柜员年度考核个人总结10篇

1、第 PAGE34 页 共 NUMPAGES34 页柜员年度考核个人总结10篇柜员年度考核个人总结1一、20-年根本工作情况重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑结实理论知识构造，不断提升自身的整体综合素质。作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户提供完善快捷的效劳，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反应、答复。此外，为了迅速适应新时期金融工作开展的需要，

2、增强整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚慎重的学习态度，我多渠道的认真学习各项金融知识，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于我行下发的各类文件资料，不仅仅简单的停留在理解的层面上，更注重对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作经历，在综合业务才能、综合分析p 才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了很大的进步。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极参加我行、分理处各种培训和技能考试，并注意结合自身实际情况，及时进展反应、回忆，及时解决自身存在的问题，获得了一定的成绩和进步。1、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。20-

3、年是我行效劳创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以客户满意、业务开展为目的，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵敏的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的效劳，我常常提醒自己客户就是上帝，理解就是沟通的开场，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑效劳，耐心细致的解答客户的问题。在其他工作的

4、开展方面，可以时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，可以及时完成指导交给各项的工作任务，严格按照我行各项工作开展的要求，实在做好日常的岗位工作：(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有忽略就有可能出现过失和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到标准操作、风险提示、换位考虑，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原那么，做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻表达着工商银行的形象，自己的工作质量事关工商银行经营开展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持分理处和我

5、行制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了三个必须，即业务办理条件必须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。(3)进步工作质量，及时准确的做好储蓄根底资料的管理。搞好根底资料的记载、搜集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。2、立足

6、实际，精诚团结，团结全社员工为进步我行经营效益尽心尽力一年来，在详细的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从指导的安排，团结全体职工为我行经营目的的顺利完成而同心同德，尽心尽力。(1)存款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作时机，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、发动社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等，为壮大工商银行实力不遗余力，较好的完成了我行下达的存款任务。(2)积极主动的营销工商银行的相关新业务和新功能。我立足我行实际，不断强化储蓄营销意识，破除惧学、惧烦的思想，认真学习我行新兴业务和新制度

7、规章，如龙卡汽车卡、五台山卡、五台山金等特色业务，耐心的给客户讲解相关类似业务的一样点和不同点，讲清利弊之所在，提供有利建议，深受客户的好评。(3)勤勤恳恳的完成指导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还按照指导的安排做好其他工作，如每天的卫生清扫，帐表的装订等，都可以与大家一起协调好，共同完成任务。3、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。我深知个人的才能是有限的，促进我行的业务开展，需要的是全体同事的共同努力，在进步自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到想别人之所想，急别人之所急，积极营造团结进取的工作气氛，有效开展好我行的各项工

8、作。4、平安经营方面，增强防范意识，牢记平安重于泰山，确实落实自己的责任与义务。一年来，我能严格遵照我行平安保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间可以时刻保持警觉，严格按要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警 ，纯熟掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、 是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从头上防范案件。不断地增强平安防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到平安保卫从我做起、从身边小事做起，防微杜渐，把平安工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和缺乏有成绩就一定有缺乏之处，在正确进

9、展自我分析p 和定位的根底上，回忆一年来的工作，仍存在很多的问题和缺乏，详细表如今以下几个方面：(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性缺乏，存在业务素质进步不快，对旧有知识回忆缺乏的问题，学习效率低的情况。(2)创新意识和进取意识缺乏，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进展业务创新或针对岗位需求自觉进展相关考试认证。(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待进步。20-年8月，我满怀着对-银行和金融事业的向往和追求走进了-银行高桥支行，开场释放

10、自己青春的能量，点燃起事业的梦想;不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人议论柜员是一个烦琐枯燥并且繁忙的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美于勤勉，柜台作为一线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开场接触柜面工作，因知识不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向指导及同事请教，俗话说“业精于勤，荒于嬉”。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验;只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩

11、大自己的知识面才能将进步业务，将工作更上一层楼。作为一名-银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习;更重要的是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处，从而清醒地认识自我、进步自身效劳质量。众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比拟忙的一个点。每天业务繁忙，接待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进展实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同时，多帮助同事;当发现问题的时候

12、，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着“三人行必有我师”的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在指导、教师的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，进步业务知识学习频率，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，柜员是直接面对客户的群体，我的一言一行都代表了-银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好“阳光效劳礼仪”，耐心细致地解答客户疑问;面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的赞许，那么谦虚慎重，戒骄戒躁。牢记“善待别人，便是善待自己”，换位考虑，将心比心，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质

13、满意的效劳。时代在不断开展，银行工作的竞争也日趋剧烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的，然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最珍贵的光阴，因为踌躇满志，精力充-，因为敢闯敢拼，活力四射，因为有太多的梦想和希望!可在我看来，青年的珍贵还在于不懈的追求与团队的交融，崇高的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!总结之后，回忆自身存在的问题，一是学习不够，技能缺乏。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃开展，新情况新问题层出不穷

14、，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感，且理论根底、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、加强理论学习，进一步进步自身素质。转变工作作风，努力克制自己的消极情绪，进步工作质量和效率，积极配合指导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了汲取过去的经历和教训，更好地开展今后的工作。对于在工作中的缺乏和欠缺，请各位指导和同事批评、指正。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的

15、事业而来，这于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与-事业的开展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在创始-银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。柜员年度考核个人总结2岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，在工作中紧跟支行指导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己20-年工作进展总结：一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成

16、自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在20-年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中可以做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔

17、口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的效劳优势和产品优势，最终说服客户方案将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。在效劳客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，理解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不

18、懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信誉卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的效劳。三、努力学习，不断进取，全面进步自身业务素质作为一名柜台工作人员，有时自己在效劳中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步进步自己的理论程度和业务才能，特别是理财业务知识，全面进步综合业务知识程度。克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善进步自己，决不能因为获

19、得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续进步自身政治修养，强化为客户效劳的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴隆和兴隆。柜员年度考核个人总结320-年已过去，回望我今年整体的工作情况，在指导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，完善效劳素质，在工作岗位上兢兢业业，经历日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的效劳。一年多以来，在20-银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作情况

20、，总结以下：一、勤奋努力，爱岗敬业。在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合。可以认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对客户普通话、三声效劳，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚慎重，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，如今已纯熟把握了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的开展，窗口的业务爬升，我不断总结经历，进步速度，单月业务量接近20-笔，日均业务量近20-笔。这迫使我不断提示自己要认真再认真，严格按照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务，并连续

21、数月无过失。二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事互相帮助。与同事交换经历，向他们学习，也将自己的经历毫无保存地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务程度才能上一个台阶。三、强化业务学习，进步本身综合素质。我积极参加金融业相干各项考试，考取了-，拓展业务知识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。固然各方面获得了进步，但我仍然存在着缺乏，如点钞虽将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。总而言之，在这一年工作中，我严格遵守20-银行各项规章制度，严

22、格要求自己，对客户效劳热情、对同事关心友爱、和同事关系和谐，可以精诚合作、对指导交代的工作可以认真完成。在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，并参加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来指导和同事的关心和帮助，我会在20-年的工作中再接再厉，与20-银行共同成长，谢谢!柜员年度考核个人总结4回忆这半年的学习工作，有很多值得我回味和深思的东西。从最初入住-x集中培训，有对银行工作的总体勾画、又有了在财贸学校时的银行技能初体验，然后来到-支行的懵懂无知，在-支行第一天正式上柜时候的慎重小心，再到如今在能柜台上对常规业务的纯熟操作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农商行

23、员工的标准要求自己。立足本职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于理论的东西接触的少，对于许多实际应用问题不理解。面对这种情况，在近一段时间里，我在师傅的教诲下，柜台经理的带着下，在首体支行各位指导的关心和全体同事们的帮助下，在理论中学习，不断进步工作才能，一步步进步自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都可以胜任这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：(一)养成良好的品德素质和职业道德是重中之重作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够的自制力，能

24、遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作才能方面。在目前的工作岗位上，可以不断的去学习，积累经历，要求很高，坚决不做违背员工守那么要求的事。(二)要认真学习专业技能知识在工作上争创佳绩要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、纯熟掌握专业知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中，因此，在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经历，经过自己的努力，具备了一定的工作才能，可以沉着的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务技能、综

25、合分析p 才能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了很大的进步。因为我知道只有加强自己的业务技能程度，我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于效劳行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑效劳”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务开展”为目的，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都快乐而来满意而归。(三

26、)要扬长避短，不断完善自己作为一名新员工我们的短处是业务技能上的经历缺乏，但我会在工作态度和勤奋敬业方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中可以采取积极主动，可以积极参加单位组织的各项业务培训和营销任务。经过近一年的不懈努力，我的工作程度有了一定的进步，并且相信自己能为首体支行做出更多的奉献。(四)工作中存在的缺乏及今后的打算虽然近一段时间来感觉自己有了不小的进步，但缺乏之处仍然存在，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，如收章锁屏、钱箱摆放等柜员行为标准以及业务中的操作顺序和合规排查等。此外，对于一些日常工作中遇见次数很少的业务，我还掌握得不够，总

27、是在新人的立场上不敢接手。我要在今后的工作学习中磨练自己，在指导主管和同事的指导帮助中进步自己，发扬长处，弥补缺乏。在今后制定出我新的奋斗目的，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习，向同事学习，学习新业务，掌握新理论，适应新要求，取长补短，共同进步，不断进步自己的履岗才能，把自己培养成业务全面的人才。柜员年度考核个人总结520-年，对我而言，是充实的一年，分别在工人路支行和市行营业部从事综合柜员工作，在各级指导及各位同仁的关心、保护、支持下，以高度的责任感，遵守职责，务实开拓，做好了各项工作。现将年度工作总结如下：一、在工作方面，本人上半年在工人路支行从事综合柜员工作，在工作中我积极学习主

28、办业务知识及储蓄业务知识，积极高效完本钱职工作的同时也圆满完成了行内下发的各项任务。下半年，因我行调入市行营业部从事对公柜员工作，除做好本职工作外，积极配合主管完成了总行对市行营业部的审计工作，20-年检及长期不动户结转、年终结算等工作，自已的工作经历和综合素质得到了进一步进步。二、在效劳方面，我积极向老同志学习，树立“客户至上”的工作理念。加强法律法规、金融知识，客户效劳方面的学习，通过积极参加行内组织的各项会议以及各种形式的学习、培训，进步自身的综合素质，不断提升自己的效劳程度，进步为客户效劳的才能。在工作中，坚持以饱满的热情用心为每一位客户效劳，坚持以高标准要求自己，想客户所想，急客户所

29、急。对手续不全的客户，耐心解释，获得客户的理解和支持。三、业务技能等方面，一年来，我可以认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习培训，不断进步自己的理论素质和业务技能，并加以理论，获得了较好的效果。我珍惜每一次学习培训时机，在工作多问、多学、多练，结合自己探索出的经历，能更好更快地为客户效劳。在一季度的业务技能定级中由合格升为三级。在来年我有以下打算：在营销上，积极纯熟掌握我行的-x等业务产品，积极营销，争取在业绩上有一个大的打破，为支行做出自已的奉献。在业务上，坚持练习业务技能，严格执行相关岗位职责和操作规程，不断进步自身的业务程度，进步自身的综合素质和业务才能。在工作上我将以强

30、烈的工作责任心，爱行爱岗，兢兢业业，立足本职、积极配合同事共同为客户效劳，同时在思想上结实树立全局观念和整体意识，服从指导安排，亲密配合各部门及人员的工作。柜员年度考核个人总结6三月份上柜以来，探索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜员的综合才能，所以在业务上纯熟，不容有错，然而在营销与效劳上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业务知识与营销才能不断进步。三月份开场上柜，虽然刚接触，但是上岗了就没有新人与熟手之分，只有做的标准与不标准之分，对与错很简单，第一次整改、第一次抹账告诉我会计方面是严谨的，不容有失。三月份熟悉根本存取的业务知识、五月份管理大额现金，开场接触复杂的业务、十

31、月份办理外币业务业务量与业务种类在增加，风险也在增加，但是我没能很好的控制风险，这点要深化的检讨。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。在这一年的工作中，我有以下三点深化的体会：一是效劳：任何工作都强调一个效劳，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的效劳。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要稳固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的开展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求

32、一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行开展方向的变化，单单的做好效劳与业务是不够的，要大力的营销，为银行效劳!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与效劳，假如一味的营销，而不顾业务标准与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会效劳、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯穿，才能做好这份工作。经过一年的工作，我知道了我的缺乏之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、进步一倍效率;多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动;放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一年里

33、，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，进步自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，互相交流好的工和经历，共同进步。征取更好的工作成绩。柜员年度考核个人总结7时间飞逝，转眼我已经与兴业银行共同走过了六个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美妙的憧憬走进兴业银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在兴业银行的以“激人奋进，逼人奋进

34、管理理念的气氛中，在指导和同事的帮助下，我始终严格要求自己，努力学习专业知识，进步专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经历日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的效劳。六年来，在兴业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的兴业之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充满信心。一、勤学苦练，爱岗敬业进入兴业银行伊始，我被安排在柜员岗位。常常听别人说：“柜员是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是六年。当时的我，可以说是从零开场，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感

35、让我在心里默默地跟自己“较劲，要做就要做得最好。”平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向指导及同事请教。我知道为客户提供优质的效劳必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作根本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉。”为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习根本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快进步点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经历，改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对兴业银行工作的热爱和永

36、不服输的拼劲，常常练习到深夜。我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。兴业银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦争取来的。这不仅要求我们具有纯熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进展查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95561客服

37、 进展口挂，防止可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，但这些小事却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了兴业银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声效劳、站立效劳和微笑效劳”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，那么谦虚慎重，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违背原那么的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位考虑问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨

38、练，如今已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白柜员是一个具有挑战的工作，重要的是如何将它做得好，做得更好。二、团结协作，共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经历，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进展简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经历毫无保存地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定

39、会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯穿，举一反三。凯东支行去年相继有两名新同事参加，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进展操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能纯熟进展单人上岗操作了。为凯东支行更好的开展工作打下扎实的根底。只有整体的素质进步了，支行的业务程度才能上一个台阶。大家共同努力，在凯东温暖的大家庭里快乐的工作着。三、业务全面进取向上在

40、市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的效劳态度，娴熟的业务才能的同时，必需要不断的进步自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快进步业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力进步着自己的业务理论程度。进入兴业六年来，繁华的洛阳城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在兴业银行的大家庭里，我获得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己可以进入这样一个团结协作的集体中

41、工作，是这样的一个集体给了我学习进步的时机，我也珍惜这样的时机。在今后的工作中，我将以更加周到热情的效劳去赢得客户、留住客户，结实树立“效劳是立行之本，创新是开展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同兴业银行共同成长，去创造一个更加美妙的明天。柜员年度考核个人总结820-新年的到来给我们带来了全新的目的和方向，但在工作上，我们却不能忘了过去给的我们的教训和成长。反思过去的一年，作为-银行-x支行的一名的普通的柜员。尽管在-x支行中我只是一名再普通不过的员工，但我也明白，正是因为我们每个普通的员工的拼搏和努力，才能创造过去这一年的成绩的收获!如今，新年即将开

42、场，我们在工作中更要汲取过去的经历，为新的一年努力和奋斗!在此，我对过去一年个人的工作做总结如下：一、柜员的工作情况在工作中，我负责-x区域的柜台工作，主要负责的客户的业务操作、咨询、查询，以及存取款等工作。在工作上，我严格的遵守银行的规定和要求，认真处理自身工作业务。并在于客户的沟通交流中，保持良好的效劳态度和耐心的交流问答。一年来，工作中我认真仔细的处理好了自身的工作，未曾出现任何的过失，且在效劳工作上耐心、贴心，给客户留下了较好印象在客户的效劳评价中也获得了出色的评分。二、个人的思想方面在工作上，我一直保持自身自身积极的思想态度，这不仅保持了我在工作上的积极性和责任心，也让我在效劳方面能

43、更好的保持自身的微笑效劳，给客户带来最贴原创心，最优良的效劳感受。对于思想的锻炼，我不仅仅是作用于工作中，在日常中，我也总是通过一些心理和鼓励的书籍来改良自身的心态，并且我在工作外还总于同事们一起积极交流，共同发现工作中的缺乏和问题。三、自我的缺乏和方案作为柜员，过去一年来我总重视准确和效劳，但自身的效率却总是拉后腿。尽管时间不长，但让客户久等总是不好的。反思自己的情况，这个问题一局部是我经历的缺乏，另一方面，也是我自己不够自信，导致总要多看几眼。为此，在下一年的工作目的，首要就是改正自己的这个问题，不仅要多多累积经历，还要做的更加仔细，保证自身的准确性和自信心。其次，也要在效劳上更多的完善自

44、己。客户总是在不断的变化，为此我也要能更好的保持自身的效劳让客户满意，也让-银行能在客户心中留下更好的印象!新的一年即将到来，我会严格的要求自己，将全新的目的和方向努力的完成好，给20-年的自己和-支行带来更好的成绩!柜员年度考核个人总结9光阴飞逝，转眼间我已经在x银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进x银行的情形还历历在目，从入行以来，我一向在一线柜面工作，在指导及同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专业技能，越来越自信的为客户带给满意的效劳，逐渐成长为新区支行的业务骨干。两年来，在x银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选取的x之路

45、上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入x银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是两年。当时的我，可以说是从零开场，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日用心认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向指导及同事请教。功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的进步。我在日常的一线效劳中始终持续着饱满的工作热情和良好的工作态度。x银行

46、是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有纯熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们带给快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的效劳理念来鞭策自己，我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了x银行的形象，针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，此刻已经纯熟掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。二、团结协作共同进步银行工作需要的是群众的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名x银

47、行的员工，我不仅仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。只有整体的素质进步了，支行的会计业务程度才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋剧烈的这天，在具有热情的效劳态度，娴熟的业务潜力的同时，务必要不断的进步自己，才能更好的向客户带给高效、快捷的效劳。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快进步业务技能带给了有力的保障。我始终用心参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力进步着自己的业务理论程度。进入x银行两年来，繁华的x市也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在x银行的大家庭里，我获得这天的成绩与群众是息息相关的，我很庆幸自己可以进入这样一个团结协作的群众中工作，是这样的一个群众给了我学习进步的时机，我也珍惜这样的时机。在今后的工作中，我将以更加周到热情的效劳去嬴得客户、留住客户，结实树立“效劳是立行之本，创新是开展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断