耳听心受-倾听的技巧

1、德州分公司-姜智敬2021.6.15耳听心受-倾听的技巧.说问答听沟通. 做最有价值的小金人 .目录倾听的内涵及误区倾听的妨碍学会倾听提高倾听才干.倾听的内涵及误区倾听的内涵 就是凭助听觉器官接受言语信息，进而经过思想活动到达认知、了解的全过程。 “倾听与“听 倾听测试题.倾听测试题某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主翻开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案 。.倾听练习题1.店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达( )2. 抢劫者是一男子 ( )3.来的那个男子没有索要钱款 ( ) 4.翻开收银机的那个男子是店主 ( )5. 店主倒出收银机中的

2、东西后逃离( )6.故事中提到了收银机，但没说里面详细有多少钱( )7. 抢劫者向店主索要钱款 ( )8.索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙分开( )9.故事涉及三个人物：店主，一个索要钱款的男子，以及一个警察 .( ).目录倾听的内涵及误区倾听的妨碍学会倾听提高倾听才干.倾听的妨碍客观妨碍客观妨碍.倾听者的客观妨碍倾听者的客观妨碍1.自我为中心人们习惯于关注自我，总以为本人才是对的。2.先入为主的偏见先入为主具有宏大的影响力。假设他臆断某人愚笨或无能，他就不会对他们说的话给予关注。3.急于表达本人的观念许多人以为只需说话才是表达本人、压服对方的独一有效方式，假设要掌握自动，便只需说。

3、4.心不在焉，转移 话题假设留意力不集中，那么他只会把一部分留意力放在倾听上；假设他觉得对方的话无聊或让他感到不自在，能够会改动话题或者讲笑话，终止对方说话的思绪。影片赏析： .客观妨碍环境妨碍信息质量.客观妨碍环境妨碍客观环境客观环境.客观妨碍信息质量转移话题，开玩笑教导、指点指示、命令、强迫查证盘问指摘、怪罪骤下诊断.倾听中的细节1发明有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传送者处于身心放松的形状。2摆出有兴趣的样子，端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要凝视眼睛，将留意力集中在传送者的外表。这样能协助他倾听，同时，这是让对方置信他在留意倾听的最好方式。3尽量把讲话时间缩到最短。当讲话时，他

4、便不能倾听他人的良言，惋惜许多人都忽略了这一点。4平和的心态，倾听中只针对信息而不是传送信息的人。老实面对、成认本人的偏见，并可以容忍对方的偏见。5坚持耐性，不要打断对方的说话，抑制争论的念头。留意他们只是在交流信息，而非争辩赛，争论对沟通没有益处，只会引起不用要的冲突。学习控制本人，抑制本人争论的激动，放松心境。6不要过早作出结论或判别。当他心中对某事已作判别时，就不会再倾听他人的意见，沟通也就被迫停顿。7不要以自我中心。在沟通中，只需把留意力集中在对方身上，才可以进展倾听。但很多人习惯把留意力集中在本人身上，不太留意他人，这容易呵斥倾听过程的混乱和矛盾。8随时做笔记。做笔记不但有助于倾听，

5、而且能集中话题，并使对方觉得遭到注重。.目录倾听的内涵及误区倾听的妨碍学会倾听提高倾听才干.学会倾听切望闻问学会倾听.目录倾听的内涵及误区倾听的妨碍学会倾听提高倾听才干.听的层次“忽视的听伪装在听选择性的听专注的听积极同理心的听提高倾听才干.情景A：第一层次，忽视的听下属：嗨，老板，我刚听说又要改换颜色，那么我们刚继续消费了30min，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。老板：Bubba，他和他的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再埋怨了!下属：我们不会忘掉这事儿的!情景A中的老板，显然在回绝倾听下属的建议。这是倾听的第一层次听而不闻，或是完全不用心倾听，老板忽视下属的话

6、，完全没听进去下属的话，而且粗暴地打断下属的话，使下属无法说完本人的想法。当然，这种做法呵斥了很坏的后果，下属们对此次沟通非常不称心。.情景B：第五层次“运用同理心地倾听下属：嗨，老板，我刚听说又要改换颜色，那么我们刚继续消费了30min，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。老板：他们真的为此感到不安吗，Bubba?下属：是的，这样我们得多做许多不用要的任务。老板：他们是觉得这类事情真实没必要经常做是吗?下属：也许像我们这种一线部门没法儿防止暂时性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。老板：对了。在如今的竞争情势下，我们不得不尽一切努力为顾客效力，这就是为何我们都有饭碗的缘由。下属：我想他是对的，老板。我们会照办的。老板：谢谢，Bubba。情景B中，老板采用的是第五层次的倾听方法，运用同理心来倾听下属的建议，收到了非常良好的效果。既表示出对下属建议的了解，也让下属了解了当前的情况，得到了下属的支持，是一次非常良好