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文档简介

1、客服专员任务职能效力管理效力管理的对象 终端消费者各级经销商各级业务人员终端促销人员公司客户效力部特约技术效力部维修技术员自营终端消费者效力终极目的提供产品维修效力接受咨询提供指点处置赞扬回访获得认可消费者管理消费者根底资料搜集建档消费者特性分析引导消费者理性消费利用国家法规正确引导其合理期望恶意赞扬的消费者处置经销商效力协助不良品整新提供技术支持接受相关咨询新品推介协助促销协助配件管理协助维修技术员管理协助不良品管理经销商管理规范其不良品返仓、存储、整新、发放流程，防止二次损坏控制其配件额度管理其效力程度要求其提供相关数据报表业务人员效力协助终端促销员培训协助开展各类促销活动商品退换货检验协

2、助分公司日常事务处置业务人员管理对业务人员不当售后承诺给予纠正对业务人员不符合公司规定的行为有监视上报权终端促销员效力产品知识培训消法、质量法、退换货规定等相关培训消费者赞扬处置指点接受咨询终端促销员管理对消费者承诺不当的纠正故意误导消费者的指正不利公司言行的指出规范终端退换货流程对客服部的效力辖区内效力方式确实立汇报完善辖区内各级效力网络辖区内一切维修质量和效力质量的监控各类赞扬事件的处置协调当地工商、技监、消协和媒体关系当地恶性突发事件反响、跟踪处置及时反响公司产质量量信息协助公司维权按公司要求提供各类报表客户效力部的管理向上管理对于反响回公司事宜要求落实回复对于未到之配件要不断追踪对于未结算之费用要跟紧发放质量反响要进展跟踪特约效力网点的效力提供技术培训给予配件支持按时结算费用及时提供资料给予应有的鼓励特约网点管理监控维修质量监视效力质量防止乱收费景象按要求反响各类表单维修技术员的效力进展技术指点效力认识的熏陶效力技巧培训合理恰当的鼓励日常生活的关怀维修技术员的管理日常任务管理日

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