管理能力训练教程项目二2.4绩效评估

1、项目2 团队管理能力的训练模块四 绩效评估一、教学目标终极目标：进行初步的绩效评估与团队维护工作 促成目标： 1. 了解绩效管理与绩效评估工作 2. 掌握绩效评估的一些基本能力二、能力训练活动一】全体离地 场 地：空地道 具：粗竹竿，绳子活动目的：训练在接到任务后如何计划，分派工作，沟通及合作，并训练和考验动手能力活动程序： 1.培训师发给每组9 条粗竹竿和9 条绳子 2.小组成员必须在尽可能快的时间内建起一个架构，并可使全体组员在架构上同时离地1 分钟。3.以速度快慢为胜负标准。【提示】工作和这个活动一样，不但要求团队意见的集中，而且要求动手配合。【活动二】穿衣服时 间：20分钟人 数：2人

2、以上道 具：西服一件活动目的：训练有效沟通的技巧活动程序：1.挑选两名志愿者A 和B，A扮演老师，B扮演学生。A在最短时间教会B怎么穿西服，B假装既不知道西服是什么，又不知道应该怎么穿2.B要充分表现得学习能力较弱。例如，A让他抓住领口，他可以抓住口袋，让他把左胳膊伸进左袖子里面，他可以伸进右袖子里面 3.其他学员辅助A帮助B穿衣服，但只能口头辅助4.推荐给A一种卓有成效的办法：示范给B怎么穿。5.对A的培训能力打分，无效的培训行为扣一分，有效的培训行为加一分，以得分多者赢.提示：解决问题的思路要突破限制，要敢于尝试、大胆想象，并善于实践各学员的建议，排除不可行的方案。闲置的破坏力哲学家乌纳穆

3、诺曾讲述过西班牙塞戈维亚的引水渠的故事。这条人工水道修建于公元109年的罗马时代。1800多年以来，山里面的凉水经由该水道流到这座干燥炎热的城市。世世代代的塞戈维亚人的生活用水都依赖这座引水渠。然而，到了最近的一代人，有人提出建议：“塞戈维亚的引水渠是一项宏伟的工程、一个伟大的奇迹，应该把它保护起来，留给我们的子孙后代。况且，这条引水渠用了这么多年头了，也该让它歇息了。三、理论知识于是，人们动手铺设了一条新的铁皮水管，代替了原先引水入城的古水渠。然而现代化的水管铺好后不久，这座古老的引水渠就发生了质变。经过日光的暴晒之后，那些千年古砖和石块开始开裂，干涸的引水渠很快就坍塌了。一条历经千年水流不

4、息的引水渠最终就被闲置葬送掉了。发挥设备应有的效率才是对它最好的保护，闲置只能造成报废。物是如此，人难道不是这样吗？这就叫用进废退。乌纳穆诺1.什么是绩效管理绩效等于结果绩效等于勤奋绩效等于能力绩效等于态度绩效等于是否有人脉绩效被视为最终的成果公司大厅，业绩公告栏前业务员甲：“老张，你这个月又是销售第一，要请客喽！”老张：“没问题！”提示：销售额对于公司来说是个结果，张先生的绩效相对于其他人而言，最为突出，通常公司奖励他的奖金也最高。 有时绩效会被当作是否有人脉老板：“怎么，没办成？”甲：“我”老板：“唉！”乙：“老板，这事儿，还非得小张出马不可。他的关系网可不一般，这事，还得他办。”老板：“

5、真的？你去把他叫来。”小张（几日后进门，把文件拍在老板桌上）：“老板，都完成了。怎么奖励我？”老板（惊喜地看文件上的大红印）：“小张，你的关系网真是非同一般啊！这次功不可没，我不会亏待你的。”（拍对方肩膀。）同一件事，有的人因为拥有良好的人际关系而能做成功，有的人则不行。从这点上说，绩效就等同于是否有人脉。员工管理者双向沟通沟通绩效管理是团队维护中的一项重要工作 2. 绩效管理体系的流程设定绩效管理的目标 持续不断的沟通 记录员工的绩效表现，形成管理文档 绩效管理体系的诊断和提高 绩效考核 五 个 流 程 如何看待黄刚的业绩？ 你是公司销售部经理。黄刚是你部门负责东北地区的销售员，三年前由一个

6、小公司加入你们部门。前两年黄刚均未完成销售任务，只是把精力用于发展客户关系上，但对客户的业务需求了解很肤浅，对产品的了解也很有限。你给黄刚的业绩评定连续两年都是及格。今年，东北地区突然决定开展项目A，你和技术部经理立即组织力量投标，经过几轮奋战，最终拿到了合同。作为销售员的黄刚，在项目开展期间工作很努力，以建立各种关系为重点，成为项目组的骨干。由于项目A的成功，黄刚的销售业绩达到了130%。但与此同时，你注意到黄刚在与技术工程师合作时，关系处理得非常紧张。工程师们抱怨黄刚不能准确提供用户需求，没有计划，也不与大家沟通，造成几次方案重新设计。大家都不愿与他合作。另外，黄刚没有在事先预报项目A，目

7、前订货、交货期都有问题。提示：把握绩效考核的难度是很高的，一不当心就容易挫伤员工的积极性3. 绩效考核的目的 为工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息 为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 对员工培训和员工职业生涯规划效果进行评估 对员工和团队为组织所作贡献进行评估 了解员工和团队的培训与教育的需要 为员工的薪酬决策提供依据 对招聘选择和工作分配的决策进行评价 目的.绩效考核的类型 效果主导型考核 品质主导型考核 以考核结果为主，重点在结果而不是行为 以考核员工在工作中表现出来的品质为主 5. 绩效考核应遵循的原则Benefit与管理理念一 致的原则有所侧重的原则摈弃无关原则原则它是员工行

8、为的导向员工岗位工作的主要内容进行考核是对员工的工作考核6. 绩效考核的方法等级评价法目标考核法序列比较法相对比较法小组评价法重要事件法评语法强制比例法情景模拟法7. 绩效考核的有效实施实施前准备 战略规划部门计划预算绩效计划绩效控制 绩效考核绩效沟通考核结果的运用8. 绩效考核中的误差及其调整 （1）对考核指标理解误差 （2）光环效应误差 （3）趋中误差 （4）近期误差 （5）个人偏见误差 （6）压力误差 （7）完美主义误差 （8）自我比较误差 （9）盲点误差四、知识拓展平和的心是金2003年，埃及最高文物委员会宣布，通过对吉萨附近600处墓葬的发掘考证，金字塔是由当地具有自由身份的农民和手

9、工业者建造的，而非希罗多德在历史中所记载的，由30万奴隶所建造。而第一个作出这种判断的，是瑞士钟表匠塔布克。1560年他在埃及的金字塔游历时预言，金字塔的建造者，不会是奴隶，应该是一批欢快的自由人! 布克原是法国的一名天主教信徒。1536年，因反对罗马教延的刻板教规，被捕入狱。 由于他是一位钟表匠，入狱后，被安排制作钟表。在那个失去自由的地方，他发现无论狱方采取什么样的高压手段，都不能使他们制作出日误差低于1/10秒的钟表，而在入狱前的情形却不是这样的，那时，他们在自己的作坊里，能保证自己的钟表误差低于1/100秒。为什么会出现这种情况呢？起初，布克把它归结为制造的环境。后来，他们越狱逃往日内

10、瓦，才发现真正影响钟表准确度的不是环境，而是制作钟表时的心情。正是基于对钟表制作的认识，布克得出金字塔的建设者是自由人的结论。埃及国家博物馆馆长多玛斯在布克的文字中发现了这么两段话： 一个钟表匠在不满和愤懑中，要想圆满完成制作钟表的1200道工序，是不可能的；在对抗和憎恨中，要精确地磨锉出一块钟表所需要的254个零件，更是比登天还难。金字塔这么大的工程，建造得那么精细，各个环节衔接得那么天衣无缝，建造者必定是一批怀有虔诚之心的自由人。很难想象，有对抗思想的奴隶能让金字塔的巨石之间连一个刀片都插不进去。提示：在过分指导和严格监管的地方，别指望有奇迹发生，因为人的效率，惟有在身心和谐的情况下，才能发挥到最佳水平。思考和训练1. 请结合实际谈谈绩效管理体系有哪些流程。2. 案例分析：你想谈什么？你是公司行政部的经理，年初刚刚上任。刘红是你上任前半年调到你的部门的， 目前负责A项目的行政支持和服务。你的前任告诉你，刘红是公司最早的员工之一，人缘极好，大家都喜欢她。刘红上年度的业绩判定是良好。 你接手的这几个月中，发现刘红的确人很好。她为人热心，积极组织各种员工活动，如郊游、慰问希望小学等。她几乎认识公司的每一个人，有时别人办不了的事情她都能办。你同时也发现刘红的专业技能很差，外语和计