企业文化实施纲要

1、光华集团企业文化实施纲要公司宗旨企业使命做杰出企业，为社会贡献，为员工负责，为客户满意，为合作伙伴创造价值。企业愿景成为最知名的企业，让每一个员工充满荣誉感。企业精神变革创新，求真务实，团结合作，共创价值。核心价值观诚信为本，无私奉献，质量至上，创业创新。我们的行为准则行为规范遵纪守法。思想品格诚实豁达。工作态度敬业奉献。经营理念责任创造价值，沟通创造满意。公司宗旨员工满意：员工是企业的财富，企业成功的标志是为员工提供发展与成长的机会，帮助员工获得工作中的满足感和成就感。客户满意：不断了解客户的需求，比竞争者更好的满足其相关潜在的需求，创造一流的高品质的客户满意度。社会满意：企业是社会的有机组

2、成部分，企业须本着对社会高度责任的态度和敬业精神来发展，积极处理好与政府（工商、税务、行业协会、政策主管部门）、社区、合作方、银行等各方面的关系。员工意识质量意识：在企业中树立安全意识，严格按照质量管理体系运作；在职能管理中，培养并逐步完善职业道德标准，提高管理质量。市场意识：以市场为导向，学习全员营销，树立现代化的营销观念。学习意识：时代的飞速发展要求培养终身学习能力，提高终生就业能力。服务意识：倡导全体员工要有外部服务顾客。内部服务员工的优良服务意识。基本经营政策资源配置合理利用企业及子公司的各种资源，提高资源利用率。充分利用资金、人员及管理的资源共享市场地位1光华集团市场地位是市场营销的

3、核心目标。口碑、营销渠道、售后服务和市场份额是支撑市场竞争地位的关键要素，对企业在市场中的地位要采取短期和长期的发展战略。市场品牌规划品牌就是价值。通过每一位员工的努力，为品牌注入新的活力和价值，提升企业的整体形象，在不断提高品牌价值的同时，充分发挥品牌的市场影响力和号召力，积极开展品牌运作，以无形资产增加企业的经济效益和社会效益。我们必须对品牌形象设计、规划、实施推广方面保持高度重视。业务拓展建立全面的市场营销信息系统，包括客户信用管理制度、客户关系管理、市场分析、竞争分析、产业研究信息等。售后跟踪服务必须规范化、制度化、长期满意的超值服务是企业持续发展的不竭动力。基本管理方式建议项目管理式

4、和职能管理式两者兼而有之。筹资战略？投资战略？组织结构政策决策管理1、在各决策主体之间规范而明确地划定各自的决策权限范围，避免越级决策或推委责任的现象出现。2、各决策主体均按法定的决策程序决策。任何人不得搞非程序决策。3、决策主体决策时，第一个参与决策的人员均需承担相应的决策责任。各项决策，均需保留可核实和查证的记录。4、决策中主张民主，决策后强调集中。组织建立的方针企业组织的建立和健全，必须：1、有利于提高协作的效率，降低管理成本；2、有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现；3、有利于简化流程，快速响应顾客的需求和市场变化；4、有利于信息的交流，促进创新和优秀人才的脱颖而出，培养人才。5、

5、建立健全内部客户服务制度。管理制度由相关职能部门配合人力资源部门建立完善并落实财务制度营销制度2光华集团岗位职能的规范及完善业务流程的规范薪酬制度绩效考核制度奖惩以及激励制度基本人力资源政策人力资源管理准则人力资源管理的基本准则是公正、公平和公开，企业必须彻底改革平均主义，设制奖惩和激励机制。人本主义人力资源是企业成长的第一要素。企业发展的目的之一在于提高员工素质，拓宽员工发展空间，保障并提高员工经济所得，充分实现员工的价值。提高人的积极性性是企业全部管理工作的中心之一。有的人力更多表现为成本，应该通过科学的机制淘汰；有的人力更多表现为资本，应该充分使其创造价值，并使其得到合理评价并获得回报。

6、要将这两类员工区分开来，并实现价值分配的差异化。关于员工1、将员工视为客户，创造员工满意，着力经营人才，提升企业竞争力。2、以劳动契约为基础，以心理契约为导向，构建企业与员工长期合作的利益共同体，实现员工与企业的共同成长。3、全体员工要遵守职业道德，强化责任意识，努力提高自身素质和技能。企业内各级管理和被管理者要形成互相尊重、融洽配合、理性高效的互动关系。4、积极倡导，努力培养员工间的信任感。5、认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业最大的财富，企业要努力实现员工的安全和富裕，使员工与企业共同成长。6、要注重以实际业绩衡量员工成就，用成就感焕发员工的动力和激情。

7、坚持以宏大事业感召人、良好待遇吸引人、优秀文化凝聚人、优良条件成就人，使员工处于激活状态。7、节约就是美德，节约就是利润，企业应要求员工树立节约意识，从点滴做起，从自身做起，提高企业资源利用效率。沟通1、沟通创造满意。我们要倡导员工与企业及员工与员工之间的沟通，沟通可以带来良好的、融洽的人际关系。2、倡导新老员工之间的真诚沟通与合作，以企业利益和事业发展为重，融为一体。新员工要承认老员工的奉献，学习老员工的工作经验和敬业精神。老员工要发挥榜样示范的作用，用热情的态度关心、支持、帮助和指导新员工，并从新员工身上汲取优点，不故步自封、墨守成规，不断提升和超越自我；3光华集团企业要尊重老员工的，承认

8、老员工的历史，利用薪酬待遇、福利保障、股权荣誉等使老员工得到物质回报和精神鼓励，前提是必须通过相应的绩效考核标准。3、各级人力资源部门作为员工与企业沟通的主要责任机构，将为员工在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助，同时各级管理人员同样有相关责任义务。4、公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋，表现出色，能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；在一定程度上执行竞争上岗制度。资源共享为员工创造多种交流渠道，建立和维护有效的交流网络，使员工获取广泛的信息及普及公司文化的宣传，建议可采取以下系列措施：所有等级的人员每月一次面对面进行交流以取得相互协调管理会

9、议（每季度一次）工作现场会议管理通知信函面向全体员工的公司报每周有关全部基成层人员的介绍各职能部门负责人每周例会对外开放原则基本控制政策意识控制为主，制度控制为辅，保持创新与控制的平衡，抓住主线，做到松紧适度，收放自如。要防止因过度控制而削弱企业的生机和活力，要寻求控制成本和控制效果的最佳匹配。质量管理质量就是信誉。质量无风险，企业不应该把质量问题留给客户，决不让客户承担质量损失。产品与服务质量是保障企业长期发展和创立品牌的前提条件，我们应该要求：规范的作业要求、优越的服务服务性能和可靠稳定的质量。质量方针1、树立品质超群的企业形象，全心全意为顾客服务。服务的关键是使客户满意，要将这种意识落实

10、为高标准的服务行为，提高服务水平，创造服务品牌。2、质量管理体系必须保持动态发展，符合质量管理体系的要求。预算全面预算管理有助于加强对公司年度全部经营活动的控制，是我们驾驭外部环境的不确定性、减少决策的盲目性和随意性、提高公司整体绩效和管理水平的重要途径。全面预算的主要任务是：1、统筹协调各部门的目标和活动；2、预计年度经营计划的财务效果和对现金流的影响3、优化资源配置4光华集团4、确定各责任中心的经营责任5、为控制各部门的费用支出和评价各部门的绩效提供依据6、设立多级预算控制体系，各责任中心的一切收入都应纳入预算。考核与控制企业的考核内容包括财务方面、客户方面、业务运作、创新与员工满意度、考

11、核指标和权重的选择，根据业务类型、年度工作重点确定，考核方式包括财务审计与管理评审；考核期限是年度与季度考核相结合。关于企业价值观可量化的指标：1.对顾客需求的重视程度2.对投资者合法权益的重视程度3.对企业员工利益的重视程度4.对管理人员领导才能和领导艺术的重视程度5.对技术创新及技术人员的重视程度6.对人的尊重程度及员工对企业管理的参与程度7.员工和企业的冒险精神8.革新意识及创造力的发挥程度对企业行为规范设定的量化指标1、规章制度2、职业道德3、员工纪律4、工作态度5、工作作风6、敬业精神7、集体协作精神8、领导方式9、经营方式对企业形象设定的可量化指标1、服务态度2、产品质量3、企业信

12、誉4、领导形象5、知名度6、企业场所容貌7、技术装备8、员工精神状态9、仪表10、企业的社会行为5光华集团企业文化运行机制的设立建立形式多样的文化传播媒介1、文化娱乐活动2、文化宣传手册3、企业内部报刊4、企业历史记事的光盘或书籍5、企业局域网络组织各式各样的文化宣传活动1、企业管理论坛2、每年从事一次文化宣传月活动3、定期举行与企业理念相符的文化活动企业文化建设实施的保障体系组织保障及人员保障1、设立专职的文化管理部门，该部门可以由各子公司人力资源部门或抽调一些人员组成，归属总经理直接领导，同时，需要指出的是“企业文化管理部”是一个长期的企业管理部门而不是临时性机构。企业文化管理部门的主要工

13、作职责包括以下几点：第一、对企业形象系统CIS进行导入，将企业文化建设进行整合，树立企业品牌，进行品牌管理；第二、编制、实施、检查和完善企业形象（文化）战略发展规划；第三、负责协助人力资源部门进行企业形象及企业文化教育、员工行为规范训练及其检查等工作；第四、负责企业环境建设与维护检查工作第五、负责员工意见箱的设置与意见收集、整理工作；第六、负责组织和外界的文化交流工作2、根据实际需要设立临时性的组织根据实际情况有针对地成立一些临时性组织，以项目为中心的临时性团队，如CIS设计小组，或活动实施筹划小组等，以便文化建设的实施。经费保障根据企业的实际情况，在成立企业文化管理部门后，该部门根据需要每年

14、向企业提交企业文化管理经费预算计划，企业根据实际情况拨付专项资金进行企业文化建设。这些经费的使用必须与企业的营业和销售状况及公司的发展需要匹配。企业文化体系落地流程企业文化的传播与推进（宣传阶段）、沟通渠道（沟通反馈阶段）、制度建设和领导风格（培育阶段）、工作行为（行为转换阶段）、绩效考核和激励机制（长期建设阶段）。6光华集团企业文化建设实施中应该注意的关键问题1、需要大量的宣传。企业文化建设的方向和内容必须为每一个员工耳熟能详，而宣传是最有效的途径。同时，企业文化也具有对外宣传、建立企业品牌的功能，所以企业文化建设的初期是一个宣传的过程和阶段。2、实施的成功与否取决与公司的经营效益。只有新的

15、理念给公司带来良好的效益后，才能真正成为企业文化的一部分。所以企业文化不能偏离效益和利润的组织目标，而必须围绕这一目标来进行。通过企业的实际效益来加强企业员工对企业文化的认同感和依附感。3、领导重视是关键。企业精神和理念主要是领导的经营理念和风格，所以企业高层对企业文化建设的重视程度和执行力度对企业文化建设的成败有关键性的影响。4、不换思想就换人。有时候改变的文化最好的方式就是人员的更换，对于对公司理念有较大抵触的人员企业可以考虑人员更换这种手段。但该手段必须与企业的实际情况集合起来。5、不要急于求成。企业文化中人们行为的变化和价值观的转变往往发生在变革的最后阶段。文化的建设实施是一个长期的过

16、程，耐心和细致是企业文化管理必备的素质7奖品名称：500万U豆体验卡卡号：50Dd4fea7001everageD、stain、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseasonA、热辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、确认B、算账C、结账D、算错账11、C、聚会D、党员12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatiobootBboothCbuffetDbeverage一、多选题：（每题2分，共20分。多选、少选、漏选均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yog