2022年客服部经理工作职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年客服部经理工作职责1，建立客户服务管理体系和服务平台，拟订管理制度并监督实施2，建设、管理公司客户会，拟订客户会操作制度并监督实施3，客户建议/投诉的处理，并跟踪、反馈、督办处理结果4，建设客户信息库，进行客户分类、分析，并开展会员营销等工作5，招募、管理公司客户会联盟商家6，交付项目售后维修的管理、实施促进，并对交付项目物业服务进行督促2022年客服部经理工作职责（二）1.在客服部经理的领导下，根据公司的标准和要求，签约并且跟进被分配客户的管理服务工作。2.负责客户在所期间准备的宝宝服务跟进;3.与客户建立长期稳定的合作关系，为客户提供服务;20

2、22年客服部经理工作职责（三）1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;3、制定客户服务规范和制度;4、设计并优化客户服务各种流程;5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析;6、全方位优化客户服务质量。2022年客服部经理工作职责（四）1、对集团体系文件制度进行管家条线的推广、检查和监督;2、跟进项目级满意度提升计划，实施落地对满意度调查情况，并制定改进提升计划;3、监控报事投诉指标，维护报事系统，每月组织报事投诉及品质分析会;4、对管家条线具体工作进行例行

3、督导和检查，并跟进项目整改，梳理管家工作流程，提出优化建议;5、对管家条线的检查情况进行整改的跟踪和反馈，对涉及到项目的投诉进行跟踪了解，并提出处理建议;6、负责管家条线课件开发及赋能培训，提升客服条线人员专业能力。2022年客服部经理工作职责（五）1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客管团队达成任务。2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长。3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门做出推动。4、向财务部提供协助跟进客户应收账款，并敦促客户及时回款。5、定期主动向客户汇报工作并争取更多业务。6、危机公关：妥善处理危机事件如投诉等，化解负面影响。7、定期检讨客管工作，规划及推行有效的工作方

4、法，以提升对内对外服务质素。8、下属培养及指导。9、与其他部门沟通协调,藉以提升工作效率及优化流程。2022年客服部经理工作职责（六）1.客户关爱部负责公司整体客户关系管理体系建设，监督提升各部门服务意识、服务态度、服务能力;2.负责管理、提升、改善客户消费体验环境，包括硬件、软件设施及人员素质等;3.负责客户关系维护、策划、执行和管理客户关怀活动，如爱车讲堂、保有客户交流会等，与客户保持定期联系，提升客户忠诚度;4.负责提升客户满意度，通过车管家平台、电话回访、面访等方式了解客户真实满意度;5.负责客户投诉管理，解决公司现场投诉、集团400投诉及厂家投诉的进度与结果，通过定期召开客诉会分析和

5、改善;6.负责监督提升售后维修效率、服务品质、实现“又快又好”的目标;7.负责厂家标准执行的监督与检核，包括厂家满意度、标检、明访、密采等;8.根据厂家标检和要求负责客户数据管理的准确性及完整性;9.负责落实客户消费付款后与消费项目匹配，保证客户透明消费，防止腐2022年客服部经理工作职责（七）1.负责城市公司客服体系搭建工作;2.负责内部客户服务风险防控管理;3.负责客户投诉处理工作;4.牵头落实服务品质提升，持续提高客户满意度;5.负责对接项目保修、档案管理、回访管理、社区文化活动等组织;6.负责项目开盘前介、案场客服管理、交付模拟验收等事项;7.其他常规性事项。2022年客服部经理工作职

6、责（八）1、负责组织实施客户投诉及客服管理各项制度、流程、标准;2、负责项目售前、开盘、入伙前的风险排查及整改督办;3、统筹项目交付工作，编制集中交付方案，制定相关部门工作计划;4、负责处理客户投诉，组织回访工作，策划并组织业主活动，开展满意度调查工作。2022年客服部经理工作职责（九）_具备用户思维，以消费者的需求和痛点为核心诉求，进行客服中心的搭建与管理;2.负责公司客服培训体系、激励体系、优化服务流程、服务机制和产品化方案;3.高效提升品牌的客户满意度与服务口碑;4.解决与处理客户投诉，退货等售后事宜与日常棘手问题;5.能高效独立处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准。202

7、2年客服部经理工作职责（十）1、接听客户咨询、预约及投诉电话;2、对销售及售后客户进行回访;3.负责定期对满意度调查结果进行分析汇报。3、管理本部门的一切工作。2022年客服部经理工作职责（十一）1、负责建立及完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队;2、制定部门的业绩目标，并对目标进行分解、落地实施，提高转化率，确保目标完成;3、提高客户服务满意度，提高转化率，确保目标完成;4、规划客服员工发展方向，做好内部与外部调岗机制;5、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。2022

8、年客服部经理工作职责（十二）1、梳理客服流程工作，管理客服工作;2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;3、指导客服人员的工作，提高客服的工作能力、责任心及团队合作能力;产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标;4、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。2022年客服部经理工作职责（十三）1、协助项目总经理开展客服职责范围内的各项工作。2、制定、审核客服管理年度工作计划，并监督执行。3、对客服管理的工作流程、工作标准、作业指导等制度文件提出建议。4、协助做好客服相关制度及体系的建立，以及客户服务专业体系文件宣贯、培训、监督执行，确保体系落地。5、协助组织总部物业相关专业和各城市公司提升物业服务满意度并监督、评价提升效果。6、对客服条线工作监督执行进行业务检查和督导，对客户服务流程提供指导。7、负责定期召开满意度及诉求分析专题会议，制定整体要求，优化满意度标准动作并推行落地。8、完成上级领导交办之其他工作。2022年客服部经理工作职责（十四）1.统筹顾客服务收银部门管理工作，做好客服台日常接待、收银工