2022年酒店前台接待员工作职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年酒店前台接待员工作职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的入住登记。3、接受和处理预定信息。4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。2022年酒店前台接待员工作职责（二）1、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查;3、打印各种营业

2、报表;4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人;5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和帮助;6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。2022年酒店前台接待员工作职责（三）1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。2022年酒店前台接待员工作职责（四）1、及时准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时传达。2、接待来访客人并及时准确通知被访人员，处理好顾客投诉及安抚。3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

3、。4、做好客人入住登记、结账离店。2022年酒店前台接待员工作职责（五）1、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务2、活泼开朗、善于表达4、形象良好、做过酒店前台的优先5、熟悉电脑、懂办公软件6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的问题7、日常的房态维护，开关房等2022年酒店前台接待员工作职责（六）1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;5.检查预订资料

4、及VIP通知单，合理安排宾客的入住;6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;7.完成上级主管交办的其它工作;2022年酒店前台接待员工作职责（七）1.负责月子中心客户来访接待;2.负责接听电话，采集客户信息，完善客户信息数据库;3.配合中心内外会员服务活动，致力于提升会员满意度;4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点;5.会员收银工作，并按工作流程每日交给财务;6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。2022年酒店前台接待员工作职责（八）1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗。认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;2、准确掌握房态并及时与客房部核对房态，为客人准确快速地办理

5、入住登记手续，合理安排好各种房间;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，客人到店时，要主动向客人问好;4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;5、做好各类报表打印及统计工作，能独立安排散客或团队的房间;6、检查当天团队房号，并与房态核实，灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报;2022年酒店前台接待员工作职责（九）_处理日常的入住、退房、预定及接待工作;2.确保正确处理开票和行政工作，包括审查和归档工作报告;3.在日常工作及对客服务中体现良好的公司

6、和个人专业形象，保持与物业合作方的良好沟通和协调;4.妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要，及时向上级汇报。2022年酒店前台接待员工作职责（十）1.负责网站日常更新改版、上架、销售、售后等经营与管理工作。2.做好客服相关工作，熟悉本公司产品。3.熟练运用公司产品，解答客户的提问并落实问题。4.根据客户需求和实际操作情况，促成订单并跟进订单。5.维护客户关系，不断推出新品给客户并持续开发新客户。2022年酒店前台接待员工作职责（十一）1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。3、熟练前台各项专业业务和技能，做

7、好对客服务。4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。8、日常行政后勤的运作。2022年酒店前台接待员工作职责（十二）_对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性，为所有的同事树立良好的工作榜样。2.履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。3.要落实交班本上需要跟进的事情。4.要做好备用金和发票等内容的班次交接。5.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。6.检查每日预抵客人表、重要客人、回头客和散客的预抵报表。7.要及时和准确地完成公安局报客单工作。2022年酒店前台接待员工作职责（十三）及时接听电话，准确记录并转达接待来访客人，并及时通知被访人员快件收发机票与车票的预定各类凭证收据及发票的