2022年物业主任工作职责具体内容

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年物业主任工作职责具体内容1.负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。2.负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。3.执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如业主公约、住户手册、装修手册等规定，并督促业主/住户遵守执行。4.负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。5.不定期巡视园区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。6.负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。7.跟进、落实

2、领导安排的各项工作。8.认真完成公司交办的其它工作。2022年物业主任工作职责具体内容（二）协助处理小区内日常事务,包括日常工作报告、定期巡察管理范围内的清洁、绿化、消防及协管工作,同时亦跟进各类维修工作进度;及时发现并协助处理任何违规建筑、装修或其他违规情况,并向上级作出报告;负责跟进物业管理费催收相关工作;做好业主/租户的投诉接待，并解答各类问题咨询,作出适当的协调作用;定期更新业主/租户资料，按规定做好资料更新纪录工作;制定相关社区活动计划，维护小区内业主/租户的和谐关系监督指导下属员工日常工作，并提供必要的培训;协助处理物业往来文件及业户资料的归档、保存工作;完成直属主管指派的其他工作

3、任务。2022年物业主任工作职责具体内容（三）1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。2、协助上级编制、修改项目物业管理方案，拟定管理目标和服务标准。3、根据实际情况，编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。4、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。5、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访。6、负责接待并处理业户日常投诉，定期组织业户满意度调查，不断提高服务品质。7、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联

4、动机制，快速反应并处理所辖区域内各种业务和突发事件。8、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。9、根据分公司年度工作计划，制定本部门的工作计划和经费预算，并监督执行落实。10、负责本部门的团队建设，定期组织各项业务技能培训，不断提高服务品质和团队成员素质技能。11、完成上级领导交办的其他工作。2022年物业主任工作职责具体内容（四）1.领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作;2.制定年度及阶段性物业管理目标，深入一线，发现并解决社区物业管理的问题，持续全面提升社区物业管理品质。3.负责制定本部门的工作计划,并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作

5、;4.妥善处理一切紧急及突发事件;5.做好与各部门的横向配合工作。2022年物业主任工作职责具体内容（五）1、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质和财务运行情况;2、根据项目实际运转情况，制定各部门年度工作计划和考核指标，部署项目各部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;3、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。4、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维护，管理绿化、安保、保洁等工作的开展;5、负责监管项目资产的管理情况;6、负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结

6、果负责。2022年物业主任工作职责具体内容（六）1、根据上级要求，负责安排、监督、指导下属员工各项物业管理工作;2、负责定期培训和考核下属员工，提高其业务水平和服务质量;3、协调其他部门做好清洁、绿化、安防等工作的管控和质量提升，争创优秀项目;4、参与部门各项计划及总结的制定并负责实施跟进检查;5、协助部门经理处理紧急突发事件、投诉，跟进结果并及时沟通回访;6、建立与开发商、租户、政府单位等的良好合作关系;7、协助物业经理提交月度及年度工作计划、预算及工作报告;8、起草物业部门内部、外部公文;9、上级交办的其它任务。2022年物业主任工作职责具体内容（七）1、负责所管辖区域的客服、环境、安全、

7、秩序及公共事务管理;2、负责辖区内物业服务水平和品质提升;3、负责辖区内管理费用的收缴管理;3、辖区内其他应急、客诉等事务处理。2022年物业主任工作职责具体内容（八）1.负责各项经营工作，确保各期经济指标和重点工作的完成;2.负责制定项目各项费用的收取计划与进度表，并监督执行情况;3.定期做客户满意度调查，确保服务满意度;负责协调业主关系及外联单位对接工作开展;4.负责项目内保安、清洁、绿化、客户沟通等日常管理工作;5.负责部门日常培训工作的计划拟订与实施;负责指导和督促员工的日常工作，及时调整员工的工作状态;2022年物业主任工作职责具体内容（九）1、主持设施的日常运行操作、维修和保养的技

8、术管理工作;2、安排客户报修的接待、报修工作;3、管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作;4、检查与指导维修人员工作;5、核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。2022年物业主任工作职责具体内容（十）1、健全、完善项目的组织结构，使之合理化、精简化和效率化;2、熟悉物业管理相关法规，懂得楼宇管理的基本知识;3、及时总结经验，吸取业户的意见，完善管理工作;4、服从经理安排，及时报告跟进情况;5、组织部门会议，对内做好培训工作。6、与政府部门、业户部门保持良好关系。2022年物业主任工作职责具体内容（十一）1、直接对楼盘经理负责，组织部门员工完成楼盘经理下达的各项任务(包括收费、客户细分、业

9、主满意度、环境管理、远程服务、走动办公等);2、积极做好与各部门沟通、协调，配合楼盘相关业务块的日常工作，使各项工作有序进行;3、熟悉、掌握物业管理的有关法律、法规，为客户排忧解难，积极维护公司利益和声誉。4、跟进各项服务的进展及效果，及时向上级汇报;5、对接各种投诉报修渠道，解决业主的投诉和需求，并按照要求发起、关闭NC/CRM处理流程;6、负责公共信息宣传的组织、监督、管理工作;负责对客户投诉的跟进处理及投诉原因分析，减少同类投诉再次发生，使各项工作有序进行;7、跟进外包单位(环境)监督、沟通工作，积极维护公司利益和品牌;9、负责下属专业性培训及带教指引工作;10、完成上级交代的其他工作。2022年物业主任工作职责具体内容（十二）1.巡视楼盘及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好，记录有关缺陷并执行相应跟进措施，负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，监管各承判商员工工作表现，负责空置房、公共场地、场所的监管，监管二次装修现场施工的情况等工作;2.负责办理客户的入住及装修审查手续，负责公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、公共场地、场所的监管;3.与客户保持良好关系，主动了解其要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目;负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总