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1、TTT企业内部高级培训师培训 創造績效奇迹，提供非凡動力万一网制作收集整理， 请勿转载转发，违者必究1第四天学习请写下你的学习期许4万一网制作收集整理， 请勿转载转发，违者必究2培训互动能力现场掌控技能现场演练课程内容3互动(Interaction)的意义透过表达，观察对方表情透过倾听，了解对方感受透过发问，测试对方反应交流讨论，共同解决问题万一网制作收集整理， 请勿转载转发，违者必究4为什么需要互动?打破人际隔阂建立人际桥梁增进有效沟通发掘学员需求提升思考机会5有效互动的实例倾听询问小组研讨团队竞赛角色扮演万一网制作收集整理， 请勿转载转发，违者必究6教学互动的四个技巧績效需求触发学习技巧1

2、.专注技巧2.观察技巧3.倾听技巧4.发问技巧7课堂提问的技巧-使学员集中注意力-引起大家进行讨论-让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来-引导讨论的顺利进行-引起大家关注-制止无关的谈话-让持不同观点的人发表意见为什么要提问？万一网制作收集整理， 请勿转载转发，违者必究8启发性教学提问提示型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的提示问题有：请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果”作进一步的探讨-“如果，那又会怎样？”关键内容的提示/暗示-“你所谈的和我们现

3、在的内容有什么联系呢？”9启发性教学提问 * 复述型问题-这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作出说明 * 澄清型问题-这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/观点，如： ”你的意思是？” “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”10课堂提问技巧整体式：对群体对象发问特定式：对特定对象发问开放式：启发多种思路的发问封闭式：限定答案的发问自问式：对自己的发问检验、强化、引导提问方法5种11提问的技巧你喜欢音乐吗？你喜欢文学吗？你最近工作忙吗？你父母身体还好吧？如何转化为启发式的提问？你什么时候请我吃饭？您想买点什么？我什

4、么时候来拜访您比较方便呢？如何转化为确认式的提问？万一网制作收集整理， 请勿转载转发，违者必究12课堂应答技巧直接式：对问题简洁的回复描述式：对问题具体的回复附和式：肯定所提问题拒绝式：否定所提问题反问式：将问题交给提问者告知、解释、扩展回答方法5种万一网制作收集整理， 请勿转载转发，违者必究13言辞鼓励 肯定性 中性 否定性肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。 14两个有用的杀手锏反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做

5、一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。15有效的聆听注意力高度集中不急于打断对方，不轻易下结论收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证)注意观察对方的感情流露以及形体语言听出弦外之音即潜台词控制自己的情绪和态度不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性万一网制作收集整理， 请勿转载转发，违者必究16怎样给予反馈先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象根据有关记录描述你所观察到的行为/现象据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解然后给对方一个机会，让他提出改进的方法双方共同作深入探讨，对问题加深理解轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己17有效的反馈应该及时-越及时越有利于改进

6、（秋后算帐不好）具体而明确-反馈应该作到少而精对事不对人-把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上耐心-认识到每个人的学习步调是不一致的学习第一-大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事双向交流，共同进步-捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂有限度-信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围关注可以改变的行为18精彩点评技巧小结价值点+ 总的看来+ 值得欣赏的是+ 遗憾的是+希望如此+ 这样会好些总体概括针对性原则准确综合性原则全面超越性原则精辟示范薄弱点万一网制作收集整理， 请勿转载转发，违者必究19学员讲的非常棒的时候如何点评？学员讲的很糟糕的时候如何点评？小组讨论与分享20培训现场应变

7、技巧内容错漏？镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷？提问研讨；插入活动课堂混乱？找出根源、以静制动遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜高手出场？真诚请教，教学互动参训者的问题培训者的责任。21综合演练请就你在培训工作中的某个实际课题进行培训。时间：3分钟重点要求：培训的互动技巧（提问的技巧、点评的技巧）。22四类学员解析现场演练课程内容 参加培训的学员是谁？他们的年龄，职业，级别，信仰？他们想从你的培训中知道什么？他们已经知道了什么？学员中谁是重要角色？学员对这次培训的态度是怎样的？学员分析分析学员时需考虑的因素学员是否熟悉培训题目学员是否明白专业术语或行话培训的时间，地点等环境因素运用恰当的培训风格学员分析

8、吸引别人兴趣 的第一条法则是所讲授的题目与其人有关.每 个人都对自己切身利益的兴趣超过其他任何事 物。”学员分析26讨论与分享请小组讨论我们的培训课程中，遇到的比较典型的学员特征是什么？我们的学员通常有哪些特点（优点和缺点）？针对学员的这些特点我们通常可以采取什么对应措施？27四种学员类型解析具体感知通过体验来认识思考解析通过反思来认识概念升华将新知识与知识体系整合积极实验将新知识运用于实践反思型理论型实用型感受型概念升华学习的四个阶段积极实验思考解析具体感知4.1.2.3.28感受型学员的教法表现较为活跃感觉超过思辨能力不愿被动接受说教愿意分享自我感受听觉：语言的生动性视觉：课程的观赏性感觉：内容的参与性沟通！三种感受渠道PTT指南29 感性表达 方式游戏量表图表故事案例影视笑话活动歌舞30反思型学员的教法表现较为冷静不以感觉为满足喜欢观察、思考拒绝外来的压力愿意独立做出判断注重启发性给以思考余地鼓励探索质疑PTT指南鼓励！31理论型学员的教法喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱偏