展厅销售流程

1、展厅销售流程1展厅销售流程展厅接待步骤展厅销售流程基盘客户开发来电接听进店接待需求分析及产品介绍试乘试驾报价及成交条件确认潜在客户跟踪交车售后跟踪2展厅销售流程详解基盘客户开发客户期望 通过销售顾问的拜访，保持与经销商的关系。例如通过售后服务提醒、保养提醒、保险提醒等，对车主的车辆使用及相关活动信息进行提醒和传达。流程目的 从保有的基盘客户中挖掘出更多的新客户。执行流程 确定基盘置换周期选择置换车型梳理有效信息电话跟踪邀约到店看车、试驾3展厅销售流程详解1、打电话给经销商咨询时，电话能够很快接通；即使下班以后打电话也能有人接听。2、直接进入人工接听，而不是语音自动应答。3、疑问能够迅速、有效地

2、得到解决冰洁电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心。来电接听客户期望流程目的 通过电话沟通，了解客户的需求并邀约客户来店。执行流程 电话接听问候并自我介绍确认来电目的解答或转接留下客户信息并邀约来店短信跟踪录入DSM4展厅销售流程详解 能够在展厅门口或进展厅后主动迎接客户；有宽松的看车环境，销售顾问保持合适的距离；有问题时，能够马上找到销售顾问。进店接待客户期望流程目的 通过主动、专业、规范的接待，树立良好的第一印象。 按排班表在前台等待客户迎接问候并递上名片自我介绍接待客户需求分析、产品介绍、试乘试驾离店后登记来店登记录入系统执行流程5展厅销售流程详解 1、销售顾问能以客户为中心

3、考虑问题，不急于把车销售出去，在于销售顾问沟通中感觉很放心。销售顾问是客户的购车顾问，能够根据客户的使用需求推荐合适的车型。 2、销售顾问专业知识丰富，可以解答有关该车的任何问题；销售顾问有实际驾驶该车的经验，能够使用通俗易懂的语言来解释与该车有关的复杂专业的词汇术语。 3、销售顾问对该车的竞争车型的对比分析也很到位；在介绍车辆时是客观公正的，不刻意诋毁竞争车型。需求分析和产品介绍客户期望流程目的 以顾问的方式，了解并理解客户的需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。执行流程 探询客户需求针对客户需求介绍产品优势及比较竞品引导客户入座客户抗拒的解答邀请试乘试驾详细记录沟通

4、内容及客户信息6展厅销售流程详解 1、在核实的时间获得试乘试驾服务，刻意试乘试驾到所期望的车型，体验到符合实际需求的路况，有驾驶经验丰富的销售顾问陪同。 2、经销商的试乘试驾服务规范、热情，受到重视，而不是敷衍了事，整个试乘试驾的全过程时间长度合适。 3、试乘试驾前，销售顾问能够先讲解一下车辆的配置和基本操作，提前做好相应的准备。 4、既要试乘也要试驾，试驾车干净、整洁；不能摆放私人物品。试乘试驾客户期望流程目的 通过专业的试乘试驾，使客户对产品性能有进一步的良好体验，加强客户的购买信心。执行流程 试乘试驾前准备试乘试驾前概述客户试乘客户换手试驾填写反馈表探询成交意愿7展厅销售流程详解1、价格

5、透明、统一。价格让人放心，不能含糊其辞。2、在签约时，除了销售顾问热情周到外，在全过程中接触的其他人员态度也很热情，让客户很舒服。3、在书面文件的签订和相关手续的办理过程，销售顾问要说明和解释，让客户知道所需的流程和大概时间，如果只是销售顾问怎样说，客户就怎样做，客户会觉得被命令一样不舒服。4、销售顾问能根据客户的实际需要合理的推荐车辆精品，并讲出这样推荐对客户的好处。5、二手车置换业务流程简便快捷、价格合理。报价及条件确认客户期望流程目的 通过各种成交条件商谈与确认，让客户感觉产品及服务给客户带来的超值感受。执行流程 报价确认货源附加值/GMAC/二手车商谈解释相关书面文件支付定金录入DSM

6、系统8展厅销售流程详解 销售顾问适当与客户取得联系并随时提供最新的信息。潜在客户跟踪客户期望流程目的 与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，保护客户资源，促进成交。执行流程 根据DSM系统提醒进行拜访和回访跟踪在DSM系统里及时更新和完善潜在客户信息对H/A级客户指定针对性的跟踪方案9展厅销售流程详解1、经销商能够如期如约交车，交给客户的车内外干净整洁；邮箱里加了适量的油2、交车时，经销商/销售顾问需要全部兑现各项承诺3、交车过程中，销售顾问重视客户，要花足够的时间陪同客户完成手续，期望销售顾问都能够清楚准确的解释汽车的各项配置的操作方法、维修保养注意事项，并清楚的解答客户的相关问题4、交车当天顺利、愉快，不要浪费客户时间交车过程 客户期望流程目的 通过专业的交车过程，让客户感受良好的MOT，是客户再次感到满意。 交车前准备接待车主概述交车流程车辆检查手续办理资料交接兑现承诺介绍售后讲解操作交车仪式完成车主问卷送客离店完成DSM系统执行流程10展厅销售流程详解 1、经销商定期与客户联系，关心车辆使用情况。对相应的保养日程进行提醒 2、经销商能够举办“车友会”、“车主俱乐部”等活动，只要活动有意义，哪怕交点钱也可以接受 3、经销商以合适的方式进行联络，如电话、短信、电子邮件、邮件、登门拜访等售后跟踪 客户期望流程目的 通过定期的客户跟踪，加强客户