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文档简介

1、第PAGE3页共NUMPAGES3页2022年小学总帐会计岗位职责一、按照会计法及行政事业单位财务制度，建立健全各种帐簿，对学校的财务收支进行全面核算。二、对照有关财务规定，认真审核原始凭证，及时、正确地做好记帐凭证登记总帐和明细帐，月末结出各科目的余额，填好各类会计报表，及时上报有关部门。三、按照财政部门的有关规定，认真编制并严格执行学校的预算，遵守各项收入制度、费用开支范围及标准，分清资金渠道，合理使用资金，年终做好全年决算。四、协助学校领导执行财经纪律，进行财务监督，对违反财经制度的现象坚决予以抵制，并及时向上级汇报，把好关，当好领导的参谋。五、每月核对银行存款余额及现金余额，及时清理往

2、来款项，每年底组织固定资产和材料的清点，保证帐帐相符，帐物相符。六、保管好所有财务凭证，及时整理、装订、归档。七、领取、保管并核销收款收据，按物价部门规定的收费项目及标准组织收费，并将所收款项及时上缴财政专户。八、认真核算学生代办费，按学期做出代办费结算表，并张榜公布，实行多退少补。九、认真学习有关工资、福利方面的政策，及时、准确地调整教职工工资。十、完成校领导布置的其它工作。2022年小学总帐会计岗位职责（二）1、顾客投诉的接收1)遇有宾客投诉时须礼貌、耐心地接待。应怀着同情心聆听宾客诉说，必要时可礼貌地询问，但切忌打断宾客的讲话。2)表示出对宾客投诉的关心，使宾客平静下来。3)仔细聆听或向

3、宾客了解投诉的原因；询问投诉内容、原因、发生时间、地点、涉及人员、宾客要求等，并尽量留下宾客的联系资料。4)显示决断力。站在宾客立场上表示同情，真诚地向宾客致歉，并正面回答客人问题(要注意语言技巧)。5)充分意识宾客的自尊心。、宾客投诉的记录及调查1)了解宾客最初的需要和问题的所在。2)找有关人员进行查询，了解实际情况。3)投诉宾客的姓名、有关内容记录要准确具体。4)调查认真细致，对待宾客投诉要保持冷静，不推诿、不争辩、不怠慢，专心致志为宾客解答问题。3、告诉宾客处理问题的办法。1)积极寻求解决办法，尽量满足宾客要求。2)事实调查清楚，提出处理办法后，耐心转告投诉人，征求投诉人对处理的意见，不得强迫宾客接受。3)按协商后双方认可的办法解决宾客问题。4)如属无效投诉应耐心向宾客解释，需要时作出相应的处理，在不损害企业利益的前提下“把对让给宾客”。不要对无法办到的事做出承诺。5)如属有效投诉，即企业方面原因引起的投诉，要主动承担责任并表示歉意，不使顾客情绪进一步恶化。投诉处理人在折扣权限下，可以减免一定金额，如报损等，但如果超出权限金额，需要向更高级别的管理人员要求授权；通常在给顾客补偿的时候，就会在送鲜花、水果、饮料、礼品或者房间升级等福利上考虑，尽量避免直接作折扣。6)把将要采取的措施告诉投诉者，

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