2022年物业部门工作职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年物业部门工作职责1、负责制定管理项目年度、月度管理计划，并监督各部门落实;2、指导项目各项业务的开展，资源整合，对项目各类业务日常管理进行监督和巡查;3、根据项目运营情况，制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件;4、定期向上级汇报各类客户关系、业务品质、指标完成率等相关工作。2022年物业部门工作职责（二）1、对接、整理更新各类账表及备用金;2、及时准确地传达、执行领导的工作要求及指示，落实交办的工作3、总汇并整理部门周、及月度工作进度，提升各部门的工作效率4、协助部门领导进行日常管理，有效组织每周例会5、对业务伙伴的业务数据进行汇总

2、登记，并实行其绩效考核6、对部门的业务档案进行归类归档2022年物业部门工作职责（三）1.协助部门经理优化、完善公司品质管理体系并监督体系运行。2.负责牵头制定客服、保洁、绿化条线服务标准、检验流程及方法;3.负责公司客户服务流程、标准的制定;_对各中心相关人员进行客户服务知识的培训，监督指导各中心对重点客户、热点投诉进行处理;5.定期组织对客户服务进行满意度抽样调查与测评，并进行分析总结与信息反馈;6.接待受理到达公司的顾客意见，按时对各类顾客意见进行统计、分析;7.制定年度年度品质提升计划，客户满意度提升策略及行动方案，并按照行动计划跟进监督;8.协助建立物业品质管理培训体系，推动品质管理

3、培训与专业技能培训有效开展;9.针对检查过程中发现的管理问题跟进监督整改;10.负责了解行业内信息动态，行业法规、技术规范等文件的搜集、发放;11.负责物业项目部客户满意、生活服务的管理和监督整改;12.参与部门工作协作;13.完成领导交办其他工作任务。2022年物业部门工作职责（四）1.按照质量体系标准要求组织内部审核，对不符合项采取纠正和预防措施，保持体系有效运转;_对接各个项目，对相应的文档、资料、数据进行统计、整理、存档;_对接各个项目，进行带教辅导工作;对各个项目进行督导、检查工作;4.协助经理制定各类工作计划、总结等，完善有关管理制度。2022年物业部门工作职责（五）1.负责现场保

4、洁作业的管理工作，保证干净整洁;2.负责项目垃圾收运安排工作;_项目现场总体及全流程管控工作;4.管理物料的采购和库存，及对保洁设备的保养;5.负责项目前端布点，后续管理工作;6.领导安排的其他工作。2022年物业部门工作职责（六）1、具备强弱电、给排水、暖通、电梯等设备专业技能，熟知商业物业配套设备、设施管理标准;在保证品质的前提下，降低公共能耗，切实保障各物业设施、设备的正常使用和安全运行，偏暖通、给排水方面;2、组织拟订设施设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;3、组织收集、编制各种设施设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作;4、制定分管专业各岗位制度、流程及作

5、业指导书，各类应急预案，并明确责任人5、负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行;6、与商贸中心加强沟通，了解其需求，关注工程服务的品质，每月对服务的品质进行总结并纠正2022年物业部门工作职责（七）(1)参与起草公司质量管理体系、服务标准体系相关内容;(2)协助部门经理组织体系文件的完善、修订，以及日常管理工作;(3)负责质量体系运行情况的现场跟踪验证;(4)根据部门经理的安排，对各项目进行监督。2022年物业部门工作职责（八）1.负责项目消防检查与违规纠察工作。2.负责项目安防工作。3.负责项目正常经营秩序维护工作。4.负责项目利益保障工作。5.负责突发事件的应急处理工作。6.负责突发事件

6、预案演练、训练工作。7.负责应对突发事件体能训练工作。8.负责接受相关制度培训工作。9.负责接受相关专业培训工作。10.负责项目消防安全保障。11.负责项目公共秩序治安安全保障。12.负责突发事件应急处理保障。2022年物业部门工作职责（九）1、领导全体项目员工完成公司下达的责任目标，对项目内部运作负责2、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力3、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系4、制定项目年度小区物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况5、妥善处理一切紧急及突发事件6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运

7、行情况7、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序2022年物业部门工作职责（十）1、合理安排区域工作，保证区域工作质量。2、熟悉保洁工作流程,熟悉保洁各类机器操作功能及药剂的使用;3、定期对本区域员工进行岗位知识和操作技能对培训，并进行考核。4、协调客户关系，征求客户需求。5、每日检查区域保洁工作完成质量。6、完成公司下达的各项工作任务与考核指标。7、完成公司临时按排的其它工件。2022年物业部门工作职责（十一）1、负责对公司管辖的各市政物业项目的日常全面管理、经营、监督和指导，推动建立公司物业运营管控体系;2、负责公司新物业项目前期阶段性工作;3、新接市政物业项目团队组建、人

8、员培训、甲方沟通协调;4、负责物业版块品质提升，对出现的问题督促其予以纠正和改进，并进行总结分析;5、拟定物业版块年度工作计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本。2022年物业部门工作职责（十二）1.负责住宅小区秩序部管理工作，员工培养。2.负责制定本部门工作计划、工作目标和实施方案，并监督、检查、落实。3.负责掌握了解项目周边治安形势，有预见提出秩序安全工作意见和措施，防止各类事故发生。4.做好项目消防、防汛、安全管理培训，确保相应设施设备处于良好状态。5.负责部门员工培训，强化业务知识提高工作水平。6.负责突发事件方案拟定及演练，并现场指挥解决突发情况。7.与相关政府职能主管部门保持良好工作关系，按要求组织实施工作。8、完成项目经理及公司领导赋予的其他工作任务。2022年物业部门工作职责（十三）1确保中心环境安全、美观2为中心各类活动提供完善可靠的物业支持保障3建立完善的管理流程，不断提升物业管理品质4对接安保、保洁、绿化等服务供应商，对供