人力资源管理模拟题

1、1.在招聘过程中使用的文件是A.工作描述 B.绩效评价表 C.工资单 D.缺勤2.在进行 PEST 分析时，属于社会的是A.出口关税 B.出生率下降C.信息沟通技术的发展 D.就业的变化3.工作分析是指A.处理纪律问题的程序估培训的程序B.评价绩效的程序 C.确定工作职责和所需技能的程序 D.评4.由外聘教师在教室里进行的培训是A.培训 B.电子学习C.在职指导D.正式培训5.哈尼和芒福德所推崇的一种学习风格是A.教育家B.C.发明者D.者6.TNA 代表的是A.对非申请人进行培训B.必要的机构更换C.培训需求分析D.不被认可的技术7.对于企业而言，绩效评价的益处是A.识别潜力B.提供反馈C.

2、打消疑虑D.限制工资8.有利于A.绩效评价顾务水平的是B.绩效控制C.绩效标准D.绩效评定9.优秀管理有时特指A.员工保留B.员工开发 C.员工招聘D.员工甄选10.进行仔细甄选的重要原因是A外部对公司的影响B高招聘成本D.持续的职业发展C可能增加员工工作时间11.绩效评价的重要性体现在 A.是一种法定的要求C为晋升和增加工资提供重要依据B可以避免受到惩罚D.可以处理工作场所中的12.为了使新员工干好工作，向其提供所需的基本背景信息的措旅是A.入职培训C肯定性行动B.工作D.在职培训13.需求层次理论的A.能力 C绩效评价是B.体系D.激励14.用出勤A.缺勤管理 C激励进行管理的工作是B.与

3、管理D.绩效管理15.斯多利的人事与发展最佳实践模型包括A. 17 项最佳实践C. 27 项最佳实践B.7 项最佳实践D. 20 项最佳实践16.对个人发展最有利的学习方法是 A.培训课程C阅读B.启发式D.模仿式17.进行人力资源规划时要考虑的重要 A.实施培训课程C人力资源规划与企业规划相是B.招聘面试D.学习风格18.哪一项是对公司新员工进行的培训？ A健康与安全培训C激励培训B培训D入职培训19.哪一项最好地描述了绩效评价？A用于激励员工的系统B衡量员工以往绩效的系统D改进员工绩效的系统C决定员工数量的系统20. 哪一种学习风格最适合在职学习A. 行动主义者C理论主义者B功利主义者D者

4、案例：城市旅馆将旅馆布局在各个城镇的中心，其客户主要是洽谈商务和周末休闲度城市旅馆旅客。商务旅客大多只住一个晚上，他们对晚餐的要求高、需求量大，并对客房服务造成很大压力；而周末则相反，度旅客大多要住 2-3 个晚上，但往往不在旅馆用餐。在夫妻双方都工作越来越成为一种趋势的情况下，他们中的很多人在忙碌了一周后选择尽情享受一次短暂的休闲。城市旅馆最近重新进行了装修，生意日益兴隆，并计划明年在所有旅馆增设休闲设施。由于鼓励各大城市发展旅游业，使得旅游市场竞争十分激烈。虽然经济增长强劲，但是由于有竞争性的旅馆不断开业，使原来的旅馆留住客房服务和餐饮方面出现困难，因为别处城市旅馆不断地向他们提供就职机会

5、。最近新建立了一个对内外开放、全方位展示旅馆风貌的，但是点击率通知过去的客户，远低于期望值。因此，人力资源部经理决定招聘一名销售员，用欢迎他们故地重游，并希望他们旅馆，登记。招聘员工需考虑的 7 项指标所制以下是关于定的工作规范。销售员的工作描述和根据工作描述：通过为旅馆获得订单。工作任务：为了更好地针对特定客户的不同需求和而对销售手册进行调整；接听来自通过吸引过来的潜在客户的：与商务公司或私人进行联系，为旅馆获取订单；通过销售推介会、阅读介绍产品或服务的销售手册，来说服潜在客户预订本的旅馆；回答客户有关服务和价格及其他方面的：保存客户的获取通过查询号码；、消费金额及预定情况等：，诸如：、地址

6、、支付方式等等，并把预定客房信息录入计算机；黄页、杂志反馈卡，以及从其他组织的客户，获取潜在客户的姓名和用或信函回复客户，并对初次接触的客户进行，保持联络。所需知识：销售和方面的知识有关产品展示、促销和销售服务方面的理论和方法，包括：营销和战术、销售技巧、销售拴制系统等。客户服务方面的知识有关客户服务方面的理论和流程，包括：客户需求评估、服务质量标准、客户满意度评价。工作内容：。销售或对客户施加影响一说服他人下订单或改变他人的想法或行动：与组织外部的人沟通代表组织与消费者、公众、以及其他利益相关者等组织外或电子邮件；部的个人或组织。沟通方式包括面谈、书信、直接为公众提供服务一与公众直接接触并处

7、理相关事务；建立并保持良好的人际关系一与他人发展并长期保持建设性与合作性的工作关系；引证或信息一以或电子文本的形式，、分类、和提供信息。必须的理想的身体状况没有特别要求个人成就智力说服能力说服他人改变和行为的能力。口头表达能力与他人交谈并有效传递信息的能力。能力集中注意力耐心他人 讲 话，并理解其中的要点，适当提问，不要不合时宜地打断别人。具备销售和方面的任职资格。社会知觉 察觉他人的反应并理解为什么他们会这么做。本题包括第 21-22 二小题21,运用 PEST 框架列出并解释可能影响城市旅馆素人力资源管理的 4 个外部环境因22解释 21 题中 4 个本题包括 23-24 两个小题对人力资

8、源管理可能产生的影响23. 城市旅馆需要招聘一名销售员，请参照工作描述和招聘员工需考虑的 7 项指标，设计一个招聘24. 列举衡量甄选方法是否适用的 4 个评价标准本题包括 25-28 四个小题解释绩效管理循环圈的四个要素解释下列术语：(1)工作扩大化(2)工作轮换(3)工作丰富化本题包括 27-28 两个小题27.解释下列两种招聘技术，并分别每种技术的一个优点和一个缺点（1）甄选面试（2）评价中心21(1)政治的、法律的： 鼓励发展旅游业。 (2)经济的：外部经济增长强劲，同业竞争加强。 (3)社会的：平时工作繁忙，周末休闲。(4)技术的：22(1)从业增加(外部劳动力市场)需求，制度更完善

9、。临时性员工需求。 (4)技术要求。23城市旅馆特长口齿清楚具有清晰的表述能力，便于他人理解。口头表达能力具有口头沟通信息和观点的能力，便于他人理解。语言理解能力能和理解会话中的信息和观点。数字能力具有迅速而准确地进行加减乘除的运算能力。表达能力具有表达信息和观点的能力，便于他人理解。个人业余键身、游泳。气质积极地寻求帮助别人的方法。态度积极一沟通主动热情。能适应倒班。实用性、灵敏性、可靠性、有效性绩效管理循环26.1.工作轮换：工作轮换（Job roion），就是在员工感到工作不再具有性和激励性时，把他们轮换到水平、技术要求相接近的另一个工作岗位上去。2.工作扩大化：工作扩大化（Job en

10、largement）也就是工作的横向扩展。3.工作丰富化：工作丰富化（Job enrient）也就是工作内容的纵向发展。27.甄选面试：面试是面试者与组织的潜在雇员之间一种焦炭，通过交谈来评价候选者是否具备符合未来工作要求的社会技能和才干优点：容易操作；与其他甄选相比，费用较低；可以由一个或多个面试者参与；可根据当地水平进行操作；具有灵活性缺点：具有客观性；某些候选者有着丰富面试的经验，他们的面试表现强于他们的实际水平；某些候选者的实际水平无法通过面试来评价中心：评价中心使得候选人在甄选过程中体验到模拟的真实工作情景，并测试他们作为或群体中的一员在进行工作相关活动中的行为表现，面试者根据后选者在评价中心的表现来他们将来的工作绩效优点：测试内容与实际工作中的任务关联度高；候选者有机会展示他们不同方面的能力；具有客观性缺点：与面试相比，费用较高；测试的安排和组织有难度；测试需要谨慎设计（3）绩效评估：个人绩效评估组织绩效评估沟通与达成共识（4）绩效激励：薪酬福利职务调整绩效改进培训发展（1）绩效计划：制定公司、部门、个人目标，反复沟通、达成