保山电信综合信息

1、（孟总在专题会上讲话）保山电信综合信息第五期云南省电信工会2004年5月31日保山市工作委员会分公司召开部门专题座谈会付由总有回报保山电信中层干部民主测评工作结束零距离营销服务中的几点认识勇当工作中的“领头羊”施甸局党支部召开民主生活会龙陵局启动黄牌警示制度简讯分公司召开部门专题座谈会2004年5月1日、2日、9日， 分公司在五楼会议室分别召开了大 客户部、人力资源部、市场拓展部、 综合管理部，公众客户部、网络管 理部等部门专题座谈会。孟总经理 及主管领导出席会议。会上，公司 领导听取了大客户部、公众客户部 社区经理、统包经理的发言，并对 大家关心的问题，如：绩效考核、 业务发展、客户回报活动

2、等一一作了解答。孟总经理对大客户部、公众客户部的工作提出了要求： 必须在竞争中树立必胜的信心；二、工作中必须发扬团队精神，蓝 网公司与大客户部合并以后，前端工作相互交叉的局面更加明显,所以必须在工作中树立团结协作意识；三、工作业绩合同必须逐级 签订；四、必须确保此次客户回报活动按任务目标完成。网管部各专业 负责人分别从 交换、传输、 数据、电源、 客响、区乡维 护等方面作了 交流发言，总 结了各专业在 日常工作中一 些好的经验及不足，并提出了改进方法和建议。公司领导认真听取了各专业的发 言，并不时的与大家互动交流，把一些共性的问题作了说明。最后，孟总强调了以下几方面的内容：一、维护要面向竞争。

3、维护好我们的设备，同样也是面向前端、 面向市场、面向竞争。后端必须对市场反映更加敏捷，以增强保山 电信的实力。二、必须要加强沟通。前端与后端之间、后端与后端之间、岗 位与岗位之间，都要主动地加强沟通。三、加强学习。设备集中维护以后，对维护人员提出了更高的 要求，加之通信技术的发展日新月异，如果不加强学习，随时都有 可能被淘汰。（综合管理部左自昆）付由总有回报在2004年省公司网络运行部网络运行月分析通报中，保山长途 网络接通率24月份全部“榜上有名”一一考核指标完成前三名， 长途网络接通率分别为2月份第二名，99.73 % ; 3月份第二名， 99.55% ; 4月份第一名，99.81 % ,

4、（考核指标：97%），其中4月份达 到了保山长途网络接通率历史最好指标，运维工作取得这样的成绩 离不开各级领导的高度重视，相关部门的的支持，同时，充分体现 出维护工作者为不断提高运维指标、提升服务质量、攻克技术难关 的辛勤付出。接通率是指忙时交换机自动统计的话务观察值，是电话网的全程 全网的统计数，是基于统计规律中具有概率分布的随机值，它可以 综合反映出交换局的运行和维护水平，甚至能够反映出设备的交换 能力。提高长途网络接通率是所有电信运营商所关心的问题，长途网 络接通率不仅可以反映运行维护水平和质量。同时它也是直接影响 电信运营商部门业务收入的一个主要因素，提高长途网络接通率是 运行维护工作

5、的一个重点。通过统计 ， 2002 年长途 网络接通率只有 12 月 份的指标合格 ， 2003 年 6 11 月 的 的指 标均不合格 ， 也 就是说 ， 2003 年整整半年 的 长途 网络接通率不达标。网络运行指标的提高，是需要付出艰辛去争取的。面对困难，运 维工作者没有一味强调保山本地网的机型复杂、省公司对长途网络 接通率的考核指标调高等客观原因，而是采取积极主动的工作方式， 想尽一切办法去解决问题。经 过 2002 年 上 半 年 多 次 网 络 优 化 ， 保 山 的 长 途 网 络 接 通 率 指 标取得 了较大的进步 ， 所有指标 比 2001 年高出 1 3 个百分点 ， 来

6、 转电路群接通率、省内去话 接通率一直稳定在全 省的前3名。但由 于各方面的原因，长途网络接通率虽然有所提高，但与其它地州相 比还有一定差距。为了使长途网络接通率指标再上一个台阶，使保 山的运行维护质量达到全省先进水平，经分公司领导研究决定，成 立了优化网络、 提高长途 网络接通率指标整治小组（ 保山 电信【 2002】 142 号 ） ， 由 分 管 运 维 的 张 竞 专 副 总 经 理 任 组 长 ， 从 2002 年 10 月 16 日开始，以网络管理调度部牵头，对保山本地交换网进行一次全面 细致的整治。目的主要解决目前本地交换网上存在的问题，规范各 种数据、对影响长途网络接通率的缆线

7、、设备引入线等进行彻底整 治，以提高网络安全可靠性及长途网络接通率指标。各县局和涉及 到部室所管辖缆线、设备、引入线都积极参与整治，保证此次工作 的顺利完成。 要求在本年度 12月底必须整治完成， 使保山本地网的 服务质量达到一个新的水平。一份辛勤 ， 一份收获 。 2002 年 12 份保山 的长途 网络接通率终 于完成 ， 其指标为 95.22 ， 比考核指标超出 1.22 个百分点 。由 于 2002 年 四 季 度 对 网 络 的 进 一 步 优 化 ， 实 现 了 2003 年 长 途 网络接通率指标开门红， 15份指标 全部达标 并名列全 省前茅。 我 们的工作得到省网运部和分公司

8、 的充分肯定 ， 受到了在 2003 年一 月份电信网运行情况的通报的表扬： “经过长 达3个月的整治， 本 月保山网络接通率指标已位居全省前列。在此，对保山分公司特别 提出表扬。同时，保山分公司的成功经验也表明：网络运行质量的 好坏与广大维护技术人员的工作成效紧密相关，维护工作既要认真 塌实， 更要讲求实效。”运行维护工作是常抓不懈的工作，由于设备容量的不断增长、 部分设备的使用年限已很长、缆线老化等因素，特别是省公司为达 到上市标准 ， 从 2003 年 6 月 份开始将长途 网络接通达标率提高到 97 ， 以 及全 省交换 网 络 ISUP 信令改 造 ， 出 现 了 全 省性 的不达标

9、情 况 ， 保 山 本地 网也在 2003 年 6 11 月 份未完成指标 。 维护人 员 并未 因这些客观原因而松懈，他们深感责任最大，专门成立了技术攻关 小组 ，发扬连续作战精 神， 通过信令跟踪（主要是在深夜进行）、技 术改造等手段，对所有在网运行设备进行分析，使保山本地网长途 网络接通率得 以逐步提高 ， 并在 2003 年 12 月 份完成达标 ， 指标为 97.40 。付出总有 回报 。 经过维护人员长 期不懈的努力 ， 换来保山 2004 年维护工作再 次开 门红 ： 2004 年 2 4 月 份长 途网络接通率全部荣 登省公司网络运行月通报 “榜上有名” 的光荣榜， 其中的 “

10、酸甜苦 辣” 只有吃了 “梨子” 的人才知 “梨子” 的滋味。人生是短暂 的 ，运 维 工作是长期 的 ；取 得 好指标是艰难 的 ，保 住 高指标就更艰难；机遇，稍纵即逝。运行维护工作者将继续发扬提 高长途网络接通率的工作精神，抓好每一天，做好每件事，走好每 一 步 ，干 好 每 一 年 。以 新 的 思 路 ，新 的 姿 态 ，新 的 举 措 ，为 完 成 2004 年运行维护的各项工作任务和目标而努力奋斗！为完成分公司的各 项工作任务和目标而努力奋斗！（网络管理调度部周加元）保山电信中层干部民主测评工作结束为了进一步提升企业干部队伍素质，更好的发挥企业人才优势， 保 山 电信分公司从 2

11、001 年开始 ， 在公司内 部开展对干部不定期 的 、 制度化的测评工作，通过测评，把平时考核、工作实绩、德能勤绩 相结合的评价体系充分在企业中得到运用，使被测评人员充分认识 到自己工作中存在的差距和不足，找到提升自己的学习方式和内容， 在企业内形成较强的凝聚力和战斗力,提升干部队伍 自身素质,促进 干部队伍的学习氛围。根据干部 管理 条例 和人 力 资源 管理 的具体要 求 ，结 合绩效考核 的 具体 运用 ， 分公司下达 （2004） 61 号 “关于干部测评的具体规定” 文件 ， 于 2004 年 5 月 10 日 至 14 日 由人力资源 部门牵头 ， 工会、 监 察 、 财 务 配

12、 合 ， 组 织 了 测 评 小 组 ， 开 展 2003 年 度 分 公 司 中 层 干 部 测 评工作，对全市电信中层以上干部进行测评。1 、测 评 工 作 牢 牢 把 握 解 放 思 想 、实 事 求 是 、与 时 俱 进 这 个“ 三 个代表” 重要思想的精 髓， 树立发展是第一要务的宗旨开展测评工 作。2 、测评采取无记名投票方式。以问卷调查和互动沟通的方式进 行。3、 测 评 内 容 主 要 是 ： 工 作 业 绩 、 政 治 思 想 素 质 、 管 理水 平 、 服 务意识、业务知识、市场意识、创新意识、工作作风等。5月 17 日， 测评小组 将测评情况向公司党组作了专题 汇报：

13、 此次被 测评 干 部共 37 人 ，发 出 测评 表 3395 份 ，参 加测 评 的 员 工 285 人 ， 与 员 工 交 谈 52 人 。 在 测 评 过 程 中 ， 收 到 员 工 对 县 局 、 部 门 领 导 意见 14 条， 对分公司各 部门意见、 建议 15 条， 意见积极中恳， 给 分公司下一步工作的开展起到了促进作用。分公司党组非常重视员工的反馈，对测评工作给予了很高的评价，并针对所提建议进行了慎重的讨论，采纳了部分意见，加强并 协调各流程中所应（人力资源部 张立燕）零距离营销服务中的几点认识在 “ 千 名 客 户 经 理 进 社 区 ， 零 距 离 营 销 服 务 90

14、 天 ” 进 行 得 热 火 朝天之际，我们的客户经理不辞辛劳，进村入户，将中国电信的问 候、服务和营销搬到用户的家里，级大地方便了用户，受到了用户 的好评。然而，在残酷的市场面前，我们的客户经理经历了市场的 无 情 ，一 次 成 功 率 还 不 到 40%，这 里 面 有 市 场 的 原 因 ，也 有 用 户 的 原 因，更重要的一点是我们自身的原因，因为认识上的不足和行为方 面的一些问题，从而导致了许多不必要的失败，本来应该成功的没 有成功，一些良好的机会就在不经意间丧失。如何提高签约率，提 高营销的成功率成为我们这次活动最为关心的问题，我就签约中的 几点认识与各位经理们探讨。一、销售始于

15、拒绝。任何推销都要学会从接受拒绝开始，只要 存在推销就会存在拒绝，因为我们在做的工作是从别人的口袋里面 掏钱，t!会轻易地把自己口袋里面的钱随便就拱手相送呢？有的经 理，尤其是初入社区的经理面对拒绝无所适从，特别是奔波一整天 而一无所获时更是感到分外的劳累、失落和低沉，其实这是大可不 必的，退后一步自然宽，失败给予我们的不仅仅是挫折和痛苦，还 给予我们克服失败的经验，只要我们能从失败中汲取教训，寻找失 败的根源，了解人们的心理，不断完善自己的言行，那么，我们距 离成功也就不远了。从另外一个方面来说，用户的拒绝并不等于我 们彻底的失败，也不等于用户根本不需要，这就如同你向一个心爱 的女孩求婚，如

16、果是因为她的拒绝而认为是自己彻底的失败，那么 你就大错特错了，你失去的将是一庄美好的姻缘，如果对方贸然允 许，这反到应该怀疑对方是否有什么问题或目的。营销也一样，我 们要更深层次地解读用户拒绝背后真正的原因，是怀疑、是不信任 还是嫌麻烦。要针对不同的情况采取切实可行的办法，取得用 户的信任，打消用户的顾虑，更深层次地了解用户心里面在想什么？ 想要的是什么？我们都知道生病要吃药，但也要知道不可乱吃药。二、正确地面对用户的批驳和责难，“薄我货者，欲与我市者也， 肇我行者，欲与我友者也。”当用户对我们的业务进行批评和指责时， 千万不要误认为是自己的业务不行或者说是没有“面子”，这是用户 想要使用电信

17、业务的信号，他已经向我们透露了这样一条明确的信 息一一“我想要”。这就如同我们去买衣服一样，当看到一件自己非 常喜欢的衣服并想买下时，总会挖空心思地找出它的种种缺点和不 足，甚至于把它说得一无是处，其实这是为接下来的砍价和购买做 准备，如果对这件衣服大加赞赏，则多半没有购买欲望。当遇到这 种情况时，千万不要误会用户的意思而愤然反击，只要认真听取并 善加引导，成功就在眼前，否则机会就会在瞬间流失，试想，如果 一个人对我们的业务根本不感兴趣或不需要，他怎么会挖空心思地 来寻找我们业务中的诸多不是，来“得罪”我们的客户经理呢？三、适时地推销我们的业务，要依据用户的情况和需求有针对 性的推销我们的业务

18、，只要我们能推销一种新业务，无论是宽带、 手机、固定电话还是来电显示，其意义远远不亚于对原有电话的签 约，在这一活动中，我们要避免两种倾向：一种是为签约而签约， 不顾及其它，只强调单一的签约率，对用户潜在的需求和相关的需 要不作更深的挖掘和推销，这是对机会的放弃和对资源的浪费。另 一种倾向是为推销而推销，一到用户家首选是推“客户回报”，接下 来就是来电显示、手机、宽带等等，一种不行接着再来一种，不管 用户的需求和感受，结果是把用户搞得一头雾水，从而激发出强烈 的逆反意识，把自己推向失败的边沿。要知道，当今社会人们最不 想见到的人就是“推销员”，我们要在无形中进行推销，在不经意间 就进行了推销，

19、在这次活动中要以对客户的关怀需要和清洁终端及 征询意见为切入点，在与客户的“闲聊”中不断地发现其潜在的需 求，进行适当的、有针对性的引导和推销，我们不能盲目推销，也不能不推销。我们只知道推销不成功是一种失败，殊不知不该推销 时而进行了推销同样也是一种失败。四、要变“我觉得好呢！”为“你觉得怎么样？”，在这一活动 中，我们要把活动的目的、意义和用户从中得到的实惠清楚地表达 出来，让用户来裁决到底是好还是不好，因为最终的决定权是在用 户而不在我们，要依据用户的感受不断地调整自己的思路和表达的 方式，要始终处于主动的地位，有的经理一到用户家就如同竹筒倒 豆子一般，滔滔不绝的说了一大通，然后说：“我觉

20、得好呢！，签下 吧，其实这是对用户的“强暴”，此时并不知道用户是否明白我们的 意思，感觉如何，这还往往会激起用户的为满意识，使自己处于被 动，在推销中我们要始终掌握用户的“感觉”，要依据不同的“感觉” 进行适当的、有针对性的引导和推销，这样才能始终处于主动的地 位，因为用户的“感觉”是决策的关键，而我们的“感觉”并不能 决定什么，这种想当然的做法只会起反作用。总之，我们必须坚持以用户为本，以用户为中心的思想，充分 探索客户的内心世界，了解其真正的想法和需求，只有用户内心想 得到的才是我们应该推销的，只有对用户有利的才是我们应该销售 的。（施甸县电信局 尚兴爽）勇当工作中的“领头羊”施甸局党支部

21、召开民主生活会“党员在企业发展中应该起到什么样的作用？”在市场竞争激 烈、危机感、压力增大的情况下，一个共产党员在其中应起什么样 的作用？施甸局党支部于5月1 0日召开了党员民主生活会。施甸局党支部现有正式党员1 0名、预备党员6名，在民主生 活会上，每位党员针对当前形势下党员的先锋模范和带头作用结合 企业发展进一步展开了讨论：发展是第一要务，重组整合的新形势， 党员应该做什么？怎么做？如何发挥党员的潜能，带领群众在非常 时期共度难关，闯出一条新路。生活会各抒已见，启发不小。最后 吴云军局长结合企业当前面临的竞争态势和近期经营中存在的问题 进行综 合性发言， 并向全体党员发出 “勇当工作中的领

22、头羊” 的倡 议，具体做好以下几方面：做新形势下学习型党员。 作为一名党员更应该在学习上做出 表率。加强党性学习，提高思想认识、转变价值观，形成学习业务 的好风气，做业务上的尖子、技术上的能手。吴局长要求党员做到 “别人不能解决的问题我能解决，别人不愿干的工作我能干，别人 能做的我会做得更好”。充 分 发 扬 共产 党 员 奉 献 精 神 、 实 干 精 神 的 优 良 传 统 。 随 着 企 业改革不断深入，工作压力将会越来越大，吴局长要求党员同志要 从企业主人翁姿态来做好自己的工作，以平常心态正确对待企业改 革。在工作中，一切以企业生存、发展为重点，讲奉献、求实干。 转变作风、明确责任，以

23、高度责任感对待工作的每一环节，勤当头、 苦当先，不管是前端在业务发展上还是后端在维护上，都要在员工 中做出表率。保 持 党 的 先 进 性 和 纯 洁 性 。 党 员 同 志 要 严 格 要 求 自 己 ， 在 工 作上、生活中，随时不要忘记自己是一名党员。 “党员不党员，只 差几角钱（党费）”这种观念不能有，也不应该有，要在员工中树 立起好的党员形象。保 持 党 支 部 的 凝 聚 力 和 吸 引 力 。 树 立 良 好 的 企 业 团 队 精 神 是 企业发展的必然要求，党员要经常进行各种形式的学习，增强支部 的凝聚力，以此为纽带，推动企业团队建设。党员要与员工经常进 行思想交流，多为企业

24、经营发展出谋划策。一名党员一面旗，我为企业做贡献。充分发挥党组织的战斗堡 垒作用、党员的先锋模范作用，党员在企业发展上、在工作中要勇 当、 争当 “领 头羊”。（施甸县电信局 赵开勇）龙陵局启动黄牌警示制度为进一步贯彻省公司关于转变工作作风、落实责任、提高工 作水平的通知精 神， 让每一位员工真正做到 “千方百计谋发展， 千辛万苦抓收入 ”， 切实提高我局工作业绩， 让全局员工有一个好的 绩效，以及达到鼓励先进，鞭策后进，让懒、散和工作不努力、作 风飘浮责任不到位、水平不高的人员无发展、生存空间的目的，制 定了龙陵县电信局黄牌警示制度， 从5月份起实施。黄牌发放分为3项：KPI 指 标 黄 牌

25、 ：每 月 一 次 ，按 当 月 KPI 绩 效 指 标 得 分 从 高 到 低 排 序，前三名给予奖励，最后三名发放黄牌给予警示，并进行全局通 报。 受奖励的前三名奖当月绩效分各 10分， 得 黄牌的扣当月绩效分 各 20 分 。 连 续 两 个 月 受 黄 牌 警 示 的 员 工 到 县 局 综 合 部 学 习 一 星 期 ， 然后回原部门工作，如连续三个月受黄牌警示，则原地待岗处理， 待岗期间只发生活费。连续四个月受黄牌警示的，到县局待岗，待 岗期间待遇按公司相关规定执行。客户回报活动按所下任务的签约率发放黄牌，黄牌发放数为签 约率最低的 36名， 如最低签约率高于全市平均签约率， 则不

26、进行 考核。客 户 回 报 活 动 黄 牌 发 放 为 一 周 一 次 ，如 连 续 四 周 得 到 黄 牌 ，到 县 局综合 部学 习 一 星期 ，如 再 连续两次得 到 黄牌 ，内 部待 岗 一个月 ，待 岗期间只发生活费。“ 5.17 ” 优惠活动 黄牌 发放为各种任 务完 成百分比 平均数 取最 低 3 5 名 ， 两 周 评 比 一 次 ， 活 动 结 束 ， 如 最 低 完 成任 务数 超 过 70% 以上， 除按规定考核外， 不再单独进 行考核。 否则 ， 最后 35 名到 综合部学习一星期，并内部待岗一个月，待岗期间只发生活费。（龙陵电信局 杨恩保）简讯：根据云南省总工会以及云南电信工会相关文件要求，保山电信 分公司开展了 “职工医疗互助活动”， 公司领 导班子充分重视， 工委 在公司的大力支持下，迅速开展职工医疗互助宣传动员活动。通过 积极广泛的宣传，使职工真正意识到医疗互助的深远影响和对职工 长远的切身利益的关怀。 “无病我帮人， 有病人帮我” 的爱心活动得 到广大员工的共识并积极 的参与 ， 截 止 2004