兰溪区域零售职业技能竞赛 卷D

1、兰溪区域零售职业技能竞赛 卷D基本信息：矩阵文本题 *姓名：_加油站：_1. 自动洗车机注意事项（ ） *下雨天切勿打开电箱，以免进水(正确答案)维修或维护时，关掉电源以确保人员安全(正确答案)保险管可铁丝或铜丝代替不要改造洗车机任何一项（如面板或线路板）以免造成系统损坏或故障。(正确答案)2. 油站发现近期经常出现高峰时段车辆排队造成销量流失，采取以下哪种营销方式应对最为合适（ ） 单选题 *充值送礼品加油送实物活动夜间限时优惠活动(正确答案)持卡加油送积分活动3. 影响消费者进行最终购买决策的根本问题是()，如果消费者认为购买之后会给其带来某些不利的影响，而且难以挽回，消费者改变或推迟购买

2、的可能性就比较大。 单选题 *油品价格产品质量消费者对购买风险的预期(正确答案)加油站服务水平4. 以下关于网络发展工作布点顺序描述正确的是（ ） 单选题 *全资、长租、控股、参股、短租、他有我营全资、长租、短租、控股、参股、他有我营全资、控股、参股、长租、短租、他有我营全资、控股、长租、短租、参股、他有我营(正确答案)5. 某加油站新开展了持卡自助加柴满200元送一张便利店电子消费券的营销活动，则加油员需重点推销的客户群体是（） 单选题 *加人工柴油的现金客户加人工柴油的个人卡客户加人工柴油的单位卡客户(正确答案)加自助柴油的单位卡客户6. 分油品统计分析表分析本站油品销售比重，用于判断该站

3、属于何种类型加油站。如汽油比重较大，一般为( )，如柴油比重较大，多为( )。 单选题 *城区站且销量相对稳定，高速或国省道站且销量受各种因素影响较大；(正确答案)高速站且销量相对稳定，乡镇或国省道站且销量受各种因素影响较大；城区站且销量受各种因素影响较大，高速或国省道且销量相对稳定；以上都不对7. 与挂牌直降相比，持卡优惠营销活动在（）方面更具优势。 *精准营销(正确答案)防范违规降本增效(正确答案)稳定客户(正确答案)8. 以()为顾客群体的加油站，可以开展公共关系策略、积极投标策略、车辆管理策略、合同约定策略、油非互动策略等营销活动。 单选题 *轿车驾驶员政府机关及企事业单位(正确答案)

4、农用车驾驶员大货车驾驶员9. 客户档案管理的主要方法是()。 单选题 *表格法软件管理法(正确答案)信息统计法矩阵法10. 顾客投诉处理的步骤是（ ） 单选题 *接待顾客转换场所聆听投诉郑重致歉解决提议感谢顾客送别顾客后续处理(正确答案)接待顾客聆听投诉转换场所郑重致歉解决提议感谢顾客送别顾客后续处理接待顾客转换场所郑重致歉聆听投诉解决提议感谢顾客送别顾客后续处理接待顾客转换场所聆听投诉郑重致歉感谢顾客解决提议送别顾客后续处11. 适合油站提升车辆加满率的方法有（ ） *推广IC卡(正确答案)开展加油满送实物活动(正确答案)制定员工考核办法(正确答案)加强员工口头宣传(正确答案)12. 某加油

5、站员工反映3#潜泵加油机流速比其他有油机明显偏慢，站长应从哪些方面排查（ ） *滤网堵塞(正确答案)潜油泵电机垫片故障(正确答案)电磁阀故障(正确答案)潜泵测漏仪保压不足(正确答案)13. 下列对目标市场的定义，表述正确的是()。 单选题 *目标市场就是我们正在运作的市场目标市场是企业的美好远景目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群(正确答案)就是企业即将放弃的那个市场14. 加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（ ） 单选题 *对油站的产品和服务作出保证(正确答案)给顾客安全感预

6、见顾客的需求设身处地为顾客着想15. 对“他有我营”加油站成品油实行（ ），并对其进货、储运、销售实行全封闭管理。 单选题 *专供专销(正确答案)多渠道供销按比例供销自主供销16. 人员访问法可以获得较为准确的调查结果，具体表现为( )。 单选题 *调查员可以当面引导被访者调查员可以观察被访者的肢体动作和表情(正确答案)被访者受到尊重不确定17. 员工向站长汇报交接班检查中发现罐区微压表负压，需要从哪些方面排查解决（ ） *压力表故障(正确答案)真空泵运行状况(正确答案)PV阀使用情况(正确答案)进行汽液比检测(正确答案)18. 在日常接待工作中，对待不同服务对象，态度应真诚热情、()。 单选

7、题 *尊卑有别女士优先一视同仁(正确答案)外宾优先19. ()主要反映促销投入与销售增长的平衡关系，即单位投入所获得的销售增长。 单选题 *销售增量回报比评估法(正确答案)专门性促销评价法投入产出比评估法宣传效果评价法20. 一般来说，()参与购买决策的成员大体可形成五种主要角色，即发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。 单选题 *集团购买(正确答案)个人购买司机购买理性购买21. 分析本站销售量的同环比情况，找出上升或下降的原因，可结合现场了解（ ）、（ ）或（ ）等来分析原因，从而提出有效的管理建议。 *客户油箱加油率(正确答案)周边是否存在新的竞争对手(正确答案)竞争对手是否采取有效营

8、销手段(正确答案)客户进站率22. 追求质优量足是众多顾客在选择加油站时考虑的重要因素，从消费动机上分析，这类顾客的心理属于（ ） 单选题 *求实惠的心理求信誉的心理(正确答案)求名气的心理求服务的心理23. 加油站要制定“一站一策”，应对以下哪项内容开展分析（ ） *提枪笔数(正确答案)周边市场环境(正确答案)持卡比例(正确答案)客户类型(正确答案)24. 目标顾客和目标市场都必须建立在（ ） 单选题 *市场细分的基础上(正确答案)企业的资源上广泛的顾客资源上市场控制力上25. 同样是4机16枪的加油站，人员的配备也有不同的讲究。以下错误说法是： 单选题 *柴汽比这一重要销售结构指标偏大的站

9、，配备的人数可以比柴汽比较小的站少安装了自助服务功能加油机的站点，人员配备可以比常规站点人员配备少周末可以适当减少人手(正确答案)开展促销活动时，可根据效果预测或经验增派人手26. 在油站（）位置放置宣传物料，对提升进站率的效果最好。 单选题 *罩棚檐口处加油机上方进站口处(正确答案)立柱上27. 以下一站一策措施，与提升加油站加满率无关的是（） 单选题 *场地画车位线(正确答案)加强员工开口宣传制定员工考核办法开展加油送活动28. 以下加油站的营销活动方式，最适合针对使用单位卡的柴油司机的是（ ） 单选题 *加油送积分活动加油送实物活动(正确答案)降价促销充值送实物活动29. ()是客户关系

10、管理的理论基础。 单选题 *客户档案客户价值理论(正确答案)信用状况需求层次理论30. 以下营销活动方式，最适合油站提升现金客户加满率的是（ ） 单选题 *充值送实物活动加油送实物活动(正确答案)夜间限时优惠活动持卡加油送积分活动31. 加油站要对对客户消费进行动态管理，站长是会查询站内前（ ）名客户销量 单选题 *50100200500(正确答案)32. 有一类消费者，他们对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品不需要花时间进行选择，也不需要经过搜集信息、评价产品特点等复杂过程。这类消费者的购买行为属于 ()类。 单选题 *习惯性(正确答案)寻求多样化化解不协调复杂购买行为33. 价格促销指

11、在原价格上直接进行（ ）的促销形式。 单选题 *获得赠品组合搭配消费抵用折扣让利(正确答案)34. 某加油站开展了持卡加92号汽油每升积分优惠0.3元的营销活动，则加油员需重点推销的客户群体是（） 单选题 *92现金客户(正确答案)92个人卡客户92单位卡客户95个人卡客户35. “一站一策”的本质是（ ） 单选题 *因站制宜(正确答案)客户满意提质增效提量改造36. 站长对系统外竞争油站进行调研，应重点关注其（） *油品价格(正确答案)销量变化情况(正确答案)其他增值服务(正确答案)营业时间(正确答案)37. 加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机

12、、摩托车司机等，这种市场细分的方法为()。 单选题 *心理标准细分(正确答案)地理标准细分人文标准细分行为标准细分38. 年销量5000吨以上或周边有竞争加油站，油枪流速潜油泵不得低于（ ）；自吸泵（ ）。 单选题 *30/min；35L/min30/min；30L/min40/min；35L/min35/min；30L/min(正确答案)39. 客户档案建立最主要的一个环节是()。 单选题 *对客户特征进行分析对客户业务状况进行分析获取客户资料(正确答案)对客户交易活动现状进行调查40. 加油站除了提供优质的油品满足顾客基本需求以外，还必须不断提供超值服务，使顾客享受到加油之外的( ) 单选

13、题 *惊喜服务(正确答案)规范服务优质服务其它服务41. 高峰期( )参与加油或补充机动人员加油，并对班次人员合理调整，增加高峰班人员，减少空闲时间段人员；场地员工具备较好的“站位”、“补位”意识。 单选题 *站长(正确答案)综合管理员领班加油员42. 以下营销活动方式，最适合提升加油站白天高峰期通过率的是（ ） 单选题 *加油送洗车活动加油送实物活动夜间限时优惠活动持卡加油送积分活动(正确答案)43. “他有我营”委托管理合作模式，即与社会加油站合作，通过向其派驻我方人员任职站长等核心岗位，输出中国石化( )和( )，对油品进销存实行全封闭管理，并计提服务费的合作方式。 *品牌形象(正确答案

14、)管理规范(正确答案)设施设备加油卡44. 对于具有“化解不协调购买行为”的消费者，应采取的营销对策是()。 单选题 *采用销售促进和占据有利货架位置等办法，保障供应，鼓励消费者购买用价格优惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式鼓励消费者试用、购买和续购其产品运用价格策略、人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者提供有关产品评价的信息，使其在购买后相信自己作了正确的决定(正确答案)采取有效措施帮助消费者了解产品的性能及其相对重要性，并介绍产品优势及其给购买者带来的利益，从而影响购买者的最终选择45. 加油机的基本功能是（ ） 单选题 *加注燃油和计量油品数量(正确答案)加注燃油和报税读取IC

15、卡信息与计量油品数量加注燃油和油气回收46. 市区繁忙加油站，可在员工考核环节做一站一策提升高峰期通过率，则最关键的考核指标是（） 单选题 *加油笔数(正确答案)持卡比例平均单笔加油量加油枪流速47. 精准营销的目标是实现（） 单选题 *量效最大化(正确答案)油站销量明显增长减少营销投入对竞争对手的有效打击48. ()是企业决定要进入的那个市场部分，也即是企业在市场细分的基础上，根据自身特长意欲为之服务的那部分顾客群体。 单选题 *区域市场目标市场消费者市场(正确答案)产品市场49. 客户档案建立最主要的一个环节是() 单选题 *对客户特征进行分析对客户业务状况进行分析获取客户资料(正确答案)

16、对客户交易活动现状进行调查50. 对已停车至泵岛的顾客，等待加油的时间不应该超过（ ）秒。年销量3000吨以上加油站，开票人员需在45秒内完成一张发票的开具；开票员1分钟打字不得少于（ ）字的。 单选题 *30；45(正确答案)60；4560；6030；6051. 分析每天( )情况，如因某时段销售量较大而员工少，应考虑合理调整员工排班，减少车辆排队现象 单选题 *时段销售量及员工人数(正确答案)时段销售量员工人数加油笔数52. 加油站营销方案制定的原则是()。 *目的性原则(正确答案)综合性原则(正确答案)针对性原则(正确答案)操作性原则(正确答案)53. 中国石化生产安全风险级别（ ），分

17、别对应（）颜色。 *重大、较大、一般和低风险(正确答案)特大、较大、一般和低风险红、橙、黄、蓝(正确答案)重大、较大、一般和轻微风险54. 风险等级用颜色分，分为（ ）级 单选题 *5864(正确答案)55. 不属于加油站员工的服务态度标准的是（ ） 单选题 *主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客顾客有疑问，耐心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄帮助顾客解决油品应用疑难问题(正确答案)56. 不能上货架销售的商品( ) *接近保质期限的商品(正确答案)变质、变形、严重瘪塌、锈蚀的商品(正确答案)真空包装受的破坏的商品(正确答案)

18、灰尘严重沾污的商品(正确答案)57. 有关旧罐装车过程，以下做法错误的是： 单选题 *油罐必须下放到板车上后，施工人员方可登上板车司索员应在板车上辅助油罐就位(正确答案)油罐装上板车后必须固定牢靠，避免滑动侧翻油罐未固定牢靠前不得移动车辆58. 加油站自动液位计量系统“低液位报警值”可以通过输入()来设置。 单选题 *油品体积液位高度体积或高度(正确答案)百分比59. 加油站“有电危险”或“当心触电”两块警示牌，最好悬挂在 单选题 *配电柜上电气开关上发、配电房门口(正确答案)变压器上60. 某加油站1#油罐2月进汽油10000 L，原有油225 L，加油机走字数10000 L，结存190 L

19、，加油机校泵量5 L,定额零售率0.29%，那么，该月该罐零售损耗率()。 单选题 *A. 0.35% 大于定额零售损耗B. 0.14% 小于定额零售损耗0.40% 大于定额零售损耗(正确答案)D. 0.25% 小于定额零售损耗61. 清罐作业前和进罐作业中应在测定含氧量的同时测定罐内可燃气体的浓度，下列说法正确的是（ABC） *氧含19.5%23.5%为合格(正确答案)爆炸下限小于4%时，其被测浓度不大于0.2%(正确答案)油罐内取样分析应有代表性全面性(正确答案)作业期间至少每隔4小时对含氧量和可燃气体浓度复测一次62. 加油站发、配电房一般要求配置()灭火器。 *手提式干粉灭火器(正确答

20、案)手提式二氧化碳灭火器(正确答案)手提式泡沫灭火器推车式干粉灭火器63. 加油机的防作弊技术改造应满足（ ） *双向验证(正确答案)防止修改脉冲当量作弊(正确答案)防止换计控主板作弊(正确答案)作弊记录可稽查(正确答案)64. 油罐内水高（乙醇汽油除外）接近（）mm，应向主管部门汇报，经主管部门同意后排水，接近（）mm，应停止销售，及时排水 单选题 *50、100(正确答案)30、90100、5050、5065. 县区公司管理团队巡站管理是为充分发挥县区公司的管理作用，实现“（）”的加油（气）站管理 *精细管理(正确答案)服务经营(正确答案)防控风险(正确答案)全面提升(正确答案)66. 7

21、S管理理念中，以下（ ）不属于“三不”原则 单选题 *不恢复脏乱不制造脏乱不整理脏乱(正确答案)不扩散脏乱67. 向顾客解释理由时要（ ） *态度冷静(正确答案)以势压人强词夺理控制自己的情绪(正确答案)68. 引导油罐车停在指定卸油位置的一项要求是地面必须坚实平整，坡度应不大于（ ） 单选题 *0.005(正确答案)5%0.2%0.25%69. 服务环境主要指在服务过程中能被顾客直接感知的服务场所及其环境，包括（）等 *服务意识服务设施(正确答案)服务工具(正确答案)服务用品(正确答案)70. 损耗可以通过( )将其控制在一定的范围内。 单选题 *虚报隐瞒申报处理核销方式管理措施(正确答案)

22、71. 加油站为保证服务质量，可以采取步骤（） *投资与挑选优秀的工作人员并进行培训(正确答案)将加油站服务实施过程标准化(正确答案)通过顾客建议和投诉系统、顾客调查等追踪顾客的满意情况，及时进行调整和培训(正确答案)加大违规惩处力度72. 现场演练是指选择（或模拟）生产建设某个工艺流程或场所，现场设置情景事件要素，并按照应急预案组织实施（ ）等应急行动和应对措施的演练活动。 *预警(正确答案)应急响应(正确答案)指挥与协调(正确答案)现场处置与救援(正确答案)73. “四不放过”是指事故发生后进行事故处理时必须坚持的原则，即（）。 *“事故原因没有查清不放过(正确答案)事故责任者没有严肃处理

23、不放过(正确答案)广大职工没有受到教育不放过(正确答案)防范措施没有落实不放过”(正确答案)74. 加油站液位仪目前多使用5点测温探棒，液位仪显示的测量值是( )。 单选题 *五个测温点的温度平均值液面下所有测温点的温度平均值(正确答案)液面下中部温度液面下2/3处温度75. 油站为更好解决需求与供给两者间矛盾可采取的措施包括两个方面，在需求方面： *采用时点价使某些需求从高峰期转移到非高峰时期(正确答案)培植非高峰需求(正确答案)高峰时期开展补充性服务(正确答案)在需求最高峰时可增加服务人员76. 加油站的重点要害部位包括() *营业室通气管阻火器附近(正确答案)卸油区附近(正确答案)加油机

24、附近(正确答案)77. 关于配电柜，下列说法正确的是 *柜（箱）内电气元件的标志、编号应清晰正确，无灰尘(正确答案)配电线路各连接点应接触良好，无腐蚀脱开和过热现象(正确答案)开关、熔断器和继电器在不用电时应断开保护接地线与接地螺栓连接要牢固(正确答案)78. 定置管理的基本要求（ ） *分工负责，各司其职(正确答案)物品定位，优化摆放(正确答案)无关物品，隐匿存放(正确答案)顺其自然，随意存放79. 地市公司负责对县区公司管理团队巡站情况进行考核，考核指标至少包括：()、问题整改落实情况等 *巡站频次(正确答案)巡站真实性(正确答案)巡站质量(正确答案)问题整改落实情况(正确答案)巡站报告质

25、量(正确答案)80. 加油站卧罐油品外溢火灾应 单选题 *先扑救流散油品火焰，后扑救油罐火灾(正确答案)先扑救油罐火灾，后扑救流散油品火焰流散油品火焰与油罐火灾应同时扑灭流散油品火焰和油罐火灾可随便扑救哪个，没有先后顺序81. 现场临时用电配电盘、箱应有编号和防雨措施，离地距离不少于（ ）厘米 单选题 *30(正确答案)40506082. 站内厕所要做到（），无明显异味、无垃圾污水、烟蒂 *高档清洁(正确答案)明亮(正确答案)通风(正确答案)83. （ ）用来复现和保存计量单位，具有现代科学技术所能达到的最高准确度的计量器具。 单选题 *国家基准(正确答案)地方基准工作基准副基准84. 每班工

26、作交接，中断加油作业时间一般不应超过（）分钟 单选题 *5(正确答案)241085. 在加油站零售管理系统中，（ ）可能会产生加油机泵码跳变数。 *更换加油机(正确答案)更换加油机主板(正确答案)加油机泵码归零(正确答案)加油机乱码(正确答案)86. 加油（气）站巡站检查中的关键节点包括： *安全、设备、(正确答案)数质量、资金(正确答案)加油卡、非油品(正确答案)中国石化加油站现场管理禁令（试行）(正确答案)87. 县（区）公司经理要将站长（），作为巡站必查内容，纳入月度考核。对制度落实到位的给予表扬；对擅离职守者严肃处理。 单选题 *在岗情况(正确答案)到站时间离站时间外出时间88. 县区

27、管理团队每周对辖区各站现场巡查不少于（）次，县区公司经理每月至少对辖区各站点现场巡查（）次，根据县区所辖站数、站点间距、监控覆盖等适当调整，但每月不少于（）次。 单选题 *121112(正确答案)21221189. 职业卫生又称（）、（） *工厂卫生劳动卫生(正确答案)工业卫生(正确答案)企业卫生90. 扑救带电电气设备火灾要注意 *不能使用泡沫灭火器扑救(正确答案)不能用水扑救(正确答案)先要设法切断电源(正确答案)扑救的距离不能太近，防止发生触电事故(正确答案)91. 加油站埋地油罐应符合（）要求 *钢板厚度不应小于5mm(正确答案)人孔应设操作井(正确答案)应采取防止油罐上浮的措施(正确

28、答案)油罐周围回填的沙子厚度不应小于0.5m92. 液位计发生端口无法使用的故障原因有 *端口设置错误(正确答案)液位计安装位置不对通讯线路松动端口被占用(正确答案)93. 盲板抽堵作业时，离作业点（ ）米内不得有用火、采样、放空、排放等其他作业 单选题 *101517.530(正确答案)94. 当人走近高压电网接地点或防雷接地点及高压火线断落或绝缘损坏处时，两脚因站在不同的()上而承受跨步电压。 单选题 *电能电势能电位(正确答案)电流95. 企业开展服务礼仪不仅能够给服务人员在服务过程当中以行为指导，而且还能够帮助服务人员养成良好的() 单选题 *服务意识(正确答案)企业形象提升竞争力创造

29、效益96. “四定三不交”中不属于“三不交”是（）。 单选题 *班组能整改的不交车间厂能整改的不交设备厂家(正确答案)车间能整改的不交厂厂能整改的不交上级97. 下列()行为，不得开具加油发票。 单选题 *将50升92#汽油销售给个体卖散装汽油给顾客将油品及非油品开在一起(正确答案)将一桶润滑油销售给某单位98. 加油机出现()情况下，加油机字码数应在加油站交接班表中分行记录 *加油机出现乱码(正确答案)加油机更换加油枪加油机更换主板(正确答案)加油机断电99. 排除液位仪端口无法使用的故障（ ）。 单选题 *检查windows系统版本是否相符。检查端口设置，端口是否被占用。(正确答案)检查端

30、口是否损坏。重新设置液位仪地址。100. 自动液位计水位盲区值设置的根据是 单选题 *浮子盲区值(正确答案)罐内最低水位罐内平均水位液位计杆长度101. 加油站投币式保险柜（ ）须分开保管。（ ）保险柜只准存放当日各班营业款；（ ）保险柜存放发票、卡片等重要物品，密码、钥匙由专人保管；（）保险柜密码、钥匙交接手续。 *密码(正确答案)普通(正确答案)投币式(正确答案)做好(正确答案)钥匙(正确答案)102. 油品及其蒸气的毒性主要是通过( )、呼吸道和消化道进入人体 单选题 *口腔心脏肺皮肤接触(正确答案)103. 油站发生异常事件时，基层单位负责人或有关人员应当立即向企业报告。各销售企业零售

31、管理部门要在得知异常事件发生后，立即电话报油品销售事业部零售管理处。必须在（）小时内按加油站异常事件快报格式上报，并电话确实是否收到，事件持续发展的要随时报告情况。要在（）个工作日内上报详细报告。 单选题 *1、22、12、2(正确答案)1、1104. 在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的()则。 单选题 *绝对性(正确答案)及时性道歉性补救性105. 一座加油站24小时内连续发生（）起以上（含）同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。 单选题 *123(正确答案)4

32、106. 高处作业是指在坠落高度基准面()以上，有坠落可能的位置进行的作业。 单选题 *1.5m2m(正确答案)2.5m3m107. 制定、修改、完善并依照安全标准开展安全管理工作。这个“安全标准”包括（）等 *安全技术规程(正确答案)安全生产制度(正确答案)设备维护检修规程(正确答案)安全操作规程(正确答案)108. 清罐作业前和进罐作业中应在测定含氧量的同时测定罐内可燃气体的浓度，下列说法正确的是（ABC） *氧含19.5%23.5%为合格(正确答案)爆炸下限小于4%时，其被测浓度不大于0.2%(正确答案)油罐内取样分析应有代表性全面性(正确答案)作业期间至少每隔4小时对含氧量和可燃气体浓

33、度复测一次109. 下列不属于日常巡查范围的是（ ） 单选题 *A. 违反“顾客进站须知”情况B. 员工着装情况C. 隐患整改情况(正确答案)D. 违反劳动纪律、操作规程情况110. 加油站异常事件是指发生在加油站的，（）、（）、（）造成的事故和事件，分为5类 *财产损失(正确答案)品牌影响(正确答案)人员伤亡(正确答案)环境影响111. 按巡站时间分为（）和（） *白天巡站(正确答案)夜间巡站(正确答案)综合巡站快速巡站112. 对灭火器进行检查，检查的主要内容有( ) *配置、摆放是否规范(正确答案)压力是否合格(正确答案)胶管的老化情况(正确答案)腐蚀情况(正确答案)113. 加油站内部

34、绩效考核的指标主要包括（ ） *经营指标(正确答案)量化指标管理指标(正确答案)动态指标114. 柴油车尾气处理液呈（ ），对铜、铸铁、焊料、铸铝有腐蚀性 单选题 *弱酸性弱碱性(正确答案)碱性酸性115. 自封油枪在借助限位板加油时，放枪时一定要使（）脱离限位板。 单选题 *开关把挡片(正确答案)自封杆开关膜116. 企业至少（ ）开展一次全面风险排查 单选题 *半年一年(正确答案)6个月30天117. 加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材应摆放在( ) 单选题 *汽车油罐车边上离收油罐及油罐车一定距离，上风取用方便处(正确答案)收油罐边上接卸油口边118. 对二氧化碳灭火器进行每年称重一次，

35、如少于标准重量的（ ）应进行换药。 单选题 *0.920.930.940.95(正确答案)119. 集团消费者购买决策在许多情况下并不是由一个人单独作出的，而是有其他成员的参与，是一种()的过程 单选题 *个体决策使用者决策群体决策(正确答案)购买者决策120. 塑料容器为什么不能加油（ ） 单选题 *不能导出静电，容易静电集聚造成火灾(正确答案)塑料容器透光，容易引发油品变质塑料容器容易损坏以上都不是121. 地市分公司负责组织所属加油站（）的油品盘点工作，省（市）分公司负责抽查。 *月度季度(正确答案)年度(正确答案)半年度122. 加油站规范化服务特点中程序化的涵义是（ ） 单选题 *符

36、合规律, 具有特色(正确答案)便于识别，提高效率能够作到，易于接受保证实施，促进提高123. 危害识别应考虑哪四个方面的因素? 单选题 *计划、检查、评比、总结物的不安全状态、人的不安全行为、有害环境、管理缺陷(正确答案)设备状态、人的素质、管理技能、操作方法124. 可以预防和减少静电事故产生的措施有() *控制流速(正确答案)选择适当的静置时间(正确答案)可靠接地和跨接(正确答案)提高操作人员操作技能125. 安全管理是为（）危险有害因素，实现系统安全目标而进行的有关决策、计划、组织、控制等活动。 *消除(正确答案)控制(正确答案)避免杜绝126. 衡量客户满意度指标 ：包括（）、客户使用

37、产品推荐率指标、客户满意比例 *价值均衡指标(正确答案)使用后的客户满意指标(正确答案)再次购买率指标(正确答案)客户缺陷指标(正确答案)127. 加油站网点分布零散，油站日常服务监督落实存在困难，利用信息化手段，建立以（ ）为基础的服务现场监督体系，看得到、听得见，全覆盖，有效提升服务管理水平。 单选题 *零售管理系统财务管理系统安全信息系统视频监控系统(正确答案)128. 使用灭火毯灭火时，下列说法正确的是 *应严密地将容器口密封(正确答案)应是油品初期火灾(正确答案)动作要快，要准(正确答案)应从下风方向接近容器口进行扑救129. 以下关于维修卡、验泵卡描述正确的有(） *维修卡、验泵卡

38、需有专人保管(正确答案)维修卡使用后登记加油站设备维修台帐(正确答案)验泵卡使用后登记加油机校验台帐(正确答案)维修卡、验泵卡使用后需打印交易流水和回罐单，且有片区、油站相关人员签字(正确答案)130. 一般而言，对加油站某一周期内日均销量进行统计时，必须考虑（ ）。 *周期内加油机现金售油数量(正确答案)周期内加油机石化卡售油数量(正确答案)周期内机出小额配送售油数量周期内库出小额配送售油数量(正确答案)131. JSA分析是事先对某项工作（ ），识别危害要素，并制定安全措施控制甚至消除（ ）。 单选题 *分类、风险评估、隐患整合隐患分步骤风险(正确答案)132. 对配电柜进行维护与保养，应

39、做到 *经常保持配电柜整体清洁、无灰尘、无脱漆(正确答案)各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置完好有效(正确答案)仪表完好有效，开关启闭灵活(正确答案)经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的技术状态(正确答案)133. 加油站优质服务要求服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中敏锐度指的是（ ） 单选题 *对油站的产品和服务作出保证给顾客安全感预见顾客的需求(正确答案)设身处地为顾客着想134. 在零售管理及（ERP)站级系统员工基本情况录入界面，以下说法正确的是 *可录入新进员工的基本信息(正确答案)可删除辞退或离职人员的基本信息可录入调动员工的基本信息可对员工基本信息进

40、行复核(正确答案)135. 二氧化碳灭火器如少于标准重量的()进行换药。 单选题 *0.05(正确答案)0.030.040.02136. 管道的外观检查应符合（）规定。 *不得有折皱(正确答案)不得有裂纹(正确答案)不得有气孔(正确答案)不得有超过壁厚负偏差的腐蚀(正确答案)137. 用油单位负责人的主要心理特点是()。 *认真负责，比较注重油品质量(正确答案)爱贪图小便宜对价格较为敏感(正确答案)对加油站的服务要求高(正确答案)138. 加油站每一位员工都是义务消防员，其法律依据是（ ) 单选题 *A. 中华人民共和国消防法(正确答案)B. 中华人民共和国安全法C. 中华人民共和国突发事件应

41、对法D. 中华人民共和国防灾减灾法139. 储存乙醇汽油的油罐应定期更换（）。 单选题 *分子筛干燥剂(正确答案)活化剂防凝剂140. 在加油作业过程中出现溢油且地面有较多积油时，正确的处理方法是() 单选题 *直接用拖把拖干净用铁桶等工具进行回收用沙覆盖在油上，油吸干后，清除沙子，再用棉拖把拖干净(正确答案)141. 巡站按内容可分为日常巡站和（） 单选题 *综合巡站(正确答案)夜间巡站例行巡站专项巡站142. ( )可以预防和减少静电事故的产生 *控制流速(正确答案)选择适当的静置时间(正确答案)可靠接地和跨接(正确答案)提高操作人员操作技能(正确答案)143. 场地保洁记录应挂在靠近（）

42、的场地立柱，面朝加油机一侧柱壁上 单选题 *任何位置油站出口营业厅大门(正确答案)油站进口144. 二次油气回收系统是采用（）油气回收设备，将在加油过程中探发的油气通过地下油气回收管线收集到地下储罐内的油气回收过程。 单选题 *吸力辅助式真空辅助式(正确答案)压力辅助式重力辅助式145. 想要提高员工的技能水平和工作效率，企业培训师应当掌握()的技能，通过自上而下的言传身教，与员工进行沟通，引导、启发员工，唤醒员工内心深处的觉醒，从而有效地激发出员工的无限潜能。 单选题 *课堂讲授(正确答案)员工辅导组织互动案例教学146. 日常安全教育大多采用（）和（）安全教育相结合的方式来进行 *加油站级

43、(正确答案)公司级区域级班组级(正确答案)147. 交接验收油罐车罐体应保持水平，验收场地坡度不超过（）。 单选题 *0.2%0.3%0.4%0.5%(正确答案)148. 清罐流程中需要站长切断 等设备电源。专业电工拆除电源线并挂警示牌，按要求做好现场临时用电，验收后方可使用。（ ） *加油机(正确答案)液位仪(正确答案)监控潜油泵(正确答案)149. 加油站建立并完善HSSE组织机构网络图、()、()、()、电气线路图、()、应急预案、主要设备设施的档案资料、安全环保设备及安全附件清单、HSSE作业指导书等。 *加油站平面布置图(正确答案)工艺流程图(正确答案)消防器材布置平面示意图、疏散图

44、应急(正确答案)设备档案(正确答案)150. 试水膏在油中浸没一定时间变颜色，时间一般为(),视试水膏变色性能而定. 单选题 *510s520s(正确答案)120s1020s151. （ ）是中石化的环境保护理念。 *开发绿色能源(正确答案)推广绿色工艺(正确答案)组织绿色生产(正确答案)提供绿色产品(正确答案)152. 加油站站长的安全教育培训时间一般不得少于（）学时，班组长的安全教育培训时间不得少于（）学时。 *40(正确答案)1224(正确答案)48153. 每日盘点时，测量油罐水高，大雨、大雪后，及时测定水高，发现罐（舱）底水杂超过（）时，员工报告油站经理，并找出原因，进行处理。 单选

45、题 *20mm30mm40mm50mm(正确答案)154. 劳动法规定，( )的保护是对劳动者的最低限度保护，是对劳动者基本利益的保护，对劳动者的意义最重要。 单选题 *最基本(正确答案)全面侧重全面155. 按照事故发生的形式，事故分为爆炸事故、火灾事故、设备事故、生产事故、交通事故、人身事故和（ ）七大类 单选题 *责任性事故非责任性事故破坏事故放射事故(正确答案)156. 以下哪种情况属于加油站员工违纪？（ ） *使用用户卡套取现金和优惠。(正确答案)使用员工卡套取现金和优惠。使用用户卡套取便利店抵扣券。(正确答案)使用用户卡套取发票。(正确答案)157. “油中感谢”积分可以通过以下途

46、径来查询（ ）。 *网站查询(正确答案)客服电话(正确答案)发卡网点发短信158. 以下哪几种是充值卡的充值方式（ ）。 单选题 *发卡网点短信网上营业厅以上都可以(正确答案)159. 发卡网点操作流程不规范的情况包括（ ）。 *对开户、办理副卡数额异常等业务审核不严。(正确答案)充值卡定单金额超过限额未上报审批。(正确答案)网点不按要求日清日结，资金监控不到位。(正确答案)购卡人资质未审核，导致出现购卡与领卡人不一致。(正确答案)160. 下列哪些不属于微腐败行为？ 单选题 *套现套商品套优惠套发票以上都不对(正确答案)161. 管控系统中的IC卡销售日报附表统计的交易记录有（ ）。 单选题 *错误记录逃卡记录(正确答案)补扣记录验泵记录162. 下面加油卡密码设置正确的是（ ）。 单选题 *1232312(正确答案)23432233a33163. 现场加油过程中，以下用户卡限制信息需要加油站员工人工核对的是（ ）。 单选题 *限油品限车号(正确