2022年关于服务的演讲稿

1、第 页2022关于效劳的演讲稿关于效劳的演讲稿演讲稿在写作上具有一定的格式要求。在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到演讲稿，相信写演讲稿是一个让许多人都头痛的问题，下面是我为大家整理的关于效劳的演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。关于效劳的演讲稿1有人说：微笑，是人与人之间的最短距离。 诚然，在与人交往过程中，面带微笑常常能给人如沐春风般的感觉，真诚的微笑往往会给人留下美好而深刻的印象。微笑是一种至真至诚的情感流露，是一种美轮美奂的心灵礼物。微笑地对待别人，能呈现你的灵魂，翻开你的心窗。它虽不能改变什么，但足以令这个世界更加和谐与温馨。XX年十一届全运会将在济南召开，为了以全新的面貌迎接全

2、运会，公司倡导驾驶员微笑效劳，迎接八方来客，作为窗口行业的济南公交驾驶员，在为乘客效劳的过程中保持微笑，能够营造一种融洽和谐的气氛，乘客乘车也十分轻松愉悦。当你向乘客微笑时，要表达的意思是：“欢送您来此乘车、很快乐见到您、我们将竭诚为您效劳。此刻，微笑那么恰好表达了这种良好的心境。这就在无形中提高了乘客对企业效劳的满意度，为企业树立了一个良好的形象与口碑。通过开展微笑效劳，使得为乘客提供一个平安、舒适、方便、快捷的外出乘车环境真正成为了现实。我们常说，车车是风景，人人是形象。我们公交所有的内涵所有的水平，都在我们的驾驶员，我们的公交车，我们的营运秩序，我们的微笑效劳中一一展现给每一位乘客，每一

3、个走进我们这座城市的客人，作为城市文明的窗口每一位员工的微笑效劳都代表企业这张亮丽的名片，都展示着我们的家园。穿梭于城市之中的一辆辆舒适而又环保的公交车。它象一条流动的风景线，象一架美丽的彩虹，展示在杨柳泉水之间，把我们和乘客紧紧相连，温馨的话语，舒适的车厢，便捷的出行方式，无不表达出了公交的盛世，企业的辉煌。我热爱我的工作，更珍惜工作所带给我的所有时机。每天穿着整洁一新的工装，心情愉悦的工作着，我觉得自豪极了，就连腰身也格外笔挺。风中的柳轻舞飞扬，枝头的花媚眼迷蒙，田间的草葱葱郁郁；对，这和谐美好的画面就是春的脚步！老一辈的努力铸就今日的成绩，新一代的热情，将创造和谐辉煌的明天。充满活力的我

4、们将以饱满的热情，踏实的脚步，迎接新的挑战，书写更加灿烂美好的公交明天！。微笑，是一盏灯，照亮了别人，温暖了自己。关于效劳的演讲稿2各位领导、同事们：大家好，今天第一站在这个讲台上，心情无比冲动。首先做一下自我介绍吧，我叫张涵，是农行汉滨支行营业部的一名普通员工，今天有时机就优质文明效劳跟大家进行交流，我感到非常荣幸。作为基层一线员工，从进行不到半年以来，工作上勤勉尽职，生活中也努力的融入这个大家庭，可以说时时刻刻都得到了领导和同事们的关心和帮助，小到一句问候、一条短信、一件工服，大到培训学习的时机，业务素质的培养和做人做事的道理，都是在我步入工作岗位后收获的最珍贵的财富，借此时机，我想为你们

5、深深地鞠一躬，谢谢你们！今天，同时也作为一名刚刚步入社会的稚嫩青年能在这里发言，如有不妥之处，望各位领导同事们批评指正！众所周知，中国农业银行的效劳理念是“客户至上 始终如一。效劳对于当今金正越来越剧烈的现代银行业来说，是立足之本，开展之立，生存之保障。如何赢得客户，留住客户，优质文明效劳的环境和效劳群体是必不可少的。赢得客户，不仅仅是靠我们娴熟的业务技能，更是亲切的言语，真诚的微笑去跟客户进行有效的沟通，而留住客户，那么靠得是一直具有营销理念的团队，一支具有高度凝聚力的集体。在我工作的这几个月里，我一直在问自己三个问题，效劳是什么？如何效劳？效劳的目的又在于什么？首先，效劳是一种态度，一种精

6、神，更是一种文化。一个良好的心态，让我在工作中摆脱了委屈和苦恼，换来的却是成长和快乐！我每天必定以饱满的工作热情和发自内心最真诚的微笑去对待每一位客户，受理每一笔业务，“想客户之所想，急客户之所急，惟客户至上，诚心、热心、耐心、细心的对待工作和客户已经成为了我的一种习惯，我工作我快乐的心态也将一直延续下去。其次，如何效劳，怎样做到优质的文明效劳，记得前段时间收到一位老教师的感谢信，其实不仅仅是感谢我，同事也肯定了营业部的整体热情。之后，我跟这个老教师进行 沟通时，他对我：“小姑娘，我们年纪大了，是容易被无视，被冷落的弱势群体，今天你对我热情和悉心的效劳，让我为之动容。我感动之余，更加坚决了效劳

7、对象没有上下贵贱之分，只有平等地对待每一位客户才能得到社会的肯定。与此同时，主动效劳，注重细节的创新效劳意识也是不可或缺的。就在过年值班的那几天，我每迎接一位客户，都会在“您好后面加上一句“新年快乐，短短几秒钟，却瞬间得到了客户的认同和信赖，之后再进行的沟通与营销就会显得尤为顺利了。总之，我们只有树立起“主动效劳，整体效劳的效劳意识才能在优质文明效劳中迈向一个新的台阶。最后，我想问问大家效劳究竟是为了什么？这个其实不难答复，优质的文明效劳就是为了帮助我们更好地与客户进行沟通，从而了解客户的需求，准确地进行营销，而针对不同的客户，我们需要运用不同的沟通技巧。如果遇到犹豫不决的客户，我们应强调如果

8、不立即定夺的话，就会失去一些特定的利益，并称赞他们的决策；如果遇到爱疑心的客户，我们应该用一些事实来说话，但不要过分热情，否那么将会使爱疑心的客户疑心更重；而对于固执己见的客户，我们应该用心去倾听，找到符合他们观点的产品特征；对于爱发牢骚的客户，我们不要与他们争论或者表示敌对，而是找出问题所在以及他们所持观点背后的隐情，并表示认同等等。无论如何，我们应该以友善的方式进行沟通，建立良好的客户关系，尽最大的努力去满足客户的需求，去赢得客户，留住客户！总之，我热爱这份工作，我喜欢看到客户满意而归的表情，我愿意今后在大家的帮助下用过硬的业务技能和真诚的效劳区换取客户真情，去创造价值，去赢得客户，留住客

9、户！谢谢大家！关于效劳的演讲稿3各位领导：大家好！今年来，我局紧紧围绕国税中心工作，把聚财为国、执法为民，实现*跨越式开展作为国税工作的出发点和立足点，以提供优质高效效劳为目标，牢固树立纳税效劳“始于纳税人需求，终于纳税人满意的效劳理念，把优化纳税效劳作为国税工作的重要内容抓紧抓好，进一步健全效劳体系，创新效劳手段，标准效劳内容，为纳税人搭建起一个高效便捷的效劳平台，着力打造“国税效劳品牌，取得了显著的成效。20 xx年收入*亿元。我们的主要做法是：一、健全机制，为全员纳税效劳工作提供支撑随着税收征管改革工作的不断推进，基层国税税系统不断建立和完善了标准科学的各职能部门岗责体系，职能明确，岗责

10、到位，但是，从优化纳税效劳的新理念、新要求重新审视，那么纳税效劳相应的工作流程、工作标准、责任追究、质量管理、监督控制等纳税效劳的重要内容尚没有形成有机的整体，其岗责体系之中注重了管理和执法，纳税效劳的内容那么相对缺位。没有建立起统一的、标准的、系统的纳税效劳岗责体系。而由此而来产生的评价纳税效劳工作的质量考核标准也过于简单化、单一化。所以只有健全机制，才能为全员纳税效劳工作提供有力支撑。(一)完善制度、明确各级各部门工作职责要加强基层制度建设，提升税收管理水平。必须进一步完善规章制度建设，以提高基层税务部门工作效率、促进标准管理。要以和谐税收文化为导向，以“简便易行、标准统一、切合实际、注重

11、实效为原那么，建立可行性和操作性较强的管理制度，量化、细化每个岗位目标任务，做到职责清楚、任务明确、程序标准、标准科学、责任明晰、监督到位，标准税收执法、税收征管、干部选拔任用、文明效劳和行政管理等各方面工作，促进基层部门管理工作再上新台阶。(二)标准效劳流程，理顺各级各部门的工作关系我们组织中层干部开展关于做好纳税效劳工作的调研，制定了税收效劳工作方案，进一步理顺各级各部门的工作关系；同时建立一套标准的效劳流程，完善办税效劳厅与机关股室、税务稽查、税源管理之间的业务衔接，全面落实?税收征管业务规程?，进一步整合效劳资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，做到一窗受理，内部流转，环节紧扣，限时办

12、理，形成“责任到人办事到位，交叉互补的内部工作管理机制，使“全员参与、全程效劳、人人执行、个个遵守的效劳方式更加标准具体，不断健全效劳机制，提高纳税效劳效率。(三)建立考核评价体系，促进全员效劳工作落实为了实现执法公开公正，促进全员效劳工作落实，我局建立纳税效劳质量考核评价体系，将纳税效劳工作纳入税收工作考核、干部考核和党风廉政建设责任制的重要内容之中。实行“岗责公开制，对内建立责任追究制，依托日常税收征管等考核手段和税收执法信息管理系统，对纳税效劳时限、效劳内容、效劳效果、效劳质量以及工作中的不作为、错误作为等进行测评与考核；对外邀请和接受社会各界进行监督评价，征求纳税人对税务机关的意见和建

13、议，了解税务人员的执法和效劳情况，增强了税务干部在执法中的效劳意识，对发现的问题由局长亲自督察督办。二、强化措施，为全员纳税效劳工作提供动力要做好纳税效劳工作，就要强化措施，重视对干部素质的提高，配备强有力的领导去抓，配备一些业务熟悉的干部去做。制定教育培训整体方案，增强全员政治思想教育、职业道德教育和税收业务教育的针对性和实效性，培养一支责任心强、业务精通、技能熟练、适应新时期纳税效劳工作需要的业务骨干队伍。为此，通过内部学习讨论、外出学习经验、广泛征求各方面意见，我们达成了“三个共识。(一)开展多种教育，实现效劳理念的根本转变随着税收事业的深入开展和税收法制的逐渐完善，对税收执法人员的素质

14、要求也越来越高，为此，我局加大教育培训力度，切实提高税收执法人员的执法能力，组织税收执法人员系统全面学习?税收执法范本?、?征管法?及其实施细那么、?中华人民共和国所得税法?等税收法律法规，加强党风廉政建设，教育广阔税收执法人员牢记“两个务必的要求，认真算好政治、经济、人身和家庭“四笔账，严格执行各项廉政规定，坚决抵抗各种不正之风的侵蚀，建设一支思想、作风过硬、精通税收政策业务，能打硬仗的税收执法队伍。通过多种形式的学习讨论，使全局干部树立起“人人都是开展环境，人人都关心开展环境的思想，在效劳意识上由“要我做变为“我要做，由“不能办变为“怎么办，由“应付做变为“真心做，全局上下效劳企业、效劳经

15、济已形成共识，并变成自觉行动。(二)提高队伍素质，为全员纳税效劳夯实根底纳税效劳工作需要掌握的知识除了税收业务本身外，还需要掌握财经、法律、司法、计算机等多方面知识，除了能够按部就班、标准操作外，还需要有分析、预测、应急处理的能力。为此，我局有方案地开展税政、征管、稽查、计算机和文秘等知识的培训，并进行摸底考试，在学习中要求全体纳税效劳工作者注重学习方法，改传统的“灌输式学习为启发式、探讨式学习，特别是针对年龄、知识根底的不同，有针对性地开展培训，增强了全员学习的感染力。同时，积极引导广阔干部培养“五种习惯，即培养学习习惯，使其终身学习；培养创新习惯，使其开拓进取；培养敬业习惯，使其全力投入；

16、培养认真习惯，使其精益求精；培养团结习惯，使其协力配合。我局通过培训和学习，充实了税收执法人员的理论知识，提高了政治思想觉悟与业务素质，提升了执法水平，夯实了全员纳税效劳根底。(三)强化鼓励措施，激发效劳热情基层团队文化建设是增强基层工作凝聚力和推动基层工作顺利开展的重要载体。要加强基层团队文化建设，为构建和谐税务打下坚实的思想根底，以充分调动基层税务干部职工的积极性、主动性和创造性，把潜在的智慧有效的开发出来，形成上下一心、共创和谐的强大力量，我局强化鼓励措施：一是深入开展“青年文明号、“最正确办税效劳厅评比工作，定期评选岗位业务能手和办税效劳明星，树立岗位标兵。二是建立健全奖励机制，对执法

17、能力强、执法无过错的税收执法人员要予以对应的奖励，奖励不仅只与经济挂钩，还要同税收执法人员职务的升迁、培训、进修相关联，充分调动其正确执法的积极性。三是强化舆论宣传。利用播送、专栏、报刊杂志等各种宣传媒体，大力宣传在纳税效劳工作中取得突出成绩的工作者，以及他们的效劳精神和先进事迹，在全局倡导效劳优质、勇于创新、无私奉献、锐意进取的纳税效劳精神。三、狠抓落实，实现全员纳税效劳的重点突破(一)区分不同层次、类别与需求，在个性化效劳上有所突破我局的效劳理念是：税务机关效劳工作不能只停留在办税效劳厅放方便笔、休息椅这种简单的层面上，还必须针对不同行业、不同规模企业的具体情况，有针对性地开展个性化效劳。

18、去年，对招商引资企业开通“绿色通道，通过发放税企联系卡，送税收政策到户，各种报表到户，实行每月一次的定期走访制度，并可以在一个工作日内迅速办结税务资格认定、办理退税、延期申报等涉税事项，贴近式的效劳得到了的好评，今年将进一步扩展分局重点企业。(二)创新效劳方式，提供“零距离效劳我们摆脱陈旧的效劳方式，创新效劳内容，拓展效劳渠道。还专门制定了以源头效劳为核心实施的“三超、三办、四上门税收效劳工作方案，为纳税人提供面对面的“零距离效劳。“三超，即“超前、超常、超时。“超前效劳就是以促进、扶植纳税人开展为目的，对*内急需扶植开展企业，主动上门进行政策辅导，讲解税法知识。分局在税源管理科成立专门小组，

19、对这些企业进行分三阶段的管理：即孵化阶段、跟踪扶植阶段、标准验收阶段，从而使企业朝着一个健康的方向快速开展。我们以创新精神，实施个性化特色的“超常效劳为政府招商引资重点工程的手续一次完结；为新办企业和福利企业等特殊群体定期进行税法知识培训；有特殊困难的业户实行上门办税。为了方便企业随时办事，我们还把工作时间按企业需要延长，实施“超时效劳。“三办，即符合规定的事马上办，有时间限制的事尽快办，遇到情况特殊的事协调办。在办税效劳厅实行中午轮休值班制、科长巡视制和征期局长值班制。开展“纳税效劳竞赛活动，每季度由纳税人对税务效劳人员进行测评，测评结果显示纳税人满意率在*以上，效劳质量和效率迅速提升，得到

20、了纳税人的称赞。“四上门。一是送税法上门。及时将?企业所得税法?、?增值税转型改革文件汇编?等新税收政策法规编印成宣传材料，主动上门为纳税人送税法，积极助推*经济开展；二是纳税辅导上门。针对新办企业、招商企业办税人员业务不熟的实际情况，在集中办培训班的根底上，税收管理员分别上门进行纳税辅导，为企业办税人员答疑解惑；三是征求意见上门。从税收宣传和党风廉政教育的需要出发，该局领导坚持走访区管委会、纪检委等领导班子，各科室走访重点纳税人，征求各界人士对国税工作的意见和建议，不断改良部门工作；四是纳税效劳上门。本着聚财为国，执法为民的原那么，该局干部对身体残疾、行动不便的纳税人坚持急事快办、特事特办，

21、主动上门进行纳税效劳，树立了国人的良好形象。(三)创新效劳方式，提供“人文情感效劳我们还注重人文情感效劳，开展了“发票认证存放效劳、“大户上门效劳，对企业在日常工作中实行“提醒效劳，通过 通知、 短信等方式提醒纳税人按期申报、提醒纳税人准确运用税收政策，通过电子邮件，发布涉税信息、涉税政策、提供表证单书。我们创造性地开展纳税效劳网站群建设，在全市率先开通*国税“网上QQ群，为纳税人提供方便快捷高效的纳税效劳平台，将纳税效劳进一步延伸。该效劳平台依托互联网QQ平台开发,主要面向该分局工业*企业用户，具有信息浏览、纳税效劳、涉税办公、企业财务知识交流等效劳功能,是一个集航天金税、方兴公司等税收系统

22、提供商和*政府相关部门集体参与的综合性、一站式电子政务平台,同时也是一个具综合效劳特色、全天候、零距离的网上办税大厅。开通以来，有企业*户参与，已受理纳税人咨询事项*余条，实时在线辅导*余次，及时回复率100%，深受纳税人好评。“效劳无止境，纳税效劳是一项长期的、需要不断优化的系统工程。我们将进一步转变作风，不断进行探索和实践，最大限度满足纳税人的合理需求，竭力维护好纳税人的合法权益，进一步提高纳税人的满意度，为国税事业和地方经济的全面、协调、可持续开展作出新的更大的奉献。关于效劳的演讲稿4敬爱的老师、亲爱的同学们：早上好！我是二年1班的简家伟。我担任班级的劳动委员，这是一个比拟辛苦的职务，每

23、天我都是和值日生一起回家的，就因为我有一份责任心和奉献精神，所以我荣获“效劳之星的荣耀称号。在学校里我力争成为老师的好助手，同学们的好效劳员。自当上劳动委员那一天起，我稚嫩的肩膀就承当起了一份责任、一份荣誉。劳动时我总是抢着活儿干：擦窗户、擦黑板、扫地从不偷懒，也不会拿架子指挥别人干，自己却在一旁优哉游哉。每逢星期五，我都要提醒值日生关好窗户，拉上窗帘，再认真巡视一周，才回家。不管是刮风还是下雨，不管是冬天还是夏天，我总是最后一个离开教室。很荣幸我被选进了校合唱队，有时下午训练得比拟晚，不能值日怎么办？妈妈不是每天都来接我吗，我可以请妈妈先替我一会儿。我和妈妈商量了一下，妈妈同意了，我也放心了

24、。就这样，每天我和妈妈轮流当劳动委员，把班级的卫生做好。班主任张老师夸我是劳动一把手，每天学校卫生检查，我们班几乎能被评为优秀班级。上周五班队课我们班评选班级之星，我得到老师和同学们的认可，被评为“卫生之星。“帮助别人的人，能得到别人的帮助。同学们让我们树立效劳意识，从小为班级效劳，为学校效劳，长大为人民效劳。谢谢！关于效劳的演讲稿5各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的时机参加这天的演讲。我叫倪嘉，是武夷山市供电营销部收费班组的一名员工，这天，我的演讲题目是“我微笑，是为您的微笑。优质效劳，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来

25、，武夷山市供电大力弘扬企业效劳理念，塑造效劳新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质效劳年活动中，我公司在内部制定一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电效劳质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直接打交道的效劳窗口，几年来，一向始终不渝推行供电承诺制效劳，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改善效劳措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口为主题的形象工程活动，深化供电效劳内涵，增强效劳功能，拓展效劳领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外，实现进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不管是电力抢修还是电力报装

26、效劳，电力投诉还是电力咨询，都实现“只要您一个 ，余下的事情由我来办的效劳标准，大大地方便客户。客户对我们的满意度有进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有明显增强。走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民的效劳理念，在效劳中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的效劳是我们的座右铭。我们明白，礼貌效劳需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过缴交时间，虽然

27、其上月用电费用仅只11。5元，但按照电费违约金缺乏1元应按1元收取的规定，他务必缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开?供电营业规那么?，一句一个“老伯，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？。最后，老人的情绪平稳下来，不仅仅缴清所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的效劳态度真是好！俗话说“赠人玫瑰，手留余香。我们收

28、费班组的姑娘们期翼用自我的真心与热情为客户们献上最好的效劳，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。20 xx年之初，纵观南北，人本精神、群众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑，是一种职责，也是一种境界。消费者维权意识显着增强的这天，客户对我们供电企业效劳水平和质量的要求日益提高，对效劳的要求不仅仅是应对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化效劳，无非，就是“有情效劳，是“优质效劳是国家电网公司的生命线这一效劳理念的深化、细化、

29、具体化。国家电网公司将“优质效劳确定为员工的核心价值观，提出以加强效劳作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。“核心价值的培育要求我们尽快树立效劳是资本、效劳是资源、效劳是事业、效劳是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力，彰显人性化效劳艺术，用心将“优质、方便、标准、真诚效劳作得更体贴、更完美，切实表达“流程标准、效劳高效、社会满意、品牌形象好的“效劳优质内涵。生命，对每个人只有一次，而青春那么是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃最美的青春。20世纪中国的历史，写下中国共青团和中国青年的荣耀，21世纪期盼我们创造新的青春辉煌。党在召唤

30、，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气发挥青年的智慧、风采和力量，就能乘风破浪、与时俱进！让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情！让我们一齐为电力事业奉献自我的青春！关于效劳的演讲稿6亲爱的家人们：晚上好，今天是个特殊的日子，1931年9月18日，也就是88年前的今天，日本在中国东北蓄意制造并发动的一场侵华战争，揭开了第二次世界大战东方战场的序幕。铭记历史，勿忘国耻，居安思危才能立于不败之地。同样的，如果家人们时刻拥有居安思危的效劳意识，那么我们的销售是不是一样可以立于不败之地呢？今晚我跟大家分享的主题是“效劳。这其实是一个老生常谈的问题，所以我们不妨换个角

31、度来进行探讨：第一：究竟什么是效劳？对于效劳，也许每个人的理解都不尽相同，有人说，效劳是当别人需要时我们给予的及时帮助，也有人说，效劳是想在顾客之前，做在顾客之前，使顾客满意的行为。确实，一直以来，效劳尚未有一个被人普遍接受的定义。1990年，国际标准化组织把“效劳定义为：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。那么归根结底，能够满足顾客需要的就是效劳。明确了概念，接下来我们再来了解效劳的特性：效劳具有功能效劳与心理效劳的双重性“效劳的这种双重功能性，表现在：效劳不仅能够满足根本的功能效劳，同时也应该满足顾客对于心理效劳的需求。换句话说，效劳是一种特殊的产品，区别于

32、有形产品，效劳具有自己的特效性质,为什么我们常说，效劳也是产品，说的就是这个道理。给大家举个简单的例子，我们都爱好旅游，那么旅行社的功能效劳就是帮助我们解决食、宿、行、游、购等方面的实际问题，对不对？这就是功能效劳，也是根底效劳，也称为“硬效劳，如果一家旅行社只能为我们提供以上“硬效劳，我们会真正满意吗？如果不满意，旅行社会具备竞争力吗？我们在旅行途中是不是更加期盼得到“品质、安心、价值、感觉、效劳与文化这些体验。只不过这些“期盼没有固定的标准可以衡量，唯一衡量的标准就是我们的认可。那么我们期盼的，认可的就是心理效劳的功能表达了。心理效劳的特性还表达在效劳的双关系理论中，那就是“效劳即交往，交

33、往即效劳。在这个理论中，效劳是通过人际交往实现的，是轻松愉快的经历。那么效劳能带给我们什么呢？我认为至少有以下三方面：1、效劳带来差异化，差异化带来业绩。这种差异化的认可可以带来巨大的业绩。海底捞的成功就在于差异化的效劳！全国电商平台有成千上万家，我们微折购平台两年不到，拥有用户4000多万，年销售额轻松上亿，成绩斐然，差异化竞争也是成功的原因之一。我们怎样利用差异化的产品，面对顾客提供差异化的效劳，是值得我们思考的问题。2、效劳带来口碑，口碑带来业绩。如何到达了口碑效应，如何提升效劳，改变客户认知。也需要我们认真思考。3、效劳带来忠诚，忠诚带来业绩，这一点更加毋容置疑。了解完效劳，接下来我与

34、大家一起探讨：怎样更好效劳？探讨这个问题前，我先跟大家分享两那么小故事：宁波有一座德国人修建的桥梁，叫灵桥。德国西门子建筑公司于1936年5月建成了大桥。采用当时最先进的欧洲技术，建桥总承包商即为德国西门子洋行。宁波市政府外事办公室的工作人员在20 xx年下半年，曾收到一封来信。在信中，西门子礼貌地提醒灵桥70年的使用寿命已到，应对其进行精心保护。20 xx年岁末，上海市政工程管理局收到英国一家工程设计公司的信函，信中说，外白渡桥的“桥梁设计使用年限为100年，现在已到期，请对该桥注意维修，同时还重点强调“建议检修水下木桩根底混凝土桥台和混凝土空心薄板桥墩。发来此函的是英国霍华思厄斯金公司-一

35、上海外白渡桥100年前的设计与建造单位。其全部手工绘制的图纸,完成于1903年8月25日，中方存留的一套图纸共六卷，至今留存在上海城市建设档案馆。这两那么小故事令人感慨，更加令人感动。效劳是一种责任。在社交电商中，我们天天面对的几乎都是微友，有熟悉的，更有陌生的，但每一个微友都是潜在的客户，都是有情感的。很多时候，客户满意是因为我们的效劳到达或超过了客户的期望值，但这时客户仍然是一个理性的客户。如果我们工作再进一步，在情感上、责任上感动了客户，这时的客户就会变成感性的客户，一个感性的客户在做决策时往往会渗杂很大程度的情感因素，而对其它因素如价格等视而不见，对企业的忠诚度也因情感因素而大幅提升，

36、其实很多时候感动客户并不复杂，我曾经经历过这样一件小事情，有个顾客买了一双59元的鞋子，但是尺码买小一码了，当时没买运费险，寄回去换货，需要承当10元的运费，顾客没跟我明说，但从她聊天的信息中我揣摩到了她无奈的情绪：买个价位不高的鞋子就是图个性价比，如果换货无形中多了10元的本钱，如果退货，不但鞋没了，还要亏10元的运费。我立马转了10元对她说，“亲，不满意可以随时退换哟，直到你满意为止。虽然这笔业务我没赚一分钱，但是最终她由顾客变成了我的忠诚粉丝。效劳其实是分层级的，底层是满意效劳,然后是惊喜效劳最后是感动效劳。如果你能提供感动效劳，那么你的顾客对你定会不离不弃了。家人们，请记住这句话：“效

37、劳的最高境界，就是把自己当成顾客！再给家人们分享一个“铁杆与钥匙的故事，一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪地一声翻开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它翻开了呢?钥匙说：“因为我最了解他的心。每个人的心，都像上了锁的大门，任你再粗的铁杆也撬不开。作为效劳者，只有了解顾客所思所想，才能将提供的效劳化作一把细腻的钥匙，进入顾客的内心，提供顾客所期待的效劳。马云在刚刚过去的教师节那天正式辞掉了阿里巴巴董事长的职务，我想用他在辞别会上说的一段话作为结尾：“未来的世界，如果你希

38、望成功、你的企业想成功、你个人想成功，那你记住，你不仅仅要为自己着想、你要为别人着想、为世界着想、为未来着想。阿里的未来，不是要证明我们能赚102年的钱，而是我们要证明我们愿意担当102年的责任，只有担当102年的责任，我们才有可能赚102年的钱，谢谢大家！关于效劳的演讲稿7大家好：我是来自烟柜组的xxx，每天的我总是在殷切盼望中、与顾客共同度过，用热情、真诚、爱心去满足顾客的需求。来到奥华已一年多，在于奥华共同成长的岁月中，我改变了许 多，看到一个个顾客成为奥华的老顾客，忠实顾客，听到顾客对奥华的称赞，我非常的自豪。我被我们的企业文化所吸引、所感染，对公司充满感谢之情。工作中，效劳好每一位顾

39、客是我的责任和义务，让每一位顾客满意是我最大的心愿。上班时的我都是高快乐兴，我把烦恼留在家里，不允许个人的情绪影响工作，我用真诚和热情来迎接每一位顾客，顾客因此感受到快乐，我也会为此而快乐。假设是效劳上销售上由于自身的原因出现了失误，要立刻给顾客抱歉，快速的补救，在最短的时间内给顾客一个满意的答复。5月3日是周日，一位顾客走到柜台前来说他是外地的来这看好友，要送两条烟，问我山东名烟有哪几种，那种卖的好，口味好，让我给介绍介绍，然后我一一作了介绍，最后他选中两种烟，让我帮他拿主意哪个好，我没有正面答复他的问题，只说两种卖的都很好，这是两种口味焦油量不一样。恰巧当时奥华搞活动抽奖，我给顾客详细介绍

40、了此项活动，并预祝他中奖，顾客很快乐得到了这么多信息，立即买下了那两种口味的香烟，还对我说谢谢，其实工作中没有不满的顾客，只有不称职的效劳，顾客总是容易感动的。每天的我们在人来人往中度过，重复着同样的工作，接待着不一样的顾客，在每一位顾客身上都能学到很多东西。我爱我们的奥华，选择了这份工作也就是选择了效劳，认真工作，和奥华一起进步，成长。为了我们奥华美好明天而共同努力！我的演讲完毕谢谢大家！关于效劳的演讲稿8尊敬的各位领导、各位同事：大家好！很荣幸我能有这样的时机参加今天的演讲，我是一名普通的导购员，此时此刻我最想说的是：姐妹们，我们是幸福的，今天我为大家演讲的题目是?自立、自强、用爱把工作点

41、染?。带着激情、带着希望，我来到开盛商场，走上导购员岗位。在穿上工装的那一刻，我就有一种自豪感，深感肩上责任沉重，我深知，我的举手投足，顾客都看在眼里，留在脑中，我的形象，我的效劳态度直接影响商场的效益。只有用真诚效劳，只有立足本职，争创业绩，我们的商场才会蒸蒸日上。导购员的工作艰苦与生活的单调是始料不及的，每天根本上是一种姿势保持十多小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不容而喻的，每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累，面对这一切，我也曾动摇过，是的，商场的工作虽然单调，但我们的生活却是多彩的，我们面前的顾客虽然多数不认识，但人与人之间的真挚感情却是真实存在的。坚持顾客就是上帝，

42、天天认真工作，以苦为乐，不管我受多大委屈，不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远是一张微笑的脸孔，当我看到顾客们对我微笑时；当我的工作业绩得到领导的肯定时；也当颤颤巍巍的老人说，孩子，谢谢你！我感到一种从未有过的喜悦和自豪，心中充满了成就感、充实感。我暗暗下决心，干一行，爱一行，立足本职，尽职尽责，努力成为本行业，本岗位的行家千里手，用自己的真心，真诚效劳每位顾客。争做一名合格的员工。既然我选择了导购者一行业，我就要做的最好，做的出色，愿与商场一同成长，一起奋进“创造商场辉煌，灿烂的明天！自立、自强、做新时代的新女性。最后，在这里祝所有的姐妹们：节日快乐，身体健康，家庭幸福。开盛导购员：史莉霞2

43、0 xx年3月1日关于效劳的演讲稿9一初入金融系统，是在将近四年前。那个时候，刚走出大学，在处理一些事情上经验并不富足，甚至是欠缺。在一段时间的短期培训之后，开始坐在柜台上。与客户仅是一片玻璃窗的距离。当时，作为一名新进岗的员工，面对客户，面对业务时，除了心里的那份新鲜与兴奋，免不了的还有对业务的生疏与面对客户时的不知所措。起初，客户会因长时间的等待，在柜台之外面露并不欢喜的神色。内心的紧张，让我只是低下头沉默，并不知如何解释。但是，我明白，这样的沉默并不能解决问题。我决定鼓起勇气，用真诚的方式与客户沟通。于是，当面对下一位客户的时候，我笑着对他说，我是新入岗员工，在业务的办理上会有些生疏，所

44、以会让您多等待些时间，请您谅解。客户在意料之中，流露出表示宽容的面部表情，同样笑着说，没事，你慢慢来。不着急。这一刻，让我懂得，作为一名金融业的效劳人员，业务素质固然是重要的一项。与此同时，还应当具有一颗真实的心。如果可以具有亲和力的面部表情与真诚的言语，那么，在与客户交流的过程中，也便可以得到客户的宽容与谅解。所以，与客户之间的距离并不是那扇玻璃窗，而是一个微笑的表情，或者一句言语。二一年前的一个下午，一位客户进门。问他，要办理什么业务。他说，换钱。于是，见他从一个白塑料袋中拿出很多硬币，倒在柜台上。币值是一元，五角，一角不等。他说，这是我攒了一段时间的硬币，今天拿来换。将那些散乱的硬币拿进

45、柜台的时候，我知道，为他办理这项业务会需要比拟长的时间，也是件比拟麻烦的事。但是，我也知道，作为金融业的效劳人员，对客户的要求具有耐心性是必须具备的。并且明白，用耐心去满足客户的需求是件有意义的事情。当时，给他办理好业务的时候，他的笑中夹带着很满意的神色，说，谢谢你。过了一段时间之后，他再次来换钱。但是，这次，他却将不同的币值完全分开。当时，他有些羞涩的笑着说，这样可以方便你的整理。也是这样的一句话，让我在当时感觉到心暖。所以，当懂得用耐心对待客户的时候，同样会得到客户的尊重。三去年年末，正值年关，来办理业务的人较之平时也是多出很多。在这众多客户中，客户的类型也是不同。有些，会拿着整齐的百元钞

46、票办理存款。也有一局部人，他们并不富裕，办理存款业务的纸币是散乱的小面额，甚至会带着些油污。这些零散的纸币，或许是他们卖了很久的菜，做了很长时间的活，慢慢积攒的。当面对这样的一批客户群体的时候，我，你，所有的业务人员都需要的是，用平等心对待他们。因为，这些钱，对他们而言，重要性并不亚于那些整齐的百元面额。有一次，在柜台上一边办理这样业务的时候，一边与客户聊起这些钱的用处。客户说，这是他卖了半年的菜赚的钱，现在存起来，是要留给儿子以后读大学的费用。在本质上，金融系统会接触到很多类似的农民来办理业务。而我们要做的便是，平等对待每一个人。因为，一个人，一个金融效劳人员，无论是在做人，还是在做事的时候

47、，都应当懂得如何尊重他人，只有懂得尊重他人的人才会获得尊重。四一个金融系统，是由一个个从事金融效劳行业的员工组成。而这一个个员工，如果能够用真诚，耐心以及平等心来对待身边的人和身边的事。那么，我们有信心，会让这个大家庭越来越好。关于效劳的演讲稿10各位领导、各位嘉宾、各位朋友、同事们，朋友们，大家好！我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名员工，我为自己是XXXXXXX的一员而感到骄傲。今天，我为大家演讲的题目是用真诚的微笑面对每一个人.我经常问自己：你今天对别人微笑了吗？我的答复是肯定的。今天说到微笑，很多人会不屑一顾地说，微笑有何难的？什么是微笑效劳？有人定会说，客人来了，微笑一下不就完了吗

48、？说来好似也是，微笑谁不会，但是你知道吗？我们要把这种微笑时时刻刻带到我们所从事的工作和生活中去，以这种方式面对客人、朋友、家人乃至素不相识的陌生人，且要感染每一个人，感动每一个人，这可不是简单一笑就可以的。有句名言说道：没有人富到不需要微笑，也没有人穷到给不出一个微笑。但我却要说，没有人富到不需要真诚的微笑，也没有人穷到给不出一个真诚的微笑。为什么笑需要真诚？大家知道笑有很多种，有苦笑、大笑、狂笑、傻笑、媚笑、假笑、嘲笑、嘲笑，还有捧腹大笑，皮笑肉不笑等等。而我们只需要真诚的，发自内心的微笑即可。因为这样的笑，才能感染他人，才能使你与他人缩小距离感，这样的笑才能给人积极、自信、上进、乐观、健

49、康、阳光的感觉。微笑是所有人的天性，是全世界的通用语言，不用翻译，不用解释。我们给客人一个微笑，客人有宾至如归之感，能感觉到你的真诚，和蔼与热忱；给家人一个微笑，可以让家人感到温馨和睦；给朋友一个微笑，可以让朋友感到骄傲和你的乐于助人；给陌生人一个微笑，可以使他感觉到你的善良，友好和温暖。微笑是一朵无比美丽的鲜花，他让人愿意接近，因为他给人美的享受。一个喜欢微笑的人，也一定是个热爱生活、热爱工作、热爱顾客的人。当今时代，各行各业竞争剧烈，都看谁的效劳好，而看效劳好的第一条就是你是愁眉苦脸还是喜笑颜开。只有用微笑效劳，事业才能长久、兴旺、兴旺，才能在剧烈的竞争中占有一席之地。我们效劳人，每天多问

50、问自己，你今天对别人真诚微笑了吗？如果没有，你一定要赶快学会，如果有，你就笑的再真诚些，甜美些。朋友们，同事们，让我们一起努力，以饱满的热情每天笑迎天下客，喜待八方宾，用微笑感动全世界。我的演讲到此结束，谢谢大家！祝大家身体健康，工作顺利，万事如意！关于效劳的演讲稿11尊敬的各位领导，亲爱的同志们：大家好！20 xx年是“十二五规划承上启下之年，是我们党胜利召开十八大之年，在这意义特殊、重大的年份里，我能够站在大家面前发表演讲，心情十分冲动；今天，我作“学习身边典范，努力效劳人民的演讲，向大家讲述我们身边的学习典范，一名普通纪检干部同志十数年如一日，象“春蚕吐尽青丝，蜡烛燃烧成灰，辛勤耕耘、默

51、默奉献，以自身行为诠释了新时期纪检干部“以人为本、执政为民、廉洁从政的社会主义核心价值观。同志40多岁，从事纪检工作已有十数年，他生活俭朴，平时舍不得花钱，可奉献爱心、捐款比谁都积极；他态度和蔼，说话随和，立场却十分鲜明，常对我们说，作为一名纪检干部，要有坚决的政治立场，拥护党的领导，维护党的尊严，听从党的指挥，把党性观念扎根于内心深处，融入灵魂，形影不移，做到思想上不动摇，行动上不出错，永远跟党走有中国特色的社会主义道路。纪检干部要爱党爱国爱民，铭记党带着全国人民前赴后继、艰苦奋战，取得“革命、建设、改革胜利的丰功伟绩，热爱历史悠久、疆域辽阔的伟大祖国，热爱勤劳俭朴、聪明智慧的伟大人民，以党

52、的宗旨为宗旨，以祖国的利益为利益，以人民的事业为事业，站在党、祖国、人民的立场上，努力做好各项纪检工作，为祖国建设事业开展奉献全部力量。同志在纪委一直从事文字工作，文字工作很枯燥，整天与纸张为伍，和电脑做伴；文字工作很繁杂，加班是家常小菜，节假日也时常放弃休息；文字工作很平凡，默默无闻，辛勤操劳，无人知晓；老张同志从事文字工作十数年，没请过一天假，认真细致、兢兢业业工作，经手了无数的文件和案件，奇迹般的没有一处过失，没有一个失误，引得纪委同志的高度钦佩、由衷赞许。一个个深夜，或繁星满天或风雨交加，同志悄悄地关上办公室门，一个人走出纪委回家，望着睡熟了的妻子，草草洗涤一番上床睡觉。第二天一早起床

53、，看着家里许多要干的家务事，心一横放下不管，吃完早饭，又奔赴纪委干那属于自己的工作。常年累月的枯燥繁杂文字工作，使同志患上了颈椎病，特别是颈椎病严重时连转动脖子都很吃力，满脸苍白、一身窘相，纪委领导同事都劝他休息，同志笑笑，谢绝了大家的好心，继续伏案工作，直至完成任务。同志敬业工作、无私奉献得到了上级部门的充分肯定和高度赞扬，先后屡次被评为先进工作者和优秀共产党员。同志作为扶贫干部派到扶贫村蹲点，是年该村大旱，家家户户缺水，用水要到几里路远的山沟里挑。同志看在心里十分难过，以人为本、执政为民，就是要下决心解决群众的吃水问题。同志跟村两委干部商量，晚上一户一户跑群众家，听取群众的意见。经过数天努

54、力，议定了到大山找水，用水管接回水，彻底解决全村群众的用水问题。白天，同志和村两委干部一起上山找水，踏遍村周围的大山，找到了水源。然而水管接水需要3万元钱，村子穷拿不出钱，同志看着群众焦虑的眼神，拍拍胸膛说，你们只管开工，钱我来解决。群众上山开工，同志跑政府、跑部门，自己拿出了一个月工资，终于凑齐3万元钱，把水接回了村里，家家户户喝上水，再不要去几里路远的山沟里挑水。大年过去，转眼到了春季，同志觉得扶贫工作最关键还是要开展，要通过生产改善群众生活。于是同志忙着和村两委干部商量，如何发动群众搞好春耕生产，把去年旱灾的损失夺回来。商量完了，同志准备回纪委向领导汇报，走到村口，发现张老汉精神委靡、步

55、履踉跄从外面回来，同志大步向前，搀扶张老汉回家。原来张老汉儿子因犯伤害罪入狱服刑，媳妇改嫁，只留下一个10岁大的孙女，眼看要开学了，张老汉家贫经济困难，拿不出学费，孙女要辍学。张老汉没法跑几十里路去亲戚家借钱，然而亲戚家也碰到困难无钱可借，张老汉只好回家，路上越想越伤心，以致精神委靡、步履踉跄。同志抚慰张老汉说，有政府在，有扶贫干部在，一定不让他孙女辍学，从口袋里掏出200元钱给张老汉，让他先去缴学费，叮嘱张老汉，他家的经济困难，一定帮他解决。张老汉望着老张同志感动地流下了热泪，说：“你真是一个为民着想的好干部。同志一心为民办实事，群众看在眼里，感恩在心里，有的送块腊肉来，有的送只鸡来，让同志

56、改改口味，扶贫干部住在村里，生活十分艰苦。同志坚决不收，一一退还群众。村里群众感动地说：“没见过象同志这样的清廉干部。各位领导，亲爱的同志们，大地之所以这样绿意盎然，是因为有了草和树木；祖国之所以这样蓬勃开展，是因为有无数干部在努力拼搏。同志象原野上的青草，奉献大地一片绿色和生机；象群山上的大树，奉献人间一片浓荫和清凉；把自己的一切无私奉献给了纪检事业和人民群众。我是一名纪检干部，从事检查工作，如何做到“以人为本、执政为民、廉洁从政呢？不用多说了，同志是我的学习典范，我要象他那样刻苦勤奋、公而忘私，努力工作，干出优异成绩，奉献纪检事业，效劳人民群众。我的演讲完了，谢谢大家！关于效劳的演讲稿12

57、笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。“你今天对顾客微笑了没有微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创造了许多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心理距离、达成情感交流的阶梯。微笑，面对您的客户，如何提高谈判的成成效果，只需一个微笑。微笑是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍

58、的的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡的微笑效劳，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。微笑是一种力量，在营销市场竞争剧烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质效劳是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑效劳促进效劳事业的开展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了，“希尔顿饭店效劳员脸上的微笑永远是

59、属于旅客的阳光。在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金那么由起家时的5000美元开展到几百亿美元。老希尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人效劳的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻，其实从某种意

60、义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。微笑效劳可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家，保持微笑效劳的人，走到哪里都是受欢送的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑效劳的员工使顾客避之犹恐不及。这样，效劳工作的优劣，经济效益的上下也就自然泾渭清楚了。微笑是对顾客最好的礼遇和尊敬也是最根本的表现。关于效劳的演讲稿13各位尊敬的领导，同事们，大家好！我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普普通通的一名员工，我今天的演讲题目是：用微笑效劳用心创造满意100百分。自从参加萧氏