视频会议系统应急预案

1、视频会议系统应急预案第一章 总则目的为了防止和减少视频会议系统中断事故的发生，建立紧急情况下快速、有效的事故抢修和应急处理机制，保证系统安全、稳定运行，特制订本预案。编制依据本预案依据通信行业有关规定，针对XX市局处分会议室、新闻发布厅、决策室视频会议设备架构编制。适用范围本预案适用于视频会议系统因电源中断、会议终端设备故障、附属设备故障、通信通道中断或受外力破坏、自然灾害等因素引起视频会议系统运行中断的事故。工作原则预防为主。坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强视频会议系统的日常运行维护管理，有效防止生产事故发生；积极配合上级部门开展有针对性的事故演习，提高突发事故处理和应急抢险的能力。统

2、一指挥。在上级主管部门以及应急指挥机构的统一指挥和协调下，应急领导小组组织开展事故处理、事故抢修、故障恢复等应急工作。突出重点。在事故处理和控制中，将保证设备畅通和安全运行放在第一位，采取一切必要手段，限制事故范围进一步扩大，防止发生重大设备损坏事故。第二章 组织机构与职责设立视频会议系统应急领导小组和应急抢修小组。（具体名单和联系方式附后）一、应急领导小组主要职责：接受上级应急指挥机构的领导，请求应急援助；组织视频会议系统事故抢险及应急处理工作；督促事故应急预案的落实，下达应急指令；协调其它单位、部门关系，共同做好应急处理工作；宣布实施和终止应急预案。二、应急抢修组职责负责会议终端设备、相关

3、附属设备和各种通讯通道的抢修工作；负责各类通讯设备、测试仪表、抢修工具的统一管理及使用调度；在会议保障期间，组织相关人员进行运行设备巡检，防止和排除各种安全隐患。第三章 应急分级按照事故严重程度，将视频会议系统事故分为预警状态和应急状态。预警状态：视频会议系统处于非运行期间，出现会议终端设备、附属设备、通信通道等发生故障，将影响会议系统正常运行的情况。应急状态：在视频会议系统运行过程中出现会议中断的情况。第四章 应急响应应急领导小组在接到事故情况报告之后，根据严重程度，研究决定是否进入预警状态或应急状态，立即组织开展应急处理工作。第五章 应急措施在各类会议进行中，当会议系统突然中断时，应急领导

4、小组应维护会场秩序，保证会场纪律；应急抢修小组应立即启用备用系统，查明故障原因，快速恢复故障设备，保证会议继续进行。发生事故时，应采取以下应急措施：最早发现者立即上报应急领导小组；应急领导小组接到报告后立即组织有关人员按照紧急状态处理程序开展工作，组织有关人员对故障发生的部位、程度及时进行判断和抢修工作，尽最大努力减少故障对会议的影响。第六章 故障判断及处理 （说明：以下故障现象的分析判断，均基于本地公安网网络正常前提下。）会议中市局会场看不到主会场图像故障原因分析：大屏部分模块故障导致屏闪；省厅终端故障或操作有误；终端到矩阵或矩阵到大屏线路故障；矩阵板卡故障；应急故障判断与处理：首先将凯斯特

5、尔信号切送大屏及预监，调音台推送音频，保障本地会场正常收看；联系省厅操作员确认信号下发是否正常；若省厅告知信号下发正常则需启用备用终端，将信号源切换到预监上查看有无图像。若有图像，正常保障至会议结束；若省厅告知信号下发异常则不需动作，静待省厅调试解决故障；若无图像则需检查紧固终端至矩阵链路，终端至矩阵输入、矩阵至大屏输出接口，查看图像是否正常；若图像正常，则正常保障至会议结束；画面异常则紧急启用推车将连接终端的画面投送至电视机，保证会后调试解决故障；注意：如果出现屏闪现象在矩阵上全屏和单屏来回切换能恢复，非会议期间可以重启大屏，不能恢复则待会后更换闪屏部位的大屏模块。附设备故障紧急联系人：设备

6、故障紧急联系人会议中主会场反应市局图像中断故障原因分析：摄像头存在问题；视频线路存在问题；主会场mcu存在问题；终端通道存在问题；应急故障判断与处理：首先将信号源切送到大屏及预监上确认本地画面是否正常；打电话询问省厅，询问市局省厅宝利通终端是否正常连接，若省厅告知终端连接正常则需检查摄像头状态，摄像头至矩阵的线路及宝利通终端至矩阵的链路及接口；若省厅告知终端连接异常则需告知省厅连接备用终端，将信号源切送到大屏及预监上并联系省厅确认本地画面是否正常；若画面正常则正常保障至会议结束，异常则启用备用摄像头画面上传。注意：启用备用终端后需在中控上将备用终端图像切给大屏、录播主机和主监，在调音台上将声音

7、推送到适当位置。会议中听不到主会场声音故障原因分析：调音台通道存在问题；主会场mcu故障或声音未下发；省厅宝利通终端存在问题;各设备之间的线路问题（如终端到调音台线路出现问题；调音台到音频处理器存在问题；音频处理器到功放线路存在问题；）音频处理器或功放存在问题；应急故障判断与处理：首先确认调音台省厅宝利通这一路通道是否打开，并确认监听音箱状态。打开进入省厅宝利通终端web页面，查看音频指示器的输入是否正常音频指示器无法接收到省厅下发的音频信号输入，则联系省厅操作员询问省厅信号下发情况，如果确认是省厅操作有误的原因导致市局无法听到主会场声音，则由省厅方面进行恢复。如果省厅声音下发正常，则需要紧急

8、启用备用终端顶替。紧固省厅宝利通终端到调音台的线路，如果仍未恢复，则可能是音频指示器，功放设备自身问题;可直接关闭功放启用会场内有源音箱顶替，待会后再进行调试解决故障。注意：切换备用音箱只需将功放关闭，接通有源音箱电源即可；启用备用终端后需在中控上将备用终端图像切给大屏、录播主机和主监，在调音台上将声音推送到适当位置。会议中主会场告知无本地音频故障原因分析：话筒存在问题；终端被静音；调音台通道存在问题；音频线路存在问题；（如调音台到省厅宝利通）主会场操作存在问题。应急故障判断及处理：首先检查会场内正在使用的话筒是否已经打开，如未打开，第一时间将情况反映给视频会议保障组民警。如是话筒本身出现问题

9、，准备好备用的方图无线座式话筒，打开对应点调音台通道，在控制室测试好声音，再由负责民警拿出去顶替问题话筒。如果会场内本地声音无异常，则打开进入省厅宝利通终端web页面，查看音频指示器是否有输入输出信号，同时联系省厅操作员询问省厅操作是否有误。终端未收到输入输出信号，先紧固终端音频输入输出到调音台的线路，查看是否恢复正常未恢复则紧急启用备用终端，联系省厅把备用终端拉入会议待会后再进行调试解决故障。注意：启用备用终端后需在中控上将备用终端图像切给大屏、录播主机和预监，在调音台上将声音推送到适当位置。市局主会场时，轮巡看不到分会场图像故障原因分析：市局mcu存在问题；市局宝利通终端存在问题市局到分会

10、场的网络问题应急故障判断与处理：首先确认开启会管的主MCU上选择的主席单位，检查轮询操作是否有误；有问题则需调整主席设置和轮询操作，将宝利通终端信号源切送到预监ping无法看到画面的分会场的ip查看是否丢包，打开RMX manage查看异常单位连接是否正常；若显示分会场连接异常，则联系异常分会场调试网络和尝试重启终端；若异常分会场画面恢复正常则重新加入轮询设置；异常则告知前往市局会场参会或会后拷贝会议录播文件学习；若异常分会场画面恢复正常轮询时画面异常则本地启用备用终端，会后再行调试解决故障。注意：备用MCU需提前创建一个会议模板，在最短时间内组建会议。6.市局级联会议中分局华为MCU连接不上

11、故障原因分析：a）市局会议建立起来后分局自行删除MCU上的会议应急故障判断与处理：a）联系该分局的运维人员和华为MCU技术人员，重新连接该分局的级联点派出所，再由该分局运维人员重新把该分局其他派出所拉入会议 。如果上述方法有问题，可以直接把派出所终端直接加到市局MCU会议中来应急。7.录播系统未正常录像故障原因分析：矩阵输出通道故障；录播主机故障（明显画面卡住或录制画面黑屏）；矩阵到录播主机线路故障；应急故障判断与处理：将多个不同摄像机画面通过矩阵分别切到录播输出和预监上，确定是输入信号的问题还是录播本身的问题；如录播画面和预监同时无画面，则需检查摄像机到矩阵输入的线路及矩阵输出到录播主机和预

12、监的线路；如预监有画面，而录播无画面，则打开录播web页面。录播web页面不能打开则检查公安网和录播主机电源；进入了录播web页面的导播界面，如出现黑屏或花屏现象，则重启录播主机（可点击web页面左下角选项重启或物理上断电重启）；启用备用录播主机进行录制。注意：终端图像需切换给备用录播主机，声音需提前设置推送给备用录播主机。8.录播系统未正常录音故障原因分析：调音台输出通道故障；录播主机故障；调音台到录播主机线路故障；应急故障判断与处理：查看调音台的录播通道是否打开，录播所录信号使用的话筒那一路调音台通道是否打开；若上述都正常的情况下则重启录播主机（可点击web页面左下角选项重启或物理上断电重

13、启）；还是无声音则检查调音台和录播主机的线路以及录播所录信号使用设备的音频输入输出到调音台的线路；临时使用手机或录音笔等设备将会议音频进行录制。注意：终端图像需切换给备用录播主机，声音需提前设置推送给备用录播主机。9.会场声音异常（出现杂音回音或音量过大）故障原因分析：调音台输出推送过大；会场有其它发言话筒未静音；音频线路松动产生杂音；分会场终端声音未静音传入会场；音频处理器或功放故障。应急故障判断与处理：调整调音台输出音量大小；关闭会场除发言外的话筒；紧固音频各链路接口；静音会议中非发言单位的其它终端如判断为功放故障不能立即修复，则紧急启用有源音箱，会后再行调试解决故障。注意：切换备用音箱只

14、需将功放关闭，接通有源音箱电源即可。10.中控无法进行图像切换故障原因分析：控制线路故障；矩阵故障；中控故障；应急判断与处理：使用直连矩阵的电脑(备用中控)控制图像切换;紧固控制链路接口，重启矩阵查看能否进行图像切换；启用备用矩阵。注意：备用矩阵要经常检查其功能。11.设备不能正常上电故障原因分析：电源线路故障；时序电源出现问题；中控出现问题；设备电源模块故障。应急处理方案：不通过中控直接使用时序开关进行控制；找一个排插，将不能上电的设备直接插在排插上；检查电源线路。第七章 后期处置当发生中断事故后，相关管理单位分析事故发生原因，汲取事故教训，提出具体防范措施，进一步完善和改进事故应急预案。第八章 应急小组名单应急领导小组组长： 成员： 应急抢修小组 组长： 成员： 附录一 冗余准备为能在故障发生