劝阻客户退保方法话术

1、劝阻客户退保宝典 0在保险业内正确、妥善地处置好与客户的关系，尤其是面对客户提出的棘手问题退保，该怎样处置？这就迫切需求我们把握孙子兵法的原理，来一番仔细的分析和判别，做到一把钥匙开一把锁，详细情况详细分析，才干从根本上处理问题。 0最有效地做好退保的劝阻任务不外乎应从这些方面入手：首先应该搞清楚客户要求退保的真实缘由；针对不同的缘由，提出不同的退保劝阻的处置方法；运用规范灵敏的退保劝阻的处置话术。 00(一)经济困难类 0方法一：表示关怀与同情 换位原那么。 00假设这份保险如今对您来说确实是一份很大的负担，我以为您的选择退保是完全可以了解的。但是假设对于您这么有责任心的人来说，忽然保证消逝

2、，又能够会添加您的心思负担，您办理的险种是以保证见长，缴费低廉、保证全面，是不是可以再思索一下。 0方法二：保单变卦及附加功能。 0我们公司针对您这样的客户有一种保全效力，可以协助您渡过难关，并维持保单继续有效，这项效力就是保全变卦或借款等附加功能。详细地说 00 (二)业务员空头承诺或 对条款解释不清， 客户有被欺骗感类 方法一：让客户感到对他的注重。 0我个人非常了解您如今的心境，换上我能够比您的火气会更大，但是希望您也能了解，每个业务员的表达才干是不一样的，但也许他们的表达并不是恶意的，毕竟，您能选择保险可以说是由于您的责任心与风险认识更高，如今由于业务员的个人问题，影响您的选择大可不用

3、，您说是吗？ 方法二：认同客户。 00您的意见提得很中肯，我会尽力完成业务员对您的承诺。 方法三：再述客户所买商品 的 特 色。 0您说得很有道理，费事您把保单拿出来，我重新帮您解释一下您所享有的权益 (三)对理赔效力不满类 0方法一：了解缘由。 0我很能了解您如今的心境，您能通知我您对我们公司理赔不满的缘由吗？看我能否可以协助您。 0方法二：耐心阐明。 0听说您退保的缘由是我们公司的理赔效力您不能接受，可以详细说说吗？真负疚，这个结案与您的想法确实有很大的出入，不过，您耐心听我解释，也答应以协助您解开这个令您不满的疙瘩 0 (四)人情投保类 0 方法一：耐心阐明。 了解原业务员与客户的关系，

4、再述保险的意义与功能及其所购商品的优点，联络原业务员协助。 00 方法二：恭维对方。 某先生，一看便知道您是个讲义气的人，为了朋友，您可以如此两肋插刀，在还没有完全把这个险种的意义听明白时就已义无返顾地投保了，您的朋友能够以为您曾经明白了，不如这样，我再给您详细引见一下这个已停售的险种，您再作决议，好吗？ 0方法三：论述人情终需了的道理。 0既然您是一个很讲人情的人，而您又有广泛的人际关系，那么，就算您今天退保了，能够明天又有哪个朋友来请您协助，您知道，每一次退保对您来说既有经济上的不用要的损失，又会影响您的保证 (五)因受其他保险公司 人员的唆使而想退保 0方法一：提供最优质的效力。 0您的

5、思索和对比是可以了解的，但您思索到没有，我们去商店买东西不仅思索价钱，更主要的是它的功用和售后效力。保险公司为了将售后效力做好，曾经成立了专业的客户效力部，建立了专业的售后效力人员队伍，目的就是为客户效力，使您的利益得到维护和保证。 方法二：引见退保将带给客户 的不用要损失。 0根据第条规定，商业保险主要险种的根本保险条款和费率，由保险监管部门的审核和同意后才干运用，也就是说类似险种费率都差不多，同时，保险已调过几次价，这类保险都已停办了，即使退了也买不回那种保险了。 方法三：引见客户选择保险 公司的理由及我公 司 优 势 。对您来说，在产品相差无几的情况下,选择一家实力雄厚、品牌优良的保险公

6、司，能更大程度上，确保我们的收益及保证，中国人寿是中国保险业第一品牌，世界500强企业 (六)对业务员提佣不了解 0方法一：解释业务员的薪水构成。 (底薪奖金)及其来源(公司) 业务员的薪水是由两部分构成的：底薪奖金，这些都是公司给予的，他们并不是从客户所交纳的保费中把钱拿走，假设业务员把钱拿走了，客户的收据上还会是当初的数额吗？自然要扣出一部分，而如今收据上面一分钱不少，怎样能说业务员把客户的钱拿走了呢？当然啦！业务员收入的高低与他所做业务的多少有关系，这是公司多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配方式，是公司鼓励员工的一种做法。 方法二：解释高佣金分摊到终 身是低的的道理。 0(七)以为身体安

7、康， 买 保 险 无 用 0方法一：论述安康与保险的关系。 现实的空气污染越来越高，水质不断恶化，人的安康无时无刻不遭到要挟，得病曾经很不幸了，假设由于无钱治病而不得不放弃生命，那人生最大的悲剧就产生了，那时，苦楚的不仅仅是本人，还有深爱本人和本人深爱的家人，您手中要退的这张保单，不仅仅是几张纸，在风雨降暂时，只需它才干给您战胜命运的时机，也只需它，才会使您的家庭不蒙受风雨吹打。 方法二：论述安康不等于长寿 的道理。 我们每个人都希望本人能永远安康，永远长寿，可是，今天安康并不能等于永远安康，人生随时都能够有不测发生，保险也就是协助您有才干抵御不测的侵袭，保证全家人的幸福举一些报刊、电视中的实

8、例加以阐明，最好的方法是将报刊的有关报道随身携带，作为展业工具之用！ 方法三：身体安康时投保 解除后顾之忧。 0您身体这么棒，真要祝贺您，这是您的福气！我置信会有很多人羡慕您，由于他们没有安康，深圳宝安有一位妇女，因长期饮用自来水，不幸得了尿毒症，也就是慢性肾衰竭。以今天的医学技术，经过换肾可以治愈，或经过透析来维持生命，但人生往往是悲痛而无法的，在花光家里一切的积存，又借了许多债务，再也无力治疗的情况下，最终人还是放手人寰了。谁又能想到，一个身体安康的妇女会得这种病呢？ (八)由于做生意急需用 钱而要退保 方法一：可办理保单质押贷款。 我们公司针对您这样的客户有一种保全效力，可以协助您渡过难

9、关。这项效力就是保单贷款，详细地说 方法二：简述保险也是投资。 非常了解您的想法，我来讲一个道理，假设您不认同，我再帮您退保。 如今几乎每个人都在做生意，都在投资，但理财专家通知我们，一个合理的理财方法应包括三部分：短期、中期、长期投资。 短期投资就是衣食住行，直接关系到人的生活质量，专家建议比例在；中期投资，也就是您的生意，专家建议比例在比较适宜；长期投资就是保险，它对您的终身有很大作用，专家建议在较适宜，这就是投资金三角。假设没有长期投资，在人生风雨侵袭的时候，您的中期投资生意就会遭到很大影响，有时候能够是消灭性的，这样势必影响短期投资衣食住行，使全家的生活质量一落千丈，由此可见长期投资是

10、不能少的，您看我说得对不对？ (九)以为保险没意思， 无利可图 方法一：引导客户对保险的 正确认识。 0您这样想我能了解，我以前也对保险不在乎，后来进了保险公司，了解了保险的意义和功能后，才发现原来人对保险的需求是无时不在的。我去医院访问客户，在经过住院病房时，看见病床上躺着的病人，有的在输液，有的打着满脸的纱布，苦楚不堪，他们在住院前都是身体安康，生活充溢希望的人，他们绝不会想到不幸会降临在本人身上。人这终身会阅历很多风雨，这是不可防止的，我们可以用保险这把大伞来维护本人和全家的生活，何况保险还有养老功能呢？ 方法二：举实例阐明保险的功用。 诚然现实生活中面临的退保实例还有许多，但我们只需不断总结阅历，将上述方法和话术不断演练，真正做到“熟能生巧，在以后的任务中，灵敏运用这些方法，同时要琢磨