浅谈提升秘书人员职业素养

1、.：.；目 录 TOC o - h z u HYPERLINK l _Toc 浅谈提升秘书人员职业素养 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 知识经济背景下的秘书从业人员才干素质构造探析 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 秘书应如何处置好与指点的关系 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 商场现代化呼吁适用型秘书人才的培育 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 现代商务秘书素质要求及培育 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 秘书职业化刍议 PAGEREF _T

2、oc h HYPERLINK l _Toc 对当代企业女秘书美学涵养提升的思索 PAGEREF _Toc h 浅谈提升秘书人员职业素养 HYPERLINK 论文关键词：办公室秘书；职业素养；业务才干论文摘要：秘书是办公室一个重要的角色，服从、效力指点，效力基层，起到承上启下、协调效力的作用，因此对其职业素养要求很高。文章经过对秘书人员根本素养进展分析，提出秘书人员必需具备十个 HYPERLINK 现代认识，才干真正地把秘书任务做好。 顾问助手、承上启下、协调效力、调查研讨、信息督查，是秘书任务的几项根本职能。办公室是一个单位的重要部门，直接服从指点，效力全局员工，不论在公文处置、会议效力、后勤

3、管理、档案管理还是组织协调、效力接待等方面的任务都需求做得很细致和周到。因此，秘书作为办公室的一个重要角色，必需具备“通才、“全才，具备超强的职业素养。现就如何加强秘书人员的职业素养建立做一些讨论： 一、培育秘书人员的根本素养，提高业务才干 德才兼备，以德为重。一个合格的秘书，一不为名，二不为利，任劳任怨，甘当无名英雄：经常拟稿，但本人不署名，也不拿稿费；经常组织会议，但本人从不上主席台；经常熬夜，但白天还得正常任务；节假日他人逛公园、溜马路、与家人共享天伦之乐，但本人还得值班，不能休憩，等等。这一切，还往往得不到家人的支持，他人的了解和社会的公认。凡此种种，都阐明一点，只需“才没有“德的人，

4、是不能够胜任秘书任务的；没有一个全心全意为人效力的心，是当不了一个秘书的。 当好指点的“外脑。由于秘书人员直接为指点提供效力，对指点提供精神和智力补偿，因此人们常称秘书为指点的“外脑。然而，秘书人员具有“外脑职能并不意味着就可以乱发议论、自作主张、左右指点。秘书必需留意使本人的言行符合角色规范，做到既尊重指点、坚决执行指点指示，又不迷信盲从，一直把为指点提供有价值的决策根据及顾问意见作为本人的重要职责。注重进言技巧，根据指点的心思、行为特征，选择适当场所和最正确时机，从关键问题切入，用委婉、含蓄的言语，巧妙地说出本人的见解或不赞同见，“参到点子上，“谋到关键处，准确了解和把握指点意图。 提高专

5、业技艺。何谓秘书?古书云：“常管文书并协助指点处置日常任务的人员。可见秘书当“书即办理文书，以“书为主，寄情于“书。擅长书写文稿，是秘书人员最起码的专业技艺和素质要求。因此，秘书人员要提高撰写文稿的质量，平日应注重学习，练内功，在实际中学习，边任务、边学习、边 HYPERLINK 总结、边提高；还要尽能够深化调查研讨，吃透“下情，广泛涉猎第一手资料，既能填充“资料库，博采方方面面、正正反反的信息，汲取精华，为已所用。如此，不仅使撰写的文稿血肉俱全，还能解放思想，开阔视野，增长见识、才干。 二、加强“十种认识，顺应 HYPERLINK 开展需求 随着改革开放的不断深化和开展，人们的思想观念发生了

6、宏大变化。现代管理方法作为提高任务效率、促进事业开展的有效手段，在党政机关和各企事业单位得到广泛运用。因此，必需加强秘书的职业素养建立，使秘书人员具备如下几种现代认识，才干顺应市场 HYPERLINK 经济和国内外情势开展的需求： 自我认识。秘书的自我认识是指秘书人员对本身和所处环境关系的认识和感受，它是秘书人员现代认识的内容之一。秘书任务具有很强的服从性、效力性特点，因此，作为一个秘书人员，应该锻炼和培育本人的独立思索和独当一面的才干，以便在指点决策前为之提供有效的根据，在指点决策后正确领会并执行其意图。 信息认识。当今时代是一个信息时代，加强信息认识是秘书人员提高任务效率的重要保证。秘书人

7、员每天接触的各种公文、请示、报告等资料中含有大量信息，秘书人员应在对这些资料的搜集、归类、处置过程中将各种信息进展严厉的取舍，把最有用的信息提供应指点。 超前认识。超前认识是秘书人员在指点决策之前的思想活动和心思感受，它受秘书人员本身素质、思想方式和对情况、资料的熟习、占有、掌握程度及信息敏感度等要素的影响。秘书人员 HYPERLINK 科学、准确的超前认识，可以对指点决策发扬积极的推进作用;反之，那么有能够影响指点决策的正确性。 竞争认识。当前，秘书人员高学历者越来越多。但高学历并不一定就有高程度，高学历者还必需埋下头、扎下根在实践任务中不断学习，加强锻炼，使实际和实践相结合，以便加强竞争力

8、。有的秘书虽然任务时间较长、实际阅历丰富，但知识老化，必需继续学习新的知识，以顺应情势的开展和竞争的需求。所以，秘书人员无论文化层次高低、阅历丰富与否，都要具备竞争认识，只需在竞争中，才干加快任务节拍，提高任务效率。 责任认识。秘书人员任务态度和任务质量的好坏，在一定程度上直接影响着一个单位的作风建立。只需树立较强的责任认识，秘书人员才干随时随地留意维护单位的笼统和声誉，才干做到任务仔细、态度端正、处事果断，在任何人面前、在处置任何事上，都表现出良好的思想文化和职业品德素养，才干真正提高秘书任务的质量和程度。大局认识。办公室可以起到承上启下的作用，具有自上而下的传送机制。单位指点特别是“一把手

9、处于整个指令传送系统的顶端，他制定的决策或发出的指令普通具有 HYPERLINK 政治性、全局性和战略性，在各项任务中至关重要。因此，作为秘书，对本人所处的指令系统都应该有一个清醒的认识，对哪些任务是“一把手注重和要求的、哪些任务是分管指点命令和要求的，哪些任务是本人组织和开展的，都要加以区分对待。在任务中，办公室秘书经常会同时碰到好几项任务，特别是经常面对突发性、暂时性而又带有政治性的任务，一不冷静就会忙得手忙脚乱，好像热锅上的蚂蚁。为了防止本人堕入被动，这就要求秘书在任务中强化“大局认识，擅长分析和抓住主要矛盾、矛盾的主要方面，做好任务的排序，调配和统筹好精神、时间、财力等资源，对突发性、

10、暂时性的任务坚持积极态度，想方设法去完成的同时把其他任务做好。 效力认识。秘书的第一职责就是效力，效力指点，效力基层，其业绩最终是表达在效力质量上，表达在指点和基层的称心度上。效力指点时，要擅长从指点的角度和全局的高度去思索、谋划和处置问题，既要“参之有道，能提出有价值的意见和建议，又要“谋之有方，准确把握指点的任务意图，还要“言之及时，加强建言献策的自动性和预见性，将被动效力变为自动效力，把效力贯穿于办文、办会、办事的日常任务中。效力基层时要加强对基层员工的沟通与联络，增进与基层员工的感情，把任务出发点和落脚点放到为基层员工效力上来，自动深化到基层，真正把基层员工的所想、所思、所盼列入任务重

11、点，扎实为基层员工办实事、办好事，用效力的理念和 HYPERLINK 开展的成果报答基层。 创新认识。办公室既是综合效力部门，同时也是承当详细任务的办公部门，任务量大，要求规范高，而且不能出现过失。所以，办公室秘书要在处置详细任务上要求新、务虚，在任务方式、方法、思想等各项任务上有所创新。在做任何事情时，秘书都要有本人的态度和想法，不一定表达出来，但是要贮藏好。在对待诸多事情、事务上，秘书要有本人的主意，提炼构本钱人的观念，谨防浑浑噩噩地“随大溜，人云亦云。在看问题时，秘书要有深度，要理性、创新地分析问题。他人就事论事，秘书却能从系统的角度对待问题；他人只看到问题的两个层次，秘书却能看到问题的

12、三个层次，这样就可以了。人们对待问题，都受本身利益的左右，假设秘书可以抑制掉本人的私利来思索一些问题，就可以高人一筹。 宣传认识。有些事先做后说，有些事边做边说，有些事只做不说，有些事只说不做。因此，在任务上，要强调有“宣传认识，而且要讲求火候，详细情况详细分析。对具有探求性质的任务，就必需把它完成获得效果后，才干宣传；对涉及发动群众、需求他人配合的任务，就要一边做，一边宣传煽动，以便更好地利于任务开展的言论气氛和支持体系；对涉及到集体福利或者内部建立的任务，就没必要把它说出去，以防止引来不用要的非议；对看上去就是外表文章又要有必要的方式点任务，就应该表表态就可以。对于秘书来说，几乎没有任何一

13、项正常的任务和正常的事情，是在大家观念和态度完全一致的情况下展开的，这个时候，秘书对一件事情进展宣传时就要更加值得警惕了。 严密认识。无论在机关，还是在 HYPERLINK 企业，秘书是离指点身边最近的人。可以说，秘书不仅充分熟习指点的任务习惯、任务作风，还在一定程度上懂得指点许多私事。这就要求秘书要有严密认识，懂得什么事情该说，什么话该说，什么事情和什么话不该说。普通情况下，对那些指点在酝酿，尚未作出最终决策或决议的事情，秘书一定要谨慎再谨慎，不能随意下结论，逢人就说，四处宣扬。同样，对指点的一些私事和外出行径，除指点交代可以通知其他人外，秘书也不能随意通知他人，要留意严密。对于指点的工资和

14、待遇，秘书更加不能把它泄漏给他人。 三、结语 总之，办公室的任务义务重，要求高，对秘书来说更是一种考验。这就要办公室秘书要具备以上“五种认识，才干真正顺应办公室任务，才干在秘书岗位上游刃有余。 HYPERLINK 参考 HYPERLINK 文献 安忻秘书任务概论与实务M北京： HYPERLINK 中国档案， 丁晓昌，冒志祥秘书学与秘书任务M苏州：苏州大学， 周恩珍，等秘书心 HYPERLINK 理学M北京：中国城市 HYPERLINK 经济社会，知识经济背景下的秘书从业人员才干素质构造探析摘要：从“秘书素质的系统性角度出发，讨论秘书才干素质新构造应该具备的四个认识：应变认识、创新认识、独立认识

15、和 HYPERLINK 现代认识。 关键词：秘书从业人员；素质；新构造 “秘书素质的话题伴随着秘书队伍的扩展而日渐高涨，但是大多强调“专业技巧，即如何应对某一件详细事件，而在很大程度上忽略了秘书综合素质的系统性。知识 HYPERLINK 经济背景下的企事业单位对秘书从业人员提出了更高的才干素质要求。 一、社会对秘书从业人员的需求情况分析 根据近年来从人才市场反响的供需信息分析，社会对文秘人才的需求大致可分为四类：一类为效力型秘书。如公司办公室、基层行政事业单位办公室的效力人员、生活类秘书等；二类为事务型秘书，如 HYPERLINK 企业、公司、基层行政事业单位的办公室文员、公关人员、档案管理人

16、员等；三类为文字型秘书，如企业、公司、行政事业单位的文书起草人员；四类为管理型秘书，如公司、企业单位的总经理助理、部门经理、办公室主任。基层行政事业单位办公室主任等。 根据职责的大小，秘书又可以分为以下三种：一是初级秘书以接、发、收发信件等效力为主。比如企业的初级秘书应包括公司前台接待、接线生、部门事务助理等。他们的职责比较单一，技术含量较低，薪金相对较低。二是中级秘书可以写普通讯函。起草报告和预备会议等，多为大专或本科毕业。比如，企事业单位中的部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者身边的秘书，处置各种事件的才干要求较高，薪酬也相对较高。三是高级秘书能起草重要的合同文本，懂 HYPERLINK

17、 法律、税务知识，有应急处置才干。高级秘书是随着市场环境下。组织横向联络的加强以及现代化办公手段对组织的浸透而出现的。现代高级秘书特别强调的素质有公关才干、外语程度和办公行政管理的才干等。比如，企事业单位中的高级秘书包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地域总裁秘书以及总经理的高级行政助理等，目前属于人才市场上的稀有资源。 二、秘书从业人员才干素质现状分析 高科技日新月异的 HYPERLINK 开展，新技术的运用不仅改动了人们的任务条件，还使人类进入了信息传播全球化的时代。传统的以纸和笔为载体的书写方式为打字机、 HYPERLINK 计算机所替代，通讯技术、 HYPERLINK 网络技术，改动了人

18、们获得信息和交流信息的方式。现代办公室设备的运用。不仅要求从事办公室事务的秘书从业人员具有传统意义上秘书应具有的根本素质，而且要具有熟练运用现代化办公设备的才干，具有运用现代通讯手段获取信息并及时整理和传送的才干。这对现代秘书的知识技艺构造和才干提出了越来越高的要求，秘书人才逐渐向“复合型方向开展，其知识体系日趋复杂和全面。随着我国市场经济的不断开展，秘书任务被划分到行政管理范畴，主要是协助 行政指点或经理分担日常事务，职责涉及到文档信息管理、会议和约会的安排、起草信函和文件以及内部和外部的沟通等各方面，曾经成为党政机关、企事业单位不可或缺的职位。目前。我国秘书从业人员约万人。秘书逐渐成为一种

19、职业，其位置日益提高。以往只担任抄誊写写的秘书曾经不能顺应党政机关、企事业单位对人才盼望的需求，这对秘书从业人员的才干构造提出了新的要求。 当前的主要问题：一是素质单一化，过多地强调技巧训练。某些民营培训学校或者某些高职院校为了缩短培育周期，追求短期的经济效益，以速成班培育速成型秘书，他们用短至一年甚至不到一年的时间，学习办公自动化、速记、运用写作等几门课程。学成经 HYPERLINK examda/ 考试合格后颁发国家成认的结业证书。单纯地教与他们处置日常事务的技巧，如何应对指点需求，处于被动式的应付事务。其次。中文专业毕业生“万金油型秘书，这一类秘书从业人员大多被看重的是文字功底好，“能说

20、会道。而随着行业的分化，社会分工的细化，各行各业对秘书从业人员的要求也越来越专业化。因此，这类秘书从业人员到了详细的岗位上依然从头做起，需求在实践任务中跨学科、跨专业、跨领域地加强本人的综合素质顺应新的岗位。二是素质方式化。秘书角色认识淡化。秘书从业人员处于从属位置，指点说什么就是什么，指点让干什么就干什么，做事盲目服从，缺乏“自立、“自我认识。虽被称为指点的“左膀右臂，在实践任务中缺乏自动性，缺乏创新认识，秘书“独立自主角色认识淡化。 三、秘书从业人员才干素质的新要求 (一)应变认识秘书专业本身生存的特点 秘书任务的详细内容也完成了四个转变：由原来简单的办文办事，开展为既办文办事又出谋划策：

21、由原来的收发信息转向综合处置信息：由原来的单凭老阅历办事转向实现 HYPERLINK 科学化管理：由被动效力转向自动效力。政策的转变必然要求秘书解放思想、突破思想定势，用变化开展的目光看问题。 HYPERLINK 哲学不断被看作智慧的意味，而哲学从根本上讲就是“变的科学。开展的科学。秘书任务思想方法和任务方法的根底坚持哲学“变的观念，坚持客观性，按客观 HYPERLINK 规律办事，以“思辨到达“思变。秘书任务要忠于现实，以客观实践作为出发点，不是把原那么作为出发点。同时，在综合处置信息、科学化管理方面，秘书部门必需发扬灵敏性的特点。坚持变化、开展、求新，不能墨守陈规，以不变应万变。要积极自动

22、地关注变化、新情况、新问题，及时关注社会动态，了解市场热点和“敏感点，掌握瞬息万变的信息，更好地为指点效力。作为新世纪的秘书，不能封锁、保守、僵化，做事被动。充分发扬本人办文办事的客观能动性。更好地发扬顾问助手作用。古人讲“登高望远，只需思想放开了，才有能够突破僵化。 (二)创新认识秘书从业人员顾问决策性表达 秘书部门的首要义务是为指点机关和指点者在正确决策并有效执行方面提供顾问效力，即辅助指点进展科学决策。有人比喻得力的秘书是指点的“左膀右臂。显而易见，秘书在日常任务中，不仅应该正确领会指点意图，更应该及时补充指点思想盲区，协助 指点翻开思绪，激活思想。因此。秘书从业人员必需加强创新认识，学

23、会独立思索，突破常规，张扬个性。而回到现实中来，“秘书任务被动论的论调占据主导位置，不少秘书在任务中对指点是绝对的服从。不是唯唯诺诺，不敢越雷池半步，就是溜须拍马，俯首贴耳。从根本上毫无主意，创新精神更是无从谈起。秘书从业人员要有自我实现的追求，要实现自我价值，必需当好指点的助手，就必需将自我认识融入到角色的扮演中。在角色中表达自我。在规范的角色位置上塑造自我。在世纪这样一个高科技时代，人们思想方式的深化变革是必然的趋向。衡量秘书任务的优劣，区分秘书程度的高低的最重要规范就是看对指点决策及实施辅助得如何。“科盲秘书是难以完成辅助指点科学决策义务的，科学知识与人文知识具有不同的 HYPERLIN

24、K 历史和特征，但两者之间有不可分割的联络，共同构成完好的社会文化。可是长期以来，两者之间存在着互不了解的鸿沟，人文学者往往以为科技学者抱有一种浅薄的乐观主义，不注重人的处境；而科技学者那么以为人文学者缺乏远见。只热衷于关注 HYPERLINK 艺术和思想存在的瞬间，他们对待问题的态度明显不同，甚至在情感方面也难以找到共同的根底，这种文化分裂景象直接导致了他们人才素质培育方面的单一和偏失。秘书 HYPERLINK 教育的主体衍生于文学教育，受其母体 HYPERLINK 中国言语文学的遗传，它先天就带有非常浓重的人文颜色。秘书学根底课大部分内容就是言语、文学。甚至。受社会浮躁心态和功利主义的影响

25、，只注重人际“技巧和变通艺术，所学课程，几乎与科学无关。中国人受汉字的影响，在强化详细思想的同时，却忽略了笼统思想才干的培育。而笼统思想那么是培育创新性认识的关键。立体几何学的学习培育了他们笼统思想才干；普通逻辑学的学习，锻炼丰富了他们的想象空间，使大脑思想得以延伸；数学、算学的学习又激活了大脑思索的缜密性，使他们的思索更加精细、严密。人文与科学的力量相借重，艺术与逻辑的力量相补充，数文科学不仅赋予发散思想的秘书专业以必要的收敛思想才干，而且会使人们在秘书任务中更擅长理性思索，擅长发现。展现自我，变被动效力为自动效力。置信他们的发明力会使他们在任务领域更加游刃有余。(三)独立认识秘书的独立人格

26、的表达 在秘书行业，有不少这样的定位：秘书是“顾问、“助手、“心腹、“左膀右臂，是“二把手，是无名英雄等。而涉及到秘书人格，却有不少人持这样的观念：指点两袖清风，秘书也清正廉洁；指点人腐败犯罪，秘书也必然品行不端。这就完全抹煞了秘书人格的独立性。秘书。夹杂在上级与下级中间，对上级来说，是“跑腿的、“打杂的；对下级来说，又是指点的“跟班。其实多年之后，不少秘书对于本人的身份。经常感慨“什么也不是。那么，秘书的人格究竟在哪里? 秘书人格确实立，必然要求秘书明确角色认识和自我认识的关系。人的自我认识表现为愿望、意向、兴趣、信心等，是不断进取、自我实现的精神支柱。依马斯洛的“需求实际。每个人在进入自我

27、实现的某个阶段后，又会出现新的更高的造出鲜明的角色笼统。在角色笼统中展现出独特的自我。 (四) HYPERLINK 现代认识秘书与时俱进才干的表达 二十一世纪，是个崭新的世纪，是个知识与技艺飞速 HYPERLINK 开展变化的时代。因特网和 HYPERLINK 电子邮件的广泛运用，物理上的时空间隔 进一步减少。办公室的许多任务，如各部门文件的传送、会议活动的安排、文件的处置、通知的传达等，都可以经过电子邮件在瞬间完成。 HYPERLINK 计算机中文语音输入系统的实现，使秘书动口不动手也能写出生花文章。办公室任务高度智能，将使“文山会海彻底成为 HYPERLINK 历史，也把秘书从业人员从繁重

28、的资料堆中解放出来，提高了任务效率，减轻了任务强度。随着电脑的普及，固定的上下班时间将会被突破，秘书可以在家里完成指点交给的大部分义务，传统的聚集在一个拥堵办公室的景观将成为人们的记忆。随着“政府上网工程的启动，网上共享信息成为信息社会的必然选择。这使代表着时代价值观念的口号“时间就是金钱，效率就是生命逐渐向“信息就是金钱，决策就是生命转变。然而受长期以来文化积习的影响，他们秘书的日常任务依然生活在封锁、墨守陈规、满足现状的传统套子中。时代在变化、生活在变化，他们的传统认识也要随着变化：变封锁为开放；变守旧为创新；变保守为宽容；变被动为自动；变传统为现代。加强秘书从业人员的现代认识，应该做到以

29、下几点：一是公关认识。在现代社会，秘书从业人员没有一定的公关认识是难以立足的。一个单位假设不懂得塑造本身良好笼统，不懂得知名度和佳誉度对单位生存和开展的价值，势必在日益猛烈的竞争中失去位置和开展空间。群众是事业开展的基石，如何有效地实现与公众的沟通，是秘书从业人员的一项重要职能。秘书从业人员要开展好任务，还必需协调好与单位内部各部门的关系。秘书从业人员在实践任务中要强化公关认识，就必需掌握根本的公关实际知识和实务知识，要有良好的精神风貌和心思接受才干，要有较强的协调组织才干和宣传推行才干。二是竞争认识。当今社会是一个充溢竞争的社会，面对竞争日益猛烈的环境，秘书从业人员必需强化竞争认识。随着指点

30、程度的不断提高，作为指点的助手和顾问的秘书只需不断挑战自我、超越自我，才干更好地胜任任务。三是 HYPERLINK 法律认识。随着市场 HYPERLINK 经济体制确实立和社会主义法制的日趋完善，社会各行业与法律的关系日益亲密。这必然要求秘书从业人员熟习法律知识，树立较强的法律认识，否那么就难以在依法治国、依法行政方面当好指点的顾问助手。四是协作认识。当今世界，许多消费、任务离不开部门、行业的协作，而市场经济的开展更强化了人们相互依赖、相互协作的社会关系。对一个秘书从业人员来说，不依托集体的力量，个人再有才干和志向都难以成就事业。因此，秘书从业人员要自觉地与其他同事加强沟通和交流。这样才干提高

31、任务效率。秘书应如何处置好与指点的关系摘要 正确的处置好秘书与指点的关系是秘书任务的一个关键要素。秘书要处置好与指点的关系，关键在有效的效力，这就要求秘书必需提高本人的品德、心思、才干等总体素养，更有效地办好文、办好会、办好事，当好顾问助手。 关键词 秘书指点关系 秘书与指点的关系是秘书任务的一个关键要素，做秘书任务首先要处置好与指点的关系。真正弄清并正确掌握二者的关系，秘书才干坚持认识上的清醒和任务上的自动。秘书与指点的关系，从职权的角度上说，是指点与被指点、为主与从属、主导与辅助、决策与顾问的关系。简言之，秘书要为指点效力。秘书处于承上启下的位置，是指点机关上情下达、下情上报的枢纽，是指点

32、的左右手。因此，秘书与指点应该表达出一种融洽、和调和友谊的关系。 秘书如何处置好与指点的关系，是个阅历问题，也有实际和共事 HYPERLINK 艺术，有着重要的现实意义。就现实的阅历可以概括为：秘书要处置好与指点的关系，关键在有效的效力。而做好有效效力的决议要素是：心思素质、品德、才干等总体素养，它们是搞好同指点关系的根底。 一、良好的心思素质是前提条件 心思素质是以生理素质为根底，将外部获得的东西内化成稳定的、根本的、衍生性的并与人的社会顺应行为和创新行为亲密联络的心思质量。优秀的秘书应该具备良好的心思素质，良好的心思素质主要表达在意志、性格、情感等方面。 意志是自觉地确定目的，并支配行动，

33、以实现预定目的的心思活动。意志有自觉性、坚韧性、果断性和顽强性等积极质量；也有盲目性、脆弱性、优柔性和顽固性等消极质量。秘书人员要锻炼和培育本人坚决意志的毅力，在确定目的和接受义务时，要加强自觉性，抑制盲目性；在遇到困难和波折时，要坚忍不拔、勇往直前，不要意志脆弱、半途而废；在复杂的情况下办文办事或协助指点处置问题时，要有自自信心和顾问认识;发现问题时要及时上报，做错事及时纠正。 性格是表如今人的态度和行为方面的比较稳定的心思特征的总和。秘书作为“内管家，要处处关怀任务、关怀集体、关怀指点和关怀群众。秘书任务的特殊性，对秘书人员的性格也就提出了较高的要求： .豁达开朗 由于秘书任务的特殊性，秘

34、书常会在任务中会处于复杂的人际关系之中，难免与指点人、同事及群众之间发生性格矛盾、利害冲突；在处置事务中，常会引起误解和不满。因此，秘书人员的性格中很重要的一方面就是对人对事需求豁达、开朗，即在坚持原那么的前提下采取宽容、忍受的态度。对于所效力的指点要多加体谅，自动热情，细致周到。 .毅力坚强 秘书任务是一项非常繁重而复杂的劳动，秘书必需具有坚韧不拔、百折不回的毅力。秘书要有较强的心思接受才干，对指点、基层和外界的种种压力可以从容应付，任劳任怨。秘书在辅助指点的过程中，要可以坚持原那么，实事求是，自觉抵抗不正之风，做指点忠实的顾问和助手。秘书还要严于自律，自制力强，努力抑制本身的缺陷和缺乏，成

35、为一个毅力坚强的人。 .矫捷应变 秘书不仅要有意志坚强不屈的性格，还要有机警灵敏的性格。秘书任务涉及面广、变化性强，秘书要有敏锐的察看力和迅速的判别力，擅长沟通，长于协调，既不丧失原那么，又不激化矛盾。特别是在遇到突发事件和复杂情景时，可以机警灵敏，随机应变，使问题得到及时而恰当的处理。 .幽默风趣 幽默风趣是人类珍贵的心灵财富，是情感优裕和自在的展现。秘书任务内容繁杂，压力很大，有时难免产生焦躁、厌倦之情。具有幽默感的秘书，那么能以出众的机智和精巧的言语化解姿态，超越波折，获得良好的心境，营造和睦的交际气氛，保证任务的顺利进展。 秘书的情感是秘书对客观事物能否符合其需求而产生的内心体验。优秀

36、的秘书应自觉培育本人良好的情感质量，清醒把握本人的心情形状，坚持稳定的心境，能镇静、从容、矫捷、果断地处置问题。 二、高尚的品德是重要保证 不论进展什么样的任务，人在其中都是至关重要的要素。秘书要充分认识到本身任务的性质，找准本身位置，加强本身品德素养的涵养。从而激发责任心和使命感，最大限制地做好效力任务。首先，秘书人员应有坚决的 HYPERLINK 政治素质。政治上的清醒和坚决，是做好一个合格秘书人员的首要条件，过硬的政治素质是秘书人员素质的第一要素。其次，秘书人员还应有高尚的职业品德素养。 .讲无私奉献，做无名英雄 秘书任务的特点决议秘书任务者要有吃苦耐劳、无私奉献的精神，要有一股默默无闻

37、的傻气：两耳不出名利事，甘为他人做嫁裳。秘书任务强度大，任务内容杂，作息时间无 HYPERLINK 规律；而且风光台前没有份，幕后辛劳无人知。没有吃苦耐劳、无私奉献的精神，就耐不住辛劳，守不住寂寞。.讲公正，不搬弄是非 秘书在指点人身边任务，随时随地需求向指点人汇报情况，提供对事物的看法。这就要求秘书人员要公正、客观、超脱。一方面，秘书要敢于直言，一身正气；另一方面，秘书要正派，涉及人事，绝不可借任务之便挟私向指点告他人的状，影响指点对他人的看法。其实，即使是挟私说他人的“好话，也是不该当的。这是一条美德，也应是一条纪律。 .擅长顾问，不自以为是 按指点意图办事与当顾问有时会产生矛盾，假设是指

38、点人的意见是错的，他又不采用秘书人员的顾问意见，怎样办？这里有三点要留意：一不要指望指点人采用秘书人员的一切建议；二不要以为本人的意见就是对的；三要明确认识，指点人是决策者，秘书无权强要指点人采用本人的意见。邓小平说过：“他们的组织原那么中有一条，就是下级服从上级，“对于上级的决议、指示，下级必需执行。此外，指点人的指令、意见，在“出台前秘书如发现有缺乏之处，该当提出补正意见供 HYPERLINK 参考。但不能以正确者自居。 .换位思索，挨批判要不急不怨 挨批判是秘书人员的家常便饭。有些秘书风趣地说：他们做任务挨批判是常事，假设有一段时间不挨批判就是现实上的表扬。任务做得不好，挨批判是应该的，

39、有时因指点的心情或指点弄错情况也会无故挨批。秘书人员不要急于争辩、急于解释，而是要学会换位思索，把指点的批判当作是一种维护。这样才有利于处好以后的关系做好效力任务。 三、较高的才干是必备条件 他们先从业务才干，即通常说的才干同效力的关系谈起。什么是秘书的职业才干？它首先应包括秘书的一定 HYPERLINK 政治程度和文化程度。政治程度指的是马克思列宁主义、毛泽东思想的实际涵养，认识问题的才干，对现行政策的了解和掌握。文化程度指的是根底知识、文字才干等等。这些是秘书才干的土壤和肥料，也是才干的构成部分。另外当秘书要懂事，要审时度势、通情达理，才干把任务做得恰如其分，才干搞好同指点人的关系。正如对

40、联所说“能攻心那么反侧自消，从古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要沉思。 才干是做秘书的根本功，假设一个秘书办事，丢三拉四、拖迁延拉;传话，天南海北、走弦跑调;写资料，词不达意、不知所云;出主意，云里雾里，不得要领。这样的人、这样的事，一次两次也许没多大关系，三次、四次还是这样，就会导致指点人的不称心，哪里还能处好关系！秘书的才干，大体上分为三种类型：一是办事型，要求精明强干、思绪矫捷，办事利落;二是“秀才型，是主事写文章的，他的办事才干不一定很强，但写文章很擅长，同样要求思绪清楚，头脑灵敏，有学有识。有的秘书，兼有办事、写作两种才干，那更受欢迎;三是技术型比如打字、印刷，办公设备机、

41、HYPERLINK 计算机、机运用和维修、机要译电等。三种类型的人员，都要把本人的身手掌握好，到达熟练程度，才干胜任愉快，才干与指点的需求相顺应，也才干把关系搞好。秘书人员的根底职能是办事，顾问多半也是在办事中表达的。 参考 HYPERLINK 文献: 张春兴:.浙江 HYPERLINK 教育,年版 黄希庭:.浙江教育,年月 姜宝钧:.高等教育,年月 黄雅芝:世纪秘书职业的 HYPERLINK 开展趋势.当代秘书.() 常崇宜:.线装书局,年 刘豪兴:.高等教育,年 熊志刚:. HYPERLINK 中国人民大学,年月商场现代化呼吁适用型秘书人才的培育随着商场 HYPERLINK 现代化的进一步

42、确立，产业构造、行业构造、社会构造以及由此决议的职业构造，都将发生宏大的变化，职业越来越向高科技化、智能化、专业化方向 HYPERLINK 开展。秘书作为商务公司不可或缺的职业，也发生了深化的变化，呈现多元化开展的趋势。用人单位对秘书的要求已不满足于传统的办文办事，而是要求他们具有更多方面的才干和素质，如辅助决策、管理事务、沟通协调、检查督办甚至涉外活动等。因此，高校文秘专业的教学必需以社会需求为导向，以学生实际技艺的培育为目的，大力加强实际教学，以培育适宜社会需求的文秘人才。 一、文秘专业教学现状的分析 目前，文秘专业的教学任务依然是完成根本课堂授课义务，教学方式仍是教师讲，学生听，诠释教材

43、，尚未建立起实际与实际相结合的教学体系。笔者所在院校的文秘专业，实际教学还没有纳入教学方案，全部课程都是在课堂上讲授。既没有对学生实际技艺的培育提出明确的要求，更没有给实际教学一定的课时。学校还缺乏开展实际教学必要的条件。 这样的教学虽然也能使学生了解一些实际知识，但忽略了学生实际技艺的培育，显然不符合职业 HYPERLINK 教育的要求。一方面由于学生缺乏起码的实际阅历，对课本上的知识一知半解，似懂非懂。例如：中讲“秘书应怎样处置好与指点的关系这既是一个实际问题，更是一个实际问题。没有与指点相处的实际阅历，那些实际上的说教就是空洞而笼统的。再比如:中讲“公文写作的要求，其中一条是“仔细学习党

44、和国家的道路、方针、政策。为什么呢？对于没有任务阅历的在校生而言就很难了解。起草公文为什么要学好道路、方针、政策？道路、方针、政策对于公文写作终究有什么重要意义？诸如此类的问题不处理，就很难说学生对所学的知识了解了、掌握了，也 HYPERLINK 自然会影响其职业才干和素质的培育。另一方面就是导致学生的实际技艺差。实际技艺的培育仅靠课堂讲授显然是不能够的，必需经过一定的实际训练。从几届毕业生的情况看，实际技艺差也是他们最突出的问题。近年来，笔者不断做秘书职业技艺鉴定的辅导及监考任务。从 HYPERLINK examda/ 考试的情况可以看出，实际知识卷，学生经过加强记忆答题情况还是可以的，而技

45、艺卷答题情况那么不断不够理想，许多任务中的详细问题学生不知道如何处理，如何操作，明显暴显露了实际技艺差的问题。 当今社会正处在深化的变革之中，秘书作为一种社会化职业，自然不能摆脱物竟天择、适者生存的客观法那么。猛烈的社会竞争和严峻的就业情势已不允许学生把了解社会、顺应社会的过程放在任务之后。他们必需在上岗之前就曾经具备了根本的社会知识和对社会的根本了解，具备了根本的顺应社会的才干。这应该成为实际教学的一个重要义务。 二、文秘专业实际教学的内容 文秘专业是一个实际性很强的专业。尤其作为职业院校的学生，仅仅掌握一些实际知识而不具备根本的实际技艺，是不符合社会需求的，也是与职业教育的原那么背道而驰的

46、。所以，文秘专业的实际教学应以学生专业技艺培育为目的，着眼于秘书任务实务，主要有以下几个方面： .写作技艺。写作才干是文秘专业的一项根本功，更是秘书的一项日常任务。主要包括：公文写作，如通知、决议、决议、请示、报告、会议纪要等；事务性文书写作，如方案、 HYPERLINK 总结、规章制度、合同协议以及为指点起草讲话、讲演、发言资料等。 .文书管理任务技艺。包括文件的制发、收文的办理、文书立卷等，要求可以按照公文管理的规范和程序进展收文和发文的处置。 .会务任务技艺。包括各种会议的筹备、组织、效力和蔼后任务。 .事务管理技艺。包括办公室事务和机关日常事务管理，如上传下达、简报、接打、车辆管理、办

47、公用品管理等。 .社会交往技艺。包括对外交往、公务沟通以及安排指点社会活动等。 .信访与接待技艺。包括信访任务和接待来宾任务。 . HYPERLINK 计算机技艺。 .外语技艺。 以上八种技艺对于高职文秘专业的学生而言是普遍需求掌握的共性的技艺，是实际教学的主要内容。三、文秘专业实际教学的方法与途径 目前，文秘专业实际教学还是一个较新的领域，还有待于积极的探求和实际。但根据当前文秘专业教学情况，应主要做好以下几方面的任务： .构建以实训为中心的教学体系。当前的教学方案重实际轻实际，并没有以学生实际技艺的培育为重点，实际教学实践上变成了可有可无，与职业 HYPERLINK 教育的要求极不顺应。因

48、此，文秘专业的教学方案要进展较大的改革。一是要明确专业实际教学内容，制定出详细实际教学目的及实训工程；二是要把实际教学放在突出的位置，紧缩实际教学时数，添加实际教学时数，使实际教学从学时上予以保证；三是课程设置要紧紧围绕实际技艺培育，突出才干实际型专业实务技艺课程。除根本的文书学、秘书学、档案管理、秘书写作等专业课外，还要开设如行政管理、商务管理、 HYPERLINK 企业管理、公共关系、社交口才等专业根底课，同时，要以不同的方式开设 HYPERLINK 现代化办公、多媒体与 HYPERLINK 网络技术、摄影摄像、驾驶技术等适用型技艺课程。 .改革课堂教学，突出才干培育。要真实突出教学的实际

49、环节，明确各学科的实际技艺培育目的。教学内容要以秘书实务为重点，亲密联络社会实践和学生实践处置和把握教材，防止空泛的实际说教。要根据文秘专业实际技艺培育目的，进展模拟操作和实训。要采用案例教学、情境教学乃至现场教学等灵敏多样的教学方法，引导学生进入秘书角色，培育学生的职业认识。 .提高师资队伍程度。当前制约文秘专业实际教学的重要要素就是师资力量的缺失。教师大多是中文专业，本身又缺乏文秘任务实际阅历，这几乎成了文秘专业实际教学的一大难题。所以，教师要承当起指点学生实际的义务，一定要加强在职培训。要有方案有组织的选送教师进展文秘专业学习，并有方案地安排教师到有关单位实习，以积累秘书任务阅历。否那么

50、，学生的实际教学将是一纸空文。 .大力开展实训实习活动。按照高职文秘专业实际技艺培育要求，学生毕业前要有至少三个月到半年的综合实习。校外综合实习是高职院校文秘专业应积极开辟的实际教学领域。要积极探求与用人单位互惠互利的协作方式，建立文秘专业校外实习基地。校外实习要仔细组织，合理安排，力务虚效。要加强对实习的指点，不断 HYPERLINK 总结阅历。要对每一位学生的实习情况进展跟踪考核，并最终评定实习成果。现代商务秘书素质要求及培育摘要 商务秘书具有普通秘书的共性，但也具有本身的特点。商务秘书的素质才干包括学习才干、创新才干、应变才干、数据处置才干、 HYPERLINK 经济管理才干、团队协作等

51、。可以从四个方面对商务秘书的素质才干进展培育。 关键词 商务秘书 素质 培育 随着社会 HYPERLINK 开展，秘书职业分工的细化，出现了不同行业的专门秘书。不同的秘书有其共性，但也有其特性。本文将从商务秘书的涵义入手，分析商务秘书的才干素质要求及培育方式。 一、商务秘书涵义 .国内外秘书学界关于“秘书的定义 ()秘书，在我国主要是指党和政府机关、企事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。 ()秘书或秘书任务者是各级指点机关及指点人员的顾问和助手，主要职责是协助决策，承办业务，摘好行政任务。 ()秘书是专门从事办公室程序性任务、协助指点处置政务及日常事务并为指点决策及其实施效力的人员

52、。 ()秘书应是主管人员的一位特殊的助手，她(他)掌握办公室任务的技巧，能在没有上司过问的情况下表现出本人的贵任感，以实践行动显示出自动性和正确的判别力，并在给予的权益范围内做出决议。 ()秘书是指具有熟练的办公室任务才干，不需上级教促即能自动负贵，积极进取、干练果断，能在授权范围内做出正确决议的经理助手。 .虽然定义不尽一样，但普通都包括以下涵义： ()秘书是组织中为指点者协助管理的助手，即秘书的辅助功能。 ()秘书是组织中具有有限权限的管理者，即秘书的执行功能。 ()秘书必需具有一定文书处置、办公技巧，即秘书的专业性。 商务秘书是指在工商 HYPERLINK 企业中从事秘书任务的专业秘书。

53、由于工商企业是以利润最大化为目的的，性质上与国家机关单位、行政、党团不同。商务秘书面临的环境有其本身特点，因此对商务秘书的素质要求也有本身的特点，例如商务秘书更强调平等协作，商务秘书面临更多的商业数据处置等。 二、商务秘书的素质要求 与其他行业秘书比较，商务秘书处于商业环境之中，商业环境具有多样性、营利性、易变性和时代性等特点，这对其才干素质提出了更高的要求。 要想成为一名合格的商务秘书必需具备良好的心思素质和创新才干、较高的学习应变才干、良好的知识构造、快速处置信息才干、较强的协作才干和人际交往才干。 .良好的心思素质和创新才干。商业创新是企业生存和开展的关键。人能否具有创新认识、创新才干，

54、是决议企业能否实现运营理念创新、科技创新、管理创新的前提。商务秘书必需时辰坚持求新创新的精神形状，在固有方式中努力出新招、创新意，如将繁琐的办文程序简化，以多媒体手段管理文档等，就会使秘书任务的效率不断提高、方法不断出新。经济创新的丰富内涵和企业任务的快节拍，以及秘书任务效力性协调性强的特点，要求企业秘书必需具备良好的心思素质。 .较强的学习应变才干。商业环境是易变的，新情况时有出现、新知识层出不穷，商务秘书应具有超强的学习才干以顺应新的情况。这种学习才干具有以下特点：一是强调自主学习；二是强调耐久的、终身的学习；三是强调“任务学习化，学习任务化；四是强调“双环学习；五是强调学会学习；六是强调

55、学后有新行为；七是强调组织学习。商务秘书要对各种宏大变革的突发事件具有应变才干，以顺应商业环境的多变性.良好的知识构造。商务秘书面临处置行政、 HYPERLINK 经济、 HYPERLINK 法律、商务谈判、市场营销、商业调查等中信息和情况的要求，从而对其知识构造提出了更高要求。从商务秘书的各种构造来看，必需求具有文、工、商、农和行政、技术、管理、公关等方面的专业人才；从秘书知识要求来看，必需求具有法律学、市场学、价钱学、预测学、消费心 HYPERLINK 理学、公关学、经济法学、行政管理学、运筹学控制论、 HYPERLINK 现代 HYPERLINK 企业管理及 HYPERLINK 计算机和

56、 HYPERLINK 网络技术运用等知识。我国加人世贸组织后，对我国各行各业人员的 HYPERLINK 英语程度要求大大提高。商务秘书都要掌握英语，这是全球多边贸易的根本要求。 .较高的信息处置才干。商务秘书要加工处置各种商务信息，要对商务数据进展迅速处置为指点提供协助 。这要求商务秘书能熟练运用各种工具、方法提高处置信息才干。例如，随着 HYPERLINK 电子商务的飞速 HYPERLINK 开展及外国跨国公司的大量涌人，企业间的协作与竞争将更多地经过电子商务手段处理，无纸办公、无纸贸易将成为现实。同时，每一个办公室中的秘书面临的都是与指点等同的网络信息资源。 .协作精神和人际交往才干。商业

57、活动本质是平等的自愿根底上的买卖，需求参与方的协作才干实现。商务秘书应具有协作精神，结成创新团队进展任务。社会分工越来越细，经济、社会交往的范围越来越大。信息获取、经济运作、 HYPERLINK 科学研讨以致生活质量的提高都离不开与他人的交往。学会协作也是商务秘书的一项重要才干素质。商务秘书的职业特点，使商务秘书处于各种矛盾、各种关系的中心，特别要求秘书留意建立良好的人际关系，是本人融入组织环境之中。 三、商务秘书的素质培育 为了培育商务秘书必需的根本素质才干，应着重从以下几方面入手： .实施信息培训制度。必需制定并实施严厉的信息素质培训制度，强调针对性、适用性和先进性，加大对商务秘书进展职业

58、素质培训的力度，加强各种运用、处置信息的才干。 .进展自我 HYPERLINK 教育，更新知识。没有知识的更新，很难实现任务的创新，一方面组织单位要为秘书的自学和脱产进修发明条件，努力扩展秘书的知识面，使他们不仅熟习本专业的根本知识，将现代管理理念运用到实际中，运用现代管理方法和现代化管理技术开展管理和辅助管理。 .培育创新思想。秘书任务同其他任务一样，也有创新问题，无创新就无开展，无创新思想就无创新任务。秘书人员要在做好效力性、辅助性、协调性任务的根底上，充分发扬本人的客观能动性，积极开动脑筋，对任务义务、任务目的、任务方法有本人独立的思想和言语。 .加强业务培训，提高任务程度。业务培训有岗

59、前培训、参与管理研讨班、阅历交流等多种方式，目的都是经过实际学习、阅历交流，提高秘书的任务才干。 HYPERLINK 参考 HYPERLINK 文献： 杨蓓蕾:现代秘书任务引导M.上海：同济大学.年 陆瑜芳:秘书学概论M.上海：复旦大学.年秘书职业化刍议摘要 职业化曾经成为国际职场通行的规那么，秘书职业化是社会 HYPERLINK 开展的必然趋势。然而，受传统“秘书官本位等错误思想的影响，我国秘书职业化进程缓慢。本文从分析秘书职业化的内涵及影响职业化的成因出发，提出了更新观念、严厉准入、完善秘书学科体系等对策。 关键词 秘书 职业化 主要要素 对策 国家“十一五 HYPERLINK 教育规划中明确指出， HYPERLINK 中国要大力开展职业教育,培育适用性、技艺型职业人才。“秘书作为一种特殊职业已被列入国家劳动和社会保证部的职业目录中。然而，当前我国秘书职业专业化进程依然非常缓慢,秘书队伍受秘书专业教育和培训的程度较低，获得秘书资历证书者较少；秘书队伍也及不稳定。这种情况直接影响到秘书职业的效力质量。因此,分析讨论如何加快我国秘书职业专业化的开展进程有着非常重要的现实意义。 一、秘书职业化内涵 职业化是指在社会生活中所产生的专业性任务，具有