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文档简介
1、售后对网络营销方案的重要性都说一个客户身后有五百个客户，而在销售环节中，售后是最容 易受到忽视，但是又是最为重要的一环，一个好的售后流程能够极大 的提高用户体验，奠定用户忠诚度，还能够让用户免费的为产品服务 做宣传，而在网络营销中，由于缺少面对面的条件，仅仅凭借语言与 文字进行沟通，也为售后带来了一定的难题，无论是传统营销还是网 络营销，售后都是不得严格把控的一环，今天的分享是售后对于网络 营销方案的重要性，。第一：提高相同产品的竞争力如果很多歌商家同时销售一款产品，那么如何提高自己产品的竞 争力，让客户选择自己呢，关键就在于卖服务了，售后服务的目的在 于保证顾客所购商品使用价值的充分发挥，解
2、除顾客购买产品的后顾 之忧，提高顾客的满意程度，以促进顾客重复购买。“百货王”历经百年不衰，这与它的销售政策是分不开的。西尔斯公司为顾客提 供良好的售后服务，从创业之初就制定了“包您满意，否则原价退 回”的销售政策，成为全球最早实行“原价退货”制度企业之一。第二：提高用户体验度售后服务已经成为产品的延生，被看成产品的组成部分。常见的 售后服务包括送货上门，产品的安装、调试和指导使用方法，产品的 退换和维修，零配件的供应等。西尔斯公司是美国，也是世界最大上 的私人零售企业。它拥有30多万名职工，西尔斯对顾客退货从来不 说二话。即使有些爱占小便宜的顾客钻空子，他们也笑而纳之。有的 顾客有时间把磨得
3、不像样的鞋退回来，有的人把穿了半年之久的衣服 拿回来退，他们人不予拒绝。因为西尔斯坚信，真阳的顾客毕竟是极 少数。第二：为好产品加分一个好产品，如果售后十分差，那么消费者在购买时一定会犹豫， 因为没有人能够保障在把产品带回家后下一秒不会出现损坏问题，西 尔斯公司是美国，也是世界最大上的私人零售企业。它拥有30多万 名职工，是美国经营最成功和最赚钱的企业之一， “百货王”历 经百年不衰，这与它的销售政策是分不开的。西尔斯的营销理念中， 他们始终把顾客的利益放在最重要的位置。西尔斯认识到好的商品是 取得顾客信任的最根本保证。从创业之初就制定了 “包您满意，否则 原价退回”的销售政策，成为全球最早实行“原价退货”制度企业之优质的售后服务是企业最好的名片，一个愿意花成本去经营一整 套售后服务体系的企业对产品的质量将会有更高的要求。任何产品都 不可能百分百的不出现问题，在设计生产以及销售过程中难免会出现 一些意料之外的问题，这时候售后服务将侧面体现一个企业的企业文化，这对于传统营销还是当下的网络营销来说都是如此。本文由破仑网络ht如:/
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