刍议高校图书馆学科化服务与学科馆员的素质培养

1、 刍议高校图书馆学科化服务与学科馆员的素质培养摘要通过阐述学科化服务的概念、内容及工作模式，分析学科化服务与学科馆员之间的内在联系，提出高校图书馆学科馆员为适应新形势企业首先应该把追求顾客满意度放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时还要降低顾客的购买成本，这就要求产品和服务在研发时要充分考虑客户的购买力；其次，要充分注意到顾客购买过程中的便利性；最后，还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。围绕“4cs”理论，学科馆员要成为信息方面的营销专家，就必须具备营销专家的素质和能力。学科馆员可定期深入到院系中去，与用户面对面交流，搜集信息需求，介绍和宣传图书馆。此外，学科馆员还应重视服务品牌，讲求创造客

2、户，学会经营客户，利用各种营销方式与技巧，把用户所需要的信息资源和服务有效地宣传推广出去，成为用户的信息助手。 创新能力 学科化服务讲求的是学科化、知识化和个性化服务。对学科馆员的创新能力也有较高要求。由于这种服务模式目前仍处于摸索阶段，学科馆员在开展学科化服务过程中会遇到各种问题，在寻求解决问题的方法和途径时应集思广益，努力探索工作的新思路和新方法。例如：如何建立与对口系科稳定的交流渠道，如何取得学科专家的信任，如何分析并为其提供准确的学科情报、定题开展跟踪服务等。 3 提高学科馆员素质的途径和方法 学科馆员应努力提升自己的专业背景知识和综合能力 学科馆员为了掌握所服务的学科资源和学科情况，

3、必须参与各种培训来提升自己的专业背景知识和综合能力。这些培训主要包括：(1)基本技能培训。lOCalhOST包括论坛，为学科馆员提供交流平台。参与论坛的成员不限于学科馆员，还可邀请图书馆不同部门的代表参加，加深其他馆员对学科馆员服务的了解和支持。 学科馆员应深入院系一线，做好图书馆与院系的桥梁纽带 学科馆员要对本学科专业各个方面有一个基本的了解，应经常深入一线，架好图书馆与院系之间的桥梁。首先，应主动和对口院系师生及科研团队沟通，建立对口院系师生的基本档案；其次，通过不定期调查，了解对口院系师生的文献需求，在此基础上编制各种书目索引，尤其是指定参考书目，编制有关学科方面的专题文献资料；第三，应

4、根据教学和科研的需要，对现有服务项目和馆藏定期进行评估，并向图书馆决策部门建议新的服务项目，推动学科馆员与馆藏建设、参考咨询等部门形成紧密的联系。 学科馆员应树立营销服务理念，做好品牌服务 围绕“4cs”理论，学科馆员首先应树立“读者第一，服务至上”的营销服务理念。通过调研、观察、分析和综合，准确地反映读者的需求概况，确定服务产品的开发方向；其次，学科馆员应通过各种媒介开展宣传营销活动。如：利用图书馆内外部环境制造橱窗、招贴画广告板或信息墙等展示媒体广告开展宣传营销活动；第三，学科馆员应通过访谈、问卷调查、电话和e-mail等多种形式了解和挖掘用户的潜在需求，对图书馆的资源和服务进行调整。做到(广泛)知道你，(首先)想到你，(方便)找到你，(高效)用到你，(满意)评价你的品牌服务。 学科馆员应开展个性化创新服务 目前，图书馆正步入全新的用户服务时代，提供“以人为本”的个性化信息服务。学科馆员应根据用户的个性化需求，提供知识化深层次的服务。建立vip通道。要面向重点课题组和学科带头人，提供学科或课题的情报研究服务，跟踪学科领域的前沿发展，对学科信息进行比较、分析、综合和提炼，形成知识产品，为重点用户和课题提供知识服务。 4 结束语 目前，我馆的学科化服务模式尚处于摸索阶段。学科化服务工作越深入，对学科馆员的素质要求也就越高。因此