网上商店经营的成功因素研究

1、网上商店经营的成功因素研究摘要如何经营网上零售商店使之盈利是目前许多企业都极为关注的问题。本文讨论了影响网上零售盈利的主要因素，构建了一个网上零售商店经营的关键成功因素模型。关键词网上零售盈利形式关键成功因素一、引言网上零售经营是企业信息化的深化和电子商务不断开展的产物。我国目前网上商店总量超过10万家，但约有90%以上的网店至今未盈利。影响网上商店盈利的关键因素是什么？能否建立一个网上零售经营的成功因素模型？国内目前仅台湾中原大学林震源等以天下网络书店为例对电子商务网站经营的关键成功因素初步作过定性探究，国际上相关研究那么集中在网店自身可用性、平安性等方面。本文主要围绕企业网上零售b2形式的

2、经营问题展开讨论，探究、归纳网上零售商店经营的主要影响因素，提出关键成功因素模型，以期为我国经营网上零售商店的企业提供借鉴。二、网上零售企业的特征及其成功界定标准1.参与网上零售的企业类型及特点目前参与网上零售的企业主要有经营离线商店的零售商、纯粹的虚拟零售企业，以及商品制造商等几种类型。1经营离线商店的零售商。此种网店采用网上开店与网下开店结合经营的方式，网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，如美国的all-art、中国的新华书店等。因为有网下店铺支持，它们在商品价位、销售技巧方面都更高一筹，也容易获得消费者的信任。目前国内外这类网店的成功率最高，如瑞典为58%，美国为56%，中国能盈利的

3、网店也主要是这种类型。2纯粹的虚拟零售企业。这类企业是电子商务的产物，网上零售是其惟一的销售方式，零售利润是其收入的主要来源，他们依靠网上零售生存，如亚马逊网上书店。3商品制造商。这类企业可以网上开店与网下开店相结合开展网上零售业务，也可以纯粹借助虚拟网店直销零售，如海尔集团、戴尔电脑公司。由于企业本身就是产品制造者，采取网上直销既给顾客带来价格优势，又减少了商品库存的压力。2网上零售商店经营成功的界定标准企业成功的界定是一个复杂的问题，而能否盈利那么是问题的关键。据有关研究机构对十个主要行业近百个b2网站的盈利形式调查，网上零售商店的盈利形式即在一个时期内相对稳定的利润来源主要是商业零售。因

4、此，在确立网上零售商店成功的界定标准时，可以把网店是否盈利作为一个主要指标，把网店的生存期或业主持有时间长短作为辅助指标；而网店盈利与否可以用其销售增长率、利润额、利润增长率为标准进展界定。三、网上商店经营关键成功因素模型1.影响网上商店经营的成功因素影响网上零售商店经营成功的因素除网店的盈利形式外，其他因素归纳起来主要有以下方面：1主力商品与货源：网店主力商品经营的好坏直接影响网店盈利的上下，决定着店主投入精力、体力、时间、感情的收益指标，也确定了网店在“市潮及买家心目中的定位；而掌握物美价廉的货源那么是网店成功经营的关键。2网店的店址：网店拥有好的网络地址，就拥有了稳定的访问客流量，为网店

5、经营成功提供了根底保证。3品牌形象与商家信誉：值得信赖的网店品牌形象与良好的商家信誉，可以增加客户的信赖及品牌的忠诚度。4店内商品定价：最能影响中国网上购物用户购置决策的因素是产品的价格上下和定价形式，据iresearh的市场调查显示，其比例为42.7%4，居各项因素之首。通常消费者较偏好将包装、运费本钱内含在售价内的定价形式。5网上购物的物流配送：物流配送是影响网上零售的一个重要方面，许多网店经营一段时间后难以为继的一个重要原因就是物流配送问题所致。在物流的产品包装环节，产品包装的完好性和超值性从心理上影响顾客对网店的评价。6客户效劳：良好的客户效劳是建立客户忠诚度的最正确方法，包括网店所呈

6、现的效劳态度、回应客户需求、退换货品效劳或申诉处理的速度等，都能影响客户对网店的信任感。在网店显著位置上强调其客户效劳的详细内容，可以加强客户对网店的信心及购物意愿。7顾客隐私权维护：采取一系列信息保密手段，维护客户的隐私权，这是网络消费者非常关心和顾虑较多的问题。在资料上传时，要强调不会将客户资料作为他用，未经客户同意不会乱寄广告信函等信息，以免造成顾客反感。8诚信环境：诚信问题是困扰网上开店成功的重要环境因素。据中国消协提供的数据显示，2022年涉及网上交易的投诉为3663起，到2022年增至7189起，增幅到达96.3%。成功的网店经营者非常重视自己的信誉记录。2.网上商店经营关键成功因素模型根据上文提出的网上零售商店经营成功的界定标准，综合考虑影响网上零售经营效益的主要因素，以及这些因素之间的内在联络，将其归纳为盈利形式、根本条件、管理策略、经营细节、社会环境五个子要素，构建起一个网上零售商店经营的成功因素模型，如下图。网上零售商店经营成功因素模型图四、结语盈利形式是影响网上零售商店经营效益的核心因素