（A

17、建立产品质量国家监督抽查制度。A、1985 年 B 1995 年C、2000 年D、2008 年21、（C）是企业质量安全的第一责任者。A、安全部主管 B、生产部主管 C、法人代表 D、技术主管22、产品质量的主体责任单位是（ A ）。A、生产单位B、监督单位C、公司领导 D、上级主管部门23、售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（D）。A、产品质量责任 日 产品责任 C、产品瑕疵担保责任 D、产品质量担保责任24、生产许可证有效期内，企业生产条件，检验手段，生产技术或工艺发生变化的（B）。A、企业可不必提出申请重新核查B、企业必须及时向许可证主管部门提出申请C、省级许

18、可证主管部门可不组织重新核查D、生产许可证主管部门应主动进行核查25、生产企业现场管理的自检，互检，专检“三检”中，应以 （A）为主，其他为辅。A、自检B、互检C、专检 D、同等重要 TOC o 1-5 h z 26、对不合格品进行标识的目的是（C）A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性27、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具（D）A、直方图 B、质量机能展开图C、控制图D、因果图28、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的是（C）A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制，达到顾客满意D、管理过程标准化29、质量

19、是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是（A ）A、特性可以是固有的或赋予的日 特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客30、无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（ D ）A、材料的因素B、机器的因素C、环境的.因素D、人的行为因素31、质量意识，就是对质量的认知及态度。那么公司只需要（）具备质量意识即可？（ B ）A、管理者 B、公司全体员工C质检人员D、生产部员工32、PDC A循环模式中的P、D、C、A分别指（A）A、计划、实施、检查、处理B、实施、检 查、计.划、处理C、检查、计划、处理、实施

20、D检查、处理、计划、实施33、正确的不合格品定义是 （C卜A、经检查确认质量特性不符合规定要求的产品B、经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品C、经检验确认质量特性不符合规定要求的产品D、经检验尚未确认质量特性的产品34、产品质量责任是一种综合的（ C ）A、刑事责任 日民事.责任C、法律.责任D、行政责任35、全面质量管理要求以（C为 中）心。A、产量B、利润C、质量 D、效益36、把留下要用的物品，按规定的位置摆放整齐，并做好标识管理，追求符合安全品质的物品放置方式属 （D） 工作内容。A、整理B、整顿C、清扫D、清洁37 、合格产品是（A ） 出 来的。A、生产B、检验C、监督D、修

21、磨28 、寻找质量问题的根本原因可以利用的质量工具（D）A、直方图 B、质量机能展开图C、控制图D、因果图、根据标准化法及标准化条例的规定，下列说法正确的是（B） 。A、国家标准包括国际标准、行业标准、地方标准、企业标准；B、推荐性标准在相应的国家强制性标准实施后，自行废止；C、地方标准分为强制性标准和推荐性标准。、下列说法中不正确的有：（ A） 。A、有质量问题的产品，生产者可以明示后销售；B、产品质量应当符合明示的质量要求；C、产品存在危及人身、财产安全的不合理危险，不得销售41、我国是（A开始在部分企业试点推行全面质量管理。1978 年1988 年1998 年42、20世纪50年代，美国

22、质量管理专家（B）首次提出质量成本概念。A、朱兰B、费根堡姆C、德鲁克43、特种设备使用单位的（C）是本单位特种设备安全的第一责任人，应当对特种设备的安全全面负责。A、操作人员B、安全管理人员 C主要负责人44、每年的（C） 1 4日是世界标准日。A、2月B、9月C、1 0月45 、国际标准化组织的英文缩写是（B）IECISOITU46、国家规定实行三包 的商品存在质量问题的，自售出之日起几日内，应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理？（ A）A 7 天B 15天C 5 天D 10 天47、企业制定的产品标准必须报当地（A）备案。A.政府标准化行政主管部门B.政府工商行政主管部门C.行业协

23、会48 、 顾客认为原来质量好的产品， 因为消费的欲望变化而不再欢迎它， 这说明质量具有（ C） 。A 广义性B.狭义性C.时效性D.相对性49、产品质量法中规定的不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准 中的 产品标准 是指： （ D） 。A. 国家标准B.行业标准C.企业标准D.企业自愿采用的标准50、国第一个QC小组于（C）在北京内燃机总厂诞生。A.1976 年B.1962 年C.1978 年D.1982 年、下列标准属于强制性标准的是：（ BCD）A、个别的试验、检验方法标准；B、药品标准，食品卫生标准，兽药标准；C、产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生标准，劳动安全、卫生标准，运

24、输安全标准；D、环境保护的污染物排放标准和环境质量标准；、质量管理体系审核时认证机构必须给企业留下的材料包括（BC） 。A、收费标准B、审核计划C、评审报告D、公开文件、以下属于体系认证的是（BCD）A 、 3C 认证B、HACCP认证C、食品安全管理体系认证D、职业健康安全管理体系认证、管理理体系认证证书包括以下基本内容（ABC）A、获得认证的组织名称、地址；B、获得认证的组织的管理体系所覆盖的业务范围；C、认证依据的标准、技术要求及证书编号；D、获证产品名称及型号、 企业用欺骗、贿赂等不正当手段取得生产许可证的， 由工业产品生产许可证主管部门处（D）以下罚款，并依照中华人民共和国行政许可法

25、的有关规定作出处理。A 、 5 万10万15 万20 万56、（C）是企业质量安全的第一责任者。A、安全部主管B、生产部主管C、法人代表D、总经理57、社会团体、中介机构对产品质量作出承诺不实，给消费者造成损失的，与产品生产者、销售者承担连带责任：连带责任是指（A） 。A、民事责任B、行政责任C、罚款或罚金D、理事责任58、监督抽查产品不合格且逾期不改正的，由（A）人民政府产品质量监督部门予以公告。A、省级以上B、省级C、不合格企业所在地的地（市）级D、不合格企业所在地的县级59、产品质量法规定（A应承担产品质量责任。A、生产者、销售者B、消费者C、修理者D、检验人员D、抽样检验60、生产许可

26、证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满（B）月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品许可证主管部门提出换证申请。A 、 3 个月6 个月2 个月1 个月、国家参照国际先进的产品标准和（C） ，推行产品质量认证制度。A、地方标准B、企业标准C、技术要求D、国际标准化组织的规定、质量是一组固有特性满足要求的程度。理解质量的定义时下列说法正确的是（ A ）A.特性可以是固有的或赋予的B特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D对特.性的要求均应来自于顾客77 、无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（ D ）A 材料的因素B 机器的因素 C 环

27、境的因素 D 人的行为因素63 、 质量意识， 就是对质量的认知及态度。 那么公司只需要（ ） 具备质量意识即可？ （ B ）A.管理者B公司全体员工C质检人.员D生产部员工64、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是 （D ）A P 阶段B D 阶段 C C 阶段 D A 阶段、生产部门应该严格按照 （ C ）进 行 生产。A 技术标准 B 工装标准 C 质量标准 D 工艺标准、质量检验最重要、最基本的功能是（ B ） 。A 鉴别功能 B 把关功能 C 预防功能 D 报告功能 .、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是（ C。）A 设计开发部门 B 工艺技术部门 C 质量检 . 验部

28、门 D 质量管理部门、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（D ） 。A 不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验B 不合格品返工后成了合格品，所以不需要再进行检验C 返修后还是不合格品，所以不需要再进行检验D 返工后不管是否合格都需要重新进行检验、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品（C）。A.不维修、不放行、不交付 B不隔离、不放行、不交付C.不转序、不放行、不交付 D不放行、不转.序、不维修、放行不符合规定要求的产品，必须有（A ）的批准。A.有关授权人员B接受产品的最终顾客C质控部经理D有关执法部门、以下人员中不直接创造产品质量特性的是（D ） 。A 产品设计开发

29、人员 B 生产工艺员 C 生产操作人员 D 检验员、下列关于团队的论断正确的是（ C ） 。A 团队都是由跨职能的人员组成的B 质量管理小组不属于团队C.团队是具有共同目标的群体浆料D车间员工不是一个团队72、中华人民共和国产品质量法规定 （A）应承担产品质量责任。A 产品生产者、销售者B 消费者 C 消费者协会D 检验人员 TOC o 1-5 h z 、对供应商进行质量控制最有效的手段是（B ） 。A 加强对供应商的质量管理B 选择合适的供应商C 加强验货检验D 规定供应商的产品.质量水平、公司什么地方需要整理、整顿？（ C ）。A.工作现场B办公室C全公司的每个地方D.仓库、产品质量国家监

30、督抽查样品的取样地点一般应该在（C） 。A.企业的生产线上抽样B.产品贮运过程中的车辆中抽样C. 企业成品仓库内的待销产品中抽样D. 商品流通领域、根据标准化法，企业生产的产品没有国家标准和行业标准的，应当制定（B） 标准，作为组织生产的依据。A.地方B.企业C.部门D.综合、售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（D） 。A.产品质量责任B.产品责任 C.产品瑕疵担保责任D.产品质量担保责任、以下有关全面质量管理含义论述正确的是（ABD ） 。全面质量管理以质量为中心，全员参与为基础建立质量体系是实施全面质量管理的基本任务全面质量管理是组织进行管理的方法途径，别无它法这

31、里的质量是指广义的质量、消费者有权就产品质量问题，向（AB ）查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。A. 生产者 B. 销售者 C. 质量协会D. 计量学会、 国家产品质量法规定生产者在所提供产品或包装上的标识，必须具有以下内容（ ABD ） 。A. 产品质量检验合格证明 B. 中文的产品名称C. 产品价格 D.生产厂名、厂址81、下述内容为ISO/TS16949 ： 2009 标准用途的是： （ ABCD）A 、规定了汽车行业质量管理体系的要求；B 、对可能有顾客规定要求的应用进行了认可；C 、旨在避免重复认证审核；D 、为质量管理提供了一个汽

32、车行业共同的方法。、质量管理体系审核是评估：（ B）A 、所做的测试；B 、管理体系是否符合（某一）标准；C 、项工作由多少员工来做；D 、所做的测试；、第一方质量体系审核是：（ A）A 、内部审核；B 、由顾客进行的审核；C 、第三方独立机构进行的审核；D 、产品审核、由谁规定组织的质量方针和质量目标：（ B）A 、质量部门经理B 、组织最高管理者C 、顾客D 、竞争对手85、在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性（A 理解和满足要求；B 需要从增值的角度考虑过程；C 获得过程绩效和有效性的结果；D 在客观测量的基础上，持续改进过程、以下制造或加工过程属于制造：（ ABCD）A

33、 生产材料；B 生产或维修零件；C 装配；D 电炉冶炼、连铸浇铸、轧制、精整或其他表面处理。、质量管理体系文件应包括：（ ABCD）A 形成文件的质量方针和质量目标；B 质量手册；C 本标准所要求的形成文件的程序和记录；D 组织确定的为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件，包括记录。、第三方审核是指：（ C ）A 、内部审核B 、由顾客或客户进行的审核C 、由独立机构进行的审核D 、由供应商进行的审核89、当客户的设计图纸上标出特殊特性符号时，公司在（A）号。A 质量手册B 控制计划C 作业指导书D FMEA、产品应被标识：（ A ）A 、从进货到生产安装和交付全过程；B 、从生产到检验

34、C 、从生产到交付；D 、从原料到成品、不合格控制的目的 : （ B ）使顾客满意防止不合格品的非预期合用ABCD)包括记录。中不需要标明客户特殊特性符减少质量损失改善产品的特性、下列哪个不是产品设计输出: （ C ）A.DFMEAB.PFMEA防错产品特殊特性和规范93、组织应确定、提供并维护为达到产品符合要求所需的基础设施。适用时，基础设施包括（ ABC）A 建筑物、工作场所和相关的设施；B 过程设备（硬件和软件） ；C 支持性服务。. 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：（ ABC）A 产品信息 ;B 问询、合同或订单的处理，包括对其修改 ;C 顾客反馈，包括顾客抱怨;D

35、 与顾客交流、以下哪些设备量具必须校准（ABC）产品检测设备员工自备的量具提供给客户的量具生产工装四、简答题1 、什么是质量管理体系？质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经过质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等相互关联或相互作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。2、什么是过程方法？系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。3、质量改进的四个阶段和七个步骤是什么？质量改进的四个阶段：第一阶段是P 计划；第二阶段是D 实施；第三阶段是C 检查 ;第四阶段是 A 处置。七个步骤

36、一般是：1、识别和确定改进机会；2 、调查把握现状；3、寻求要因或最佳方案；4、制定对策计划；5 、实施对策计划；6 、确认改进效果；4、在生产过程中，我们平常说的“三不”原则是哪“三不”？答：不接收不合格来料、不生产不合格产品、不合格产品不流入下道工序5、不合格品的控制措施？答：标识、隔离、评审、处置、预防措施6、质量管理中的八项基本原则？答：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、互利的供方关系。7、推进六西格玛管理分几个阶段，定义是什么？DMAIC 五个阶段，详细如下：定义阶段： 确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程， 并将改进项

37、目界定在合理的范围内。测量阶段： 通过对现有过程的测量， 确定过程的基线以及期望达到的目标， 并对测量系统的有效性作出评价。分析阶段：识别影响过程输出的输入因素，通过数据分析确定影响输出的关键输入因素，即确定过程的关键影响因素。改进阶段：寻找优化过程输出并且消除或减小关键输入因素影响的方案，使过程的不合格或变异得到突破性的降低。控制阶段：使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。8、六西格玛项目常用的统计技术工具有哪些，请说出至少5种？答：常用的工具有柏拉图、 因果图、流程图、C&囱阵、散点图、调查表、MSA SPG FMEA 正态分析、方差分析、相关与回归分析、卡方检验、T

38、检验、DOEo9、六西格玛中表征过程能力的指标有哪些？答：表征过程能力的指标有d水平、Cp、Cpk、Pp、Ppk。10、PDCA循环的特点是什么？答：（1）程序化：四个阶段一个也不能少。（2）层次化：大环套小环。（3）渐进化：每循环一次，产品质量、过程质量和体系质量就提高一步，PDCA是螺旋式不断上升的循环。11、QC小组选题应注意哪些问题？答：QC小组选题应注意的问题有：（1）课题宜小不宜大，应尽量选择解决具体问题的课题。（2）要尽量选择能以特性值表达的课题。（3）选题理由要充分。12、什么是产品的标识？答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明

39、等信息情况的表述和指示。13、现代质量管理经历了哪三个发展阶段？答：1）质量检验阶段2）统计质量控制阶段3）全面质量管理阶段14、精益思想的五个基本原则是什么？答：价值、价值流、流动、拉动、尽善尽美。15、世界著名三大质量奖指哪些？答：美国波多里奇国家质量奖、日本戴明奖、欧洲质量组织奖16、在质量管理中组织或领导如何促进“全员参与”？答：组织或领导必须对全体员工进行敬业精神教育，引进竞争机制，及时评价、鼓励员工的业绩，赋予责权并与利益挂钩，以及为职工创造提高能力、知识和获得经验的机会，这些 都是促进全员参与的有效措施。17、组织监视顾客满意的信息有何作用？答：组织应将顾客满意程度作为测量质量管

40、理体系业绩的方法之一，以此来衡量所建立质量管理体系的有效性并明确可以改进的领域。18、说出本钢申请 CE认证的产品种类？答：建筑用热轧钢板及钢带。19、“CE认证属于什么性质的认证？答:在欧盟市场“ CE标志属强制性认证标志，不论是欧盟内部企业生产的产品，还是其他国家生产的产品，要想在欧盟市场上自由流通，就必须加贴“CE标志20、什么是FMEA?FMEA潜在失效模式与后果分析FME蝠一种可靠性设计 的重要方法。它实际上是 FMA（故障模式分析）和 FEA （故障影响分 析）的组合。它对各种可能的风险进行评价、分析，以便在现有技术的基础上消除这些风险 或将这些风险减小到可接受的水平。由于产品故障

41、可能与设计、制造过程、使用、承包商/供应商以及服务有关，因此 FME很细分为：DFMEA设计 FMEA PFMEA过程 FMEA EFMEA设备 FMEA SFMEA体系 FMEA 其中设计FME窗口过程FMEA1为常用。21、FMEA勺目的是什么？答：1)认可并评价产品/过程中的潜在失效以及该失效的后果；2)确定能够消除或减少潜在失效发生机会的措施；3)将全部过程形成文件。FMEA对确定设计或过程必须做哪些事情才能使顾客满意这一 过程的补充。22、什么是统计过程控制(SP。?答：使用控制图等统计技术来分析过程、结果及趋势，以便采取必要的控制措施改进过程能力，达到过程要求的统计控制状态。23、

42、什么是过程审核？答：是体系审核的组成部分，对产品诞生过程/批量生产/服务诞生过程/服务的实施过程进行的审核.24、什么是产品审核答：是体系审核的组成部分，产品审核是对少量以生产完毕待运发产品进行检查。34、产品审核的内容是什么？答：是评价产品或零件是否与规定的技术规范、图样、包装或器具、法规及客户的其他规定相符。25、质量管理中的“5M1E分类法”具体指什么？答：人、机、料、法、测、环。26、质量分析理论中 5W2H分别指什么？(1 ) WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为

43、什么？WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？WHERE-何处？在哪里做？从哪里入手？WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何27、什么是质量改进？答：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。28、什么是测量系统分析(MSA答：是采用适宜的方法，对生产制造过程中用于工艺参数的测量设备、产品检验装置是否正常并符合要求所进行的分析。目的是通过分析发现哪些因素对测量系统会产生不良影响， 以便采取控制措施。29、什么是质量环？答：任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现 的过程，这个过程可以用质量环来描述。30、请说出质量控制、质量保证的英文缩写是什么？答：QC质量控制、QA质量保证。31、我国专家在全面质量管理实践中总结经验，提出了 “三全一多样”的观点是什么？答：全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理以及多样方法的质量管理。32、不合格品控制的目的是什么？答：防止产品非预期使用或交付，确保不合格产品不投入，不流入下一道工序，不出厂。33、什么是产品标准？答 : 产品标准是对产品结构、 规格、 质量指标和检验方法所做的技术规定。 它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。34、生产工人应该做到“三工序”要求。请问：什么是“三工序