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文档简介

1、文档名称企业业务 BG 货物问题处理规则一、二、范围定义2017-1-6第 1 页, 共 6 页文档名称范围：涵盖DOA、货损、差错货。定义：DOA(Dead On Arrival)到货即损：指设备无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行 48 小时之内出现故障。非交付的 DOA 申报时间为warranty 开始后 30 天内；交付的 DOA 申报时间为 DOA 发生后 3 天内，并在签署设备安装前。或合同 PAC货损：负责承运且到货签收发现货物本体和（或）外包装出现变形和（或）破损、货物数量与 POD 不符以及开箱验货时发现的货物本体损坏的情况。货损申报时间为签署 POD 后 14 天内

2、。差错货：实际发货与客户订单需求不一致，包括少、错、多的情况。差错货申报时间为签署 POD 后 30 天内。 DOA 受理条件：非测试产品、非样机。必须提供原外包装箱和包装材料。原外包装箱完好无损(无包装材料完整无缺（包括随机附件完整无缺（以装箱，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷）。及袋）。为准）。产品必须外观完好，必须无物理损伤*（注：物理损伤请联系主机上所有封条未启封。商索赔）。机体上各类完整无缺。2017-1-6第 2 页, 共 6 页文档名称必须为原厂装配的硬件，预装的作系统）和驱动程序三、流程简明2017-1-6第 3 页, 共 6 页文档名称角色职责直销最终用户1.申请货物问题处理，

3、配合进行货物问题确认。1. 货物问题设备进行初步检测，申请货物问题处理，配合进行货物问题确认。2.接口下级经销商、VAP 和终责任人。总经销商，发新设备，是货物问题设备归还的最VAP（一级经销商）1. 货物问题设备进行初步检测，申请货物问题处理，配合进行货物问题确认。2017-1-6第 4 页, 共 6 页文档名称2.接口最终用户和人。，发新设备，是货物问题设备归还的最终责任1.作为直销最终用户/总经销商/VAP 货物问题申请接口，受理货物问题申请，对总经销商/VAP/直销合同进行区分标注，创建任务单，派单给检测工程师。2.提供货物问题设备问题单号，合同号，设备序列号给文档管理员。TAC3.反馈货物问题确认结果给申请人并提醒客户准备返回货物问题设备并提供货物返还地址和收件人。4.若已经确认补货的货物问题设备为总经销商分销产品则通知总经销商发货。5.货物问题处理情况，收到 POD 后关闭任务单。文档管理员1.负责货物问题鉴权信息的，在鉴权系统中刷新货物问题设备条码。检测工程师1.接收 TAC 通知，对 DOA 情况进行检测，货损和差错货视情况到现场查看，填写 CPM。负责货物问题正向补货，逆向货物问题退货接收。提供逆向物流的路径，地点供应链四、 相关指导2017-1-6第 5 页, 共 6 页文档名称五、 切换日期注：货物 DOA 交付主体于 2

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