信息技术部员工手册

1、信息技术部员工手册一、部门简介 三、考勤、请假、值班、值日四、运维组规范及流程二、礼仪规范 1.部门简介 一.部门简介XXX信息技术部是负责XXX集团信息化工作的部门。目前工作包括建立、推行、管理和维护以下系统：电脑、 、其他工作相关的数码设备网络、效劳器 会议、视频会议电子邮件卡系统视频监控、会议系统组织架构、岗位职责划分目前信息技术部由三个局部组成：用户效劳组、VIP组、呼叫中心。用户效劳组负责范围：所有终端的PC及相关数码产品的维护和维修工作，常用软件的培训和维护工作，根底网络及设备的接入工作到点位，设备采购及管理等。VIP组负责范围：所有公司高层的IT设备方面的所有支持和效劳。呼叫中心

2、负责范围：负责公司各类应用系统的 及远程技术支持，所有信息中心的问题及局部需求的受理。礼仪标准行为：工作时间应佩带员工胸卡，上下班及外出应主动进展考勤记录。人员离开座位，椅子归位，关闭电脑、电灯等工作用电器设备。着装：接待客户、参加重要或正式会议需穿正装。VIP组成员在负责维护工作时需要穿正装。会议：出席人员要提前签到，不迟到，不早退，有事要不出席应提前请假，杜绝无故缺席。会议期间手机等发声设备关机或调到无声状态，认真听记，自始至终，保证会议纪律。 1.考勤、请假、值班、值日三.考勤、请假信息技术部上下班时间为： (周一至周五) AM8:30PM17:15 (周六值班) AM8:00PM16:

3、00，具体排班按照排班表执行。上下班都需要考勤打卡。局部员工根据部门要求实行错时上下班的制度。请假：一般员工请假在3天以内，需要填写请假单，到部门经理处请假。一般员工请假在3天以上，需要填写请假单，到分管领导(IT总监)处请假。请假3天以内不扣除工资，但是扣除相关奖金，3天以上工资奖金都会扣除，国家法定假期不包含在内。值班、值日值班：所有值班人员必须在规定时间内到公司值班，值班制度与上班制度一样，不允许迟到、早退、旷班等。每周六值班设有相关值班组长，有请假等情况需要向值班组长汇报。值日：信息部安排每周两人负责整个办公区域的卫生，每周至少清扫2次，每周二、五进展例行检查，但凡不清扫卫生的员工，绩

4、效记入年度考核中，1次不清扫扣1分。 1.运维组规范及流程四.运维组故障处理流程1.普通用户故障申报号码：82272000-5218;ERP故障申报号码：82272000-52172.用户申报故障后，由5218 中心进展登记故障申报信息：申报部门、申报人、故障现象、联系 等3.登记人员登记完毕后，进展故障处理派发，派发至各个维护人员处，维护人员收到派单后应在15分钟内前往故障地点处理问题，如无法在15分钟内到达，应根据故障 联系故障申报人，重新约定上门维护时间，如情况紧急，可回电5218重新调派人员前往维护。4.故障解决完以后，维护人员需要和用户确认故障已解决，如有其他因素导致暂时无法解决，需

5、要与申报故障人协商再次解决时间。5.维护人员作完维护工作后，需要到 中心进展登记，以作绩效考核记录，及客户反响调查用。XXX标准软件标准CAD配置电脑：winxp32位 SP3Office2007 AutoCAD 2007天正插件草图大师7Adobe Acrobat 10PhotoShop 12ACDsee搜狗拼音输入法360平安卫士诺顿杀毒软件解压缩软件效果图配置电脑：win7 64位Office20073DMAX-2021V-rayAutoCAD 2007Adobe Acrobat 10PhotoShop CS4 64位ACDsee搜狗拼音输入法360平安卫士诺顿杀毒软件解压缩软件IT设备

6、命名标准计算机名命名标准：公司简称-部门简称-人员简称例：JTL-IT-CJR XXX-信息技术部-陈洁仁打印机名命名标准：公司简称-部门简称-打印机名例：JTL-IT-BROTHER7340 XXX-信息技术部-兄弟7340打印机 无线AP名命名标准：公司简称-AP位置或用途例：GM-BUILD_E_1F XXX-E幢1楼 或 GM-GUEST XXX-客户 XXXIP地址规划标准地址区间: *.*.*.1-*.*.*.254系统用固定地址区间： *.*.*.1-*.*.*.10 & *.*.*.250-*.*.*.254任何私有地址不允许设置此地址段可设置固定IP地址段区间： *.*.*.

7、11-*.*.*.100DHCP分配地址段区间： *.*.*.101-*.*.*.200特殊用户地址段区间： *.*.*.221-*.*.*.230打印机IP用地址段区间： *.*.*.231-*.*.*.240无线AP用地址段区间： *.*.*.241-*.*.*.249XXX目前IP地址，前3段根本是按照公司和楼层地理位置决定的，以上区分限定于大多数同部门楼层，特殊楼层出现多部门交织的情况，视实际情况而定。上网权限控制正常情况下，公司不限制员工上网，设计部门除外，在某些特殊部门如需要控制上网，请联系系统组人员进展配置。公司内不允许员工使用公司的网络资源做工作以外的事情：包括架设个人网站、个人无线设备等；不允许玩网络游戏；不允许使用下载工具进展下载；不允许看在线视频；不允许利用公司网络资源进展网络购置及销售物品。视情节严重对违反以上规定的进展处分。PC硬件管理标准信息类固定资产管理：所有XXX信息类固定资产必须标贴“XXX固定资产标签资产登记所有新采购的电脑都必须及时贴上“XXX固定资产标签如果发现有电脑没有“XXX固定资产标签，请及时在内网做固定资产登记，登记前方可补贴固定资产标贴。资产调动所有电脑随人员调动到其他部门过程