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1、护理礼仪概述案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。“礼”：礼貌、礼节“仪”：仪态、仪容；仪式 概念形成奴隶社会“五礼”周礼、礼仪、礼记孔子理论核心：“仁” “克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：春秋“五经”孟子 “亚圣”“性本善”“民为贵、社

2、稷次之、君为轻”强化 “封建社会”秦朝：商鞅汉朝：董仲舒；礼记宋朝：朱熹 法家代表“书同文、车同轨、行同伦”政治法治现代礼仪规范性广泛性特点传承性时代性原则平等原则敬人原则真诚原则宽容原则自律原则遵守原则适度原则从俗原则案例分析小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则， 应该如何与家属沟通？小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问： 该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，小张下次该如何处理该类事情？职业礼仪护理礼仪的特点传统性综合性 多元素的艺术适应性服务对象的差异性交流形式的多样性护理礼仪的重要性满足患者心理需求协调医护、护患关系强化护理行为，达到最佳护理效果提高医院形象、提高自我形象提高自身素质、强化职业道德感学习方法注重理论学习学会应用行为规范训练女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）护士基本行姿护士基本蹲姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士持病历夹护士端治疗盘作业：一、识记1、礼仪的原则2、护理礼仪的特点二、完成题目1、仪容的定义

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