2022前台主管工作职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022前台主管工作职责1.有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪。要求身高165以上。2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识。3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程。良好的沟通、协调和组织能力。4.熟练使用办公自动化设备，办公软件，熟练使用ps软件优先录用。5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。善于迎来送往，接洽引导，反应灵敏。7.声音柔美，富有亲和力。善于处理突发情况。2022前台主管工作职责（二）1.承担客人进入球会的接待开卡工作；2.向客人提供热情、细致、周到的接待服务；3.协调运作、

2、收银的其他工作；4.负责协调前台接待管理工作。2022前台主管工作职责（三）1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；4、合理安排前厅员工的值班、换班工作；5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；7、配合客房领班做好协调工作；8、服从管理层其他安排；2022前台主管工作职责（四）1、做好对教学、辅导、考试及学生问题解决的监督管控；2、负责规划安排学

3、生课程，与家长沟通，引导课程销售；3、做好与学生的沟通，激励学生，给予学生正能量；4、负责组织班会及各种学生活动；5、负责班级日常管理，保证良好教学秩序；6、做好对老师的监督、管理、服务、调配和沟通；7、负责学生学习、考试等状况的及时总结和反馈。2022前台主管工作职责（五）1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验2、对现场的突发状况做出合理安排，以提升客人的体验3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标4、负责监督门店收银的准备工作及日

4、常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程10、完成上级领导安排的其他各项相关工作2022前台主管工作职责（六）_对前厅经理负责。2.负责组织本岗的班前班后会。3.直

5、接参与所负责岗位的班次，做好日常考勤和各项管理工作，接待工作，按分工操作。4.直接督导前台员工的服务态度和工作质量。5.掌握预订情况及当天客情，跟踪用车情况和接送客人情况。6.掌握房态，做好与外送酒店等协议单位的客源协调沟通。7.检查部门的办公用品和对客用品、设备、设施情况，提前做好补备工作。8.检查、负责本岗的治安，防火工作。9.做好本部门内上传、下达及请示和报告工作。10.做好新员工的日常管理和实操培训。11.督促本部门员工对宾客资料、行李的保管储存工作。2022前台主管工作职责（七）1.规范和监督前台员工的仪容仪表，树立服务意识及日常工作管理安排；2.培训前台的接待礼仪规范等，提升全员服

6、务品质；3.维护优质客户关系，带头执行各项制度，并督促团队执行；4.完成上级领导交办的其他事项；2022前台主管工作职责（八）1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善;2、组织实施公司及厂方的各项服务活动;3、完善售后服务管理制度和业务流程标准，规范工单管理，做好对前台各员工的监控与督促;4、制定并落实售后前台人员的日常培训;5、及时处理并解决客户投诉，持续改善提升厂家满意度;6、做好与车间、配件的协调，提高效率;7、认真落实售后前台5S管理工作。2022前台主管工作职责（九）1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责V

7、IP接待工作的落实。_处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。2022前台主管工作职责（十）1、规范和监督医院员工的仪容仪表，树立商务服务意识。2、培训院内服务团队接待用语、礼仪规范等，提升服务品质。3、管理院内卫生、音乐、点心、功能布局及装饰等，提升院内细节品质。4、带头执行院内各项制度，并监督团队落实到位。2022前台主管工作职责（十一）1、对前台的经营业绩及日常管理负责。2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实

8、施检核。3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率。4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责。5、协助策划、组织售后营销活动2022前台主管工作职责（十二）1、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。4、处理前台的突发事件及客户投诉。5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。8、负责用户车辆的故

9、障诊断。9、向车间主管下达维修派工单。10、负责客户委托书的签订。11、完成领导交办的其他任务。2022前台主管工作职责（十三）1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;5、及时有效的处理门店突发事件;6、配合门店店长协调各部门工作2022前台主管工作职责（十四）协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;巡视并确保各岗位严格执行公司标准。结合客流高峰时间，制定合理的