商城消防紧急疏散流程

1、商城消防紧急疏散流程目的为保障客户 / 顾客和公司员工的生命、财产安全，确保在发生火灾事故时， 能够迅速且有条不紊的开展疏散工作，同时，本着“救人重于救物”的原则，积极组织疏散商户 / 顾客和员工，抢救财产，尽可能的减少和降低火灾事故给企业或租/ 用户/ 顾客造成的经济损失和人员伤亡。适用范围本程序适用于中关村广场购物中心内所发生火灾事故时的处理。职责保安部经理为现场总指挥，全面负责火场的指挥、协调工作；中控分队具体负责对火警的确认、上报、监控、广播以及各种自动灭火设备的关闭、启动等工作；灭火分队根据火场实际情况，采取适宜的方法，负责具体灭火工作的实施；疏散分队负责对火场适用范围及周边人员的安

2、全疏散，并负责引导消防专业人员顺利进入火灾现场；供电、设备分队按总指挥的指示， 负责关闭或启动相关区域的电路开关， 并确保各类设备的安全使用；救护分队负责对伤、亡人员的救护，必要时，拨打“120”或“ 999”急救中心，并设专人迎接；物资抢险、现场保护分队负责对火灾现场物资的转移、抢险和现场的保护。工作程序当有人发现火灾时应立即用消防电话或其他通讯工具向消防监控中心（ CCTV）报警，报警时，应讲清起火部位、燃烧物资、火势大小及蔓延方向等，并迅速利用附近的灭火器材实施扑救，努力扑救或控制初起火灾；消防监控中心（ CCTV）当值保安员收到消防报警信号或电话报警时，立即用对讲机通知就近巡视保安员及

3、时到现场核实，同时迅速将监控画面切换到报警点进行察看；巡视保安员接到消防监控中心（CCTV）当值保安员呼叫后，应以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查；报警地点在商场内，与商场管理人员一起进入报警地点检查；报警地点在停车场内，与停车场管理人员一起进入报警地点检查；报警地点在商场独立商铺内且已上锁，及时报告保安部当值主管， 并留守现场观察，等待保安部当值主管到场后决定是否破锁进入检查；经现场检查，确认属误报时，及时通知消防监控中心（CCTV）当值保安员复位，并向租 / 用户做好解释工作，致歉后方可离开；经现场检查，确认是火警的，立即向消防监控中心（

4、CCTV）当值保安员报告， 讲清事发现场、 当时状态以及可能出现的状态等，并立即采取有效措施实施扑救；消防监控中心（CCTV）当值保安员及时将监控镜头锁定在报警区域监视，并将情况及时向保安部当值主管报告；保安部当值主管接到消防监控中心（CCTV）当值保安员的报告后：立即上报保安部经理；迅速组织机动保安员携带灭火器材快速赶赴火警现场实施灭火；可能情况下，关闭防火卷帘门窗以减缓火势蔓延速度；必要时，及时拨打“ 119”报警；指挥火场及可能受影响适用范围内的人员使用安全通道疏散；保安部经理接报后：迅速赶赴现场处理 , 并及时上报总经理；命令义务消防各分队迅速组织人员各就各位，实施相应的工作。中控分队

5、接到火灾报警信号，立即启动消防报警信号处理程序；听候灭火总指挥指令，按要求按步骤启动或关闭商城手动、自动灭火设备；利用中控、监控设备检测、观察火情火势，并及时将信息传达给总指挥；利用消防广播协助疏散分队指引客户疏散，做好思想工作，防止惊慌混乱；必要时，拨打“ 119”报警。报警时应讲清楚公司地点、起火部位、火势、燃烧物及报警人的姓名、联系电话、接应地点等。灭火分队职责接报警后，灭火队长立即带领队员携带防毒面具、消防斧、轻便灭火器及照明、通讯等器材迅速到场，并采取有效措施实施灭火；如火场火势较小，用轻便灭火器扑救，如火势较大立即动用消火栓扑救；若需动用消火栓扑救，到场的保安人员应迅速打开水带，并

6、在短时间内完成水带铺设、水枪连接等相关程序，然后实施灭火；迅速关闭防火分区的防火卷帘门和隔离门；如有受伤人员和其他滞留人员，需协助救护分队及时抢救，并疏散到安全地点（疏散过程中，不得使用电梯，应从消防楼梯或安全出入口疏散）；疏散分队职责负责迅速调取所有租户名单并携带现场，以备清点人员时使用；在发生火警周边的各安全出入口集合，分配人员把守通往着火层的各个通道口，并做好准备工作；通知保安监控人员将电梯降至首层；当接到总指挥下令疏散时尽快实施撤离，优先疏散的人群是：老人、儿童、孕妇，必要时可使用消防电梯；负责疏散的人员应熟知火警发生的区域，以便使用该区域之防火楼梯进行疏散；疏散过程中，应本着先近后远

7、（离火场）的原则实施，并用镇静的态度和语调通知、安慰租 / 用户及顾客，以免造成恐慌；通知时，应指明疏散方向和火场地点，以保证客人安全疏散，疏散通道口必须设岗指明方向，保持通道畅通无阻；疏散时，如火势及烟雾不大时，租/ 用户可先锁门后疏散，防止有人趁火打劫；对于已清空的区域或地段，应安排人员看守，防止其他人流折返；对于被火围困的人员，应采取适宜的方法尽力救助，在没有确切把握进行安全救助的情况下，应通过广播、室内电话等通讯工具，告知其自救办法， 引导被困人员自救脱险；疏散人员待租 / 用户撤离火场后迅速检查火场是否有人员被困或滞留，如有及时上报火场总指挥，完毕后听从总指挥的命令及时撤离；安排外围

8、岗阻止无关人员或车辆进入广场，以防止发生交通堵塞。及 时给广场扑救火灾的消防车指示方向，并指明室外消防结合器、 室外加压器的位置，指引通往火场的最佳路线，使消防队员迅速到达起火地点，实施扑救；供电、设备分队职责工程部当值人员接到指令后， 必须时刻注意供电系统各区配电开关， 根据火情， 按照总指挥的指示， 随时关闭相临区域正常供电， 当停止有关区域的正常供电时，需保证应急供电的正常；关闭所有电梯及手扶电梯电源，客梯回落首层。同时电梯值守人员 立即开启消防人员专用的消防电梯，并使电梯处于手动状态， 由电梯专业人员值守；关闭所有空调电源，并确保消防排烟机、排烟风口及楼梯间加压风机、加压风口必须保持正

9、常运行；消防泵房必须有人员值守，并确保消防栓、喷林泵的正常运行，还须注意消防水箱水位是否正常。救护分队职责负责安抚疏散出来的租 / 用户及顾客，缓解惊慌的情绪；在集结点设立临时医疗急救站，树立红十字旗，配备烫伤、包扎、急救等药物，以备急用；对伤势较重的伤员做简单的护理，并及时拨打“120”或“ 999”急救中心；设专人做好迎接救护车的准备；协助疏散分队做好疏散工作，并随时向总指挥报告租/ 用户、顾客及员工的疏散情况；物资抢险、现场保护分队职责迅速将公司财务重要单据、 帐本、现金、重要档案资料及重要办公设施、设备快速转移至安全地点；各部门秘书、文员、办公室人员须将所有文件、档案、图纸及有关机 电

10、门钥匙备好， 当接到指挥部指示后， 每组在一名职位较高的员工带领下，并佩带通讯对讲机及部分工具，将有关文件及物品携带到安全地点；积极协助火场周围的租 / 用户转移重要物资；4.15.4.负责维护现场秩序，并确保现场财产的安全，防止有人趁火打劫；火警扑灭后，各分队向总指挥汇报灭火情况，并做好善后工作。事后处理工作工程部应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，使所有的消防设施恢复正常，并恢复无关区域的电源；库管人员应立即对库房物品清点并评估损失，将结果以书面形式通报 总 经理；财务部应迅速核对相关帐目、票簿、支票、现金，将结果以书面形式通报总经理；保安部负责保护事故现场，阻止无关人

11、员进入，通知消防局对火灾现场进行勘察；客服部与财务部负责联络保险公司及协助保险公司进行现场取证并统计损失情况， 提出书面索赔要求， 填报出险报告单， 并将结果以书面形式通报总经理；客服及保安部向客户通报情况并有序引导客户回到办公区域，安抚客户的情绪，恢复商场的正常工作；4.17.8事后，由公司组织相关人员进行原因分析和受损情况统计，并总结教训；保安部负责组织写出特殊事件报告上报总经理阅示。特别规定任何一名公司员工， 如发现火警、 冒烟或嗅到烧焦气味时， 应立即拨打消防报警电话，通知中控室人员；在避免自身受到伤害的时候，使用周围灭火器迅速扑灭火灾；如火势蔓延，接到总指挥的疏散命令后，应镇定地通知租/ 用户及顾客，并指示使用消防通道进行疏散