护士服务沟通理念

1、护士效力沟通理念竹溪县妇幼保健院儿科赵昌武.医患关系目前情势相互猜疑.当前医患关系目前，医患关系比较紧张，医患纠纷频发。据统计， 80% 的护患纠纷是由于沟通不良或沟通妨碍所引起。为缓解这一情况，加强护患沟通显得尤为重要，各医院分别开展讲座、情景模拟、竞赛等活动来加强院内护理人员的沟通技艺 .主要内容一、沟通的定义 二、护患沟通的理念 三、护患沟通的类型 四、护患沟通的根本要求 .一、沟通的定义沟通是人与人之间交换意见、观念、情况或感情的过程。这一过程经过言语和非言语行为来完成。 护患沟通是护士与患者之间信息交流和相互作用的过程，以护士为主体，以患者及家属为主要对象的职业交流。 .二、护患沟通

2、的理念主要表达在以患者为主心，以人爱为本，以患者称心为目的。美国医院协会提出的现代医院优质护理效力的规范之一是良好的人际沟通技艺。护理人员不仅要有扎实的知识和技艺，还必需具备良好的沟通理念。护理方式的转变突出了以患者为中心、患者至上的效力理念。因此，护士要经过和患者的沟通，了解患者住院期间的意见和要求，处理患者提出的问题，满足他们的需求，让患者感到温馨和放心。护士与患者交流中要感情投入，以真情感人，以真心待人。只需建立互置信任的调和的护患关系，护患沟通才干到达理想的效果 .二、护患沟通的理念以患者为主心以患者称心为目的以患者为中心患者至上.三、护患沟通的类型 美国心思学家曾经提出公式：自信心的

3、全部表达 =7% 的语调 +38% 的声音 +55% 的表情。阐明信息在传送交流过程中沟通方式由言语性沟通和非言语性沟通共同完成。言语沟通是指沟通者以言语或文字的方式将信息发送给接纳者的过程。非言语沟通是指不运用言语、文字的沟通，是经过身体运动、面部表情，利用声音和触觉传送信息，它可以伴随着言语性沟通而发生。 .三、护患沟通的类型 一言语沟通：言语作为人们表达意思、交流感情、传送信息的工具，在医患沟通中有着非常重要的不可替代的作用。统计资料显示，在医患纠纷中有 65% 是由于效力方面的问题引起和诱发的，其中 35% 是由于医护人员说话不当呵斥的。 .三、护患沟通的类型案例一：一名医务人员本想向

4、癌症病人传送活的希望。甲医生说：像他这种情况，死亡率是 80% 。乙医生说：他的情况虽然很严重，但能战胜病魔的时机也有 20% ，所以希望他不要放弃。由此可见，沟通方式不同，效果截然不同 .三、护患沟通的类型他来晚了没治了回家吧早干啥去了案例 二四句话说死患者.三、护患沟通的类型探视时间，一个护士和另一个护士对话：床位太紧了，外边的都安排不过来。另一个说：“不用急，他看这个，那个和那个都差不多了，过不了今晚的，很快就有地方了。 案例三.2. 护患言语沟通的根本类型 1 评价性言语沟通 2 治疗性言语沟通：分为指点性言语沟通和非指点性言语沟通 指点性言语沟通：由护理人员向患者指出问题发生的缘由，

5、针对患者存在的问题，提出处理问题的方法，让患者执行 。非指点性言语沟通：是一种商讨性的言语沟通，其根本观念是成认患者认识和处理本人安康问题的潜能，鼓励患者积极参与治疗和护理过程，自动改动过去对本身安康不利的行为方式 。.2. 护患言语沟通的根本类型 1 评价性言语沟通：护患之间的评价性言语沟通是护理人员搜集患者安康信息的过程 .2. 护患言语沟通的根本类型 2 治疗性言语沟通：偏重于协助患者了解本身的安康问题，抑制个人的身心妨碍，从而到达减轻苦楚、促进康复的目的。 .3. 言语沟通的五个层次 .言语沟通层次 1 普通性言语沟通 普通性言语沟通在彼此关系较陌生或不亲密时运用，可作为开头语，有助于

6、翻开悬念和建立人际关系。 .言语沟通层次 2 陈说现实 这是一种只罗列客观现实的说话方式，不参与个人意见和感情，不涉及人与人的关系。在言语沟通双方不信任时，普通只陈说现实，不发表意见，否那么易引起费事。 .言语沟通层次 3 交流看法 交流看法比陈说现实高一层次，是交换个人的想法和判别。当一个人开场以这种方式沟通时，阐明他曾经在建立相互关系的过程中，对对方有了一定的信任感。 .言语沟通层次 4 分享觉得 这个层次的交流只需在互置信任，彼此无戒心，有了平安感的根底上才干进展，这时双方以为与对方交流对本人有益处，通知对方本人内心深处的想法，不会有害处，因此很情愿通知对方本人的信心以及对过去或如今一些

7、事情的反响，彼此分享觉得，这种分享有利于身心安康，因此护理人员应热情接待病人，擅长了解病人，使病人产生信任感和亲切感，情愿把心里话讲出来。 .言语沟通层次 5 沟通顶峰 这是言语沟通双方到达一种完全一致的形状，产生高度调和的觉得，甚至不用对方说话，就知道对方的体验和感受。在与病人沟通的过程中，应让对方自在的选择他所希望采取的交流方式，不用强求进入更高层次的沟通 .护患沟通忌讳言语护患沟通忌讳言语.二非言语沟通非言语沟通分类.非言语沟通目光要做到目光专注，柔和、友善，平视患者双眼和口之间 .非言语沟通面部表情面容亲切、真诚时可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感。护理人员应擅长控制本人的感情，

8、不能把任何不愉快的表情流露到脸上而影响病人的心情 .非言语沟通身体接触消除隔阂建立感情相互了解.非言语沟通仪表仪容端庄大方穿着整洁举止幽雅化装得体 .非言语沟通空间间隔公众间隔350CM社会间隔120-350个人间隔50-120亲密间隔50CM以内.非言语沟通 副言语：是伴随有声言语出现的一种特殊的语音景象。它经常出如今人们的口语中，对有声言语起着相辅相成、相得益彰的作用。在医疗过程中常用的副言语方式有语调、重音和语速。 .非言语沟通在医疗过程中常用的副言语方式有语调、重音和语速。 采用不同的副言语，医护人员和病人感受是效果是不同的.四、护患沟通的根本要求 一 具备高尚的职业品德 二 尊重患者

9、 三 不断提高本身的综合素质 四 仪表端庄举止稳重 五 坚持积极稳定的心情 .四、护患沟通的根本要求一 具备高尚的职业品德，护理人员应具备高尚的职业品德，尊重患者，不断提高本身的专业素质。 .四、护患沟通的根本要求二 尊重患者：护理人员要有人道主义精神，把病人的利益放在首位，全心全意为病人效力要品格老实，慎度律己 。 .四、护患沟通的根本要求三 不断提高本身的综合素质,同时护士应不断提高本身的专业素质，护士应具有一定的文化素质和必要的人文、社会和行为科学知识，护理实际知识及较强的实际技艺。病人来源于各个阶层，知识、年龄、病情、心思活动和需求都会有所差别。护士只需具备丰富的知识才干圆满地回答病人提出的问题，才干在整体护理中有地放失的和病人进展沟通，对病人进展安康指点和心思的护理，从而树立