2022年酒店前台的职责内容

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年酒店前台的职责内容1、负责厂区行政：宿舍、食堂、清洁卫生、车辆管理;2、负责人员招聘、异动手续办理，每月社保管理;3、负责员工关系管理;4、负责月度薪酬以及绩效核算2022年酒店前台的职责内容（二）1、按规定的程序与标准向客人提供接待服务;2、负责访客、来宾的登记、接待、引见;3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。2022年酒店前台的职责内容（三）1、为顾客办理入住、离店手续;2、负责访客的接待，做好来访登记及相关访客留言的处理;3、处理顾客投诉及被安抚;4、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;5、销售客房;6、负责前台区域的环境维护，保证设备安

2、全及正常运转2022年酒店前台的职责内容（四）1、负责客人入住和离店手续的办理;2、负责解答入住客人的咨询;3、按照绿舟酒店的服务理念和服务标准工作，提高客人满意度;4、负责客人信息登记审核工作;5、处理客人的投诉问题;6、出现问题及时反馈上报部门领导。2022年酒店前台的职责内容（五）一、酒店前台接待的主要工作内容就是：1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。4、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。5、参加接待员例会，有问

3、题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。二、按酒店规定，前台接待要检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。2022年酒店前台的职责内容（六）_对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。3.完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当

4、班人员。9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。12.确保员工提供礼貌、专业的服务。13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。18.执行、完成其它需完成工作。2022年酒店前台的职责内容（七）1、办理酒店式公寓客户的入

5、住及退租手续，住宿登记;2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;4、完成领导交付的工作。2022年酒店前台的职责内容（八）1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到出租率，获取的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。2022年酒店前台的职责内容（九）1.负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保

6、卫以及酒店市场营销工作。2.监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。3.做好协议客户的开发及维护工作。4.熟知所有紧急事件的处理程序。5.负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。2022年酒店前台的职责内容（十）1、负责前台岗位排班管理工作;2、负责前台服务等工作质量;3、努力保证好评率、防止差评;4、负责公司客户等销售工作，保证入住率;5、参与前台当班工作。2022年酒店前台的职责内容（十一）1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。2，巡查酒店各区域

7、，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。2022年酒店前台的职责内容（十二）1、负责酒店前厅部的接待和管理工作;2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售;3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;2022年酒店前台的职责内容（十三）1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益;2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明;3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;4、检查大堂区域及前厅