兰溪区域零售职业技能竞赛 卷A

1、兰溪区域零售职业技能竞赛 卷A基本信息：矩阵文本题 *姓名：_加油站：_1. 加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（ ） 单选题 *死机(正确答案)监控画面清晰度下降视频文件丢失硬盘格式化2. 客户是一种资源，这种资源具有很强的()，它需要长期维护才能供其占有和使用。 单选题 *流动性(正确答案)价值性差异性相似性3. 营销活动开展前期，可以通过（）进行推广 *微信朋友圈广告宣传(正确答案)油站入口处宣传(正确答案)员工口头宣传(正确答案)油站电话宣传(正确答案)4. 某加油站开展了加汽油满210元送1包纸巾、满310元送2包纸巾的营销活动，则员工需重点推销的客户群体是（） 单

2、选题 *汽油现金客户(正确答案)汽油个人卡客户汽油单位卡客户充值客户5. 加油站提升员工营销活动执行力最好的方法是 单选题 *事前开展员工培训班前列队学习站长每日在现场督促制定相应的二次分配考核(正确答案)6. 站长对系统外竞争油站进行调研的频率通常为（）一次。 单选题 *每天每月每周(正确答案)每次统一调价后7. 县区公司团队每月至少对辖区各站进行（ ）次综合巡站 单选题 *4321(正确答案)8. 向顾客宣传活动具体内容，触达率最高的方式是（） 单选题 *进站口广告宣传员工口头宣传(正确答案)电台广播宣传油机海报宣传9. 下列属于广告范畴的促销形式是()。 *上门推销微信朋友圈(正确答案)

3、门店门口海报(正确答案)电台广播(正确答案)10. 市区繁忙加油站，可在油枪布局环节做一站一策提升高峰期通过率，以下方式不适用的是（） 单选题 *汽油自助枪调整为人工双枪机调整为四枪机将98汽油枪调整为92提升油枪流速(正确答案)11. ()是企业决定要进入的那个市场部分，也即是企业在市场细分的基础上，根据自身特长意欲为之服务的那部分顾客群体 单选题 *区域市场目标市场消费者市场(正确答案)产品市场12. 以下员工特性，与加油站通过率关系最为密切的是（） 单选题 *热情周到、规范服务动作利索、操作熟练(正确答案)熟悉IC卡相关知识善于推销非油商品13. 应委托方要求， 我方可为“他有我营”站上

4、线加油卡业务，业务类型仅限( )和（ ）业务。 单选题 *发卡充值圈存(正确答案)加油14. 夜查中发现一座油站夜间只有微弱的雨棚照明开启，驾驶员很难发现营业的加油站，需要解决改进哪些不足（ ），来提高夜间亮化工作。 *更换雨棚灯，提高亮度(正确答案)按照规定启闭相关照明设施(正确答案)进行立柱油品标识亮化(正确答案)照明灯具故障及时维修(正确答案)15. 促销活动效果评价可分为()和综合性促销评价。 单选题 *广告效果评价专门性促销评价(正确答案)销售促进效果评价宣传效果评价16. 加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要() 单选题 *开展多项服务提

5、高服务质量巩固老顾客(正确答案)加强管理17. 新“一站一策”的目标就是要在（ ）等方面超越竞争对手。 单选题 *形象、服务、优惠力度、功能形象、服务、设施、优惠力度形象、服务、设施、员工薪酬形象、服务、设施、功能(正确答案)18. 客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的()。 单选题 *产品价值客户价值理论服务价值差额(正确答案)19. ( )是利用一切有效资源，以最合理的人员配备，以最优的状态进行加油站的经营管理活动。 单选题 *优化排班(正确答案)优化客户服务流程优化用工加强人员培养20. 以下不属于油站开展“一站一策”分析的内容是（） 单选

6、题 *油枪流速系统外油站客户类型消防设备(正确答案)21. 顾客购买某一特定产品或服务所获得的全部利益是指() 单选题 *精力成本顾客总成本时间成本顾客总价值(正确答案)22. 对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的()。 单选题 *合同维护拜访维护业务维护客情维护(正确答案)23. 管控系统进行数据通讯操作完成后，通讯项以红色显示表示（ ） 单选题 *通讯失败(正确答案)通讯成功不需要通讯需要等待24. 国省道加油站需要提升进站率，以下一站一策不适用的是（） 单选题 *优化立柱油品分道标识(正确答案)罩棚檐口亮化处理入口处放置活动大

7、海报道路上设置油站指示牌25. 下列对目标市场的定义，表述正确的是() 单选题 *目标市场就是我们正在运作的市场目标市场是企业的美好远景目标市场就是企业决定要进入的那个市场部分，也就是企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群(正确答案)就是企业即将放弃的那个市场26. 加油站可以通过改进（ ）落实“一站一策” *油站形象(正确答案)员工薪酬二次分配方案(正确答案)人员排班(正确答案)油枪布局(正确答案)27. 优化排班必须先对自己的加油站情况有充分掌握如（ ）等，确定加油站应配备的人数和每个时间段要配备的人数底线。 *地理位置(正确答案)高峰时段(正确答案)营业时间(正确答案)销售结构(正确答案

8、)客户构成(正确答案)28. 利用加油卡，违规操作的有（） *套取现金(正确答案)套取发票(正确答案)套取便利店商品(正确答案)套取积分奖品(正确答案)29. 城市出租车分为自有出租车和租赁出租车，租赁出租车司机对()比较关心，对加油站服务也有要求但不算太高。 单选题 *油品价格(正确答案)服务质量服务项目非油品30. 加油站油品的销量主要来源于()，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客。 单选题 *集团用户新顾客老顾客(正确答案)大货司机31. 营销活动“四统一”要求的内容是？ 单选题 *宣传、培训、考核、评估(正确答案)宣传、执行、考核、回顾培训、考核、执行、评估培训、

9、考核、执行、奖励32. 进站口处广告最应突出的广告内容是 单选题 *营销活动的具体规则营销活动的最高每升优惠金额(正确答案)营销活动的参与方式营销活动的开展时间33. 以下不适合油站通过开展班组竞赛活动提升的是（） 单选题 *进站率(正确答案)加满率通过率回头率34. 加油站油品的销量主要来源于()，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要巩固老顾客 单选题 *集团用户新顾客老顾客(正确答案)大货司机35. 某站发卡量一直较大，经过优化用工后站长反映柜面工作量增加导致影响发卡量有所下降，影响加油卡工作开展。为稳定发卡量，以下设备添置后效果最明显的是（ ） 单选题 *自助圈存机发卡电脑自助

10、发卡机(正确答案)银联POS36. 加油站经营看板上应有（ ）活动的主题关键词。 单选题 *我要安全百日竞赛多卖一吨油(正确答案)优质服务37. 农村加油站主要是指分布在乡镇、村庄，以农业用油客户为主的加油站，这种加油站顾客群体主要以农村的农业耕作、农业运输、农机单位为主。他们的主要消费特点为()、消费集中、对油品价格较为敏感，关注油品的数量和质量。 单选题 *关注油品质量、数量关注服务质量季节性强(正确答案)关注非油品38. 油站入口处、加油机、营业厅门口、营业柜台，是加油站常用摆放广告的位置，其目标客户群体范围由大到小依次为（ ） 单选题 *(正确答案)39. ()是在市场营销活动过程当中

11、，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。 单选题 *促销目标销售目标营销方案(正确答案)管理目标40. 以下加油站的营销活动方式，最适合即将停业改造站的是（ ） 单选题 *持卡加油送积分活动加油送实物活动降价促销充值送活动(正确答案)41. 以下加油站的营销活动方式，最适合长途运输个体户的是（ ） 单选题 *大客户积分优惠加油送实物活动降价促销柴油联名卡活动(正确答案)42. 影响加油站销售量的首要因素是()，区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量等都对加油站销售量产生重要影响，它们决定了加油站的总车流量。 单选题 *竞争因素产品因素市场因素(正

12、确答案)服务因素43. 加油站需要对外公布热线，接受服务监督，客户服务电话是 *95105888(正确答案)9510888895105988(正确答案)9511598844. 企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的促销活动称之为()。 单选题 *广告人员推销销售促进(正确答案)宣传45. 提高加油站现场通过率在加油机设备管理上可以进行提升的方面包括（ ） *更换大口径油枪(正确答案)合理加长胶管(正确答案)更换加油机增加油品种类(正确答案)调整油枪油品布局(正确答案)46. 分析( )，如现金比重较大，考虑如何提高客户持卡率，从而进一步锁定客户到本站或系统内站加油； 单选题 *进

13、站率分付油类型统计及其相应的消费率(正确答案)持卡率现金使用率47. 销售达标率是( )之间的比率。 单选题 *实际销售额与目标销售额(正确答案)当月销售额与上月销售额本期销售额与上期销售额累计销售额与累计进度额48. 区域需对油站进行经营督导，经营指标按（ ）下发。 单选题 *年季月(正确答案)周49. 通过（ ），分析大客户加油卡加油记录是否存在客户流失情况，及时走访客户了解客户流失原因，并采取有效措施尽可能拉回客户； 单选题 *工控机查询消费记录客户档案分析和加油卡综合查询记录(正确答案)查询加油卡消费记录客户档案分析50. 加油站需要参与讨论“一站一策”的员工有（ ） *加油员(正确答

14、案)开票员(正确答案)便利店员(正确答案)站长(正确答案)51. 交接班中断加油作业时间不得超过（ ）分钟。 单选题 *105(正确答案)3152. 安装在加油枪上的，且必须动态跟踪的卡片是( )。 单选题 *员工卡维修卡验泵卡PSAM卡(正确答案)53. 数据通讯模块下的指定下载功能够实现（ ）的数据下载。 *油价数据(正确答案)油品编码(正确答案)油品对照表(正确答案)灰名单54. 清除底油的方法有（）。 *垫水法(正确答案)机械法(正确答案)加油机吸油法手摇泵吸油法(正确答案)55. 日结系统一定会生成下述哪几个台账、数据表：（ ） *库存商品分类明细账(正确答案)油品分罐保管登记账(正

15、确答案)商品盘点月报进油核对单56. 灭火指挥应遵循的原则有 *救人第一，减少损失的救灾原则(正确答案)加强第一出动力量的原则(正确答案)先控制，后灭火的原则(正确答案)保障重点，兼顾一般的原则(正确答案)57. 保温盒自身重量应是排出液体的（ ）倍。 单选题 *0.51.01.02.01.52.0(正确答案)2.03.058. 加油站油气回收系统由卸油油气回收系统、（）组成。 *汽油密闭储存(正确答案)加油油气回收系统(正确答案)在线监测系统(正确答案)油气排放处理装置(正确答案)59. 管理是在一定的条件下，通过计划、实施、控制、总结和改进等环节来协调（ ），以期更好地达到组织目标的过程。

16、 单选题 *公共关系部门之间关系人力、物力、财力、时间和信息等资源内外部环境(正确答案)60. 在HSSE管理系统中，危害主要包括()等方面 *人的不安全行为(正确答案)物的不安全状态(正确答案)有害的作业环境(正确答案)安全管理缺陷(正确答案)61. 下列关于消防器材维护要求的描述，正确的是 *消防器材应定期换药(正确答案)消防器材应定期擦洗，保持干净(正确答案)消防器材的皮管老化，应及时更换(正确答案)只要有压力，不管锈蚀或皮管老化，消防器材都不必换药，可继续使用62. 事故预防的主要途径有( ) *控制不安全因素(正确答案)实行事前安全管理(正确答案)提高安全技术水平(正确答案)健全安全

17、管理(正确答案)63. 加油站危害控制的技术措施应包括() *汽油灌泄露，现场应放置灭火器材等防火措施(正确答案)泄油时发现混油后，首先应继续泄油(正确答案)出现加错油事故时，应首先组织加油车辆启动大火(正确答案)加油站出现初期火灾时应立刻扑救(正确答案)64. 液位计发生全部无法通讯的原因有 *电源未接好(正确答案)通讯线路松动(正确答案)电源线故障(正确答案)电源故障(正确答案)65. 在零售管理及（ERP)系统中，片区（县公司）做资金检查表录入时，被检查加油站必须在站级系统做一次 单选题 *日结班结(正确答案)盘点资金上缴录入66. 以下哪些属于经营事故（事件） *倒卖发票(正确答案)虚

18、开发票(正确答案)强行搭售商品(正确答案)油品脱销(正确答案)67. 加油站建立并完善HSSE责任制、HSSE检查、隐患治理、（）、（）、消防管理、环境保护、（）、事故管理、HSSE考核、要害（重点）部位安全管理、承包商安全管理、（）等管理规定。 *教育培训(正确答案)直接作业环节管理(正确答案)职业卫生(正确答案)巡回检查(正确答案)68. 下列属于明火范畴的是()。 单选题 *金属撞击水泥地面焊接金属(正确答案)静电电磁波69. 在零售管理及（ERP)站级系统设备维修申请上报中，加油站可以对以下哪个状态下的设备维修申请进行删除？ 单选题 *加油站已关闭状态加油站已处理状态加油站初始状态(正

19、确答案)片区（县公司）已回复状态70. 液位仪出现以下（ ）警报时，必须停止卸油 *最高油位报警(正确答案)最高水位报警溢出警报(正确答案)低液位71. 加油机通电，正常加油时不出油，电磁阀线圈外形异常的故障排除方法是（） *判断线圈是否烧坏，有无吸力(正确答案)更换电磁阀线圈(正确答案)清洗先导阀线圈更换主板72. 加油站安全管理人员的安全教育培训的内容 *国家、企业安全生产工作方针、政策、(正确答案)加油站的安全技术、安全管理、职业安全卫生、安全文化等知识(正确答案)有关事故案例及事故应急管理(正确答案)加油站各岗位安全生产职责(正确答案)加油站安全管理相关法规、标准、制度、规范(正确答案

20、)油品的火灾危险性特性及防火防爆知识(正确答案)73. 油品数量违规行为内容有哪些 *加油站人员（或与不法分子勾结）私自破坏加油机铅封(正确答案)更换加油机芯片、调整加油机精度(正确答案)连码加油(正确答案)利用各种手段偷盗油品(正确答案)74. 以下哪个选项属于零售管理站级系统加油站运行日志内容 单选题 *优质服务、安全管理、设备管理、站容站貌、员工状况、班组交接事项、其他工作事项(正确答案)优质服务、数质量管理、设备管理、站容站貌、员工状况、班组交接事项、其他工作事项优质服务、安全管理、设备管理、站容站貌、数质量管理、班组交接事项、其他工作事项优质服务、安全管理、设备管理、数质量管理、员工

21、状况、班组交接事项、其他工作事项75. 加油站“四懂四会”中四会：会报警，会使用灭火器材，（），（）。 *会扑救初期火灾(正确答案)会组织人员逃生(正确答案)会落水救护会应急预案76. 巡站报告流程：县区公司经理（书记、副经理或经理助理）根据县区公司管理团队月度巡站情况，按要求拟写巡站报告，并在当月巡站任务完成后 （） 日内，报地市公司零售部。 单选题 *12(正确答案)3577. 加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、( )的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。 单选题 *制度化(正确答案)规范化模式化人性化78. 认真学习、（）及公司（），懂规范、（）

22、，在工作岗位中不以任何形式谋取非法利益。 *执行法律法规(正确答案)公司规章制度(正确答案)守规则(正确答案)守法规79. 在对加油站服务质量监督过程中，必须着重做好顾客异议的处理工作，以下说法不对的是（ ） 单选题 *当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪对顾客提出的异议内容做好记录对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理(正确答案)80. 加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成 单选题 *死机(正确答案)监控画面清晰度下降视频文件丢失硬盘格式化81. 造成加油机不出油的故障原

23、因主要是 *机械故障(正确答案)主板损坏(正确答案)强、弱电故障(正确答案)管道和阀门渗漏(正确答案)82. 加油站员工在与顾客沟通的过程中，可以适时运用赞美的沟通技巧，赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确，同时还要注意赞美的（ ） 单选题 *及时性(正确答案)夸张性目的性概括性83. 油库0.2%流量计发汽油10000L，装车后计量数为9979，则该次发油装车损耗量()L 单选题 *121(正确答案)413284. 某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L，储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，

24、储存定额损耗率为0.21%，本月油品储存损耗率是（ ）。 单选题 *5.23%0.05335.65%5.41%(正确答案)85. 要做到遵纪守法，对加油站员工来说，必须做到（ ） 单选题 *有法可依反对三违现象反对自由主义努力学法，知法、守法、用法(正确答案)86. 在零售管理站级系统公告信息管理模块中，以下哪一项不属于“选择”项中的内容 单选题 *复制粘贴(正确答案)移动删除87. 加油时应杜绝的违规操作分别（） *加油枪对准顾客(正确答案)向塑料容器或木制容器直接加注汽油(正确答案)车辆未熄火加油(正确答案)给存在明显事故隐患的车辆加油(正确答案)加油枪敲打油箱口88. 加油站严禁（）倒卖

25、发票，严禁（）营业款、擅自赊销。 *虚开(正确答案)混开(正确答案)挪用(正确答案)占用(正确答案)89. 燃烧四面体理论，物质燃烧需要具备基本条件，即 *可燃物(正确答案)助燃物(正确答案)着火源(正确答案)活性基团(正确答案)90. 加油站常见业务操作种类有（ ） *加油(正确答案)交接班(正确答案)预案演练调价(正确答案)91. 在中石化加油站管控系统中，可以通过（ ）模块调取员工现金加油金额，查看员工投币记录是否存在不合规的投币现象。 单选题 *“销售日报表”“付油日报表”“加油站日结”“交接班流水查询”(正确答案)92. 县区公司负责组织辖区内加油站（）油品盘点工作， 单选题 *月度

26、(正确答案)季度年度半年度93. 雷雨天不得进行（） *卸油作业(正确答案)加油作业(正确答案)关闭设备电源远离防雷引下线94. 不允许对加油站管控系统进行的操作是（ ） *修改屏幕背景(正确答案)修改系统配置(正确答案)重启使用文本编辑器(正确答案)95. 加油站地下油罐储存油品50000L，月储存定额损耗率0.01，定额损耗量（ ）L 单选题 *5(正确答案)67896. 顾客使用IC卡时，加油结束后若卡内低于（），应主动礼貌提示顾客充值。 单选题 *100元50元(正确答案)200元1000元97. 加油站消防基本技能训练项目包括。 *报警训练(正确答案)灭火训练(正确答案)安全警戒(正

27、确答案)、疏散训练和综合训练(正确答案)98. 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？ 单选题 *找出投诉原因记录投诉内容(正确答案)解决投诉问题99. 造成加油站自动计量管理系统软件无法恢复运行原因有 *软件自动退出突然停电软件损坏(正确答案)数据库损坏(正确答案)100. 站长是加油站的消防安全责任人，对加油站的消防安全工作全面负责，并应履行如下职责 *组织建立消防安全例会制度，每月至少召开一次消防安全工作会议。(正确答案)组织防火检查，每月至少参加一次检查。(正确答案)组织火灾隐患整改工作，负责筹措整改资金。(正确答案)组织建立消防组织，每半年至少组织一次消防宣

28、传教育、灭火和应急疏散演练。(正确答案)定期组织对消防设施、器材的检验与维修，确保消防设施和器材完好、有效。(正确答案)贯彻执行法律法规，保障加油站消防安全符合规定。(正确答案)101. 加油站临时用电架空线应采用 单选题 *电缆绝缘铜芯线(正确答案)绝缘铝芯线只要是绝缘线都可以102. 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为()以确保处于良好技术状态。 单选题 *10-15分钟(正确答案)3-5分钟5-10分钟15-20103. 建立风险管控清单分析步骤，分为（） *基层单位要进行风险识别(正确答案)风险定性评估(正确答案)风险评估完成后，要对评定的初步风险等级确定管控措施以及责

29、任人(正确答案)隐患治理，建立隐患排查台账，便于追踪、整改和落实(正确答案)104. 加油站发生汛情，应及时报告，报告的内容包括（ ）等。 *人员疏散、伤亡及财产损失情况(正确答案)输油管线、加油机、站房等设备设施破坏情况(正确答案)有无泄漏环境污染等次生事故发生(正确答案)现场应急物资储备情况，应急人员应急设备器材到位情况(正确答案)105. 在卫生间区域推行7S，需要制定专门的（ ）管理制度。 单选题 *清洁(正确答案)清扫清理清除106. 接待顾客的流程正确的是（ ） 单选题 *接待问候顾客询问需求介绍商品收款找零递交商品出具小票送别顾客(正确答案)询问需求介绍商品接待问候顾客收款找零递

30、交商品出具小票送别顾客接待问候顾客询问需求介绍商品递交商品出具小票收款找零送别顾客询问需求介绍商品接待问候顾客递交商品出具小票收款找零送别顾客107. 油机可自动识别的限制信息有（ ） *限油品(正确答案)限升数(正确答案)限车号限加油站(正确答案)108. 埋地油罐操作井要经常清理，要做到 *无积水(正确答案)无杂物(正确答案)无油气无积油(正确答案)109. 对储油罐进行安全检查，其检查的主要内容有 *计量孔的密封情况(正确答案)阻火透气帽是否畅通有效(正确答案)快速卸油接头密封情况(正确答案)油罐接地情况(正确答案)110. 严禁私自破坏加油机铅封 *更换加油机主板私自更换加油机主板芯片

31、(正确答案)私自调整加油机精度(正确答案)连码加油克扣顾客(正确答案)111. 检测便利店库存是否合理，流程包含（ ） *检查商品库存(正确答案)计算库存周转天数(正确答案)判断库存是否合理(正确答案)高库存处理(正确答案)112. 下列说法，错误的是（ ） 单选题 *A. 预案演练应遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定A. 预案演练应遵守国家相关法律、法规、标准的有关规定预案演练应合理确定演练类型和规模预案演练钱，应制定演练过程中的安全保障方案和措为确保演练效果，必须真实再现情景事件(正确答案)113. 定置管理的基本要求（ ） *分工负责，各司其职(正确答案)物品定位，优化摆放(正确答案

32、)无关物品，隐匿存放(正确答案)顺其自然，随意存放114. 加油油气回收系统中，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处，并将其完全封闭，同时启动油气()，将油箱内的油气回收到油罐内 单选题 *阀门回收泵(正确答案)回收管呼吸阀115. 在零售管理及（ERP）站级系统中，关于资金上缴情况查询和资金上缴情况检查两模块功能说法正确的是 *资金上缴情况查询是可查询加油站未缴金额和未审核金额资金上缴情况查询是可查询加油站上缴资金录入明细(正确答案)资金上缴情况检查是可检查加油站未缴金额、未确认金额、未审核金额(正确答案)两个查询功能均可查询到已上缴资金的总额(正确答案)116. 建立风险管控清单

33、分析步骤，分为（） *基层单位要进行风险识别(正确答案)风险定性评估(正确答案)风险评估完成后，要对评定的初步风险等级确定管控措施以及责任人(正确答案)隐患治理，建立隐患排查台账，便于追踪整改和落实(正确答案)117. 一次油气回收系统是通过（）原理，将在卸油过程中探发的油气收集到油罐车内，运回储油库进行油气回收处理的过程。 单选题 *重力平衡压力平衡(正确答案)吸力平衡真空平衡118. 综合巡站是由（）组成巡站小组，对辖区加油（气）站所有业务进行穿透式检查 单选题 *专兼职督察人员县区公司管理人员(正确答案)安全管理人员专职督察人员119. 加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶

34、子必须()。 *干净(正确答案)干燥(正确答案)棕色(正确答案)白色120. 不属于便利店布局优化的是（ ） 单选题 *将洗手间入口改至便利店内调整货架之间的距离，丰富商品增加用餐区、陈列展示等特色增加收银工作人员(正确答案)121. 安全管理的基本原则有（） *“管经营必须管安全”(正确答案)安全具有否决权(正确答案)“三同时”(正确答案)“三不施工作业”(正确答案)“四定”、“三不交”(正确答案)“四不放过”(正确答案)122. 加油站安全检查描述正确的（） *加油站每周组织一次安全检查。(正确答案)县区公司每月对所辖加油站进行一次安全检查(正确答案)省级及地市公司根据季节特点和重大节日对

35、加油站进行专项HSE检查(正确答案)加油站每天组织一次安全检查123. 中石化加油站厕所的硬件要求包括（）等。照明灯具和各种设施要完好 *设置醒目的标识牌(正确答案)水冲式厕所要设洗手池(正确答案)整容镜(正确答案)换气扇(正确答案)124. 车用柴油在GB 252-2015中，按凝点不同，柴油划分为5#、0#、10#、 *20#(正确答案)35#(正确答案)50#(正确答案)55#125. 真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围，但必须注意设备维护时防止烫伤。 单选题 *8580(正确答案)7570126. 站长是加油（加气）站的第一责任人,负责做好站容站貌、（ ）、（ ）、（ ）、设备

36、设施等各项基础管理和规范化管理工作。 *服务、安全、环保(正确答案)档案资金、票据(正确答案)数量质量(正确答案)127. 县区公司上报巡站报告（） 日内，地市公司零售部主任和零售分管经理分别给出审核意见，并反馈至县区公司。 单选题 *5(正确答案)432128. 在零售管理及(ERP)站级系统，以下关于修改加油站运行日志说法正确的是？ 单选题 *本日以前的加油站运行日志不可修改本日以前的加油站运行日志可以修改本日以前的加油站运行日志可由站长权限进行修改本日以前的加油站运行日志不可修改，但在上级部门许可后，可对该加油站运行日志进行修改(正确答案)129. 自封油枪加油时,油枪嘴插入油箱的要求是

37、 单选题 *枪嘴枪嘴口枪嘴根部(正确答案)枪嘴中部130. 加油站根据不同车辆司机的个性特点分为出租车司机、公交车司机、私家车司机、大货车司机、摩托车司机等，这种市场细分的方法为()。 单选题 *心理标准细分(正确答案)地理标准细分人文标准细分行为标准细分131. 加油机字码数交接应( )，遇加油机乱码、跳变及归零，应立即结账，确认帐实( )，及时处理。 *真实(正确答案)衔接(正确答案)有序(正确答案)差异(正确答案)132. “四定三不交”中不属于“四定”是（）。 单选题 *整改方案资金来源整改责任人(正确答案)整改期限133. 站经营的特点决定了加油站在经营过程中存在以下主要风险： *火

38、灾爆炸(正确答案)污染环境(正确答案)恐怖破坏社会治安事件(正确答案)134. 安全教育的内容可概括为（）教育、（）教育和（）教育三个方面 *安全态度安全意识(正确答案)安全知识(正确答案)安全技能(正确答案)135. 本单位的综合巡站由县区公司经理或副经理带队，成员可包括（） *优秀站长零售管理员(正确答案)非油品管理员(正确答案)财务代表(正确答案)设备管理员(正确答案)136. 计量人员上岗时应穿（） *防静电工作服(正确答案)防静电、防滑鞋(正确答案)绝缘鞋绝缘、防滑鞋137. 在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的()性能越差。 单选题 *安全燃烧安定(正确答案)清洁138. 成品

39、油库与加油站的生产、生活环境，按照对电气安全的不同要求划分为（）类区域成品油库与加油站电气安全技术规程。 *极度危险区域爆炸危险区域(正确答案)火灾危险区域(正确答案)一般用电区域(正确答案)139. 关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（ ） 单选题 *处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执必要时由站长亲自处理表示出诚恳的解决问题的态代表公司承认错误和承担责任(正确答案)140. 加油站异常事件快报制度内异常事件有哪几类 *经营事故（事件）(正确答案)安全事故（事件）(正确答案)数质量事故（事件）(正确答案)资金事故（事件）与媒体曝光事件(正确答案)141. 造成紧急切断阀无法开启的原因有 单

40、选题 *安装时用力不当使阀体开裂手柄失效阀芯锈蚀(正确答案)管线渗漏142. 加油站采取公布投诉电话，接受社会对其服务评价的方法，目的是( ) 单选题 *改善服务质量，树立企业形象(正确答案)让服务质量差的员工接受处罚树立领导在员工中的威信维护企业与顾客之间的关系143. 下列对消防设备安全检查内容表述正确的是 *灭火器药剂是否有效(正确答案)压力是否合格(正确答案)灭火器是否清洁喷管、嘴处有无破损(正确答案)144. 油罐车液面以上空间为（）爆炸危险区域 单选题 *0级(正确答案)1级2级火灾危险区域145. 企业为了使客户能对自己提供的产品和服务满意，需综合客观地测定客户的（），建立客户至

41、上的服务体系。 单选题 *舒适度忠诚度满意度(正确答案)美誉度146. 卧式油罐呼吸管的公称直径不应小于(C) mm。 单选题 *304050(正确答案)55147. 埋地管线焊接接头表面质量应符合（）要求 *焊缝余高不大于2mm(正确答案)焊缝咬肉深度不应大于0.5mm(正确答案)不得有裂纹(正确答案)不允许有夹渣存在(正确答案)148. 加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的（ ）准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。 单选题 *管理行为安全行为服务行为(正确答案)销售行为149. 下列属于加油作业区安全检查内容的有 *汽车、摩托车熄火加油情况(正确答案

42、)吸烟情况(正确答案)油罐计量操作井的情况接听、拨打手机、寻呼机情况(正确答案)150. 加油站爆炸性气体混合物场所使用的防爆电气设备防爆级别和组别不低于（） 单选题 *AT2级别AT3级别(正确答案)AT4级别AT3级别151. 自动液位计“高液位报警值”是指 单选题 *油位盲区高度防止油罐溢油的安全高度(正确答案)预警油位高度油罐高度152. 不允许对加油站管控系统进行的操作是（ ） *修改屏幕背景(正确答案)修改系统配置(正确答案)重启使用文本编辑器(正确答案)153. 培训评估的作用主要有()等几个方面 *保证培训活动按照计划进行(正确答案)提高员工的绩效和有利于实现组织的目标有利于提

43、高员工的专业技能培训执行情况的反馈和培训计划的调整(正确答案)154. 加油机内壳空间属于（）爆炸危险区域 单选题 *0级1级(正确答案)2级火灾危险区域155. 以下不属于加油卡客服中心服务范围（ ）。 单选题 *IC业务咨询挂失接报故障打印对帐单(正确答案)156. 加油卡中存储的用于加油消费的信息称为（ ）。 单选题 *电子油票(正确答案)现金人民币中石化特种货币157. 联名卡客户可以选择办理个人单用户卡，且（ ）。 单选题 *只能开具普票发票只能可以开具增值税发票可以在每次充值时选择开具普票或者增票开户时可以选择普票或增票(正确答案)158. 加油卡优惠合同需经过（ ）部门审批。 *

44、法务(正确答案)财务(正确答案)零管人事159. 加油卡余额小于等于（ ）以内可以进行小额退款。 单选题 *1元10元(正确答案)20元50元160. 根据中石化加油IC卡章程的相关规定，用户卡在挂失后（ ）小时内产生的损失由客户自己承担。 单选题 *3小时10小时24小时(正确答案)48小时161. 以下哪些情况属于内部卡管理不到位？（ ） *维修卡、验泵卡在无人监督的情况下由站内人员自行擅自使用，自行检验、读数、回罐。(正确答案)验泵卡、维修卡在有人监督的情况下由站内人员使用，自行检验、读数、回罐。未及时更新系统卡片使用权限，定期更换密码，维修卡、验泵卡未分配在站长名下。(正确答案)员工卡未实名分配，密码未安要求按时更换。(正确答案)162. 建立并落实违纪行为问责追究机制，对违纪加油站站长及加油员予以（ ）。 单选题 *通报警告扣罚奖金离岗培训解除劳动合同(正确答案)163. 以下可以给予优惠并签订优惠合同的是（ ）。 单选题 *稳定大额充值卡客户网络企业售卡中介商稳定加油卡定点加油客户(正确答案)164. 联名卡可以（ ）优惠，意思是持联名卡在全国加油都可以产生优惠，同时优惠可以（ ）使用。 单选题 *本省；本省本省；全国全国；本省(正确答案)全国；全国165. 增票老客户应在开增票时，补签（ ），约定如发生套现或套发票等违规行为应承担的责