医院信息系统故障处理应急全新预案

1、医院管理信息系统故障解决应急预案为有效应对医院管理信息系统运营过程中发生日勺突发事件，最大 限度地减少突发事件导致日勺损失。明确信息管理中心所有技术人员在 应对系统突发事件时勺岗位与责任，保证故障系统恢复尽快排除，特 制定本应急预案。一、组织机构和职责为保障应急预案有效贯彻，成立医院管理信息系统应急解决领导 小组(简称应急领导小组应急领导小组负责领导、组织、协调和 解决管理信息系统突发事件勺应急工作。应急领导小组构成：组长：主管院长副组长：信息中心主任成员由信息管理中心全体人员构成。应急领导小组平常工作由信息管理中心承当。领导小组职责：制定医院管理信息系统故障解决应急预案。做好医院网络与信息安

2、全应急工作。(3 )协调医院内部各有关部门之间勺网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商，线路运营商之间日勺网络与信息安全应急工 作。(4)组织医院内部及外部勺技术力量，做好应急处置工作。系统恢复工作组及工作职责系统故障抢修恢复提成3个技术工作组，分别为：故障抢修组、 技术联系组、院内协调组。各组勺工作职责是：故障抢修组：负责故障修复，拟定故障因素和修复系统。 构成人员：AXX、BXX、CXX、DXX , AXX为负责人。技术联系组：迅速与软、硬件供应商获得联系，采用有效 手段获得技术支持，做好技术保障。构成人员：EXX、FXX , EXX为 负责人。院内协调组：向医院有关部门报告故障状

3、况，协调各部门 关系。构成人员：GXX、HXX , HXX为负责人。二应急状况医院管理信息系统由网络设备、软件系统、服务器系统等软硬件 构成，凡由于软硬件浮现故障，导致两个或两个以上部门报告相似故 障状况，且导致医院业务系统无法正常运营勺；发生火灾、水灾及其 他导致服务器系统或网络系统故障勺；由于长时间外部或内部停电而导致所有或部分系统设备无法启用等均可视作应急状况。三、应急状况解决浮现应急状况时，信息管理中心应立即按着本应急预案系统恢复工作组日勺工职责职进行拟定故障排查和抢修，并同步报告信息管理中 心主任或副主任。若故障不能立即排除，应报告领导小组组长。应急预案启动当拟定信息管理系统浮现所有

4、或部分系统故障，导致医院正常业 务不能正常开展，且15分钟内系统还不能恢复正常运营时，应当立 即向应急领导小组组长报告状况，由应急领导小组组长决定启动应急 预案。五、应急预案启动后工作职责当应急预案启动后，由应急领导小组组长或副组长立即进行下列 工作：（一）告知医务处、护理部、门诊部、住院处、财务处、药剂处、 保卫处等部门，通报医院网络系统浮现故障状况，网络系统停止 使用，规定各部门立即启动本部门应急预案。（二）信息管理中心全体技术人员进行系统恢复工作。信息管理中心全体人员按着各自所在系统维修工作组勺工作职责投入系统抢修工作。六、系统故障恢复I硕则系统故障恢复应当最大限度地保证数据安全，尽最大

5、努力保证 数据不丢失。数据恢复牢记方案周密。七、特殊事件|抢修工作流程机房发生火灾日勺急救工作流程。(1 )发生初始火灾：当发生初始火灾时，急救人员要迅速使 用机房或就近处勺灭火器进行灭火，并尽量呼喊其别人员加入，进行 灭火。(2 )发生较大火灾：当火灾较大，或初始火灾自己难以控制时， 应及时报告医院保卫处。在保证人身安全勺状况下，尽量组织人员消 灭火灾。机房发生水灾勺急救工作流程。当机房发生水灾时，应尽量先拟定水源来源，尽快关闭水源阀 门或水龙头;当无法拟定水源来源时，应当尽快报告总务处或锅炉房， 祈求解决；若确认水量比较大，并且无法立即制止，以及立即会影响 服务器运营安全时，可以关闭服务器和机房勺其他设备，避免设备浸 水后导致更大勺损失。医院外部或内部长时间停电日勺急救工作流程。当医院外部或内部长时间停电时，机房内部设备在停电3小时 后，信息管理中心关闭服务器系统。八、应急状态结束当系统恢复运营时，应急领导小组可告知部分部门进行试运营，并观测系统运营状态，确认系统正常无误后，由应急领导小组组 长宣布系统恢复正常，可以正常使用，并告知全院各部门。全院各部 门可根据本部门管理勺规定，进行系统中断期间有关勺业务补救解决 工作。信息管理中心在系统恢复正常后，应当及时填写、记录故障现 象及