项目服务模式创新

1、工程效力方式创新侯留威2022年8月25日课程引见一、工程效力创新方式现状及特点分析二、工程效力方式创新的十大关键要点请先思索几个问题1麦当劳为什么不贴“五星级效力的标签？2酒店业为什么不能把“质量认证作为招亮点？3大排档小餐馆为什么做不到规范化作业？4物业效力的规范化与亲情化，哪种让业主更受用？5花式拉面与花式调酒，哪一个创新更具有实践价值？一、物业工程各效力方式现状及特点分析1、传统的物业工程管理方式2、物业工程效力方式求新的缘由3、现有物业工程效力方式特点分析1、传统的物业工程管理方式 1三保：保养维修、保安护卫、保洁绿化 2关注的是环境管理而不是对业主的效力 3一切的客户效力都围绕“三

2、保而进展 4规范化、规范化、军事化是一流效力的标志 5技术型工程经理的比例占绝对优势2、物业工程效力方式求新的缘由1本身：行业要开展，企业要品牌2市场：需求市场成熟，客户期望值不断被提高3竞争：同业对手快鱼吃慢鱼，不进那么退4购买：开发商需求不断制造新的卖点，刺激产品销售3、现有物业工程效力方式特点分析1酒店式物业效力方式2英国管家式物业效力方式3金钥匙式物业效力方式4企业与社区共建公益性效力方式5安康式物业效力方式6绿色物业效力方式7总成分包效力方式提示：运营方式与效力方式的区别经营模式=企业服务模式=企业1彩之云（彩生活）酒店式（深圳中海）2一应云（长城）英国管家式（深圳兰江）3睿服务（万

3、科）健康式（珠海五洲）4银钥匙（银湾）金钥匙（深圳百事达）5金牌管家（APP）公益式（深圳世外桃源）1酒店式物业效力方式 A.效力中心：一站式效力、首接责任制 B.日常管理任务的重点是围绕效力中心来运作 C.突出亲情化效力，减少军事化颜色，关注客户感受 D.工程经理逐渐向效力型转变 典型案例：工程称号：世贸广场深圳物业管理：中海物业效力特点：尊贵、方便、热情2英国管家式物业效力方式A.与传统物业效力并存的私人定制式效力，包括： 杂物管理、房屋管理、餐桌管理、衣物管理 园艺管理、效力技艺、烹饪操作、接待仪轨B.突出个性化效力 典型案例：工程称号：天骄华庭深圳物业顾问：荷兰国际管家学院物业管理：深

4、圳市罗伯特管家顾问公司效力特点：有管家的日子，有质量的生活提示：其他的“管家名称企业关键词1区域管家中海（广州）模块管理、区域责任、主动服务2东方管家开元国际（深圳）精确管理、精致服务、精细经营3巴勒特管家之平管理（深圳）高档社区、高品质生活需求4铂金管家中信（深圳）个性化定制服务、全天候服务体系5白金管家中奥到家（广州）线上平台、线下管家的到家服务6紫金执事中海（深圳）尊贵定制、忠诚谨慎、细致入微73金钥匙式物业效力方式 又叫委托代办，既是一种专业化的酒店效力，又指一个国际化的民间酒店业组织。 1952年4月在法国成立，1995年中国成为第31个成员国团领会员，两把金光闪闪交叉的金钥匙代表着

5、酒店礼宾效力的主要职责：一把用于开启酒店综合效力的大门；一把代表开启酒店所在城市综合效力的大门。A.金钥匙理念：先利人，后利己，用心极致，称心加惊喜B.金钥匙规范：过目不忘的记忆，热诚的态度，广博的知识 ，丰富的想象，惊人的效率，恰到益处的幽默，说到做到 的信誉，以及追求杰出的执着精神。 C.满足业主 个性化的效力需求 典型案例工程称号：红树西岸深圳物业管理：深圳百仕达物业管理效力特点：金钥匙24小时恭候效力 委托代办4企业与社区共建公益性效力方式A.企业不以营利为目的，一切运营利润回馈归业主一切B.关注企业和一切权人的良好社会声誉典型案例工程称号：桃源居深圳物业管理：深圳世外桃源物业管理5安

6、康式物业效力方式 “小康住宅规范是建立部制定并公布的一个评价规范，与世界卫生组织WHO定义的“安康住宅15条规范相类似，是其中包括： A. 尽能够不运用易散的化学物质的胶合板、墙体装修资料等。 B. 房间温度1727；湿度40%至70%；日照三小时以上。 C. 二氧化碳低于1000PPM；悬浮粉尘浓度低于0.15mg平方米；噪声小于50分贝。 D. 设足够亮度的照明设备。 E. 一切住宅开工后要隔一段时间才干入住，在此期间要进展换气。 F. 住宅要便于护理老龄者和残疾人。 G. A.为参与国家“小康住宅的评选而针对性设置B.以关注业主身心安康为代表C.对残疾人的关怀尤为突出 典型案例工程称号：

7、五洲花城珠海物业管理：珠海五洲物业管理效力特点：人性化的建筑设计与物业效力6绿色物业效力方式A.定义：科学管理、技术改造和行为引导，降 低运转能耗，节约资源和维护环境，构建低碳生活社区。B.内容：节能降耗、节水措施、渣滓处置、环境绿化、污染防治。C.目的：量化目的、财务目的、时间目的、外部目的典型案例工程称号：中信红树湾深圳物业管理：中信物业深圳公司7总成分包效力方式 物业效力企业从承包商转为总成商 未来方式 协作共赢二、物业工程效力方式创新的十大关键点1、创新的根底是履行2、创新的关键在于人性化、亲情化和精细化3、根底管理、客户效力与物业运营的关系4、十大关键点解读1、创新的根底是履行契约精

8、神1质价相符：“超值效力不符合市场规律2合同商定：深挖潜力的“增值效力3公开承诺：与合同具有同等的效能4效力规范：删繁就简，以果为导向2、创新的关键在于人性化、亲情化和精细化倡导物业效力的优质效力1优质效力 优质效力=规范效力+超凡效力规范：合同商定、作业规范超凡：人性化、亲情化、精细化2效力需求的开展层次个性化效力人性化效力规范化效力心情化效力个性化效力：以“您为主，只需您称心我怎样都行！人性化效力：以“人为主，尊重人类的生活习性！规范化效力：以“规范为主，只需这样做才合规范！心情化效力：以“我为主，我想怎样做就怎样做！ 物质文明与精神文明极大的丰富是提供个性化效力的首要前提条件！ 现阶段物

9、业管理行业应加强规范化效力的根底建立，倡导人性化和亲情化效力，尽量防止进入过度渲染个性化效力的怪圈。3、根底管理、客户效力与物业运营的关系管理包含效力效力包含运营1根底管理： 本质，行业存在的价值2客户效力： 平台，博得称心度，培育信任度3运营： 目的，企业的利润所在4、十大关键点解读.转变行业思想 1必需遵照效力行业的游戏规那么 2质价相符、注重现场、轻松高兴.端正效力心态 1客户是新时期最得意的人 2客户的费事就是我们的商机4、十大关键点解读.调整效力架构 1要突出不同物业工程的效力特征 2要结合特征效力定编定岗.设计效力工程 1要以业主的真实需求为设计目的 2要与物业效力费的定价规范相匹配4、十大关键点解读.强化运营管理 1创新的目的是为企业运营效力 2资源共享、协作共赢，不背包袱.培育员工幸福感 1真诚、自然的效力礼仪 2只需高兴的员工，才有高兴的客户4、十大关键点解读.营造调和气氛 1社区文化建立要有的放矢 2调和要突出效力的人性化和亲情化