医院数据库营销的概念

1、医院数据库营销的概念所谓医院数据库营销就是，通过收集和积累患者的大量信息，经过处 理后预测患者有多大可能去购买医院的某种服务，以及利用这些信息 给医院服务以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服患者 去购买医院服务的目的。医院数据库营销的特点1、提供直接可控的、个性化的服务。2、竞争隐蔽化。3、沟通渠道多样化。4、成本最小化，效果最大化。5、科技含量高。医院数据库营销的优势在医院领域，数据库营销开展的不是很广泛，因为，皇帝的女儿 不愁嫁，传统的营销理念还占有了医院管理者的头脑，但是，新医改 后，市场环境将发生巨大的变化，我们必须用新的营销理念和方法来 经营当代的医院。在国内，越来越多的企

2、业开始选择数据库营销，这与它相对传统 营销所具有的独特优势是密不可分的。可测试性数据库营销就像科学实验，每推进一步，都可以进行精心的测试， 其结果还可以进行分析。如果医院想上一个新的项目，可以发出一封邮件，对目标群体进行调研。如果医院想举办一个健康讲座，讲座的 重点应该侧重哪一方面，可以对医院的忠诚患者进行走访。在进行一 段时间的小规模测试后，再正式启动调查方案进行更大规模的邮寄。不管企业的大小如何，只要运用适当的形式，都可以进行小规模的测 试，以便了解应该上什么项目或讲座的重点应该放在何处，从而保证 取得以最小的投入获得最大的成功。降低成本，提高营销效率根据有关资料统计，运用数据库技术进行筛

3、选消费者，其邮寄宣 传品的反馈率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的 反馈率的10倍以上。数据库营销可以使医院能够集中精力于服务于目标患者，实现 准确定位。这样，医院就可以避免使用昂贵的大众传播媒体，可以运 用更经济的传播方式，从而降低成本，增强医院的竞争力。获得更多的长期忠实客户权威专家分析，维持一个老顾客所需的成本是寻求一个新顾客成 本的0.2倍，而要使一个失去的老顾客重新成为新顾客所花费的成本 则是寻求一个新客户成本的10倍。如果比竞争对手更了解患者的需 求和欲望，留住的最佳顾客就更多，就能创造出更大的竞争优势。用数据库营销经常地与患者保持沟通和联系，可以维持和增强医 院与患

4、者之间的感情纽带。医院数据库营销的核心内容和过程医院数据库营销最核心的两部分内容:数据库资源及数据库营销 的执行方式。一般来讲，数据库营销一般经历数据采集、数据存储、数据处理、 寻找理想目标、使用数据、完善数据等六个基本过程。数据采集。对患者来本医院看病活动进行记录，然后选择性地 进人数据库。数据收集方案主要解决各种数据的详细收集的统筹安 排。包括责任人、收集地点、收集时间、收集数据、数据终端录入等。 科学、合理的数据收集方案保证了营销数据库能够按照既定的营销模 式实施并取得预期效果。案例-某省某医院门诊病友营销数据采集方案：1）收集信息：姓名、住址、电话、手机、电子邮件、经济状况、 疾病类型

5、、病史、兴趣爱好、家庭成员等。2）收集人：挂号收费处工作人员，门诊护士。3）收集时间：挂号时，门诊医生看病前或看病结束后。4）收集地点：挂号室、门诊室。5）数据终端录入：挂号室电脑、门诊室电脑或记录本。6）检查部门：服务中心、事业发展部。7）检查方法：抽查和定期普查。数据存储。将收集的数据，以患者为基本单元，逐一输人电脑， 建立起患者数据库。数据处理。运用先进统计技术，利用计算机把不同的数据综合 为有条理的数据库，然后在强有力的各种软件支持下，产生各科室、 各部门所需要的任一何详细数据库。寻找目标患者。根据使用最多类患者的共同特点，用电脑勾划 出某种服务的患者模型，此类患者群具有一些共同的特点-比如病 情、病史、社保种类、个人收入等，使得医院可以做到有目的的营销。使用数据。数据库数据可以用于多个方面签定促销价值目标， 决定该送给哪些