保洁员作业指导书细则

1、保洁员仪容仪表及言行规范目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。 TOC o 1-5 h z 适用范围?适用于公司所有保洁员。 ?职责?保洁员严格按要求规范言行举止。内容?仪容仪表的基本要求。上岗前应按规定穿着管理处统一的制服， 制服要干净、 整洁、 鞋子要擦 （洗） 干净。 通常员工袜子的颜色应跟鞋子颜色一致， 以黑色为主。 制服内便装不得露出制服外。自觉佩戴好胸牌或工号牌， 工号牌应端正地佩戴在左胸上方。女员工可以适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链，戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。工作中严禁双手叉腰，也不可以将手插在衣裤袋内。 ?言行规范

2、及纪律要求。工作中遇到客户应迅速停止作业，给客户让出通道，必要时可点头问候或目光接触问好。 ?不得当众整理衣服。在与客户交谈时如咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。工作中发现客户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动开门。 ?一切拾获物品要交公，严禁私留。 ?在任何情况，都不允许与公司领导或客户发生争辨、顶撞。遵纪守法，遵守甲方公司及本公司的各项规章制度。不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。 ?员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换须书面报告主管批准方可调换。 ?工作时间（含上班前用餐）不准喝酒。 ?清洁安全管理规定?目的?确保保洁员作业时人身安全。

3、 ?适用范围?适用于各管理处保洁员 ?保洁员须遵守本安全管理规定。 ?4?内容?牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 ?清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。清洁器械管理规定?目的 ?正确操作清洁器械，延长其使用寿命。 ?适用范围?适用于清洁器械的管理。 ?职责?保洁员负责器械的保管、使用、保养、更换和申报。清洁器械由专人专用，统一保管，定期清洗保养。领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造

4、成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。 ?如器械发生故障，不得强行继续操作，并报公司分管经理。因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作。清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用人负责。 ?清洁工具管理规定?目的 ?防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。?适用范围清洁工具的管理。?职责?保洁员负责保管各自领用的清洁工具。 ?内容?发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。 ?如因使用不

5、当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。 ?清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到分管经理处以旧换新。清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏、不整齐现象，保洁员均有清洁、摆放整齐的义务。严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须经分管经理同意方可借用。 ?保洁员培训管理目的 ?通过培训， 使员工了解， 熟悉岗位职责， 掌握各种技术操作， 以提高工作效率和质量。?适用范围?各管理处新入职及在职保洁员培训。职责 ?分管经理负责保洁实际操作的培训。分管经理负责监督、检查和指导保洁培训工作。 ?内容 ?上岗培训 ?公司简介、职业道德

6、、服务意识。 ?岗位职责、工作纪律、操作规程、标准。 ?岗位培训 ?程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。多项清洁操作规程、实际操作。多类清洁剂、用品、用具的正确使用。其它 ?培训安排与考核?新员工上岗培训由分管经理指导其利用 3 天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。培训时间由公司办拟定，由分管经理组织进行集中岗位培训，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。抹物操作规程规范抹物操作，确保物体清洁，提高工作效率。适用范围 ?适用于保洁员抹物操作。 TOC o 1-5 h z 职责?保洁员须按本规

7、程操作?内容?准备：毛巾、刀片（必要时） 、清洁剂（必要时） 、呢绒布料（必要时） 。毛巾使用中要经常清洗，保持干净。 ?使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。从物体的一端尽头抹到另一端。物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。按一定顺序依次抹净室内办公用具和墙壁（从上到下，从里到外） 。桌面上的主要物品， 抹净后按原来的摆设位置摆设放好， 报纸书籍要摆齐， 文件、 资料及贵重物品，不要动

8、。拖地操作规程1. 目的 ?规范拖地操作，并提高工作效率。2? 范围 ?适用于保洁员拖地操作。职责?负责地面的清洁工作。内容?湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应放在墙边或一角，并在自己的视线之内） 。 ?地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑） 。 ?清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。扫地操作规程目的 ?确保地面干净、整洁。 ?适用范围 ?适用于保洁员扫地操作。?职责?保洁员须按本规程操作。内容?准备：扫把、铲刀（必要时）

9、 。 ?室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。污渍清洁操作规程目的 ?确保及时清除污渍。适用范围 ?适用于污渍清洁。职责?保洁员负责污渍清洁工作。 ?内容?通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。 ?起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦拭，避免污渍扩大。对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦拭清洁。对于水泥地面，白英石、红砖等地面遇污时，可选用地刷

10、，钢丝球擦拭。氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。 ?油漆、香口胶残渍，可使用天那水，松节油或汽油擦拭。酸、咸性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢） ，用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。 ?严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。玻璃刮操作规程目的 ?通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。 ?适用范围 ?适用于玻璃刮的操作。 ?职责 ?保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。内容清洗时 , 先用毛套将兑好的清洁剂的水涂抹在玻璃上。涂水完毕后, 将玻璃刮上的胶条和玻璃保持一定的角度以 , 从玻璃的上端均匀刮至下端 , 使刮过的玻璃上不见水痕。用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。在刮镀膜玻璃时，应注意操作

11、，防止刮刀刮花玻璃。如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。更换胶条时，可把胶条先放在水里一段时间，以便套入玻璃刮内。不锈钢设施的清洁操作规程目的 ?确保不锈钢设备表面光亮。 ?适用范围 ?适用于不锈钢制品的清洁。职责 ?保洁员负责不锈钢设施的清洁内容备半干湿毛巾、干镜布、不锈钢油喷壶（必要时）用干湿布抹净镜面，用干镜布抹挣水痕印用干镜布擦拭时要用柔力 , 不可以大力擦拭以免擦花不锈钢面不锈钢的清洁?备水桶一个（加少量中性清洁剂， 6成水） ，干湿毛巾一条，不锈钢油喷壶洗净毛巾，拧干，叠成8 面抹净不锈钢表面污渍，用干布抹净水印 ?用喷壶把少量不锈钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由内向外抹拭钢

12、面用干净的干毛巾将不锈钢上多余的不锈钢油擦净，钢面上不可留有毛巾的毛碎抹不锈钢油的毛巾和干布一定要专用，不可混用 TOC o 1-5 h z 不锈钢垃圾筒的清洁?备干、 湿毛巾各一条污渍， 先用湿毛巾擦干净， 再用干毛巾抹去表面水痕?垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁?掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹?靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位置。 ?对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。柏油路面清洁操作规程目的 ?保持柏油路面干净，整洁。适用范围 ?适用于柏油路面的清洁。?职责?保洁员负责砖路地面的清洁。内容?用扫把清扫柏油路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒，对

13、于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。 ?拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗，如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。巡回保洁，及时扫除路面杂物。 ?路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。楼层通道、楼梯的清洁目的 ?保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。 ?适用范围 ?适用于楼层通道、楼梯清洁。 ?职责?保洁员负责楼层通道、楼道的清洁。内容?楼层通道的清洁 ?备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时） 。 ?从上往下清理整栋楼层，对装修楼层加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。 ?每天将地面打扫一次（扫、拖结合） ，如遇地面较脏，应

14、先用湿拖把拖干净后再手干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。 ?每日将楼层通道窗户台阶， 墙面消防设备， 防火门擦洗一次， 玻璃随时保洁。 ?每周将消防栓内、外及电梯门、防火门高位除尘一次。 ?备垃圾铲，扫把。 ?从顶层往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落沙土用小扫把扫干净。 ?每日将楼梯扶手擦一次，每周对楼梯扶手用不锈钢油涂拭一次。每周将楼梯窗户及玻璃除尘一次。每月用长柄鸡毛掸对楼道的高位角落除蜘蛛网一次、灯饰除尘一次。入口楼梯口至顶层通道尾处每日须保证四次以上保洁； 随时保持地面无尘。4.3 注意事项： ? ?清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后

15、，须关闭消防 TOC o 1-5 h z 门。?桌椅清洁操作规程目的?确保桌椅干净。 ?适用范围 ?适用于桌椅的清洁。 ?职责?保洁员负责清洁桌椅。 ?备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦拭椅子、桌面、椅架。 ?从椅向桌顺序依次擦拭，桌椅缝隙要求无浮尘、污渍。 ?毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦拭桌面。 ?从上到下， 擦净桌框、 桌腿和椅架、 椅腿， 靠近地面的部位不应留有泥土、 污迹。桌椅清洁的频率由使用视情况而定，但需确保桌椅干净无尘，无污渍。玻璃门、窗、清洁操作规程 TOC o 1-5 h z 目的?确保玻璃、门、窗干净、整洁?适用范围

16、 ?适用于玻璃、门、窗、的清洁。?职责?保洁员负责玻璃门、窗、的清洁。. 内容?备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。 ?把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器） ，然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。 ?清洗涂水完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。 ?一洗一刮连贯进行，用玻璃刮均匀刮掉水份后，并同时用毛巾抹干玻璃刮上的水份。玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。 ?最后用地拖抹地面上污水。 ?清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动的地方需摆放“高空作业”标识牌。 ?灯具清洁操作规程目的 ?确保灯饰干净

17、、明亮。 ?适用范围 ?适用于灯具的清洁。 ?职责 ?保洁员负责灯具的清洁工作。 ?内容 ?日光灯的清洁?备梯子、抹布（含无绒毛巾） 、胶桶。关闭电源， 架好梯子， 人站在梯子上， 一手托起灯罩， 拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。 ?先用湿抹布擦拭灯罩内，外污及虫子，再用干抹布抹干水份。将抹干净的灯罩装上，并拧紧固定螺丝。 ?公共洗手间清洁操作规程目的 ?确保洗手间干净，整洁，空气流通。 ?适用范围 ?适用于公司公共洗手间的清洁。 ?职责保洁员负责辖区内公共洗手间的清洁工作。 ?内容 ?准备： 工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、 “正在清洁指示牌” 。冲洗：进入洗手间，首先放水将卫

18、生洁具冲洗干净。 ?清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。 ?清洁：按照先洗台、面盆、尿池、便池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。 ?抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面。 ?拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水痕。补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。 ?喷洒：按规定喷洒除臭剂。撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。清洗频率：根据使用情况应随时保持洗手间的清洁。 ?注意事项： ?清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以使使用人注意并予以配合。 ?注意保持洗手间空

19、气畅通。清洁保养常用的清洁剂目的 ?确保清洁人员正确使用清洁剂。 ?适用范围 ?适用于公司所有保洁员 ?职责?保洁员应按本规程正确使用常用清洁剂。 ?内容?中性类清洁剂洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。 ?全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度达到清洁效果。碱性类清洁剂 ?烧碱： 属强力去污， 去油洗涤剂，

20、 适用于洗涤顽固油污或污渍， 有强腐蚀性，使用时要谨慎。 （使用范围：红砖地面顽固污渍） 。洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。 （使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍） 。 ?洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。 （使用范围：适用于大厦公共洗手间） 。 ?酸性类清洁剂 ?强力洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的精糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池） 。 ?洁厕精：是使用较广泛的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质

21、表面。 （使用范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面） 。 ?105 石水：是一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清洁剂。盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身；使用时要谨慎，应在主管的指导下使用。 ?天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身是油性的污渍。 ?去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的运河污效果较好。不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的污渍。 ?不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。 ?所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物

22、体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例的清 洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果。然后决定是否大范围使用，使用时，为防止意外， ?清洁机械使用、保养程序目的 ?通过正确使用、保养和严格的管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。适用范围 ?适用于专业清洁机械的操作。 ?职责?保洁员应按本规程正确使用清洁机械及保养程序 ?。内容?吸尘机用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。操作程序 ?把软管接驳在机身上，插入220 伏电源。 ?开动时按顶上的开关按钮。 ?吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。使用前，检查机内尘袋是否已清尘。

23、?使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。 ?干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。 ?4.1.3 保养工作 ?使用完毕后切断电源， 取下软管和管夹头， 将绕好的电线挂于机身外壳。将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。 ?4.2 垃圾清运手推车用于收集室外小件垃圾及上下班时保洁工具的载运。操作程序作业时垃圾车停放在路边右侧。 ?前端可放置榨水筒或工业垃圾桶，后端布袋内套相同型号和垃圾袋，可放置生活垃圾。中间放置保洁用具。推车行进时应靠路的右侧行进。注意事项 ?使用前，清倒垃圾袋内垃圾，检查保洁工具是否放置到位。使用后，放置到指定的保管地点。保洁车上班前应擦拭干净，保持布袋干净，检

24、查脚轮及固定螺丝。定期对脚轮涂拭润滑油。垃圾车不可长时间在阳光下暴晒。公共区域清洁标准作业规程目的 ?保证环境洁净。 ?适用范围 ?管理辖区域的公共环境清洁工作。 ?职责 ?清洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。 ?保洁分管经理负责对清洁工作进行指导、巡查。 ?内容 ?公共路面、走道、地面停车场及车道清洁 ? 每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。 ? 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干 净、无杂物、无积水。每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其

25、内无杂物。 ?每周对路牙、台阶进行清洁，确保路牙、路基、台阶表面无污迹。 ?每月用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗，使地面无浮尘、无明显污迹 （冲洗工作应安排在晚上或清晨8 时前进行， 冲洗后及时扫干净， 保证无积水）垃圾的收集及清运处理?每日晚下班前应清除设置于各区域（各楼层）的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，有电梯的，只能使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯。 ?在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。 ?要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。 ?倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时

26、盛装垃圾的容器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。 ?垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。 ?垃圾清理过程要必须做到彻底清理。 ?垃圾不能及时清运的，请示分管经理协调客户共同清理。办公室、会议室的清洁 ?准备： 进入办公室、 会议室保洁前， 一定要准备为保洁所需清洁工具和物料，有清洁车的配置的，要将清洁车停放于门外靠边一侧，取用口向内，不能阻碍走道，碰伤 行人。进入：最好在客户上班前或下班后工作，进入后门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。 ?检查：进入办公室或会议室，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向分管经理报告后再工作。清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全息灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告。抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。 ?整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。 ?关门：保洁完成后，保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关门、锁门。注意事项。 ?对办公室的日常保洁，由于受时间制约，需要在规定时间内