信贷客户经理上岗培训

1、新人上岗培训课件 经验分享2015年8月27日1专业技能复习2展 业34客户疑义处理工作分享手机调制震动不理解的地方提出来大家一起分享讨论1.专业技能复习（20分钟）2.展业及疑义处理（40分钟）3.工作分享(30分钟）4.经理总结1 培 训 纪 律2 课 程 安 排01.专业技能复习 小额信贷：帮助客户从金融机构获得贷款服务1.为什么贷款要填保单？保费是什么？是否需要收取额外费用？2.我们的合作银行是哪里？客户选择银行时有什么需要注意的？通过向个人客户提供信用保证，从而帮助客户从合作银行获取无抵押小额短期贷款。无抵押小额短期贷款额 度 ：2万-15万费 率 ：1.3%-2.3%之间还款方式

2、：按月还本付息（等额本息）；1个月以后可提前还款（加收违约金） 合作银行：XX银行 -违约金1%XX银行 -违约金4% 信用保证： 包含在客户的每月还款利息里 客户贷款费率 = 银行基准利率0.4% +担保费 = 1.3%2.3% 消费购物旅游交于 提供生活水平贷款资金用途积蓄少短期急用钱无法从银行直接获取贷款，能够接受1.3-2.3费率贷款客户群体无抵押只需良好的征信稳定的收入更快捷3个工作日内下款产品特征业务模式客户贷款：申请-总部审批-签约-银行下款-还款申请：客户于门店递交申请材料，填写申请表格审批：总部电核签约：客户于门店签定合同银行：银行签定借据、下款到账还款：每月还本付息 额度：

3、2万-100万费率：0.9%-1.9%每月等额本息额度大小取决于：客户的收入资产 + 信用卡及其他无抵押的银行负债费率高低取决于：客户的征信记录 + 工作单位是否优质、家庭是否稳定 02.展 业 如何获取贷款客户？ - - 展 业每天派1000张单页，坚持一个月肯定有效果每天拨通200个电话进行销售，坚持一个月肯定有效果广告每天发20个，坚持一个月肯定有效果微信每天加50个好友，坚持一个月肯定有效果 只有工作量够，才能在初期积累到自己的客户资源维护好自己的客户中心，才能使之后的工作越做越轻松号码：从楼盘、装修公司、私营业主（商家名片 商户门头 企业通讯录）、 车主（汽车修理厂 车险销售部门 汽

4、车商户 ）、保险公司、物业公司等电销最佳时间：早上10点12点 下午35点半时段注意事项：1.平均电销200个有一个咨询量 500个有一个促成，不要因为电销客户的拒绝而影响电销的情绪 一定要打够数量2.即使客户不需要贷款，尽可能的最后加上一句：不好意思打扰了，我姓陈，稍后我用自己的手机号码跟您发一条短信，如果您之后有贷款方面的业务需要，可以联系我。感谢您的接听，祝您工作顺利生活愉快3.有咨询的电销客户，做好台账记录，在之后回访客户时，能够记得客户已经告知过的信息，客户会比较容易拉进关系，觉得自己被重视4.电销时，不要冷场，有意向的客户，要灵活的问到客户的详细情况并记录没有电销号码怎么办？ 电

5、销：通过电话与客户进行沟通并促成1.了解目前市场的经济状况，找对派单地点 （家电商家风险高，避开高危行业展业；服装旺季的时候商家需要进货 ）2.派单时可以留商家门头，之后用来电销3.派单时也可找机会去陌拜。比如小区的物业，比如商家，比如活动现场主办方4.派单时尽量的与客户进行沟通，跟客户有交流，相互留联系方式（很多转介绍 优质客户 渠道 就是这样促成） 派单 ：小区 商家 写字楼 沿街派发宣传折页 叉车陌 拜：针对有客户群体的区域进行陌生拜访1.了解客户群体，找对陌拜地点 2.陌拜时不要怕拒绝，穿着言行礼貌专业，沉着胆大短 信：编辑专业话术发送短信（微信）1.短信不要用自己手机群发以免封号，可

6、以找专业的短信平台2.可以在经过人民银行，银行，商场，写字楼搜索附近的人，可以留上海电销客户的号码以及平时接触到的客户号码，发送短信 3.坚持，不要客户不理就不继续维护了1.县份的广告效果会比较好2.广告的方式很多：挂横幅、 摆台、电梯广告、海报广告、停车场广告、展架、车体广告、餐牌、户外广告、寿险宣导 广告：报纸 墙体 展架 海报 牛皮癣 朋友圈消息展业方式：1、电销2、做广告牌宣传3、插车4、贴牛皮5、派广告6、维护老客户关系，老客户介绍7、陌生拜访8、扫楼9、拉橫幅10、摆台11、网络宣传，微信陌陌QQ 12报亭广告、小卖部广告、超市广告、电梯平面广告、停车场广告13、传媒20、发贴14、跑同行（同行交流会）15、小区租伞16、制造购物袋宣传、发纸巾17、汽车车身广告18、短信19、登报纸，夹报纸20、三轮车21、保险渠道22、语音平台23、墙体喷绘 03.异议处理1我的额度你帮我估计大概能得多