服务业外包概述

1、效力外包概述张学宁.背景引见 在这社会分工越来越细化的时代，效力外包正成为第二轮经济全球化浪潮中的新亮点。基于信息数字技术根底上的效力外包，已成为以软件产业为特征的第二轮经济全球化的重要推进力量。近年来，我国效力外包已步入快速开展通道，尤其是政府在人才、税收和资金奖励等方面的支持，给国内效力外包企业带来了宏大的开展时机。2006年年底，包括杭州等11个城市被认定为 “中国效力外包基地城市，为杭州经济技术开发区开展效力外包产业提供了动力。 .什么是效力外包 效力外包是指企业将价值链中本来由本身提供的具有根底性的、共性的、非中心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业效力提供商

2、来完成的经济活动。.效力外包的分类效力外包分为信息技术外包ITO Information Technology Outsourcing )和业务流程外包BPO Business Process Outsourcing) ITO 是指企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的效力。效力内容包括：系统操作效力、系统运用效力、根底技术效力等。BPO是指企业将本身基于信息技术的业务流程委托给专业化效力提供商，由其按照效力协议要求进展管理、运营和维护效力等。效力内容包括企业内部管理效力、企业业务运作效力、供应链管理效力等。. 关于在岸效力外包和离岸效力外包的类型主要有两类：1从转移方看，效力外包有两

3、种：一是转移方经过与海外独立的效力承接方签署合同进展效力工程外包；二是转移方直接在海外建立独资或合资的离岸效力中心/基地/子公司为本身效力。2从承接方看，效力外包也有两种：一是效力承接方在外乡承接来自海外的效力业务；二是效力承接方到海外开辟效力外包市场，建立离岸交付中心，承接效力外包业务或者进展就地效力。.BPO成为效力外包开展的趋势全球的BPO开展在21世纪前20年将进入生长期，业务范围也将扩展到IT效力、人力资源管理、金融、会计、客户效力、研发、产品设计等众多领域，效力层次也将不断提高，效力附加值将有一个明显增大的过程。根据美国邓百氏公司的调查，全球的企业外包领域中扩张最快速的是IT效力、

4、人力资源管理、媒体公关管理、客户效力、市场营销。这些变化将为开展中国家承接离岸效力外包带来契机。西安炎兴科技董事长刘宁语：“兴隆国家将一些不直接产生价值的业务流程转到本钱更低的地方是必然的趋势。.Gartner公司对全球BPO市场分析及预测BPO细分 市场2005年2006年2007年2008年2009年需求管理2504927281300103255435684企业服务4925654004594426562872113运营2933431592344173707440203供应管理1743418766204802221323999总计121073131644144348157470171999单

5、位:百万美圆.全球BPO市场20052021年各细分领域的数据2005年2006年2007年2008年2009年2010年人力资源127161468017011198362316426351 采购94011041305154918302112金融及财会147681604417709198352233624649售后服务252172832631735355943919542624 物流179942200239223007249745280838315241市场营销146687156997166550176270186582197258 培训425052906348754487229730 合计3

6、84520422680463665510373562667617965单位：百万美圆.全球IT效力市场和ITO市场相较于BPO而言，虽然两者都是以信息技术为根底，但ITO强调技术，对效力承接方的IT知识技术及软件要求较高。 根据Gartner公司分析预测，20062021年全球IT效力市场的年复合平均增长率CGAR)为6.1%。IT效力市场中，外包的效力含ITO和BPO占有一半以上，是IT效力市场最重要的部分。2006年全球IT效力市场中外包的效力总量为3465亿美圆，2021年将到达4322亿美圆。.20062021年全球IT效力市场及外包效力规模2006年2007年2008年2009年全球

7、IT服务市场规模6732.67109.87525.77967.6同比增长5.35%5.06%5.85%5.87%IT服务市场中外包部分的规模3465.23733.14016.94322.9IT服务市场中外包部分的占比51.5%52.5%53.4%54.3%单位：亿美圆.按细分市场划分的全球ITO市场规模单位：百万美圆ITO细分市场2005年2006年2007年2008年2009年数据中心外包8224585217895129423499150 桌面外包2738328422298973144833074企业应用外包3898841242441114996049934 网络外包558875999865

8、4387157778133 总计204503214880228958244219260291.国际效力外包转移方市场 当前国际上的效力外包转移方市场主要集中在北美占全球市场的64%、西欧占全球市场的15.8%和日本占全球市场的15.2%，这三个地域转移的效力外包总量约占全球的95%左右。.日本对华效力外包市场情况日本是进入中国最早的发包国家，NEC和富士通等公司从90年代初就开场把软件开发工程外包给了中国的软件商。目前在中国软件外包市场占据主导位置。日本对中国的软件外包ITO情况 单位：亿美圆200420052006日本软件产业规模832855896日本对中国软件外包产业规模4.025.748

9、.45日本对中国软件外包产业规模占日本软件产业的比例0.48%0.67%0.94%.日本对华效力外包市场现状分析日本作为全球IT外包第二大转移国，目前其离岸效力外包总规模只占日本软件效力市场的不到一个百分点，但在日本离岸软件外包市场中，由于传统文化和地域上的接近使得日本公司更喜欢在中国寻觅软件外包承接商，中国获得的份额超越了50%。. 在日本离岸效力外包中企业之间存在金子塔型严密关系。例如在离岸软件效力外包领域，作为一级效力承接方直接从最终客户那里承接工程，进展总体设计和义务模块分割后，将各模块任务再转移给多个二级接包企业，然后再进展第三、第四次转移，当义务细分到这一层次后能够实行离岸外包。.

10、 所以日本的软件离岸外包业务多数属于三级接包或四级外包。日方转移方企业选择效力承接方时，要求一级效力承接方具有很好的行业知识、业务咨询才干，对用户的业务细节非常了解并有良好的信任度。因此，国外厂商很难成为日本一级效力承接方，在日本，可以作为一级效力承接方承接大型客户系统开发的企业只需30多家，如NEC、索尼和富士通等，一些企业往往控制着软件设计等高端业务。.中国效力外包市场现状与预测2006年依托11个“中国效力外包基地城市和“中国效力外包示范基地苏州工业园区，中国在软件与效力外包产业方面获得了快速开展，逐渐进入成熟化、规模化开展阶段。中国迅速开展的软件和信息效力业ITO为开展效力外包奠定了根

11、底，软件离岸外包市场呈现高速增长的态势，而业务流程外包市场BPO那么在未来将坚持快速增长。“目前越来越多的ITO企业开场涉足BPO，由于BPO行业是长流水，这里面的商机特别大， “BPO有着高速的生长性，它的重要程度曾经提到软件产业中的首要位置，而且产业几乎完全是国际市场导向的。.2001年2006年中国软件与信息效力业及出口情况2001年2002年2003年2004年2005年2006年软件与信息服务业（亿元）79611001600278039004800软件与信息服务/软件出口总额（亿美元）7.21.5202835.960.6中国的市场分析.20052006年中国软件与信息效力业构成软件产

12、品软件服务系统集成嵌入式系统IC设计合计2005年19329161052 39002006年1282105913241028 1074800单位：亿元.中国业务流程外包市场情况 中国 BPO市场分析单位：百万美圆 年份200620072008200920102011业务外包市场（BPO）规模85611161453193023522074增长率25.3%30.3%30.3%32.8%21.8%15.0%.2006年中国业务流程外包细分市场单位：百万美圆细分市场人力资源培训金融财会采购客户服务 数值160.899.5165.74.9425.5.国家相关产业政谋划向2006年，国家商务部、信息产业部

13、和科技部实施了旨在推进我国效力外包产业开展的“千百十工程，方案在“十一五期间，在全国建立10个效力外包基地城市，推进100家著名跨国公司在中国开展外包业务，培育1000家颇具实力的效力外包企业。.未来开发区效力外包目的和思索背景： 杭州市凭仗在信息软件业方面的良好根底，于2006年12月25日被三部结合授予“中国效力外包基地城市的称号。授牌后，杭州市成立了促进效力外包开展指点小组，先后制定出台了、，并开展了一系列招商引资和根底建立任务。.开发区是杭州市促进效力外包开展指点小组的成员单位，也是杭州市两个“效力外包示范区之一，拥有全省最大规模的高教园区和丰富的跨国企业资源，具备开展效力外包产业的优

14、良根底。特别是在市指点提出的“三个一一个规划、一个政策、一个平台战略中，将新加坡科技园定位为全市开展效力外包的主要平台，为开发区描画了更为宽广的前景。.开发区效力外包开展目的一、根据杭州经济构造转型要求，结合开发区实践，确定优先开展BPO的战略，力争在BPO的金融数据处置门类占据优势位置。二、争取到2021年，实现效力外包在2005年根底上翻两番目的，努力把开发区打呵斥我国重要的效力外包基地之一。.开发区效力业外包开展的几点思索一、抓好平台建立,突出新加坡科技园的中心位置。充分利用和发扬好协作方腾飞国际在客户开发和效力外包方面的资源和阅历。二、抓好高校资源，鼓励高校开展各种类型的“科技创新园区

15、。充分发掘开发区高校在科研技术、人才培育、创新创业等方面的潜力。三、抓好孵化器二期建立，营造效力外包的“孵化空间。加快二期建立进度，尽快构成开发区孵化器的规模优势。 .四、抓好开发区开展BPO的主导方向，寻觅BPO开展的突破口。开发区相较滨江区高新区而言，ITO开展先天缺乏，相对落后，确立BPO的开展主导方向就是为开发区效力外包寻觅了一片“蓝海。开发区BPO开展的突破口在于金融数据处置领域等金融后台的效力外包企业的开发、引入。类似信雅达BPO工程的胜利引进，填补了开发区在金融数据外包业务上的空白。.五、抓好金融数据处置的效力外包企业引入，打造金融数据处置中心位置。引入金融数据处置的外包企业开展

16、优势：一按照细分BPO市场，相对于其他领域，金融与财会领域市场附加值较高。据IDC测算，至2021年该市场份额将占BPO市场3.9%，远高于传统意义上的人力资源及采购等传统效力外包领域，且是整个BPO增长较快的领域，对承接方技术和交付的要求也较高，投资相对也较大，有利于提升开发区金融效力外包程度和效力外包的整体笼统.二杭州本身的IT企业很大一部分都在积极开展金融ITO业务,如道富信息科技浙江、浙大网新科技、恒生电子股份、杭州信雅达系统工程、塔塔信息技术上海杭州分公司等。他们均已有较强的意向并开场实际向BPO开展，这是杭州开展金融BPO的动力根底。.三 市场前景宽广，符合杭州新一轮产业提升的要求

17、和开展方向。作为全球经济最具活力的增长极长三角经济圈的中心城市，金融生态良好，金融业处于加速开展期。金融数据处置效力业务呈现迅猛开展的态势，据测算，到2021年，杭州市金融业的添加值占全市GDP的比重将从2003年的6.6%提高到9%左右。此外，我国金融中心在北京和上海，但由于杭州具有相对的本钱优势以及环境条件，我们有时机去争取这个时机，同时也应认识到由于现代IT的开展在间隔上曾经没有妨碍，我们也正在面临西安、成都这样的中、西部城市的猛烈竞争。.开发区打造金融数据处置中心位置的四大必备条件：一开发区效力外包开展处在一张白纸，可画最新最美的图画的时机。特别是新加坡科技园的设立，其主要定位是效力外

18、包，建成投产后可以提供50000人左右的任务空间，也将为金融数据处置效力外包企业提供有效的运营平台。.二最适宜居住创业的花园式生态型城市副中心。根据杭州市“构筑大都市、建立新天堂的战略目的，以杭州经济技术开发区为中心的杭州城市东部178平方公里是杭州大都市的副中心即下沙副城。围绕这一目的，开发区正在全面实施由“建区到“造城的战略调整，全面推进城市化进程，大力培育开展城市功能。此外，大量廉租公寓的开发与投入运用，可以提供满足效力外包人员的居住要求。.三雄厚的人才资源支撑开发区开展金融数据处置效力外包产业。开发区大力实施“科教强区战略，建成浙江省最大规模的下沙高教园区。目前 ，园区 14所高校在校生已超越15万人 左右。此外，还包括了多家人才教育培训机构为企业效力，尤其是高素质的效力外包人才培训机构的进驻。人才资源的高度