电信行业-大数据与分析

1、用大数据与分析技术实现电信行业变革Gaurav DeshpandeMarch 21 2014IBM 见解电信行业正在发生变化移动数据爆炸持续整合消费者逐渐把握控制权超级 (OTT) 提供商发展壮大15家跨国公司（10个或更多）目前掌握着300多亿个用户到2016年，移动数据流量将增长到11艾字节/月；70% 为视频内容苹果、谷歌、亚马逊和脸谱网，这四家企业占据70%的全部市场份额及排名前25位的互联网流量。只有18%的人相信来自零售商和制造商的信息通信服务提供商围绕最迫切的业务展开行动个性化客户互动创建和交付智慧的服务构建更智慧的网络改变运营智慧的通信在大数据与分析领域正在发生哪些变化数据正在

2、成为世界上获得竞争优势的最新资源决策制定正在由少数精英转向被授权的更多数人数据价值在持续提升 当前系统却不能与此保持同步Sprint 利用分析找到降低运营成本和获得客户行为洞察的新方法。Airtel 向后付费用户赋予灵活性，他们通过“Airtel myPlan”即可从数十亿选择中设计其个人计划全球数据中心流量将以每年25%的幅度增长，到2017年底将达到 7.7 泽字节Data Informed, October 2012Airtel press release, October 2013Cisco Global Cloud Index: 2012 - 2017大数据正在改变电信业电信业基于有

3、限的客户数据的被动式网络和服务基于客户行为的高度个性化服务配电盘主板/系统板低需求操作随续应变的服务大数据与分析让思维模式发生转变传统方法分析信息的某个子集被分析的信息所有可用信息大数据与分析的方法分析所有信息分析所有可用信息更充分利用所捕获的数据由数据主导有时获得数据关联性就足矣减少数据利用的工作量利用捕获的数据传统方法在分析之前仔细清洗信息少量精心组织的信息大数据与分析的方法按信息原样做分析，如果需要则进行清洗大量凌乱的信息假设问题数据回答传统方法从假设和测试数据开始大数据与分析的方法探究所有数据并识别相关性数据探究关联性洞察数据仓库洞察分析数据传统方法在将数据处理并载入数据仓库或数据集市

4、之后进行分析数据洞察分析大数据与分析的方法数据产生之后对其进行实时动态分析大数据与分析让思维模式发生转变预知和选择最佳行动认知处理凭每个人直觉的分析在需要时进行分析传统方法该领域专家大数据与分析的方法嵌入所有信息传统方法预定大数据与分析的方法实时传统方法针对结构化数据进行预定义分析大数据与分析的方法学会利用所有类型的信息进行感知和预测传统方法发生了什么事,为什么大数据与分析的方法将会发生什么,你应该做什么应对挑战、把握机会所需的大数据能力新的 / 增强型应用所有数据探测 CDRXDR应用使用社交媒体位置用户配置文件营销活动管理欺诈管理 收入保障信贷预付费后付费账单大数据与分析平台大数据与分析战

5、略, 集成和管理服务大数据与分析基础架构发生了什么?发现和探索为什么会发生?报告和分析即将发生什么?预测分析和建模我学到什么, 哪个最好?认知我要采取什么行动?决策管理信息集成和治理登陆、探究和归档数据区EDW 和数据集市区操作性数据区实时数据处理和分析深度分析数据区已呈现的大数据与分析的主要使用模式客户分析&智慧营销主动式呼叫中心网络分析客户体验管理客户分析&智慧营销客户分析&智慧营销在从多个方面改变着业务减少客户流失分析客户体验数据，预知风险客户，开展主动致电活动减少47%的客户流失比率47% ，留住US $1500万美元的收入如何辨识不久之后可能流失的客户?从市场活动中增加收入实时处理C

6、DR，辨识市场活动的目标客户活动回复率从25%提升至 50%如何提高市场活动的回复率?从当前用户中增加收入跨设备、应用和网络，分析大量预付费客户的数据使用情况提高从预付费客户转换为后付费客户的转换率达400% 如何把预付费客户转换为后付费客户?Tier 1 CSP领导者提升 LTE 活动的客户转换率通过创建每个用户在多个领域的数据使用情况的深度指标，生成LTE倾向加权模型提高3G客户转换为LTE客户的营销活动转换率达53%如何提升LTE 吸纳率?Tier 1欧洲 CSP行业领导者业务主管在利用客户分析&智慧营销推进切实的成果客户分析 & 智慧营销客户忠诚度和保留主管挑战: 难以辨识哪些客户有可

7、能会流失好处: 减少客户流失客户价值管理主管挑战:每用户平均收入(ARPU)持平或下降好处: 通过有针对性的营销活动向现有客户提供更多/更好有价值的服务来提升ARPU市场主管挑战: 开发营销活动所需时间长、费用高；活动的回复率低好处: 减少开发营销活动所需的时间和开销；提高营销活动回复率客户IT主管挑战: 客户行为相关数据不断增加，但是获得的洞察非常有限好处: 利用客户行为数据发掘可创收的新业务来源客户分析&智慧营销为服务提供商带来真正的业务价值客户分析&智慧营销客户忠诚度 & 保留市场客户价值管理主管客户IT增加客户洞察交付的价值避免因客户流失导致的收入下降增加每客户平均收入 (ARPU)改

8、善营销活动的效果减少客户流失通过将3G用户升级至4G LTE来增加ARPU挽回1500万美元收入营销活动回复率从 25%提升至50%提高从预付费客户转换为后付费客户的转换率达400% 减少47%的客户流失率通过高效的营销活动减少客户流失、增加收入(来源 XO 通信公司)(来源 Ufone GSM)(来源Tier 1 CSP领导者)(来源 Tier 1 欧洲 CSP领导者)(来源 XO 通信公司)(来源 XO, Ufone GSM)IBM Watson Foundations 助力客户分析&智慧营销IBM Watson FoundationsIBM大数据与分析服务IBM数据与分析基础架构信息集成

9、和治理登陆、探究和归档数据区EDW 和数据集市区操作性数据区实时数据处理和分析深度分析数据区数据和分析现代化 - AMS信息管理和大数据技术战略和管理Pure SystemsSecurityStorageSystem xPower SystemsSystem z预置，云，即服务发生了什么?发现和探索为什么会发生?报告和分析即将发生什么?预测分析和建模我学到什么, 哪个最好?认知我要采取什么行动?决策管理所有数据探测 CDRXDR应用使用社交媒体位置用户配置文件新的 / 增强型应用营销活动管理欺诈管理 收入保障信贷预付费后付费账单IBM Watson FoundationsIBM大数据与分析服务

10、IBM数据与分析基础架构信息集成和治理登陆、探究和归档数据区EDW 和数据集市区操作性数据区实时数据处理和分析深度分析数据区数据和分析现代化 - AMS信息管理和大数据技术战略和管理Pure SystemsSecurityStorageSystem xPower SystemsSystem z预置，云，即服务发生了什么?发现和探索为什么会发生?报告和分析即将发生什么?预测分析和建模我学到什么, 哪个最好?认知我要采取什么行动?决策管理所有数据探测 CDRXDR应用使用社交媒体位置用户配置文件新的 / 增强型应用营销活动管理欺诈管理 收入保障信贷预付费后付费账单IBM Stream Comput

11、ing基于用户使用情况来实时发起特定的营销活动IBM Hadoop System 通过分析用户选择加入的社交媒体数据，揭示用户个人偏好IBM Information Integration & Governance 接入核心网络，收集和分析探测到的IP数据IBM Data Warehouse Appliance 分析客户体验数据并进行客户细分IBM Discovery & Exploration 跨不同设备、应用、位置分析客户使用情况 IBM Cross-channel Marketing Optimization 设计和执行营销活动; IBM Mobile Messaging 交付支持移动设

12、备的营销方案IBM Decision Management 确定最适合每个客户参与的营销活动IBM BI 可追踪不同营销活动的效果IBM Predictive Analytics 预测哪些客户有流失的风险，谁可能参与某个营销活动IBM 的能力帮助实现客户分析&智慧营销IBM 产品帮助实现客户分析&智慧营销IBM 能力IBM 产品如何实现客户分析&智慧营销的使用案例IBM Information Integration & GovernanceThe Now Factory Sourceworks接入核心网络，收集和分析探测到的IP数据IBM Stream ComputingInfoSphere

13、 Streams基于用户使用情况来实时发起特定的营销活动IBM Hadoop SystemInfoSphere BigInsights通过分析用户选择加入的社交媒体数据，揭示用户个人偏好IBM Data Management & Data WarehouseIBM PureData System for Analytics分析客户体验数据并进行客户细分IBM Discovery & ExplorationThe Now Factory Vantage Suite跨不同设备、应用、位置分析客户使用情况IBM BICognos BI追踪不同营销活动的效果IBM Predictive Analyti

14、csSPSS预测哪些客户有流失的风险，谁可能参与某个营销活动IBM Decision ManagementSPSS, iLog确定最适合每个客户参与的营销活动IBM Cross-channel Marketing Optimization IBM Campaign根据客户需求和偏好定制化设计和执行营销活动IBM Mobile MessagingIBM Worklight交付支持移动设备的营销方案XO 电信公司通过先行预测风险客户减少客户流失需求XO 电信公司需要找到一种方法以减少客户流失，即客户转移到其他通信公司的比率，因为他们明白保留已有客户比争取新客户更具成本效益。解决方案XO 电信公司部

15、署 IBM SPSS, PureData System 用于分析和Cognos BI 收益通过先行预测风险客户，由客户服务部门主动打电话挽留，减少47%的客户流失率通过减少客户流失，赢取了1500美元销售收入1717Tier 1 CSP领导者获得了更高的营销活动的客户转换率需求大量预付费用户使用智能手机获得像音频和视频数据流这类富媒体服务很多用户看不到他们使用了多少数据流量，增加了费用超支风险，降低客户体验解决方案部署 The Now Factory Sourceworks 和Vantage Service Manager，帮助大量预付费用户统计其跨不同设备、应用和位置的数据使用面向大量预付费

16、用户推出营销活动，使他们升级为后付费用户 收益与传统营销活动相比，客户转换率提升400%减少与账单问题和数据使用相关的电话咨询量1818主动式呼叫中心主动式呼叫中心在从多个方面改变着业务.通过有效的交叉销售和向上销售提高销售收入授权客服代表获取每个客户即时、可靠的信息（合约、产品、账单）以及交叉销售/向上销售建议提高来电营销活动创造的收入缩短 AHT & 问题升级数量缩短平均处理时间 (AHT)创建统一的产品知识中心供40000名客服代表使用缩短每次来电平均处理时间 (AHT), 帮助呼叫中心节省数百万成本为客户支持团队提供实时洞察，了解个人用户如何跨越不同位置使用设备和应用缩短来电处理时间高

17、达33%; 减少问题升级量达50%如何向客户服务代表提供最新的方案信息？如何改善智能手机客户服务质量？如何提高源自呼叫中心的收入?某主要 Tier 1 CSP主动式呼叫中心业务主管在利用主动式呼叫中心推进切实的成果客户服务主管挑战: 呼叫中心运营成本持续增加收益: 改进首次呼叫的解决方案，缩短每个来电的平均处理时间和成本客户忠诚度和保留主管 挑战: 3G和4G数据服务的复杂度不断升级，导致来电量暴增收益: 通过主动解决客户问题（避免/最小化来电量），减少客户流失首席运营官挑战: ARPU持平或下降，客户服务成本持续提升收益: 降低运营成本，将呼叫中心转变为“利润中心”市场主管挑战: 呼叫中心营

18、销活动回复率低收益: 通过在呼叫中心开展有效的交叉销售和向上销售活动提高收入主动式呼叫中心为服务提供商带来真正的业务价值主动式呼叫中心客户服务客户忠诚度&保留市场降低呼叫中心成本提高呼叫中心营销活动的收效减少客户流失提高来电营销活动产生的收入主动解决客户问题，减少/免除电话服务的需求缩短平均处理时间，提高首次呼入问题解决比率改进首次呼入的解决方案缩短平均处理时间缩短来电处理时间高达33%减少问题升级量达50%(来源 某主要 Tier 1 CSP)(来源 某主要 Tier 1 CSP)(来源 XO 电信公司)(来源 Sogecable)(来源 Verizon)首席运营官IBM Watson Fo

19、undationsIBM大数据与分析服务IBM数据与分析基础架构信息集成和治理登陆、探究和归档数据区EDW 和数据集市区操作性数据区实时数据处理和分析深度分析数据区数据和分析现代化 - AMS信息管理和大数据技术战略和管理Pure SystemsSecurityStorageSystem xPower SystemsSystem z预置，云，即服务发生了什么?发现和探索为什么会发生?报告和分析即将发生什么?预测分析和建模我学到什么, 哪个最好?认知我要采取什么行动?决策管理所有数据探测 CDRXDR应用使用社交媒体位置用户配置文件新的 / 增强型应用营销活动管理欺诈管理 收入保障信贷预付费后付

20、费账单IBM Watson Foundations 助力主动式呼叫中心IBM Watson FoundationsIBM大数据与分析服务IBM数据与分析基础架构信息集成和治理登陆、探究和归档数据区EDW 和数据集市区操作性数据区实时数据处理和分析深度分析数据区数据和分析现代化 - AMS信息管理和大数据技术战略和管理Pure SystemsSecurityStorageSystem xPower SystemsSystem z预置，云，即服务发生了什么?发现和探索为什么会发生?报告和分析即将发生什么?预测分析和建模我学到什么, 哪个最好?认知我要采取什么行动?决策管理所有数据探测 CDRXDR

21、应用使用社交媒体位置用户配置文件新的 / 增强型应用营销活动管理欺诈管理 收入保障信贷预付费后付费账单IBM Stream Computing 实时分析网络事件，主动识别和消除对客户体验产生的不利影响IBM Discovery & Exploration跨不同设备、应用、位置分析客户使用情况 ; 向呼叫中心客服代表提供相关产品和各种来源的客户信息IBM Master Data Management 维护用户信息和交互渠道的单一视图IBM Hadoop System 通过分析呼叫中心注释和选择加入的社交媒体数据来识别客户偏好、需求和整体满意度IBM Information Integration

22、 & Governance接入核心网络，收集和分析探测到的IP数据IBM Data Warehouse Appliance分析客户体验数据，评估客户流失指标和购买习惯IBM Decision Management 向客服代表提供交叉销售/向上销售和保留客户的销售建议IBM Predictive Analytics 预测客户流失风险从而主动提供一些超值服务IBM 的能力帮助实现 主动式呼叫中心IBM 产品帮助实现主动式呼叫中心IBM 能力IBM 产品如何实现主动式呼叫中心使用案例IBM Information Integration & GovernanceThe Now Factory Sou

23、rceworks接入核心网络，收集和分析探测到的IP数据IBM Stream ComputingInfoSphere Streams实时分析网络事件，主动识别和消除对客户体验产生的不利影响IBM Master Data ManagementInfoSphere MDM Server维护最新的用户信息和交互渠道的可操作单一视图IBM Hadoop SystemInfoSphere BigInsights通过分析呼叫中心注释和选择加入的社交媒体数据来识别客户偏好、需求和整体满意度IBM Data Management & Data WarehouseIBM PureData System for

24、Analytics分析客户体验数据，评估客户流失指标和购买习惯IBM Discovery & ExplorationThe Now Factory Vantage Suite, Watson Explorer跨不同设备、应用、位置分析客户使用情况 ; 向呼叫中心客服代表提供相关产品和各种来源的客户信息IBM Predictive AnalyticsSPSS预测客户流失风险从而主动提供一些超值服务IBM Decision ManagementSPSS, WODM (iLog), PureData System for Analytics, The Now Factory Customer & S

25、ervice Manager向客服代表提供交叉销售/向上销售和保留客户的销售建议Verizon 在呼叫中心实现对产品数据的实时访问需求为解决客户问题，呼叫中心客服人员必须同时使用多个应用程序来查相关信息通过手工流程为呼叫中心客服代表准备相关内容，费用昂贵（每年1100万美元）客户收益从多个供应商摄取大量设备手册，根据客户服务主题创建易于理解的信息集合为便于根据主题进行搜索，创建多种信息源的索引，包括Oracle UCM，Drupla，外部网页和SQL Server实例部署针对Blackberry World 和 Apple App Store 的联合搜索，以获取更多内容减少平均处理时间(AHT

26、)，为呼叫中心节省大量成本通过消除手工准备内容，节省六个全职员工的人力成本2626网络分析网络分析在从多个方面改变着业务避免不必要的容量投资分析火车站附近那些网络体验差的用户数据使用多数使用情况为应用的小规模升级，如Twitter 和 Facebook挽回1000多万欧元不必要的网络容量投资，用于基站到核心网络建设更快地识别影响网络性能的关键问题增加网络容量通过实时分析网络事件来调整网络资源配置，提高吞吐量增加约90%的网络交易能力每天分析1700多万个网络事件， 为1300个业务用户提供网络性能报告在短时间内识别网络性能问题如何实时分析网络数据以获得新的洞察?如何评测和改进网络性能?如何进行

27、网络容量投资，才能将客户影响最大化?欧洲某大型 CSP业务主管在利用网络分析推进切实的成果Network Analytics网络运营主管挑战: 保证和改进网络服务水平，同时控制成本收益: 以较低的运营成本更快找到并解决网络问题网络容量规划挑战: 缺少可以准确预测未来网络负载的工具收益: 精确规划网络容量，满足服务水平目标（避免不必要的投资）CIO挑战: 保存和分析网络数据的成本持续增长收益: 提供一个成本高效的解决方案，分析网络数据，满足业务需求客户忠诚度&保留主管挑战: 网络体验差导致客户流失收益: 减少因网络服务体验差导致的客户流失网络分析服务提供商带来真正的业务价值网络分析网络运营网络容

28、量规划IT 客户忠诚度& 保留提高用户体验更快速地发现网络瓶颈以成本高效的方式保存和分析网络数据更准确地规划网络容量需求更有效地管理网络容量网络分析方案的DBA（数据库管理员）需求量减少为1/8在短时间内找到网络瓶颈挽回1000多万欧元不必要的网络容量投资增加90%的网络交易量高质量的网络体验，减少了客户流失(来源 Sprint)(来源 T-Mobile)(来源 欧洲某大型 CSP)(来源 T-Mobile)(来源 T-Mobile)IBM Watson FoundationsIBM大数据与分析服务IBM数据与分析基础架构信息集成和治理登陆、探究和归档数据区EDW 和数据集市区操作性数据区实时

29、数据处理和分析深度分析数据区数据和分析现代化 - AMS信息管理和大数据技术战略和管理Pure SystemsSecurityStorageSystem xPower SystemsSystem z预置，云，即服务发生了什么?发现和探索为什么会发生?报告和分析即将发生什么?预测分析和建模我学到什么, 哪个最好?认知我要采取什么行动?决策管理所有数据探测 CDRXDR应用使用社交媒体位置用户配置文件新的 / 增强型应用营销活动管理欺诈管理 收入保障信贷预付费后付费账单IBM Watson Foundations 助力网络分析IBM Watson FoundationsIBM大数据与分析服务IBM

30、数据与分析基础架构信息集成和治理登陆、探究和归档数据区EDW 和数据集市区操作性数据区实时数据处理和分析深度分析数据区数据和分析现代化 - AMS信息管理和大数据技术战略和管理Pure SystemsSecurityStorageSystem xPower SystemsSystem z预置，云，即服务发生了什么?发现和探索为什么会发生?报告和分析即将发生什么?预测分析和建模我学到什么, 哪个最好?认知我要采取什么行动?决策管理所有数据探测 CDRXDR应用使用社交媒体位置用户配置文件新的 / 增强型应用营销活动管理欺诈管理 收入保障信贷预付费后付费账单IBM Stream Computing

31、 实时分析网络事件，主动识别和消除对客户体验产生的不利影响IBM Information Integration & Governance接入核心网络，收集和分析探测到的IP数据IBM 的能力帮助实现网络分析IBM Discovery & Exploration分析客户使用情况和对网络性能的影响IBM Predictive Analytics 跨不同位置预测网络负载和瓶颈。IBM BI 识别导致网络瓶颈的根本原因IBM Decision Management 确定最佳网络容量投资，为客户提供最佳的服务体验IBM Data Warehouse Appliance分析网络事件，找到网络瓶颈IBM

32、产品帮助实现网络分析IBM 能力IBM产品如何实现网络分析的使用案例IBM Information Integration & GovernanceThe Now Factory Sourceworks接入核心网络，收集和分析探测到的IP数据IBM Stream ComputingInfoSphere Streams实时分析网络事件，主动识别和消除对客户体验产生的不利影响IBM Data Management & Data WarehousePureData System for Analytics (Network Analytics Accelerator)分析网络事件，找到网络瓶颈；驱动

33、网络容量规划解决网络瓶颈IBM Discovery & ExplorationThe Now Factory Vantage Suite Service Manager, Network Analyzer分析客户使用情况和对网络性能的影响IBM BIPureData System for Analytics (Network Analytics Accelerator)识别导致网络瓶颈的根本原因IBM Predictive AnalyticsSPSS跨不同位置预测网络负载和瓶颈，辅助进行网络容量规划。IBM Decision ManagementPureData System for Anal

34、ytics (Network Analytics Accelerator), The Now Factory Network Analyzer确定最佳网络容量投资，为客户提供最佳的服务体验Sprint 利用网络分析提高网络交易量需求Sprit需要一个有效、近乎实时的网络分析解决方案，帮助制定更英明的决策。他们希望能够获得对于其客户需求的战略性洞察。收益增加90%的网络交易量实现具有见解的、近乎实时的战略决策制定整合原有的解决方案，节省成本3434客户体验管理客户体验管理在从多个方面改变着业务.提高品牌声誉和保证企业客户的SLA（服务水平协议）提高对漫游用户手机漫游捕获率鼓励客户选择更高的资费计

35、划，增加收入提供对客户群分布状况的可视化报告，如使用WhatsApp, Viber, Skype等应用向CSP提供必要的信息，以便制定关键业务决策/评测营销活动成果基线化国内漫游性能帮助了解哪个漫游伙伴为可访问伙伴提高漫游捕获率7%如何应对OTT（过量的）消息应用这一威胁/现实如何知道用户在漫游时使用哪种应用？如何确保企业的客户有一个良好的服务体验呢?Increase revenue with effective cross-sell & up-sell缓存服务器提高性能?节省基站和网络设备成本从Google缓存代理服务器访问You Tube视频速度明显加快在一秒钟之内即可播放视频的情况提升7

36、%亚洲某 Tier 1 CSP欧洲某 Tier 1 CSP欧洲某 Tier 1 CSP集团欧洲 某 Tier 1 CSP集团以往的企业报告破坏了企业客户的服务体验CSP向国际物流企业提供的客户体验从倒数第二位跃升为全球最佳。客户体验管理业务主管利用客户体验管理推进切实的成果客户服务主管挑战: 第一次呼入的解决比率下降收益: 缩短电话处理时间达33%; 减少50%问题升级量网络运营挑战:成功的LTE战术确保LTE客户获得积极的第一体验收益: “客户的每次点击都是正确的”CTO挑战: 需要整合系统，减少CAPEX （资本支出）和 OPEX（运营成本）收益:一项原本需要9小时才能完成任务，现在只需8

37、分钟市场主管挑战: 营销活动客户转换率低收益: 营销活动客户转换率提升 400%客户体验管理为服务提供商带来真正的业务价值客户体验管理战略和OTT应用计划市场更有针对性的营销活动营销活动客户转换率提升 400%管理CSP的消息传递和收费策略创建新的资费计划应对OTT消息应用CTO系统整合用The Now Factory替代当前的客户体验管理和网络监控工具节省不必要的网络容量投资达1000多万欧元。necessary capacity investments缩减成本漫游需要可视化的漫游用户服务体验提高漫游捕获率7%网络运营更快速地发现网络瓶颈更有效地管理网络容量8小时的任务变成为8分钟的任务在一

38、秒钟之内即可播放视频的情况提升7%(来源 欧洲某 Tier 1 CSP 集团)(来源 欧洲某 Tier 1 CSP）(来源 亚洲某Tier 1 CSP)(来源 欧洲某 Tier 1 CSP)(来源 某领先的 Tier 1 CSP)IBM Watson FoundationsIBM大数据与分析服务IBM数据与分析基础架构信息集成和治理登陆、探究和归档数据区EDW 和数据集市区操作性数据区实时数据处理和分析深度分析数据区数据和分析现代化 - AMS信息管理和大数据技术战略和管理Pure SystemsSecurityStorageSystem xPower SystemsSystem z预置，云，

39、即服务发生了什么?发现和探索为什么会发生?报告和分析即将发生什么?预测分析和建模我学到什么, 哪个最好?认知我要采取什么行动?决策管理所有数据探测 CDRXDR应用使用社交媒体位置用户配置文件新的 / 增强型应用营销活动管理欺诈管理 收入保障信贷预付费后付费账单Now Factory (IBM Watson Foundations分部) 助力客户体验管理IBM Watson FoundationsIBM大数据与分析服务IBM数据与分析基础架构信息集成和治理登陆、探究和归档数据区EDW 和数据集市区操作性数据区实时数据处理和分析深度分析数据区数据和分析现代化 - AMS信息管理和大数据技术战略和

40、管理Pure SystemsSecurityStorageSystem xPower SystemsSystem z预置，云，即服务发生了什么?发现和探索为什么会发生?报告和分析即将发生什么?预测分析和建模我学到什么, 哪个最好?认知我要采取什么行动?决策管理所有数据探测 CDRXDR应用使用社交媒体位置用户配置文件新的 / 增强型应用营销活动管理欺诈管理 收入保障信贷预付费后付费账单IBM Information Integration & Governance接入核心网络，收集和分析探测到的IP数据IBM BI 识别对客户体验造成不良影响的根本原因IBM Decision Management 确定适合的行动，为客户提供最佳的服务体验IBM Discovery & Explorat跨各种设备、应用和位置分析客户体验的质量Now Factory的能力帮助实现客户体验管理IBM 产品帮助实现客户体验管理IBM 能力IBM 产品如何实现客户体验管理的使用案例IBM Information Integration & GovernanceThe Now Factory Sourceworks接入核心网络，收集和分析探测到的IP数据IBM Discovery & ExplorationThe Now Factory Vantage Suite: S