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文档简介

1、现场管理规范2013.6.27目录导购员入离职管理规范导购员仪容仪表规范导购员服务礼仪卖场环境卫生检查标准卖场突发事件的处理导购员工作纪律现场检查规范案例鉴赏破冰游戏 优点与缺点！导购员入离职管理规范1、任何形式的导购员均须到营运部办理相关的入职手续，并办理工号牌方可上岗；2、导购员禁止私自调柜上岗；如有需求，经营运部同意后须办理相应的专柜手续；3、导购员离开商场时，必须提前1周报备营运部，并办理相应的离职手续方可离开。导购员仪容仪表规范统一着装 配好工牌规范发型 请勿染发 淡妆上岗 勿戴配饰 讲究卫生 保持整洁上岗前请做好以上准备导购员仪容仪表规范先生，您的胡子没剃哦，皮鞋也脏了耶！指甲剪好

2、了吗？头发梳理好了吗？服装整理好了吗？洗漱好了吗？工号牌戴了吗？小姐，您没化妆，精神不太好哦！导购员礼仪规范您的站姿标准吗？ 挺直后背，视线略高于水平线，面部表情要亲切、自然放松 、双手位置：左手在下，右手重叠 其上，其中男手在后，女手在前双肩 放松，手臂轻轻接触身体，注意下腭不要过于前伸，也不要过于抬高；双脚呈八字型站立，双脚尖相距10公分，脚后跟相距1-2公分；身体重心应放在足尖部位，收腹、挺胸您的蹲姿优雅吗？您的指引手势规范吗？卖场卫生检查管理规范 “三洁”： 商品洁，货架、货柜洁，服务设施洁。 “四无”： 地面无痰迹、无杂物、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。 “六不见”：销售区域内不见饮用水

3、杯、饮具、抹布、水盆、 卫生用具和零乱纸张。消防设备设施识别手报烟感灭火器喷淋现场突发事件的处理 消 防手动报警（破玻）：如发生火灾， 可压下红色方 框中的玻璃，触发报警系统准确报出触发 地点。 烟感器；烟雾达到一定浓度时会发出警报 讯号。 消防喷淋：当燃烧达到一定温度时，喷淋上的玻 璃管遇热膨胀破裂、消防水喷洒而出，进行灭火； 灭火器：ABC型干粉灭火器我们具备现场突发事件的处理拨打火警电话要讲清失火位置、报警人姓名和电话号码。现场突发事件的处理火灾现场逃生应记住1.在烟雾弥漫的火场里，不可直立行走，要贴近地面 匍匐前进、可用湿毛巾捂住口、鼻逃生。2.发生火灾时千万不可乘电梯逃生，应从就近的安全 通道向外疏散。现场导购员行为管理规范请遵守 柜台纪律一.不准看书、看报、杂志等做与工作无关的事情 二.不准吃零食、嚼口香糖、吸烟（及时劝阻顾客吸烟）、禁止在卖场内用餐。 三.不准窜岗、聚众闲聊、大声吆喝。 四.不准带小孩在现场逗留或参与销售活动。 五. 不准有不雅的姿势，如趴、靠商品等六.不准对顾客做不礼貌和不 文明的动作。离工作岗位， 有事七.不准擅离工作岗位， 有事 必须请假。 现场常见案例

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