公共关系基本入门

1、公共关系基本入门1商务谈判的基本要领 一、勾画自己的谈判对手 谈判者在谈判前应认真琢磨即将见面对手的情况，如：他的需要、奋斗目标、本人在单位起的作用、哪种人等，这些问题弄清后，面对现实，就能较好地处理自己所遇到的问题。 二、为对方着想 尊重对方的人格，理解对方的难处，设身处地为别人着想。 2商务谈判的基本要领 三、寻找共同点 谈判的目的是双方或多方都想取得利益，它不同于辩论会，不同于体育比赛，更不同于战争非要分出个胜败输赢。谈判各方要想达到预期目的，就必须在谈判过程中既考虑自己一方的利益，又要考虑对方的利益，找到利益的结合点，认定共同利益之所在，各方都能得到满足，谈判才能达成协议。 四、建立良

2、好气氛 ：1谈判者初次见面，就需要缩短双方间存在的感情距离，使双方感到相距无间 2如是朋友和熟人，谈判者和他们间须保持一定的距离。 3商务谈判的基本要领 五、劝说 在谈判过程中，既要了解对方，还要影响对方，通过说服，展示你的能力等使对方产生购买欲望。六、洽谈的发展趋势 ：1两者脱节，或固守计划，或无准备临场发挥。 2两者密切相关，计划为谈判服务，计划越充分，谈判的灵活程度越高。 比较：后者可取。 七、滚雪球逻辑 如果你要使对方同意你的观点，最好使用体温的方法开始洽谈，而不应采用陈述方法，提出问题，并创造一个机会，使对方做出肯定的回答，如连续三次肯定回答，第四次回答也是肯定的。 4商务谈判的基本

3、要领 八、准备第二奋斗目标 为保证谈判的有效性，要设定谈判目标，同时要准备第二奋斗目标。九、缓和洽谈气氛 十、抓住成交时刻 在谈判中，只有得到对方的最后的确认，才说明谈判获胜。5训练口才从模仿开始我们每个人从小就会模仿，模仿大人做事，模仿大人说话。其实模仿的过程也是一个学习的过程。模仿专人。在生活中找一位口语表达能力强的人，请他讲几段最精彩的话，录下来，供你进行模仿。你也可以把你喜欢的、又适合你模仿的播音员、演员的声音录下来，然后进行模仿。6训练口才从模仿开始专题模仿。几个好友在一起，请一个人先讲一段小故事、小幽默，然后大家轮流模仿，看谁模仿的最像。为了刺激积极性，也可以采用打分的形式，大家一

4、起来评分，表扬模仿最成功的一位。这个方法简单易行，且有娱乐性。课上、课间、课后都可进行。只要有三四个人就能进行。所要注意的是，每个人讲的小故事、小幽默，一定要新鲜有趣，大家爱听爱学。而且在讲以前一定要进行一些准备，一定要讲准确、生动、形象，千万不要把一些错误的东西带去，否则模仿的人了跟着错了，害人害己。7训练口才从模仿开始随时模仿。我们每天都听广播，看电视、电影，那么你就可以随时跟着播音员、演播员、演员进行模仿，注意他的声音、语调，他的神态、动作，边听边模仿，边看边模仿，天长日久，你的口语能力就得到了提高。而且会增加你的词汇，增长你的文学知识。这里要求要尽量模仿得像，要从模仿对象的语气、语速、

5、表情、动作等多方面进行模仿，并在模仿中有创造，力争在模仿中超过对方。8训练口才从模仿开始在进行这种练习时，一要注意选择适合自己的对象进行模仿。要选择那些对自己身心有好处的语言动作进行模仿，我们有些同学模仿力很强，可是在模仿时都不够严肃认真，专拣一些脏话进行模仿，久而久之，就形成了一种低级的趣味，我们反对这种模仿方法。模仿法是一种简单易学、娱乐性强、见效快的方法，尤其适合我们这个年龄的同学们练习，希望大家能勤学苦练，早日见效。9即兴演讲的基本技巧说话是一门口才艺术，而且是一门很重要的艺术语言是文学的工具，文学是语言的艺术原苏联著名作家高尔基说过：“文学的根本材料是语言”10即兴演讲的基本技巧在现

6、实工作中，为什么有的人提起笔来扬扬万言，笔下生辉，却说起话来期期艾艾，不知所云；为什么有的人通古知今，知识渊博，却言谈起来反映迟纯，言不及义；为什么有的领导运筹帷幄，决胜千里，却讲起话来结结巴巴，辞不达意相反，有些人貌不惊人，却说起话来口若悬河，滔滔不绝，妙语连珠以上说法不一定普遍，但在现实生活中确实存在前者说的是肚子里有“货”倒不出来，后者说的是胸有成竹，出口成章那么为什么在语言上会有天壤之别呢，这就是今天我们所要谈的主题即兴讲话的基本技巧11即兴演讲的基本技巧（一）什么是即兴讲话即兴讲话，也叫即席说话即兴讲话者事先未作准备，是临场因时而发、因事而发、因景而发、因情而发的一种语言表达方式相对

7、来说，生活中的语言表达以即兴为多如同志间一针见血的辩论，朋友间滔滔不绝的谈吐，酒席上要言不繁的祝辞，谈判时有条不紊的应对等有时不可能拿着稿子去念因此，即兴讲话对我们每一个人来说非常重要如果没有即兴讲话的技巧，遇事则脑门充血，无言以对，颠三倒四，哼哼唧唧12即兴演讲的基本技巧（二）即兴讲话的特点即兴而发，针对性强形式自然，灵活多变相互制约，听说并行情感激发，诱导联想语言精炼，达意为上13即兴演讲的基本技巧（三）即兴讲话的主题主题是即兴讲话最重要、最关键的内容，是整个表达的根本依据讲话时每一层次、每一段落、每一句子、每一个词都反映着一个意思，这些意思都要统帅于主题之下因此，即兴讲话要寻找触点，临场

8、发挥，及时提炼新颖而典型的主题下面介绍几种提炼主题的方法：临场发挥着眼于临场某一客观事物的特点和本质，进行主观联想，立即闪现出一种思想，然后把它言表于外14即兴演讲的基本技巧3问题凝练问题是形成主题的摇篮当你参加会议，大家都说了话，你自己正襟危坐，此时不说也不行，于是你就向自己提出了一串串问题，怎么办？说什么？怎么说？有价值的主题往往就形成于有价值的问题之中4角度更新对同一个问题从不同角度进行表达，使之更加新颖，表达出众如：以小草为题，有人说“小草默默无闻，造福人类”，有人却说“小草逆来顺受，软弱无能，不思反抗”15即兴演讲的基本技巧（四）即兴讲话的布局即兴讲话要注意结构的整体布局整体布局主要

9、有纵式、横式、总分式、递进式整体布局是考虑如何开头，如何过渡，如何结尾，主体材料应放在何处，次要材料应放在哪里，需要讲几个部分，是按时间顺序还是按空间顺序，是递进式还是并列式16即兴演讲的基本技巧（五）即兴讲话的标准即兴讲话是临场之作，不宜过长，切忌繁杂，防止罗嗦即兴讲话应符合以下标准：思维敏捷，反映迅速立意明确，内容集中条理分明，逻辑严密语势连贯，跌宕起伏用语规范，贴切易懂适切语境，话语得体生动优美，诙谐幽默 把握时机，灵活善变17即兴演讲的基本技巧（六）即兴讲话的思维口语表达是思维的外化和工具思维是语言的内容，没有思维就没有语言语言表达过程，实际上就是把思维结果表达出来的过程，说话的过程就

10、是从内部言语向外部言语转化的过程考虑话该怎么讲，是一种思维活动，尤其是即兴讲话，是一个激烈的思维过程它经过思想句子词汇语音的快捷转换过程这个过程是完整的，如果任何一个环节出了问题，都会影响语言表达能力思维训练一般有三种方法：18即兴演讲的基本技巧 1定向思维训练法是按常规恒定思维的模式这种思维可以培养我们深入思考的能力，有助于养成深入分析问题，透过现象看本质的良好习惯 2逆向思维训练法是反过来想一想，变肯定为否定，变否定为肯定，变正面为反面，变反面为正面这种思维方式具有独立发表见解的特点 3联想思维训练法是由一事物想到它事物的训练方法其特点是一闻知十，触类旁通，使即兴讲话具有流畅性与变通性19

11、即兴演讲的基本技巧（七）即兴讲话的能力 即兴讲话是一种综合能力的表现，涉及到一个人能力的方方面面，加强基本技能训练，可以全面提高表达能力即兴讲话重点要注重以下能力的训练：观察能力，记忆能力，分析能力，推理能力，机敏能力20即兴演讲的基本技巧（八）即兴讲话的障碍即兴讲话最大的障碍不是听众，而是自己缺乏自信心是即兴讲话的最大障碍为此，要从以下三个方面做好清障工作1积累知识，提高文化素养“知识就是力量”，只有用知识武装自己，讲起话来才能镇定自如，侃侃而谈2大胆交往，学习他人语言要大胆地与周围人、社会人、各阶层人接触，并主动地进行对话，从中汲取口才营养，学习讲话技巧3自我调节，增强自信心理凡是有发言的

12、机会，首先要调节好心理，要敢于说话，不要怕，不要躲躲闪闪，更不要说一些“我不会说，说得不好”等“丧气”话，越是这样，越不敢说话这样容易给人留下哼哼唧唧，唯唯诺诺的印象21即兴演讲的基本技巧（九）即兴讲话的禁忌 讲话时，变调失真打官枪，是普遍厌烦的事情只有使用自然的声音讲话，才能真正打动人同时语言表达要简单清晰，切忌罗嗦否则会失去听众生活中有哪些讲话容易引起人的反感呢？心理学家归纳为十二种：22即兴演讲的基本技巧1抱怨自己的命运，或夸耀个人的成就；2喜欢扮演心理分析家，对任何人的言行都要评头论足；3自我膨胀，夸夸其谈；4拒绝尝试新事物，不肯听取别人意见；5言谈冷淡，缺乏真诚热情；6过分取悦或阿谀

13、奉承别人；7毫无主见，人云亦云；8视自己为焦点人物，一副“舍我其谁”的狂妄姿态；9言谈时态度暧昧，模棱两可；10言词逞强，喜欢咬文嚼字；11经常打断别人话题，影响他人说话兴趣；12过渡谦虚，恭维别人23即兴演讲的基本技巧（十）即兴讲话的要求在口语交际中，一般听众处于被动地位，要使表达者与听众两极合壁，就要消除听众的被动、消极情绪听众对讲话者的要求是：厌繁杂、喜精短，厌粗俗、喜新颖，厌空洞、喜形象24即兴演讲的基本技巧二、即兴讲话的技巧即兴讲话就要向白居易瑟琶行一诗中：“大弦嘈嘈如急语，小弦切切如丝语，嘈嘈切切错杂弹，大珠小珠落玉盘”写的这么形象，抑扬顿挫，错落有致，发音响亮，平仄相间，轻重得体

14、，高低有度下面分话前、话中、话后三个阶段例证：25即兴演讲的基本技巧（一）讲话前的准备 1克服紧张情绪对讲话少的人来说，讲话前紧张是自然的，应该正视这种紧张作，全当是丢一次丑，再紧也得讲那么，如何消除紧张情绪，有几种物理方法大家可以试一下：26即兴演讲的基本技巧深深呼吸眼睛微闭，全身放松，心里默默的数数，这样可以使血液循环减慢，心神就会安定下来，全身有一种轻松感临场活动由于紧张会使体内产生大量的热能，如果在讲话前稍加活动，双手握紧然后放松，让肌肉缩紧再放松，就会促使热量散发闭目养神闭目用舌尖顶上腭，用鼻吸气，可以达到安定神绪，独自幽静，怡然自得的目的凝视物体确定某一物体，专注凝视，并去分析它的

15、形状，观察其颜色与远近摄入饮料讲话前准备一杯开水，这样可以增加唾液，保证喉部湿润，也可以稳定情绪情绪转移情绪转移也可以缓解紧张症状英国有个企业家叫詹姆斯，因讲话屡次失败，怕在众人面前丢丑，每次讲话时那种紧张的场面就浮现在眼前有次讲话前他狠狠地拧了自己大腿一把，突然感到出奇的平静，结果讲得非常成功27即兴演讲的基本技巧2认真构思腹稿在稳定情绪的同时要理清讲话思路，做到胸有成竹构思腹稿要防止下列话题：对于不知道的事情不要冒充内行；不要在公共场所谈论别人的缺陷；不要谈容易引起争论的话题；不要到处诉苦发牢骚3了解掌握听众每到一处讲话，即是三五成群的聊天，也要分个场合，可谓“逢场作戏”了解听众主要有以下

16、几个方面：文化、职业、年龄、性别等28时间管理培训对象 .企业各阶层管理人员、全体员工29时间管理培训效果 管理者越来越忙，从早忙到晚，甚至节假日也不休息；而与此同时，部下员工的责任心却越来越差，缺乏工作激情，整个企业工作效率日渐低下。时间管理培训以理论和实践相结合，结合企业的实际案例，分析计划与时间管理的工具、方法和模板。深度揭示时间管理的常见障碍及如何克服这些障碍的路径与方法，从管理者角色深度梳理开始，从而充分掌握第四代时间所强化的第二象限工作，以提升工作效率、效果和效能。 30时间管理时间管理的六项基本原则1. 明确目标一个目标应该具备以下五个特征才是完整的：1.具体的；2.可衡量的；3

17、.可到达的；4.相关的（与自己的生活与工作相关联）；5.基于时间的31时间管理2. 有计划、有组织地进行工作 1.分类； 2.排序； 3.分配时间32时间管理3. 分清工作的轻重缓急33时间管理4. 合理地分配时间 80/20原则： 避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效。所以，你应该将时间花于重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只需花20%的时间，即可取得80%的成效。 掌握重点可以让你的工作计划不致偏差。一旦一项工作计划成为危机时，犯错的几率就会增加。我们很容易陷在日常琐碎的事情处理中；但是有效进行时间管理的人，总是确保最关键的2

18、0%的活动具有最高的优先级。34时间管理5. 与别人的时间取得协作：换位思考。6. 制定规则、遵守纪律不要让别人浪费你的时间打电话的艺术：事先预约；简短的开场白；控制时间与主题；过滤电话35时间管理当你被打断时：来自上司：随时带上未完成的任务来自下属：1、汇报训练；2、响应周期；3、提供固定时间来自同事：事先共识36时间管理省时之道等待的时候：带本书看；写点东西；检查邮件；联系人际；整理备忘录逆势操作：原理高峰时刻，避免一窝蜂。追求互赖模式：寻求双赢。37NLP语言神经概念背景NLP是神经语言程序学的英文缩写，也意译为：身心语言程序学。神经语言学，语言学的分支学科之一。它研究产生、接收、分析和

19、储存语言的神经机制，以及这一机制与语言的关系。 历史起源：人类很早就已注意到大脑与语言的关系。古埃及人曾经记录过由于脑部损伤而丧失语言功能的病症，也即现代所说的失语症。然而，真正科学意义的研究则是从19世纪后半叶开始的。1861年,法国医生P.布罗卡(18241880)发现大脑皮层的一个专门区域 （在左半球额下回后部）与言语的生成有关，该区域的损伤会导致患者发音断断续续，或者虽然能说下去，但不能组成表示一定内容的话语。38NLP语言神经概念背景1874年,德国生理学家C.维尔尼克(18481905)发现，大脑皮层的另一个区域 （在左半球颞叶后部）控制着言语的接收和理解，这个区域受损的患者无法理

20、解别人所说的话，甚至完全不能分辨语音。上述两个皮层区域，后来被分别命名为布罗卡区和维尔尼克区。自那时以来，有关语言的神经机制的研究已经取得一定成就。现代解剖学和生理学已积累了大量有关人脑结构的知识，但是，活的人脑究竟怎样起作用，仍是一个谜。困难在于，人们无法打开活的人脑来直接进行研究。39NLP语言神经概念背景* N=身心，N（Neuro）指神经系统1 ，意译为身心。指我们的身心素质、结构与状态。L=语言* L（Linguistic）是指语言，也指沟通。这指的语言或沟通，都是广义的，这里的“语言”是指你与自己及外界沟通的各种方式。* P（Programming）是程序。它的意思是具体的，步骤清

21、晰的方法。在前面，我们谈到身心与语言。我们就是通过语言来影响自己与他人的身心。同样，他人也通过语言来影响我们。这个影响的过程，NLP称之为程序。40NLP语言神经程式注意点需要注意的是：第一、在你学习他人，复制他人之前，你要先向自己学习，总结与复制自己的成败经验。因为，从自己的经验中学习，往往要比从他人身上学习，来得更有针对性，更高效。第二、复制程序，并不只是复制方法，更重要的是复制方法背后的信念、心态与精神。因为，只复制方法，你就只得其“形”，复制精神，你就能得其“神”。而当你完全把握他人方法背后的精神时，你就可以脱离他的方法，只依据他的精神意境，创出适合自己的方法，这就是我们所说的“得意忘

22、形”了。41NLP语言神经程式1， 催眠 （心理疗愈） 2， 家排 （家族排列） 3， 语言神经学 （偏向教育） 语言神经学的原理：*下三层：环境、行为、能力 （大部分普通人的思维）*上三层：身份、使命、系统 （企业家、投资人、老板的思维）42NLP语言神经程式例子：有个妈妈为了救自己的孩子，要把自己的肝脏移植给孩子，但是妈妈有脂肪肝，她就开始暴走减肥，一个月后瘦了三十多斤，最后成功将自己的肝脏移植给了孩子；成功的原因分析： 环境：孩子生病了； 行为：一个月的暴走减肥； 能力：捐肝脏； 身份：爱孩子的母亲； 使命：她要救她的孩子； 系统：孩子是家族的未来。 43NLP语言神经程式反例：减肥失败

23、的原因是什么？A：我每天应酬太多了，有很多聚餐聚会，需要吃饭喝酒；（环境）B：我喜欢吃，不能不吃东西；（行为）C：我不会减肥，没有人监督我。（能力） 目的：大多数人的思维停留在下三层，在与他们沟通的时候，要将他们的思维引导到上三层，再让他做下三层的事情，发挥出他们的最大的潜能！ 任何环境都难，行为被困住了，能力达不到，如果有人能够给他指点，帮助他确立一个身份，找到自己的使命，建立起完善的系统，重视、努力就可以改变！44NLP语言神经程式*活在上三层的人：例如企业家马云等，他只会讲我是什么人，我的使命是什么，我的商业模式是什么。现在任何行业都有困难的地方，但是总有一部分人从这样的行业中脱颖而出。

24、最重要的是要给自己定位，在给客户沟通的时候一定要把对方的思维拉到上三层。 例如要减肥的人，要戒烟戒酒的人基本上全在下三层，但是如果他们的在上三层他们可以做到。例如做业务：公司每个月固定分配到任务，先考虑这个任务对我来说意味着什么？能带来怎样的未来？ 45教练技术一、教练技术的概念 它是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。 46教练技术二、教练技术的来源 “教练技术”源于体育，在美国80年代，“教练”被引进到企业管理领域，“企业教练技术”应运而生。当时有一个美国网球教练叫添.高威声称，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会打球，此事引起了美国ABC的兴趣，他们决定派记者现场采访。他们找来了一个完全不会打网球的人，并在短短20分钟内教会他自如地击打网球。47教练技术这个过程在电视上播放之后，引起了AT&T企业管理者的兴趣，