工作零差错沟通零距离服务零投诉

1、任务零过失 效力零赞扬沟通零间隔 耒阳市新市镇中心卫生院 .尊崇的各位指点： 新市镇中心卫生院是一所一级甲等医院，担负着新市镇辖区25个行政村居委会49000余人的医疗卫生效力。卫生院占地面积约6987平方米，其中业务用房面积3304.8平方米，设有病床36张，在职职工62人，其中专业技术人员占91%，副高级职称1人，中级职称4人，初级职称31人。新农合、疫情报送、预防接种、安康档案及财务等任务均实现了网络化管理。. “管理年活动以来，在确保省厅规定动作不走样的根底上，我院以“三个样子为准绳，以“任务零过失、效力零赞扬、沟通零间隔为目的定位，公开承诺“决不做一件对不起患者的事，狠抓落实，严厉考

2、评，获得了很好的效果。 .一、任务零过失，让患者放心一是加强培训。 积极推行“每周一练习、每月一考试制度，为此我们建立了供职工“三基学习和演练的专门场所电教室和示教室；同时，坚持每月从上级医院请专家来我院传帮带教，每年选送业务骨干5-7人到上级医院进修培训；平常三基考试成果和进修考核成果直接与个人年终“评优、评先挂钩，鼓励宽广医务人员勤练“内功，防止发生“内源性过失事故。 .二是严厉奖惩。 建立过失事故登记本，对过失事故进展分级分类登记；推行“过失责任清查制，凡任务责任范围内出的过失，由直接责任人承当相应的责任，扣除目的考核分并取消相应评优评先资历，负有指点责任的，还要清查相关科室担任人和分管

3、指点的责任，对年内无过失登记记录的，给予相应的精神和物质奖励，为任务零过失提供制度保证。 .二、效力零赞扬，让患者顺心。 一是抓效力“硬环境。 利用80万元国债资金新建一栋700平方米的公卫综合大楼，重点处理公共卫生办公用房及医技辅助科室业务用房，投资50万余元重点改善住院条件，投资22万元对院内外环境包括路面硬化，院落绿化、美化、亮化及公共设备进展维修正造，使全院容颜焕然一新。卫生院建立格局将生态化、艺术化和人性化有机地交融成一体，外型别致的休闲亭、清香扑鼻的花草树木，使病人感遭到大自然的气味，减轻了住院的压力。 .二是抓效力“软环境。 充分利用本院人才优势，投入6万余元打造了以中医副主任医

4、师谢光治为学科带头人的针灸理疗科，为群众提供平安、价廉、方便、有效的中医药适宜技术，月就诊量达300余人次；开辟了“孕妇课堂，每周开课一次，免费为孕产妇教授科普知识；严厉落实“首诊担任制，推行“四心爱心、热心、细心、耐心和“五自动自动引见、自动宣传、自动沟通、自动答疑、自动宣教及“六个一一个笑脸、一声问候、一杯热茶、一条凳子、一张床铺、一次宣教等优质效力活动。.三、沟通零间隔，让患者舒心一是“走出去。 变“坐堂行医为自动上门效力，“送医、送药、送安康到乡村到家庭，开展入户免费安康体检、建立家庭安康档案等效力，既摸清了辖区群众安康现状，又拉近了医患双方的间隔。“管理年活动以来，共发放安康处方10

5、000余份，入户免费体检2000余人次，建档率达30%。 .二是“请进来。 每季度约请村民、患者、人大代表、政协委员来院召开一次座谈会，仔细听取意见，协助整改提高。 .三是“去妨碍。 设置了导诊台，指点患者就诊并为其进展热情详细的入院宣教；在门诊和住院部均设立了意见箱，指派专人天天搜集整理患者意见和建议；24小时开通效力热线，为患者解疑释惑提供协助和受理赞扬；院长开门办公，院指点定时查房，随时接访患者，协助患者排难解忧；抽血、化验等窗口，采取开放式设计，拉近了医务人员与患者的间隔。 .四、一句承诺，让患者暖心 我院自开展医院管理年活动以来，就向社会及患友作出郑重承诺，为患者提供优质的医疗护理效力。尤其是今年以来，全院干部职工上班的第一件事就是签名承诺：“我今天决不做一件对不起患者的事。实施3个月以来，效果非常显著。详细做法是：要求全院职工上班280天以上，签名承诺270天以上，计总分值，不签名者不扣分，签名者每天加1分，签名后未做到者扣20分，年终按分值予以奖励或处分，每天登记，每月小结，年终总结。经过这一举措，一是让老百姓看病就医感到暖心，二是给本人每天的任务敲一次警钟，效力态度和效力质量较前大大得到了改善和提高。 . 一年多来，全院过失事故发生率大大降低，没有一位医务人员因效力态度或效力质量等被病人赞扬，病人称心率达98%；我院先后涌现出6个模范示范岗