基于电子商务的高铁车票销售模式

1、构建票务销售系统深化民生精品应用“基于电子商务的高铁车票销售模式” 在青海公司的引入及应用中国移动青海公司 2015年11月目录项目背景和意义 技术实现方案 项目应用情况后续计划与发展思路项目引入本地化应用项目背景和意义 项目背景和意义 竞争环境激烈品牌知名度低发展速度缓慢智能化应用深入民众生活，“和生活”仍以传统数据提取维度进行推广，且品牌涵盖应用较多，整合营销共性不明确、个性不突出，故营销效果不理想。和生活围绕“衣食住行娱”为百姓提供本地化便利服务。客户刚需充分了解百姓需要，为达到真真的便利。某团购网的客户行为数据分析项目背景和意义 海南公司推广的“基于电子商务的高铁车票销售模式”正是我省

2、需要的应用，通过与海南公司的交流学习，进行项目引入可行性分析，我省公司确认将成熟的模式拿来复用，以达到省时、省钱、省力的目的。轻松付熟模式技术实现方案项目引入本地化应用 构建以电子商务为核心的电子商务运营体系，前端为销售渠道界面、后端为支撑体系，实现对产品销售的集中闭环管理和客服支撑，支撑高铁车票电子营销一体化的运作，全面实现传统企业服务营销体系电子商务化的转型。项目引入统一集中化运营四大支撑体系集中化、标准化、信息化运作。了解客户需求精准掌握客户需求，了解客户使用习惯，为客户提供更精准的服务拓展渠道利用网上渠道、人工等多渠道为客户提供便捷的服务提升客户感知通过精准的服务、便捷的服务有效提升客

3、户感知与输出省交流学习分析本省实际情况制定本省实施方案自助下单代客下单和包支付送票到手输出省功能点 项目引入电子商务平台整合无线城市、手机支付、12580等多自有业务渠道资源，实现电子商务本地化灵活的合作运营模式，提供高效、方便、快捷的支付结算系统 。本地化合作运营青海公司与合作伙伴开展深入合作，为用户提供便捷的购票渠道，用户通过12580、网站等方式远程购买各类门票，票款采用手机支付方式付款，购买成功之后，收到短信，以短信凭证入场。技术实现方案项目引入本地化应用本地化应用应用范围技术实施方案整体技术方案的难点：搭建电子务平台，集合产品管理、支付管理、订单管理、客服管理，集中化、标准化、信息化

4、的运营。本地适应性：针对本省实际现状，对于青海公司来讲平台实用性强，购票方式能够满足对客户的服务。二次创新拓展渠道省去三方公司环节丰富支付方式和生活上网渠道12580微信营业厅和包银联信用卡支付宝微信支付新新省去三方商户恰谈注册为商盟商家输入省功能点下单自助下单代客下单微信下单支付和包支付支付宝、微信银联、信用卡取票短信电子票自助取票机送票到手本地化应用易支付节成本应用覆盖区域用户和功能分解图系统运行架构图逻辑视图逻辑视图设计整套细化的产品方案，确保系统运营正常，应用覆盖区域达到全省热点地区100%覆盖。项目应用情况项目应用影讯查询用户需求较多，提升运营商服务能力以及电影票订购，为客户生活消费

5、小额支付为切入点，扩大手机支付的客户认知。通过多渠道开展青海移动电影订票业务推广，通过线上宣传、订票、选座、支付，为喜欢观看电影的客户提供了便捷的服务。电影订票易下单易支付易取票优服务接入影院：西宁市精品影院均已接入，占影院总数的80%。推广效果：丰富了精品应用，抢占客户生活份额，摸索和生活交便民服务的盈利模式。带来效益：自6月正式上线以来订票8万张，新增微厅关注5万户，和生活uv20万、pv26万次。观影用户实时影讯查询实时订票订座获取优惠和奖励多渠道一站式服务影院观影 项目应用演唱会门票通过多渠道开展青海本地各类演唱会门票销售业务推广，通过线上宣传、订票、选座、支付，结合营业厅取票，成为本

6、省首家通过线上订购演唱会门票的运营商。最大：青海省内最大型的演唱会；最快：客户影响抢票业务最快的一次；最高：软文阅读量达86754次，是微厅软文阅读量最高的一次；最好：也是本省内各大网站、微信圈评价最好的一次。 共售出8590张门票效果好成本低收益高电影订票： 8000*1=8万元演唱会订票： 8590*10=8.6万元商盟类支撑公司支撑费约为30万，省去三方支撑（3家），费用节省通过各类订票活动，微厅关注客户提高7.1万，按推广成本1人为5元（电子券）计算：71000*5=35.5万元经济效益售票模式收益支撑成本节约推广成本节约半年共计产生效益：8+8.6+30*3+35.5=142.1万元

7、预计全年收入约为280万元因本项目引入的是一种策略、一种思路和方法，无需特殊的软硬件投入，项目引入切实做到了省时、省力、省钱。 社会效应省心-解决了客户购买各类票务的需求，保证安全性、提高客户支付、取票方便性，提升客户满意度。增效-丰富了移动和生活精品应用，抢占客户生活份额，增加了和生活UV、PV，摸索和生活便民服务的盈利模式。增涨-增加和生活收入，培养客户使用习惯，体现VIP客户服务差异化，提高和生活整体收益增涨。该项目应用荣获“青海公司2014年优秀创新引入项目”一等奖民生-整合本省各类票务资源、和生活不断完善票务销售这个市民使用频次高的热点民生服务，培养用户使用粘性。客户企业收益社会后续计划与发展思路 依托和生活统一应用门户，整合各类票务预定快捷应用服务，面向客户提供随时、随地、随需获得“一键式