卓越的沟通与领导 带领团队解决问题

1、PMT（Professional Manager Training）高级经理人系列培训之一卓越的沟通与领导讲师：叶铭伟 周小兵上 海献给思科公司的各位合作伙伴们！8/25/20221领导团队沟通 / 麦肯利顾问欢迎您的到来！让我们一起约定手机关闭，呼机静音坚持完成学习任务 并且睁开我们明亮的眼睛敞开我们纯洁的心灵投入我们满腔的热情支持我们所有的朋友让我们以一颗开放、友爱、包容的心终身学习！8/25/20222领导团队沟通 / 麦肯利顾问大家共同关心的问题？团队领导技巧；如何提升非权威的影响力；自己能，如何使下属也能；当失去销售信心时，如何提升信心；如何让员工愉快并愿意学习更多技能，制定员工的发

2、展计划；销售人员不愿意做工作计划，如何使他们自己做；部门之间缺乏有效的沟通；员工之间缺乏认同感，交流少，缺乏团队协作精神；如何管理员工，使他们清楚错误并能够改正错误；怎样提高自己的语言感召力、煽动性，特别是一对多的情况下如何有效沟通；信息的敏感度不足，组织分析能力欠缺，如何提升判断力和减少决策失误。8/25/20223领导团队沟通 / 麦肯利顾问您的收获目的：成长为卓越的职业经理人过程： 第一部分 带领团队解决问题 第二部分 卓越的沟通与领导时间：两天操作方式：讲授、个案研讨、作业发表、模拟训练、 活动启发、角色扮演等。8/25/20224领导团队沟通 / 麦肯利顾问好的培训效果将有赖于您的支

3、持与协作！空杯心态投入多少 收获多少高度参与 技术互换关注您的收获是我们的责任！8/25/20225领导团队沟通 / 麦肯利顾问人们有效的学习方式有两种“反复的法则”类似事件的连续发生，可使人们行为的方式发生变化。“效果法则”某一事件的发生，给我们的印象特别深刻，也会引起人们行为的变化。8/25/20226领导团队沟通 / 麦肯利顾问对学员的要求个人任务：诚实、全力以赴。团队任务：对己熟悉的事务，言无不尽； 对不熟悉的事务，不耻下问； 少数服从多数。团队任务8/25/20227领导团队沟通 / 麦肯利顾问沟通 推介你的同事用6分钟和您的同桌充分地相互沟通了解。两人一组相互介绍对方，要求力图使听

4、众对您的介绍印象深刻。时间：每人推介1分钟。8/25/20228领导团队沟通 / 麦肯利顾问请问您的同桌他（她）的基本资料？他（她）的爱好？他（她）最欣赏自己的地方？他（她）的培训期许？8/25/20229领导团队沟通 / 麦肯利顾问反 馈推介的目的？推介的实际运用？8/25/202210领导团队沟通 / 麦肯利顾问确定公司董事长8/25/202211领导团队沟通 / 麦肯利顾问对学员的要求个人任务：诚实、全力以赴团队任务：对己熟悉的事务，言无不尽； 对不熟悉的事务，不耻下问； 少数服从多数团队任务8/25/202212领导团队沟通 / 麦肯利顾问团队竞赛确定公司名称确定公司标志确定公司的精神

5、口号确定公司的培训目标将以上1-4项表现在一张大白纸上各公司设计一个全体人员参与演出的“现场MTV”，把刚才制作的内容充分展示出来。发表时间：每组不超过3分钟。8/25/202213领导团队沟通 / 麦肯利顾问沙漠求生记团队系列8/25/202214领导团队沟通 / 麦肯利顾问a、个案内容在炎热的八月，你们乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事， 机身严重撞 毁，将会着火焚烧。飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。b、沙漠情况飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附

6、近七十公里的煤矿小城。沙漠日间温度是 40”C，夜间温度随时骤降至 15”C。c、假设飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿著短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋；每人都有一条手帕。全组人都希望一起共同进退。机上所有物品性能良好。个案内容8/25/202215领导团队沟通 / 麦肯利顾问请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项：1、一支闪光信号灯（内置四个电池）2、一把军刀3、一张该沙漠区的飞行地图4、七件大号塑胶雨衣5、一个指南针6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）7、一把45口径手枪（已有子弹）8、三个降落伞（有红白相间图案）9、一瓶维他命丸（ 100粒装）10、十加

7、仑饮用水11、 化妆镜12、七副太阳眼镜13、两加仑伏特加酒14、七件厚衣服15、一本沙漠动物百科全书物品清单8/25/202216领导团队沟通 / 麦肯利顾问信号灯军刀飞行地图雨衣指南针量器箱手枪降落伞维他命水化妆镜太阳眼镜酒厚衣服百科全书O讨论结果8/25/202217领导团队沟通 / 麦肯利顾问明 镜 高 悬组长代表小组阐述你们选择的理由？你对小组的表现有何评价？（气氛、成员参与、决策过程等）时间：2分钟8/25/202218领导团队沟通 / 麦肯利顾问团队的决策走留方 向体 能关键因素分析被发现体 能方案（物品）选择我们的选择(目标)情况诊断)外部？内部机会威胁优势劣势生 存8/25/

8、202219领导团队沟通 / 麦肯利顾问参考信息飞机的位置不能确定；飞行地图是给飞行员看的，标明的是飞行航线的经纬度和山脉的高度等数据资料；美国海军陆战队员轻装不带武器，在沙漠纵深行走的速度是平均每小时1.2公里；（沙漠图）沙漠地区的实际行走距离将数倍于直线距离；人体的能量物质是：碳水化合物。维他命对人体的功用主要是促进新陈代谢，维持生理平衡；镜面反射的太阳光的光能相当于几万支蜡烛的光能；沙漠纵深70公里以上地区，很少有生物能够生存；8/25/202220领导团队沟通 / 麦肯利顾问策略调整通过对以上信息的了解，请组长带领组员重新按照解决问题的正确步骤调整小组策略。时间：3分钟8/25/202

9、221领导团队沟通 / 麦肯利顾问明 镜 高 悬您在整个过程中观察到哪些现象？透过这些现象带给我们什么启示？讨论时间：5分钟8/25/202222领导团队沟通 / 麦肯利顾问感受分享没有共同目标，团队的努力将失去意义目标如何确定简单的经验主义想当然，浅尝辄止缺乏科学、专业的解决问题的步骤和方法团队对不同意见的接纳和分析团队如何作出决策8/25/202223领导团队沟通 / 麦肯利顾问D-O-M-EDIAGNOSIS 情况诊断OBJECT 目标设定METHOD 选定高效方案EVALUATION 评估、控制8/25/202224领导团队沟通 / 麦肯利顾问战略的拟订流程D-O-M-ES-W-0-T

10、S-M-A-R-T“曼佗罗”表KPI8/25/202225领导团队沟通 / 麦肯利顾问S-W-O-TOPPORTUNITIES 机会THREATS 威胁STRENGTH 强势WEAKNESS 弱势内部的，可控的包括：管理，市场营销，财务/会计，生产/运作，信息技术，员工素质及忠诚度等外部的，不可控的包括：经济，社会，文化，人口，环境，政治，法律，政府，技术，竞争等8/25/202226领导团队沟通 / 麦肯利顾问目标设定的S-M-A-R-T标准Specific 确定、排它 Measurable 可量度的Attainable 可达成的Result-oriented 追求效果Timing 时效性8

11、/25/202227领导团队沟通 / 麦肯利顾问一个非常简单而有用的思维工具曼佗罗表8/25/202228领导团队沟通 / 麦肯利顾问“曼佗罗”表8/25/202229领导团队沟通 / 麦肯利顾问卓越的展示赢得掌声Presentation献给那些经常向人们展示思想观念、决定、事实和建议的人。8/25/202230领导团队沟通 / 麦肯利顾问演讲是人人都有的一种潜在能力，问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。（美）戴尔卡耐基8/25/202231领导团队沟通 / 麦肯利顾问我很清楚自己的观点，可为什么讲起来总感到杂乱无章？我热衷的主题很精彩，听众

12、却反应冷淡，为什么会这样呢？站在新技术前沿的精英们，是否也有前沿的人际展示技巧？位于高科技竞争中的您，纵有一身好本领，能否从容面对笑容越来越少的客户？“在开始演讲的两分钟之前，我宁可被鞭打死，也不愿意站起来演讲。但是，到演讲快要结束的时候，我则宁可被枪毙，也不愿意停止说话。”我们的困惑与期望8/25/202232领导团队沟通 / 麦肯利顾问我们的困惑与期望“每当在大庭广众面前被指名发言时，我的自我意识往往过分浓厚，心中充满恐惧，根本无法集中注意力，不能专心思考，原先想说的话，也会因情绪紧张，而忘得一干二净，只觉得头脑中一片乱哄哄。所以，如何培养自己冷静的思考能力与坚定的自信心，使我能有条不紊、

13、富有逻辑地整理思考，训练我在事业上、社交上、集会中，都能讲出得体的话，并具有令人信服的表达能力。”“能和别人有效沟通，而且有吸引对方合作的能力，是使我们的事业达到巅峰的最大助力。”8/25/202233领导团队沟通 / 麦肯利顾问新世纪高科技领域的市场竞争将更加激烈，我们发现这种竞争更多地取决于人而非产品本身。我们每天都在忙于进行各种展示或参加展示：我们要向顾客展示最新的产品；向董事会或上级部门展示各种报告；向下属展示新的发展策略或新知识；向招标委员会和竞争对手展示自己的优势；向新闻界和公众展示新形象。而我们经常会吃惊于听众的忍耐力，他们宽容、安静地坐着，带着一种对待英雄般的礼貌，捱到展示结束

14、。这种礼貌，意味着什么呢？我们虽然不断努力，但为什么顾客越来越冷淡？为什么中标率一直无法提高？为什么上司或下属对我们的意图一头雾水，甚至常泼我们冷水？为什么我们会在公众面前感到难堪而又不知如何招架？ 面对如此窘境，我们是否应该考虑作以下的准备： -组织一个好的展示会以提高产品的直观效果； -设计一套简洁明了的竞标演讲纲要，提高演讲技巧以提高我们的竞争力； -和听众保持有效的沟通，掌握发问技巧以激发客户潜在的需求； -不断地自我激励和心态调整，挖掘潜能，以使自己永远立于不败之地。 我们的困惑与期望8/25/202234领导团队沟通 / 麦肯利顾问演讲在大庭广众之下说话。演讲者运用声音和态势技巧，

15、面对听众公开表明自己对某一事物或问题的看法，抒发自己 的 情感，并希望以此来影响听众态度的一种社会实践活动。口才是学识的标志。 是用口语表达思想的一种巧妙形式。 一个善于说话的人，必须具有敏锐的 观察力，严密的思维能力，流畅的表达能力。所以 口才是一门说话的艺术。8/25/202235领导团队沟通 / 麦肯利顾问接受或修正某种态度接受或修正某种观点采取或不采取某种行为或决定展示的目的8/25/202236领导团队沟通 / 麦肯利顾问你认为演讲者靠什么吸引听众？你为什么这么认为？8/25/202237领导团队沟通 / 麦肯利顾问一篇十分优秀的演讲辞，如果在它背后没有态度，表情，肢体语言等附加力支

16、持的话，其效果就会和用蜡烛发光一样软弱无力。（美）戴尔卡耐基8/25/202238领导团队沟通 / 麦肯利顾问题目：抽题时间：1分钟提示：50秒要求：演讲者 听众即兴演讲练习“站起来思考”的有效训练8/25/202239领导团队沟通 / 麦肯利顾问反馈表刚才你的感觉？刚才你在想什么？为什么？8/25/202240领导团队沟通 / 麦肯利顾问四 种 害 怕 心 态一般人在演讲时的四种害怕心态：害怕做错害怕丢脸害怕不被别人接受害怕无法控制场面 害怕是压力的来源 脑海空白是压力所造成的结果乓，乓，乓，乓8/25/202241领导团队沟通 / 麦肯利顾问时 间 压 力HL压力时间8/25/202242

17、领导团队沟通 / 麦肯利顾问成功PTT的三个阶段事前 自己过程 内容事后 对象第一性 第二性 第三性 8/25/202243领导团队沟通 / 麦肯利顾问演讲的效果清楚，沉闷CLEAR/BORED 了解却不易接受 A卓越EXCELLENT了解且易接受B感性认识D好玩/刺激FUN/EXCITING不了解但感觉有趣 C混乱CONFUSED不了解也不接受理性了解8/25/202244领导团队沟通 / 麦肯利顾问如何处理登台的恐惧短期协调呼吸寻找一个亲切的面孔紧握物体与手中练习发音作小动作自然、放松积极思想长期 编好开头和结尾语 充分的准备工作 自我练习录像 对主讲内容有十足的了解8/25/202245

18、领导团队沟通 / 麦肯利顾问演讲中要避免的举止和动作自鸣得意型指挥动作，手舞足蹈自恋自爱型调整领带，整理头发自说自话型白日梦话，来回溜达没精打采型依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动胆怯紧张型紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式，裸体自高自大型以下巴示人，尖物指人无意识习惯型提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮8/25/202246领导团队沟通 / 麦肯利顾问演讲时声音的控制音质与音量强弱恰当清晰用真嗓音量的调节注意抑扬顿挫高音：强调低音：消解音速的调节快慢速度调节恰当能产生非常好的效果快：制造兴趣、煽动情绪慢：强调重点、强化记忆中顿：有效达到效果措辞与重点化如何组织词句如何强调重点注意避免之

19、处别懒得张嘴不要吞咽一句话中最后的词避免言辞不清楚不明确避免拖腔“呀”“啊”技术术语乡音垃圾字句8/25/202247领导团队沟通 / 麦肯利顾问措辞的运用不要听起来象是对着写好的东西念避免生硬的书面 语尽可能用第一或第二人称不必过于拘泥于语法词的顺序是不是组织得有助于理解运用反诘引出答案句子不要太长减少使用抽象的名词充分的例子和对比知识的容量足够还是简单？更多背景性知识，有助于理解是否过于冗长或浓缩8/25/202248领导团队沟通 / 麦肯利顾问肢体语言保持眼睛和听众的接触不要只对着白板和投影说话肢体动作不可过快和过于重复注意小动作练习8/25/202249领导团队沟通 / 麦肯利顾问开头

20、语要避免道歉:“对不起”“因为我没有充分的时间，所以没有适当的准备”说的太长、太多寻求赞赏：“大家知道我是谁吗？”“我一向不习惯在众人面前说话。”自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言而自辩： “因为领导指定我谈论这个问题，我才来谈的，我不知道为什么要指定我谈论这个问题”“由于的关系，今天的项目说明由我主持”时间把握得不恰当（例如12：30分说早上好）负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间”、“我将尽量简短”传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”8/25/202250领导团队沟通 / 麦肯利顾问魔术公式第一：尚未涉及演说核心内容

21、前，先举一个具体的实例（直接经验），把你想让听众知道的事透露出来。第二：再用明确的语言，叙述你的主旨、要点，将你想让听众去做的事，明白的表达出来。第三：说明理由或利益，让听众分析。讲求速度的现代最佳演讲法8/25/202251领导团队沟通 / 麦肯利顾问结束语要避免寻求赞赏“我”希望重复示意将要做的总结的要点鼓励听众提问负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新的话题8/25/202252领导团队沟通 / 麦肯利顾问发 问 的 技 巧 批准： PERMISSION 一般： GENERNAL 特定： SPECIFIC 封闭； CLOSE 开放： O

22、PEN 查证： CHECKING 反问： RETURN 转移： RELAY8/25/202253领导团队沟通 / 麦肯利顾问对大规模听众的技术处理尽可能采用作为一个演讲者的技巧尽可能自由运用视觉辅助和步骤管理最少化提问听众越多，他们越需要变成一个人听众越多，他们对展示者本人更感兴趣8/25/202254领导团队沟通 / 麦肯利顾问小型展示的操作技巧底稿定型组织演练视觉白板、活页、画和图片、 实物、录像8/25/202255领导团队沟通 / 麦肯利顾问演说家、展示者的陷阱无意识的自高自大急于捍卫自己的观点并力图改变别人的观点8/25/202256领导团队沟通 / 麦肯利顾问指定作业发表（二分钟演

23、讲） 题目自拟 包含一个道理 编写大纲 预演未来 开心金库 开场道白 正面积极微笑 计算时间理性+感性8/25/202257领导团队沟通 / 麦肯利顾问朗 诵有一天，我走到一家工厂的门口，这家工厂，在高高的山坡上，喂！有人吗？工厂的四周，围着高高低低的竹篱笆，我推开大门，走了进去，发现一条好长好长的走廊，走廊的尽头，有一个回旋梯，我走上回旋梯，拉开门，哗！里面有好多好多的纸盒有大纸盒、中纸盒、还有好小好小的小纸盒，忽然间，纸盒都倒塌下来，我也倒了。我坐了起来，打了个哈欠、伸个懒腰，又睡着了。8/25/202258领导团队沟通 / 麦肯利顾问团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工

24、作群体。高效团队的一个显著特征就是它的开放性。带领团队解决问题日益被广泛运用的管理模式8/25/202259领导团队沟通 / 麦肯利顾问小组作业高效能团队成功的要素？（五条并举例说明）导致团队低效能的原因？（五条并举例说明）研讨时间：8分钟发表：2分钟8/25/202260领导团队沟通 / 麦肯利顾问小故事以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个人，某些人，任何人及没有人。这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的，因为任何人也可以做，但是最后却没有人做。某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实每个人都没有做。结果，每个人都会责怪某些人

25、，因为没有人去做任何人也会做的事。8/25/202261领导团队沟通 / 麦肯利顾问意义在合作中顿悟领导艺术与领导技巧合并团队，故意使团队处于一个没有领导人的状态中，观察动态？在陌生环境或某种条件受限时，观察成员的动态？兼顾各方意见，确定正确的操作方法？确定领导人，制定目标、策略、方法、实施的重要程序。（在混乱情况下按照通常的操作程序进行运作）？如何建立团队成员之间的信任及协作精神？优秀的领导者在客观环境变化时，如何掌控局势？如何授权？当领导者出现失误，有持不同意见者时，如何掌控？8/25/202262领导团队沟通 / 麦肯利顾问反思：我在的企业或部门是不是一个高效能的团队？团队如何才能有条不

26、紊地分析和解决问题？团队如何确定目标？团队如何下达指令？团队如何接受指令？团队如何根据任务和能力分派任务，并且跟进？团队如何鼓励合作？团队如何动员团队成员？团队如何处理混乱和变局，如何应变？8/25/202263领导团队沟通 / 麦肯利顾问 创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效为什么要使用团队？8/25/202264领导团队沟通 / 麦肯利顾问团队与群体工作群体工作团队信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能8/25/202265领导团队沟通 / 麦肯利顾问团队行为曲线工作

27、群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现8/25/202266领导团队沟通 / 麦肯利顾问8/25/202267领导团队沟通 / 麦肯利顾问高效团队的特征清晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技 能相互的信 任人际技能内部支持恰当的领 导外部支持8/25/202268领导团队沟通 / 麦肯利顾问团队建设的几个步骤建立远景/目标制定策略建立企业文化达成共识建立激励机制团队终身学习8/25/202269领导团队沟通 / 麦肯利顾问团队建设原则确定团队规模完善成员技能树立共同目标建立绩效评估与激励体系，强化团队的奋进精神培养相互信任精神8/25/202270领导团队沟通 /

28、 麦肯利顾问团队建设原则：确定团队规模最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在12人以内，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。8/25/202271领导团队沟通 / 麦肯利顾问团队建设原则：完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员：具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人8/25/202272领导团队沟通 / 麦肯利顾问团队建设原则：树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。8/25/202273领导团队沟通 / 麦肯利顾问团队建设原则：培养相互信任精神表明你既为自己也

29、为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能8/25/202274领导团队沟通 / 麦肯利顾问团队领导的原则优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作8/25/202275领导团队沟通 / 麦肯利顾问团队建设原则：建立绩效评估与激励体系对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。8/25/202276领导